phân tích thực trạng và đề ra các giải pháp để mở rộng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại doanh nghiệp tư nhân đạt thiện nguyễn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÀNH NHÂN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ RA CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐẠT THIỆN NGUYỄN LUẬT VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 04-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THÀNH NHÂN MSSV/HV: C1201123 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ RA CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐẠT THIỆN NGUYỄN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỖ THỊ TUYẾT 04-2014 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đỗ Thị Tuyết trình thực luận văn tốt nghiệp bảo hƣớng dẫn tận tình cho em kiến thức lý thuyết, nhƣ phƣơng pháp, cách giải vấn đề, giúp em hoàn thành tốt luận văn này. Em xin chân thành biết ơn tận tình hƣớng dẫn tất quý thầy cô đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế-Quản Trị Kinh Doanh. Cuối cùng, em xin gởi lời cảm ơn đến giám đốc, anh chị DNTN Đạt Thiện Nguyễn tận tình giúp đỡ em trình thực tập doanh nghiệp hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn. Cần Thơ, ngày 28 tháng năm 2014 Người thực Phạm Thành Nhân i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày 28 tháng năm 2014 Người thực Phạm Thành Nhân ii TRANG NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU . 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu . 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU . CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN . 2.1.1 Những vấn đề chung phân tích kết hoạt động kinh doanh 2.1.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp . 2.1.3 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 11 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 11 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ĐẠT THIỆN NGUYỄN 15 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN ĐẠT THIỆN NGUYỄN 15 3.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp tƣ nhân Đạt Thiện Nguyễn . 15 3.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DNTN ĐẠT THIỆN NGUYỄN 18 3.2.1 Phân tích tình hình doanh thu doanh nghiệp . 19 iv 3.2.2 Phân tích tình hình chi phí doanh nghiệp . 20 3.2.3 Phân tích tình hình lợi nhuận doanh nghiệp . 20 3.3 ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 21 3.3.1 Nhân . 21 3.3.2 Marketing 24 3.3.3 Tài – kế toán 30 3.3.4 Hệ thống thông tin 32 3.3.5 Dịch vụ khách hàng 32 3.3.6 Nghiên cứu phát triển . 33 3.3.7 Văn hóa tổ chức 33 3.4 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) . 34 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP . 36 4.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ . 36 4.1.1 Môi trƣờng kinh tế 36 4.1.2 Môi trƣờng trị-pháp luật . 37 4.1.3 Môi trƣờng văn hóa-xã hội . 38 4.1.4 Môi trƣờng công nghệ 38 4.1.5 Môi trƣờng quốc tế . 38 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP . 39 4.2.1 Mức độ cạnh tranh 39 4.2.2 Sức mạnh khách hàng . 40 4.2.3 Sức mạnh nhà cung cấp 41 4.2.4 Các rào cản gia nhập ngành . 41 4.2.5 Nguy thay . 42 4.3 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) 43 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI DNTN ĐẠT THIỆN NGUYỄN . 46 5.1 XÂY DỰNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT 47 v 5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 48 5.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 48 5.2.2 Quản lý tốt chi phí 49 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 50 6.1 KẾT LUẬN 50 6.2 KIẾN NGHỊ . 50 6.2.1 Đối với nhà nƣớc 50 6.2.2 Đối với doanh nghiệp . 