phân tích các nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người dân trên địa bàn thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN TRÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh thương mại Mã số ngành: 52340121 12-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĂN TRÀ MSSV: 4115677 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh thương mại Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S LÊ TRẦN THIÊN Ý 12-2014 LỜI CẢM TẠ Lời em xin chân thành cám ơn thầy cô khoa kinh tế trường Đại học Cần Thơ nhiệt tình dạy cung cấp kiến thức cho em suốt trình học tập năm qua để làm hành trang bước vào đời rời khỏi mái trường thân thương Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Trần Thiên Ý nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài tốt nghiệp Em mong thông cảm góp ý thầy cô cho đề tài tốt nghiệp em, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót khuyết điểm Cuối em xin chúc thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Văn Trà i TRANG CAM KẾT Em xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 08 tháng 12 năm 2014 Người thực Trần Văn Trà ii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC • Họ tên người hướng dẫn: Lê Trần Thiên Ý • Chuyên ngành: Bộ môn Kinh doanh quốc tế • Cơ quan công tác: trường Đại học Cần Thơ • Tên sinh viên: Trần Văn Trà • Mã số sinh viên: 4115677 • Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại • Tên đề tài: Phân tích nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: ………………………………………………………………………………… Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt được(theo mục tiêu nghiên cứu, ) Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Người nhận xét iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1.Mục tiêu chung: 1.2.2.Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.5.LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 10 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 10 2.1.2.Hành vi người tiêu dùng: .11 2.1.2 Các yếu tố tác động đến hành vi người mua: 12 2.1.3.Thương mại điện tử mua sắm trực tuyến: .16 2.1.4 Nhận thức rủi ro: 24 2.1.5.Mô hình nghiên cứu 29 2.1.6.Tiêu chí đo lường nghiên cứu .30 2.2.Phương pháp nghiên cứu: 32 2.2.1.Phương pháp thu thập số liệu: .32 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 33 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ 34 3.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM .34 3.1.1 Sự phát triển Internet thương mại điện tử Việt Nam .34 3.1.2 Thực trạng hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam .36 3.2 THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ QUA KHẢO SÁT CỦA TÁC GIẢ: 41 iv 3.2.1 Mô tả mẫu: .41 3.2.2 Đặc điểm hành vi: 46 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ 51 4.1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN .51 4.1.1 Kiểm định thang đo nhân tố rủi ro .51 4.1.2 kiểm định thang đo ý định mua sắm trực tuyến 54 4.2.PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÓM NHÂN TỐ RỦI RO 55 4.2.1 Phân tích thang đo nhân tố rủi ro: 56 4.2.2 Phân tích thang đo ý định mua sắm trực tuyến 58 4.3 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ RỦI RO ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN 59 4.3.1.Phân tích tương quang 59 4.3.2 Phân tích hồi quy .60 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ VÀ NÂNG CAO NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ 63 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 5.1 MỘT SỐ CÁCH GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG HẠN CHẾ ĐƯỢC RỦI RO KHI THAM GIA MUA SẮM TRỰC TUYẾN 63 5.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP 66 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 6.1 KẾT LUẬN .70 6.