3.2.2.1.Kênh mua sắm trực tuyến
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2014
Hình 3.6: Mô tả kênh mua sắm của đáp viên
Kết quả cho thấy, người tiêu dùng ngày nay thường mua sắm trực tuyến ở
các trang mạng xã hội (40,7%). Dù mới xuất hiện ở Việt Nam từ giữa năm 2009
với những tên tuổi lớn như Zing me , Facebook Việt Nam nhưng mạng xã hội đã
được đông đảo người dân Việt Nam biết đến và tiếp nhận nhanh chóng. Đến nay
mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu không chỉ với giới trẻ mà còn là giới văn phòng, công chức,… Cho nên mạng xã hội ngày càng trở thành một
kênh mua sắm trực tuyến hiệu quả. Được lựa chọn nhiều tiếp đến là các sàn giao dịch thương mại điện tử (24,7%), điều này cho thấy hình thức mua hàng qua
24.7% 13.3% 2.0% 40.7% 19.3% Các trang mạng xã hội Các sàn giao dịch thương mại điện tử
Các trang mua theo nhóm
Trang web của các nhà bán lẻ
mạng xã hội ngày càng phổ biến và phát triển. Tiếp theo là trang mua các trang web bán lẻ cũng có tỷ lệ khá cao (19,3%) và các trang mua hàng theo nhóm (13,3%). Bên cạnh đó, một số người tiêu dùng còn lựa chọn kênh mua sắm khác như trên các diễn đàn trực tuyến (2%).
3.2.2.2. Các loại sản phẩm thường mua khi tham gia mua sắm trực
tuyến
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2014
Hình 3.7: Sản phẩm thường mua sắm trực tuyến
Từ bảng trên, ta có thể thấy người tiêu dùng thường chọn mua quần áo,
giày dép, phụ kiện thời trang nhiều nhất (31,0%). Đa số những mặt hàng quần áo,
giày dép, phụ kiện thời trang thường có giá trị không cao, do đó rủi ro thấp, nếu
có vấn đề về sản phẩm thì số tiền người tiêu dùng bị mất cũng không nhiều như
các sản phẩm khác. Tiếp theo sau đó là mặt hàng sách các loại (27,8%). Mặt hàng
sách được nhiều sự lựa chọn là vì phần lớn các đáp viên có độ tuổi từ 18-25 tuổi trong độ tuổi học sinh, sinh viên cần mua sách dùng trong học tập và giá trung bình cho một cuốn sách không cao, ít rủi ro hơn, mà có mua được nhiều cuốn sách hay
mà cửu hàng sách không có bán. Tiếp đến là mặt hàng điện tử, công nghệ, linh kiện
(16,9%). Mặt hàng điện tử, công nghệ, linh kiện được lựa chọn nhiều vì tuy có giá
16.90% 14.90% 27.80% 5.50% 3.90% 31.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Quần áo,giầy dép, phụ kiện thời trang Hàng công nghệ, điện tử Các voucher giảm giá Sách các loại Các sản phẩm handm ade, quà tặng
trị cao nhưng khi bán trực tuyến thì người bán sẽ không phải chịu các loại chi phí
thuê gian hàng nên giá bán sẽ rẻ hơn so với mua trực tiếp, hơn nữa người tiêu dùng có thể tìm kiếm các loại linh kiện hiếm một cách dễ dàng hơn cửa hàng trực
tiếp ở ngoài. Các mặt hàng còn lại là voucher giảm giá (14,9%) và sản phẩm
handmade, quà tặng (5,5%) và sản phẩm khác ( 3,9%). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2.3 Số tiền trung bình cho một lần mua sắm trực tuyến
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2014
Hình 3.8: Số tiền trung bình cho một lần mua của người tiêu dùng
Qua biểu đồ trên, ta thấy số tiền trung bình cho một lần mua của đáp
viên có mua hàng trực tuyến có sự chênh lệch cao. Trong khi số tiền trung bình
dưới 500.000 đồng cho một lần mua chiếm tỉ lệ cao nhất với 63.6%. Tiếp đến số
tiền trung bình từ 500.000-1.000.000 đồng cho một lần mua chiếm tỉ lệ 13% và chiếm tỉ lệ thấp nhất chỉ có 5% người mua dùng trên 1.000.000 đồng cho một
lần mua sắm trực tuyến. Sở dĩ mức giá trung bình cho một lần mua sắm trực
tuyến dưới 500.000 đồng chiếm tỉ lệ cao nhất là do sản phẩm mà người tiêu
dùng trên địa bản thành phố Cần Thơ thường mua khi tham gia mua sắm trực
tuyến là sách và quần áo, giầy dép (theo kết quả của hình 3.7) nên giá cả của các
sản phẩm này thường có giá không quá cao. Mặt khác, người tiêu dùng chỉ dám
mua hàng ở mức giá dưới 500.000 đồng vì họ lo ngại sẽ gặp phải rủi ro khi
63.60% 30.00% 6.40% Dưới 500.000 đồng 500.000-1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng
tham gia mua sắm trực tuyến, nếu sản phẩm không đạt được chất lượng mong
muốn thì số tiền bị mất sẽ lớn.