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 52 PHỤ LỤC 53 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh DNTN Đạt Thiện Nguyễn giai đoạn 2011 - 2013 . 19 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn phận công tác doanh nghiệp . 22 Bảng 3.3 Số lƣợng nhân viên đƣợc tuyển qua năm . 23 Bảng 3.4 Doanh thu cấu doanh thu theo sản phẩm doanh nghiệp qua năm . 25 Bảng 3.5 Doanh thu cấu doanh thu theo kênh phân phối doanh nghiệp giai đoạn 2011-2013 28 Bảng 3.6 Các tiêu khả sinh lời DNTN Đạt Thiện Nguyễn từ năm 2011 – 2013 30 Bảng 3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên DNTN Đạt Thiện Nguyễn 35 Bảng 4.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh DNTN Đạt Thiện Nguyễn so với đối thủ 40 Bảng 4.2 Ma trận đáng giá yếu tố bên doanh nghiệp tƣ nhân Đạt Thiện Nguyễn 44 Bảng 5.1 Ma trận SWOT DNTN Đạt Thiện Nguyễn . 47 Bảng Bảng báo cáo tài tóm lƣợc doanh nghiệp qua năm 53 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp tƣ nhân Đạt Thiện Nguyễn . 17 viii 4.1.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội Trình độ học vấn chung Cần Thơ ngày nâng cao Cần Thơ trung tâm đào tạo vùng với nhiều trường đại học, cao đẳng trung cấp. Đồng thời, nhu cầu mở rộng thị trường phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, nên ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào doanh nghiệp thông qua công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Ngoài ra, trình độ dân trí ngày nâng cao làm thay đổi nhận thức người dân lợi ích bảo hiểm đem lại cho cá nhân đồng thời, thu nhập tăng lên khuynh hướng tiêu dùng người dân tăng lên. Bên cạnh đó, nét văn hóa đặc trưng người Việt Nam tiết kiệm nhằm đảm bảo sống cho thân giai đình tương lai từ bảo hiểm nhân thọ sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó. Điều ảnh hưởng đến yếu tố đầu thông qua việc tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp. 4.1.4 Môi trƣờng công nghệ Sự tiến khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng, phát triển đặt doanh nghiệp vào nguy bị lạc hậu công nghệ, nên việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ đại yếu tố quan trọng góp phần phát triển doanh nghiệp. Hơn nữa, việc áp dụng tin học hóa hệ thống quản lý nhằm phát huy hiệu việc quản lý doanh nghiệp nay. Đối với DNTN Đạt Thiện Nguyễn doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào quản lý như: quản lý thông tin khách hàng, nhân viên thông qua hệ thống phần mềm mã hóa, toán chi trả lương thẻ, khách hàng nộp phí bảo hiểm qua ngân hàng, bưu điện. Điều giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, giảm thời gian, tạo thuận tiện hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, áp lực chi phí cho việc áp dụng công nghệ vào công tác quản lý ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào doanh nghiệp. 4.1.5 Môi trƣờng quốc tế Sau Việt Nam thành viên thức tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) thị trường Việt Nam mở rộng, rào cản thương mại từ thành viên WTO dần tháo bỏ, vị Việt Nam trường quốc tế ngày nâng cao, hoạt động hợp tác kinh tế đầu tư mở rộng. Ngoài ra, Việt Nam có trị ổn định an ninh, quốc phòng đảm bảo, từ Việt Nam xem môi trường đầu tư lý tưởng, thu hút tập đoàn, công ty nước bỏ vốn đầu tư vào Việt Nam ngày tăng. Tuy nhiên, hội có từ việc hợp tác quốc tế mở rộng việc tham gia vào WTO mang lại thách thức lớn cho công ty, doanh nghiệp nước. Vì Việt Nam mở cửa tham gia vào thị trường giới tập đoàn xuyên quốc gia, công ty nước với nguồn lực tài hùng mạnh giàu kinh nghiệm kinh doanh 38 áp dụng công nghệ, kỹ thuật đại gia nhập vào thị trường Việt Nam làm cho mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt hơn. Điều ảnh hưởng đến đầu doanh nghiệp. 