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 70 6.2 KIẾN NGHỊ 71 6.2.1 Đối với Nhà nước, tổ chức, hiệp hội : 71 6.2.2 Đối với doanh nghiệp: 71 v TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC .75 PHỤ LỤC .79 PHỤ LỤC .83 PHỤ LỤC .86 PHỤ LỤC .89 vi DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 20 Bảng 2.2: Thành phần thang đo nhân tố rủi ro 31 Bảng 2.3: Thành phần thang đo ý định mua sắm trực tuyến 32 Bảng 3.1: Thông tin chung đáp viên chưa mua sắm trực tuyến 41 Bảng 3.2: Lý người dân chưa sủ dụng hình thức mua sắm trực tuyến 43 Bảng 3.3: Cơ cấu mẫu điều tra theo nhóm giới tính 44 Bảng 3.4: Nghề nghiệp số sử dụng Internet đáp viên 44 Bảng 4.1: Hệ số Cronbach's alpha nhân tố rủi ro lần 52 Bảng 4.2 : Hệ số Cronbach's alpha nhân tố rủi ro lần 54 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach's alpha nhân tố ý định mua sắm trực tuyến 55 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố lần 56 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố lần 57 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố biến ý định 58 Bảng 4.7: Ma trận tương quan thành phần 59 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy 61 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu 30 Hình 3.1: Số người sử dụng Internet Việt Nam 34 Hình 3.2: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động .36 Hình 3.3: Các hình thức toán mua sắm trực tuyến .40 Hình 3.4: Thời gian sử dụng Internet 42 Hình 3.5: Thu nhập đáp viên 45 Hình 3.6: Mô tả kênh mua sắm đáp viên 46 Hình 3.7: Sản phẩm thường mua sắm trực tuyến 47 Hình 3.8: Số tiền trung bình cho lần mua người tiêu dùng 48 Hình 3.9: Các hình thức toán mua hàng trực tuyến 49 Hình 3.10: Số lần mua sắm trực tuyến trung bình năm đối tượng mua sắm trực tuyến 50 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 60 viii  Từ 2-4 tiếng  Trên 4-6 tiếng  >6 tiếng III PHẦN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Câu 6: Vui lòng cho biết anh (chị) có tham gia mua sắm trực tuyến không?  Có ( chuyển sang câu 9)  Không (chuyển sang câu 8) Câu 7: Tại anh (chị) chưa mua sắm trực tuyến ?(có thể chọn nhiều câu trả lời –Chuyển sang phần IV)  Không tin tưởng vào hình thức mua sắm trực tuyến  Phức tạp toàn trình mua sắm  Không cần thiết  Không xem hàng hóa trước mua  Từng nghe nhiều người nói kinh nghiệm không hay mua sắm trực tuyến  Hoàn toàn đến hình thức mua sắm trực tuyến  Khác: ………………………………………… Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho biết tham gia hình thức mua sắm trực tuyến ?  < tháng  Từ – tháng  Từ – 12 tháng  Trên năm Câu 9: Số lần mua sắm trực tuyến trung bình anh (chị) năm lần ?  Từ đến lần  Từ đến lần  Từ đến 10 lần  Nhiều 10 lần Câu 10: Anh (chị) biết hình thức mua sắm trực tuyến qua nguồn ? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Bạn bè , người thân giới thiệu  Quảng website khác  Quảng cáo báo chí, truyền hình  Tờ rơi, áp phích quảng cáo  Thư điện tử  Khác:………… Câu 11: Anh (Chị ) thường mua sắm trang web ? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)  Các trang mạng xã hội ( facebook, Twitter, Zing me)  Các sàn giao dịch thương mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn, )  Các trang mua theon hóm (muachung.vn, nhommua.com.vn, cung mua.com.vn, khuyenmaicantho.vn,…)  Trang web nhà bán lẻ (dienmay.com nguyenkim.vn, 76 hoanlong.com,)  Khác: ………………………… Câu 12: Các sản phẩm mà anh (chị) thường mua sắm trực tuyến ?(có thể chọn nhiều câu trả lời)  Quần áo,giầy dép, phụ kiện thời trang  Hàng công nghệ, điện tử, linh kiện loại  Các voucher giảm giá  Sách loại  Các sản phẩm handmade, quà tặng  Khác:…………………… Câu 13: Số tiền trung bình mà anh (chị) dùng cho lần mua sắm trực tuyến khoảng bao nhiêu?  Dưới 500.000 đồng  Từ 500.000 - 1.000.000 đồng  Trên 1.000.000 đồng Câu 14: Anh (chị) toán tiền mua sắm trực tuyến hình thức ? (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Thanh toán thẻ  Thanh toán qua cổng điện tử  Thanh toán ví điện tử  Thanh toán điện thoại di động  Trả tiền mặt giao hàng  Chuyển khoản ngân hàng  Khác:…………… IV PHẦN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG: (Dành cho tất đáp viên) Câu 15: Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) phát biểu sau rủi ro mua sắm trực tuyến ? 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Tài Số tài khoản thẻ tín dụng không đảm bảo an toàn Mua hàng trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí Mua hàng trực tuyến không nhận hàng Không hoàn tiền sản phẩm bị hư hại hay không giống mô tả Sản phẩm Tôi thấy khó khăn so sánh chất lượng sản phẩm tương tự mua sắm trực tuyến Tôi thấy khó khăn đánh giá chất 77                               lượng sản phẩm xác mua sắm trực tuyến Chất lượng thực tế hàng hoá nhận từ mua sắm trực tuyến thấp so với thông tin quảng cáo Internet Sản phẩm nhận thường không với hình ảnh quảng cáo 9.Hàng hóa bị hư hại vận chuyển 10 Không thể thử sản phẩm quần áo Thời gian 11 Phức tạp đặt hàng 12 Tốn thời gian tìm trang web có uy tín 13 Tốn thời gian so sánh giá sản phẩm 14 Phải chờ hàng hóa giao Sự gian lận 15 Khả mua hàng giá rẻ Internet đồng nghĩa với mua hàng giả, hàng sửa hạn sử dụng 16 Những hứa hẹn sau bán hàng không thực 17 Thông tin người bán hàng trực tuyến không cung cấp đầy đủ 18 Khó khăn giải tranh chấp mua hàng trực tuyến Bảo mật 19 Thông tin địa email, số điện thoại bị tiết lộ cho người khác 20 Người bán hàng trực tuyến biết thông tin tài khoản ngân hàng 21 Thói quen trình mua sắm dễ bị theo dõi mua sắm trực tuyến                                                                            Câu 16: Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) phát biểu sau ý định mua sắm trực tuyến ? 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Ý định mua hàng Tôi thích mua hàng trực tuyến kênh mua mặt hàng cần Tôi thích sử dụng Internet để mua hàng có nhu cầu Tôi mua hàng trực tuyến cần hàng Tôi giới thiệu bạn bè người thân mua hàng trực tuyến 78                     PHỤ LỤC THÔNG TIN ĐÁP VIÊN VÀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN - Đối tượng chưa tham gia mua sắm trực tuyến Q1_gioitinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Nu 56 48.7 48.7 48.7 Nam 59 51.3 51.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 Q2_nhomtuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18-25 tuoi 51 44.3 44.3 44.3 Tu 26-35 tuoi 45 39.1 39.1 83.5 Tu 36-55 tuoi 14 12.2 12.2 95.7 Tren 55 tuoi 4.3 4.3 100.0 115 100.0 100.0 Total Q3_nghenghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cong nhan vien chuc 35 30.4 30.4 30.4 Noi tro 22 19.1 19.1 49.6 Sinh vien 44 38.3 38.3 87.8 Khac 14 12.2 12.2 100.0 Total 115 100.0 100.0 Q4_thunhap Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Duoi trieu 34 29.6 29.6 29.6 Tu trieu den trieu 25 21.7 21.7 51.3 Tren trieu den 10 trieu 29 25.2 25.2 76.5 Tren 10 trieu 27 23.5 23.5 100.0 115 100.0 100.0 Total Q5_thoigiansudung_internet Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent < tieng 29 25.2 25.2 25.2 Tu 2-4 tieng 42 36.5 36.5 61.7 Tu 5-6 tieng 24 20.9 20.9 82.6 > tieng 20 17.4 17.4 100.0 115 100.0 100.0 Total 79 -Lý chưa tham gia mua sắm trực tuyến $lydo Frequencies Responses N a lydo Percent of Cases Percent Q8_khongtintuong 97 23.6% 84.3% Q8_phuctap 79 19.2% 68.7% Q8_khongcanthiet 57 13.9% 49.6% Q8_khongduocxemhang 87 21.2% 75.7% Q8_tungngenguoikhacnoikh onghay 74 18.0% 64.3% 2.2% 7.8% Q8_hoantoankhongbiet Q8_khac Total 1.9% 7.0% 411 100.0% 357.4% a Dichotomy group tabulated at value Đối tượng tham gia mua sắm trực tuyến Q2_nhomtuoi * Q1_gioitinh Crosstabulation Q1_gioitinh Nu Q2_nhomtuoi Tu 18-25 tuoi Count % within Q2_nhomtuoi Tu 26-35 tuoi Tu 36-55 tuoi 52 44.2% 55.8% 100.0% 41 32 73 56.2% 43.8% 100.0% 13 46.2% 53.8% 100.0% 1 50.0% 50.0% 100.0% 71 69 140 50.7% 49.3% 100.0% Count % within Q2_nhomtuoi Total 29 Count % within Q2_nhomtuoi Tren 55 tuoi 23 Count % within Q2_nhomtuoi Count % within Q2_nhomtuoi Total Nam Q3_nghenghiep * Q5_thoigiansudung_internet Crosstabulation Q5_thoigiansudung_internet < tieng Q3_nghengh Cong nhan iep vien chuc Noi tro Count % within Q3_nghenghiep Tu 2-4 tieng Tu 5-6 tieng > tieng 11 25 5.4% 19.6% 44.6% Count 80 17 Total 56 30.4% 100.0% 13 % within Q3_nghenghiep Sinh vien 23.1% 30.8% 38.5% 11 21 2.2% 23.9% 45.7% 11 12.0% 24.0% 44.0% 10 32 62 7.1% 22.9% 44.3% Count % within Q3_nghenghiep Khac Count % within Q3_nghenghiep Total Count % within Q3_nghenghiep 7.7% 100.0% 13 46 28.3% 100.0% 25 20.0% 100.0% 36 140 25.7% 100.0% Q4_thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 32 22.9 22.9 22.9 Tu trieu den trieu 26 18.6 18.6 41.4 Tren trieu den 10 trieu 51 36.4 36.4 77.9 Tren 10 trieu 31 22.1 22.1 100.0 140 100.0 100.0 Total -Kênh mua sắm $kenhmuasam