3.2.2.4 Hình thức thanh toán trực tuyến
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2014
Hình 3.9: Các hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến
Qua hình 3.9 ta thấy, đa số người đã từng mua sắm trực tuyến chọn trả tiền
khi nhận được hàng (44,7%). Tiếp đến là thanh toán bằng thẻ (31,9%). Ngoài ra, thanh toán bằng cách chuyển khoản ngân hàng (16,3%) cũng được đáp viên chọn để thanh toán khi mua hàng trực tuyến. Rất ít người chọn cách thanh toán bằng ví điện tử (2,1%), thanh toán bằng điện thoại di động (0,7%), và thanh toán qua cổng điện tử (0,7%) để thanh toán tiền hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh đó, 3,5% người chọn có cách thanh toán khác.
Qua phân tích ta thấy người tiêu dùng được khảo sát trên địa bàn thành phố Cần Thơ chưa biết nhiều về các hình thức thanh toán an toàn khi mua sắm
trực tuyến như hình thức thanh toán qua cổng điện tử hay thanh toán bằng ví điện
tử nên họ thường chọn cách thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng như mua
hàng theo cách truyền thống. Mặt khác, hình thức mua sắm trực tuyến còn mới
mẻ đối với nhiều người dân thành phố Cần Thơ nên người dân nhận thấy nhiều
rủi ro khi mua sắm trực tuyến nên họ thường dùng hình thức thanh toán tiền hàng 31.9% 0.7% 2.1% 0.7% 44.7% 16.3% 3.5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Thanh toán bằng thẻ Thanh toán qua cổng điện tử Thanh toán bằng ví điện tử Thanh toán bằng điện thoại di động Trả tiền mặt khi giao hàng Chuyển khoản ngân hàng Khác
khi nhận được hàng . Đây là điều mà công ty bán hàng trực tuyến cần phải lưu ý nên giới thiệu nhiều hình thức thanh toán an toàn để người mua biết nhằm tạo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
niềm tin từ phía người tiêu dùng. Có được niềm tin thì quyết định mua hàng của người tiêu dùng càng cao.
3.2.2.5. Số lần mua sắm trực tuyến
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát thực tế, năm 2014
Hình 3.10: Số lần mua sắm trực tuyến trung bình trong năm của đối tượng đã từng
mua sắm trực tuyến
Kết quả hình 3.10 cho thấy mặc dù người tiêu dùng đã biết đến hay sử dụng
hình thức mua sắm trực tuyến từ lâu nhưng phần lớn họ chỉ mua sắm trung bình khoảng từ 1- 3 lần trong năm (chiếm 44,3%). Kế đến là những người có số lần mua
sắm từ 4 – 6 lần (29,3%). Rất ít người tiêu dùng mua sắm từ 7 – 10 lần (18,6%) và nhiều hơn 10 lần (7,9%). Nguyên nhân là do người tiêu dùng còn bị ảnh hưởng
nhiều từ phương thức mua sắm truyền thống và hình thức mua sắm trực tuyến xuất
hiện nên người tiêu dùng ở thành phố Cần Thơ chưa tin tưởng nhiều vào hình thức
mua sắm trực tuyến, do đó số lần mua sắm trung bình trong năm vẫn còn thấp.
1-3 lần 44.3% 4-6 lần 29.3% 7-10 lần 18.6% > 10 lần 7.9%
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ
CẦN THƠ
Để tìm xem những nhân tố nhận thức rủi ro nào tác động đến ý định mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ, tác giả đã tiến hành chia nhóm nhận thức rủi ro thành 5 nhóm: tài chính, sản phẩm, thời gian, gian lận và bảo mật. Từ kết quả lược khảo tài liệu và xem xét các mô hình của các nghiên cứu trước tác giả đã đưa ra 25 biến quan sát dùng để xác định 5 nhân tố nhận
thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến. Trong đó, nhân tố nhận thức
rủi ro về sản phẩm được đo lường bằng 6 biến quan sát; rủi ro về tài chính được đo lường bằng 4 biến quan sát; rủi ro thời gian được đo bằng 4 biến quan sát; rủi
ro bảo mật thông tin được đo lường bằng 3 biến quan sát; rủi ro về sự gian lận
của người bán hàng trực tuyến được đo lường bằng 4 biến quan sát; và thang đo ý định mua sắm trực tuyến được đo bằng 4 biến quan sát. Đầu tiên là kiểm định độ
tin cậy của thang đo.