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP 4.2.1 Mức độ cạnh tranh Tình trạng tăng trưởng ngành đạt tốc độ tăng trưởng ổn định. Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt 44.388 tỷ đồng, tăng 7,6% so với năm 2012. Trong bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 20.420 tỷ đồng, tăng 11% so với năm 2012. Sự khác biệt sản phẩm không nhiều sản phẩm bảo hiểm hình thức sản phẩm dễ dàng bị bắt chước không bảo hộ quyền nên sản phẩm thị trường công ty có đặc điểm tương đồng nhau. Tính đặc trưng thương hiệu đóng vai trò quan trọng kinh doanh, khách hàng quan tâm thật cảm thấy an toàn tham gia sản phẩm bảo hiểm công ty có thương hiệu tiếng có uy tín thị trường. Các rào cản muốn thoát khỏi ngành tương đối khó, chi phí trình xây dựng sở vật chất doanh nghiệp lớn với lực lượng nhân viên đông đảo. Đây yếu tố làm cho mức độ cạnh tranh tăng lên có thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm mở doanh nghiệp cũ thường khó thoát khỏi ngành nên thị trường ngày bị thu hẹp. Tóm lại, mức độ cạnh tranh thị trường ảnh hưởng đến yếu tố đầu doanh nghiệp tác động đến số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp. Theo đánh giá nhìn nhận giám đốc doanh nghiệp đại lý bảo hiểm công ty xem đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn thành phố Cần Thơ không nhiều. Các công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife, Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt xem đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp. Để nắm rõ tình hình cạnh tranh doanh nghiệp, xét bảng tổng hợp yếu tố cạnh tranh công ty sau theo đánh giá ban quản lý doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn. 39 Bảng 4.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh DNTN Đạt Thiện Nguyễn so với đối thủ Các yếu tố Mức độ quan trọng Đạt Thiện Bảo Việt Manulife Nguyễn Số Phân Phân Số Phân Số điểm loại loại điểm loại điểm quan quan quan trọng trọng trọng Nguồn nhân lực 0,11 0,33 0,33 0,22 Dịch vụ khách hàng 0,09 0,36 0,27 0,27 Chất lượng sản phẩm 0,12 0,48 0,24 0,36 Mạng lưới đại lý 0,10 0,30 0,30 0,30 Kênh phân phối sản phẩm 0,08 0,24 0,24 0,24 Uy tín thương hiệu 0,09 0,36 0,18 0,36 Môi trường làm việc 0,12 0,24 0,36 0,24 Hoạt động chiêu thị 0,10 0,20 0,20 0,30 Khả tài 0,11 0,11 0,33 0,33 Hoạt động nghiên thị trường 0,08 0,16 0,24 0,24 Tổng 1,0 2,78 2,69 Nguồn: Tác giả tự thực Nhận xét: Qua bảng phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ta xếp hạng đối thủ cạnh tranh sau: Thứ Manulife với tổng số điểm quan trọng 2,86 cho thấy Manulife đối thủ cạnh tranh mạnh Bảo Việt Đạt Thiện Nguyễn, có ứng phó với yếu tố bên có hiệu quả. Đạt Thiện Nguyễn với tổng số điểm quan trọng 2,78 điểm cho thấy mức phản ứng doanh nghiệp với thị trường tốt, với Bảo Việt tổng số điểm quan trọng 2,69 điểm, thấp hai đối thủ. Từ việc phân tích doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn cần có biện pháp hoàn thiện điểm yếu nay, hạn chế điểm mạnh Manulife đồng thời có sách phòng thủ Bảo Việt. 4.2.2 Sức mạnh khách hàng Hiện nay, thị trường có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ kinh doanh, công ty đưa thị trường nhiều sản phẩm khác nhau, lợi ích sản phẩm khác với mức giá khác nên tâm lý khách hàng thường nhạy cảm với giá từ khách hàng có lợi mặc công ty khách hàng tự lựa chọn công ty bảo hiểm khác thị trường với mức phí bảo hiểm thấp đem đến nhiều 40 2,86 lợi ích hơn. Khi gặp tổn thất xảy cố khách hàng mong muốn giải nhanh với thái độ lịch thân thiện. Ngoài ra, với phát triển công nghệ thông tin truyền thông thông tin mà khách hàng có giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với thông tin tìm hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp thị trường từ giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu tài mình. Doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp so với công ty khác sách phục vụ khách hàng tận tình, khách hàng tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng khách hàng đồng ý tham gia hợp đồng tặng kèm sản phẩm khuyến mãi. Cho nên khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu mà hưởng giá trị tăng thêm này. Bên cạnh đó, nhu cầu khách hàng có vai trò quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp khách hàng mong muốn xây dựng quỹ tài cho tương lai doanh nghiệp cần nắm bắt tốt để thỏa mãn nhu cầu để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp. Động khách hàng ảnh hưởng đến đầu vào doanh nghiệp. Tóm lại, sức mạnh từ khách hàng ảnh hưởng đến yếu tố đầu cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh khách hàng ngày họ có nhiều lựa chọn sản phẩm, đối thủ thị trường. 4.2.3 Sức mạnh nhà cung cấp Công ty Prudential công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín, thương hiệu tiếng có tiềm lực tài vững mạnh nên nguy mà công ty hợp với nhà cung cấp khác khó xảy ra. DNTN Đạt Thiện Nguyễn công ty Prudential cung cấp sản phẩm bảo hiểm với số lượng lớn thị trường có nhiều nhà cung cấp khác từ doanh nghiệp có nhiều lựa chọn nên số lượng sản phẩm nhà cung cấp không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp. Sức mạnh nhà cung cấp ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào doanh nghiệp. 4.2.4 Các rào cản gia nhập ngành Lợi theo quy mô giúp công ty, doanh nghiệp có quy mô lớn có lợi cạnh tranh so với đối thủ muốn tham gia vào ngành bảo hiểm. Các rào cản sách pháp luật muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ cần phải có chấp thuận Nhà nước, ngày xu hội nhập mở cửa Việt Nam Đảng Nhà nước chủ trương cho phép công ty nước tham gia vào thị trường bảo hiểm, hội để đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường nguy đe dọa doanh nghiệp hoạt động nay. 41 Các rào cản vốn điều lệ kinh doanh ngành bảo hiểm trở ngại lớn dối thủ muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm đòi hỏi phải có nguồn vốn kinh doanh lớn. Tóm lại, rào cản muốn gia nhập ngành cao tác động mạnh đến ý định đầu tư vào ngành bảo hiểm doanh nghiệp từ ảnh hưởng đến yếu tố đầu doanh nghiệp. 4.2.5 Nguy thay Xu hướng sử dụng sản phẩm thay khách hàng cao thị trường có nhiều sản phẩm bảo hiểm, tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn để đáp ứng với mong muốn cá nhân. Sự tương quan giá chất lượng sản phẩm thay thị trường bảo hiểm gần tương đồng với đặc điểm sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ bắt chước, không bảo hộ quyền nên sản phẩm công ty chép, vận dụng theo dối thủ cạnh tranh. Để đảm bảo khả hoạt động kinh doanh vị thị trường doanh nghiệp cần có sách hỗ trợ đại lý bảo hiểm, biện pháp cụ thể để nâng cao khả cạnh tranh, sử dụng nguồn lực doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, làm khách hàng hài lòng để giữ chân khách hàng, có doanh nghiệp tồn trước biến động thị trường. Các sản phẩm thay ảnh hưởng đến yếu tố đầu doanh nghiệp. Tóm tắt Qua việc phân tích môi trường yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ xác định số hội kinh doanh rủi ro tác động đến việc kinh doanh doanh nghiệp sau: - Cơ hội  Tình hình kinh tế Cần Thơ bước phát triển qua ảnh hưởng tích cực việc tiêu dùng theo nhóm sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp.  Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện tạo điều kiện phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn lành mạnh nhằm giúp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kinh tế dân cư, đồng thời giám sát doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống tiêu giám sát hoạt động kinh doanh.  