Frequencies Responses N kenhmuasam a Percent Percent of Cases Q12_cactrangmangxh 120 40.7% 85.7% Q12_cacsangiaodich 73 24.7% 52.1% Q12_cactrangmuatheonhom 39 13.3% 27.9% Q12_trangwebcuacacnhaba nle 57 19.3% 40.7% 295 2.0% 100.0% 4.3% 210.7% Q12_khac Total a Dichotomy group tabulated at value -Sản phẩm thường mua $sanphamthuongmua Frequencies Responses N a sanphamthuongmua Percent Percent of Cases Q13_quanao_giaydep 79 31.0% 56.4% Q13_hangcongnghe 43 16.9% 30.7% Q13_cacvouvhergiamgia 38 14.9% 27.1% Q13_sachcacloai 71 27.8% 50.7% Q13_cacsanphamhandmade 14 5.5% 10.0% 81 Q13_khac 10 255 Total 3.9% 100.0% 7.1% 182.1% Valid Percent Cumulative Percent a Dichotomy group tabulated at value - Số tiền trung bình cho lần mua Q14_sotientb_motlanmua Frequency Valid Duoi 500.000 dong 89 34.9 63.6 Tu 500.000-1.000.000 dong 42 16.5 30.0 93.6 3.5 6.4 100.0 Total 140 54.9 100.0 System 115 45.1 255 100.0 Tren 1.000.000 dong Missing Percent Total 63.6 - Hình thức toán $hinhthucthanhtoan Frequencies Responses N a hinhthucthanhtoan Q16_bangthe Percent Percent of Cases 90 32.6% 64.3% Q16_congdientu 7% 1.4% Q16_dienthoaiiong 7% 1.4% Q16_tratienmatkhigiaohang 126 45.7% 90.0% Q16_chuyenkhoannganhang 46 16.7% 32.9% 10 276 3.6% 100.0% 7.1% 197.1% Q16_khac Total a Dichotomy group tabulated at value - Số lần mua trung bình Q10_solanthamgia Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu den lan 62 24.3 44.3 44.3 Tu den lan 41 16.1 29.3 73.6 Tu den 10 lan 26 10.2 18.6 92.1 Nhieu hon 10 lan 11 4.3 7.9 100.0 Total 140 54.9 100.0 System 115 45.1 255 100.0 82 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 12.3412 12.3333 12.3961 12.3529 2.367 2.475 2.618 2.497 550 592 460 586 Cronbach's Alpha if Item Deleted 690 667 738 670 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 20.8510 20.9608 20.8392 20.8431 20.9059 20.8549 4.427 5.400 4.230 4.542 5.078 4.329 634 194 640 459 299 633 Cronbach's Alpha if Item Deleted 648 768 641 697 742 645 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 649 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TG1 TG2 TG3 TG4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 12.2824 12.1608 12.2196 12.2314 1.928 2.466 2.093 2.076 495 257 486 491 Reliability Statistics 83 Cronbach's Alpha if Item Deleted 530 690 541 537 Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GL1 GL2 GL3 GL4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 12.2824 12.3882 12.3451 12.3608 3.014 2.931 2.636 2.759 565 620 776 671 Cronbach's Alpha if Item Deleted 824 800 729 778 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BM1 BM2 BM3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.0510 8.0118 8.0941 1.135 1.248 1.227 460 471 440 Cronbach's Alpha if Item Deleted 545 531 571 Kết kiểm định thang đo lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SP1 SP3 SP4 SP6 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 12.6157 12.6039 12.6078 12.6196 2.505 2.445 2.743 2.394 714 656 431 733 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 690 N of Items Item-Total Statistics 84 Cronbach's Alpha if Item Deleted 720 744 855 707 Scale Mean if Item Deleted TG1 TG3 TG4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.1451 8.0824 8.0941 1.188 1.281 1.330 501 534 483 Cronbach's Alpha if Item Deleted 606 562 624 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YD1 YD2 YD3 YD4 12.0392 12.0588 12.0706 12.0549 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.495 2.355 2.302 2.288 445 481 540 586 85 Cronbach's Alpha if Item Deleted 700 681 644 618 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Lần a Rotated Component Matrix Component TC1 TC2 TC3 TC4 SP1 SP3 SP4 SP6 TG1 TG3 TG4 GL1 GL2 GL3 GL4 BM1 BM2 BM3 192 167 426 218 -.052 057 133 -.051 050 083 -.102 727 747 885 818 -.009 021 173 008 080 144 091 876 819 551 881 -.009 221 093 013 -.024 023 -.011 -.012 004 077 212 442 318 016 -.100 189 448 -.086 193 001 -.079 076 122 -.028 050 613 826 660 728 623 377 826 158 -.001 -.055 083 058 -.018 409 126 110 099 116 248 016 157 161 -.072 -.028 170 122 -.030 064 189 792 793 676 -.048 051 033 050 150 081 -.077 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % 4.338 2.714 1.793 1.690 1.109 24.101 15.076 9.959 9.387 6.161 24.101 39.177 49.136 58.523 64.684 996 5.535 70.219 838 4.657 74.876 673 3.740 78.616 13 10 14 11 15 12 617 397 581 335 527 274 503 3.429 2.206 3.230 1.859 2.929 1.523 2.793 82.044 93.202 85.275 95.061 88.203 96.585 90.996 Total % of Varianc Cumulativ e e% 4.338 24.101 2.714 15.076 1.793 9.959 1.690 9.387 1.109 6.161 86 24.101 39.177 49.136 58.523 64.684 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.910 2.620 2.156 2.086 1.872 % of Variance 16.166 14.554 11.976 11.589 10.400 Cumulative % 16.166 30.719 42.695 54.284 64.684 16 244 1.357 97.942 17 222 1.231 99.173 18 149 827 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 723 1.825E3 153 Sig .000 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 706 1.689E3 df Sig 136 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % 4.007 2.691 1.792 1.679 1.106 23.572 15.827 10.543 9.879 6.507 23.572 39.399 49.942 59.821 66.328 910 5.353 71.681 804 4.732 76.413 632 3.719 80.132 617 3.630 83.762 10 534 3.143 86.905 11 509 2.994 89.899 12 422 2.484 92.384 13 392 2.308 94.692 14 278 1.635 96.327 15 245 1.440 97.767 16 228 1.339 99.106 17 152 894 100.000 Total 4.007 2.691 1.792 1.679 1.106 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix 87 % of Variance 23.572 15.827 10.543 9.879 6.507 Cumula tive % 23.572 39.399 49.942 59.821 66.328 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.753 2.607 2.097 1.964 1.855 % of Cumulativ Variance e% 16.195 15.337 12.334 11.552 10.910 16.195 31.531 43.865 55.417 66.328 Component TC1 TC2 TC4 SP1 SP3 SP4 SP6 TG1 TG3 TG4 GL1 GL2 GL3 GL4 BM1 BM2 BM3 194 168 232 -.051 046 128 -.046 046 072 -.102 731 757 887 820 -.005 020 164 018 080 101 880 814 551 887 -.010 216 095 017 -.013 028 -.006 5.988E-5 004 072 220 456 038 -.096 187 451 -.079 187 -.011 -.081 088 138 -.018 059 619 832 661 742 587 829 166 -.035 -.063 105 065 -.021 419 119 134 095 113 298 012 122 136 -.058 153 109 -.008 068 169 798 807 670 -.047 029 033 049 106 085 -.055 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 710 206.844 df Sig 000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.194 54.852 54.852 808 20.201 75.053 528 13.204 88.257 470 11.743 100.000 a Component Matrix Component YD1 YD2 YD3 YD4 683 714 762 798 88 Total 2.194 % of Variance 54.852 Cumulative % 54.852 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích tương quan Correlations Lan1 Lan1 Pearson Correlation Lan 1 Sig (2-tailed) Lan LAN LAN 000 000 000 000 ** 430 1.000 1.000 1.000 1.000 000 255 255 255 255 255 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 112 1.000 255 255 1.000 255 1.000 255 1.000 255 075 255 000 000 000 000 145 1.000 255 1.000 255 255 1.000 255 1.000 255 021 255 000 000 000 000 1.000 255 1.000 255 1.000 255 255 1.000 255 000 255 000 000 000 000 154 N 1.000 255 1.000 255 1.000 255 1.000 255 255 014 255 Pearson Correlation 430 ** 112 145 Sig (2-tailed) 000 075 021 000 014 N 255 255 255 255 255 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Lan Lan 255 N Lan Lan N N Lan Lan Pearson Correlation Sig (2-tailed) * ** 534 * ** 534 * * 154 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model R a Adjusted R Square R Square 718 515 Std Error of the Estimate 507 70197657 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 130.807 32.702 Residual 123.193 250 493 Total 254.000 254 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1 b Dependent Variable: F_YD 89 F 66.363 Sig a 000 a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig (Constant 1.385E-17 ) 044 000 1.000 F1 F3 F4 F5 044 044 044 044 430 9.773 145 3.281 534 12.122 154 3.497 000 001 000 001 430 145 534 154 a Dependent Variable: F_YD 90 Toleran ce 1.000 1.000 1.000 1.000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 [...]... là phân tích thực trạng và xác định các các nhân tố liên quan đến nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ 1.2.2.Mục tiêu cụ thể  Mục tiêu 1: Mô tả một số đặc điểm hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Cần Thơ  Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên. .. với mua sắm trực tuyến Do vậy, các tổ chức kinh doanh trực tuyến cố gắng đưa ra những giải pháp để tạo ra sự tín nhiệm với khách hàng Nhận thấy được hình thức mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng nên tác giả quyết định chọn đề tài "Phân tích các nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ" ... tài nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố liên quan đến yếu tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng từ đó đưa ra một số giải pháp khắc phục những rủi ro giúp người dân có được lòng tin đối với hình thức mua sắm trực tuyến và từng bước phát triển kênh mua sắm trực tuyến thành kênh mua sắm chủ yếu của người dân trên địa bàn thành phố Cần Thơ 2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1.Mục... (2014), Phân tích các nhân tố ảnh hướng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ - Phương pháp nghiên cứu: Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 130 người tiêu dùng (100 người có mua sắm trực tuyến và 30 người không có mua sắm trực tuyến) ... trên địa bàn thành phố Cần Thơ  Mục tiêu 3: Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số góp ý để giảm được rủi ro cũng như nâng cao mức độ hài lòng khách hàng khi mua hàng trực tuyến 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU  Thực trạng về việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ hiện nay như thế nào ?  Các nhân tố rủi ro nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành. .. định tiếp tục (hoặc bắt đầu) mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Trong đó, nhân tố sự thoải mái tác động lớn nhất đến hành vi mua sắm trực tuyến [5] Bùi Thanh Tráng (12/2013), “Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng”, Tạp chí Phát triển kinh tế số 278 (12/2013) 26-38 - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố liên quan đến nhận thức rủi. .. người bán Trong đó, nhân tố nhận thức rủi ro tài chính có tác động nghịch chiều lớn nhất đối với ý định mua sắm trực tuyến Kế đến nhân tố rủi ro về sản phẩm được xem xét ở mức độ khá cao so với cảm nhận rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân và rủi ro về sự gian lận của người bán [6].Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân (2012) “Xu hướng mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh"... pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi qui đa biến và phân tích phân biệt được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người dân thành phố Cần Thơ - Kết quả: Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra nhân tố rủi ro về tài chính và sản phẩm, đa dạng về lựa chọn hàng hóa, niềm tin, tính đáp ứng của trang web, rủi ro về thời gian, sự thoải mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh hưởng đến. .. trong lợi ích của mua sắm trực tuyến như: Sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến (Shopping Convenience), khả năng lựa chọn sản phẩm trong mua sắm trực tuyến (Product Selection), sự thoải mái trong mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort 6 of Shopping ), niềm vui trong mua sắm (Hedonic/Enjoyment) Và cấu trúc cho những rủi ro bao gồm: Rủi ro về tài chính (Financial risk), rủi ro về sản phẩm (Product risk), rủi ro. .. gồm định tính và định lượng Phân tích được thực hiện thông qua kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá-EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội Đầu tiên, kiểm định thang đo các nhân tố nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến được thực hiện thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại các biến rác, tránh trường hợp các biến rác tạo nên nhân tố ... H2: Rủi ro tài tác động đến ý định mua sắm trực tuyến  H3: Rủi ro thời gian tác động đến ý định mua sắm trực tuyến  H4: Rủi ro gian lận người bán tác động đến ý định mua sắm trực tuyến  H5: Rủi. .. thức mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nên tác giả định chọn đề tài "Phân tích nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến. .. vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Cần Thơ  Mục tiêu 2: Xác định nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Cần Thơ  Mục tiêu 3: Trên