Dân số ngày tăng, thu nhập bình quân đầu người tăng, từ yếu tố tạo thêm nhiều khách tương lai tăng lên việc chi tiêu cho sản phẩm bảo hiểm. 42  Trình độ dân trí ngày nâng cao làm thay đổi nhận thức nhu cầu, tác dụng bảo hiểm nhân thọ từ tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.  Các rào cản vốn muốn gia nhập ngành bảo hiểm lớn nên ảnh hưởng đến ý định đầu tư doanh nghiệp vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. - Thách thức  Trong xu hội nhập mở cửa Việt Nam tạo điều kiện cho công ty nước tham gia vào thị trường bảo hiểm từ tạo môi trường cạnh tranh ngày gay gắt hơn.  Thông tin mà khách hàng có giúp khách hàng có nhiều lựa chọn việc chọn công ty, giá sản phẩm phù hợp sản phẩm có chất lượng cao.  Xu hướng sử dụng sản phẩm thay khách hàng cao thị trường có nhiều sản phẩm thay thế.  Các sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ dàng bị bắt chước, không bảo hộ nên công ty dễ dàng bị chép từ gây tương đồng sản phẩm bảo hiểm thị trường.  Công nghệ ngày phát triển tạo áp lực chi phí cho việc áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý doanh nghiệp hệ thống quản lý khách hàng, phần mềm quản lý tài – kế toán doanh nghiệp 4.3 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Xây dựng ma trận EFE nhằm giúp doanh nghiệp đánh giá cách tổng thể yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thể qua bảng sau. 43 Bảng 4.2: Ma trận đáng giá yếu tố bên doanh nghiệp tư nhân Đạt Thiện Nguyễn STT Các yếu tố bên chủ yếu Mức độ Phân quan loại trọng Môi trường kinh tế bước phát triển ảnh hưởng đến việc chi tiêu người dân mua nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 0,1 0,3 Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện giúp cho việc giám sát doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống tiêu giám sát hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao 0,09 0,27 Dân số ngày tăng, thu nhập tăng tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành tiếp cận đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 0,08 0,16 Các rào cản vốn gia nhập ngành lớn 0,11 0,33 Nhận thức nhu cầu, tác dụng bảo hiểm nhân thọ nâng cao 0,12 0,48 Áp lực chi phí cao cho việc áp dụng công nghệ vào việc tin học hóa hệ thống quản lý doanh nghiệp 0,11 0,33 Số lượng công ty bảo hiểm nhân thọ ngày tăng 0,12 0,36 Các sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ dàng bị chép gây tương đồng sản phẩm thị trường 0,08 0,16 Xu hướng sử dụng sản phẩm thay cao khách hàng 0,1 0,3 10 Các thông tin mà khách hàng có giúp cho khách hàng có lợi mặc có nhiều lựa chọn 0,05 0,1 Tổng 1,0 Nguồn: Tác giả tự thực 44 Số điểm quan trọng 2,79 Nhận xét: Qua bảng phân tích ma trận EFE DNTN Đạt Thiện Nguyễn cao với tổng số điểm đạt 2,79 điểm cao so với mức khảo sát bình quân 2,50 điểm. Điều cho thấy khả phản ứng doanh nghiệp trước thay đổi môi trường bên tương đối tốt biết vận dụng yếu tố dân số ngày tăng, thu nhập đầu người tăng, nhận thức nhu cầu người dân nâng cao… Tuy nhiên, phản ứng doanh nghiệp chưa tốt trước biến động động khách hàng thay đổi, áp lực giá chất lượng sản phẩm. Đây không thách thức riêng cho doanh nghiệp mà khó khăn chung ngành bảo hiểm. 45 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI DNTN ĐẠT THIỆN NGUYỄN 5.1 XÂY DỰNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT Việc xây dựng ma trận SWOT giúp doanh nghiệp thấy điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, hội thách thức ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Từ đây, kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp để đề giải pháp phù hợp với điều kiện, khả nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp. 46 Bảng 5.1: Ma trận SWOT DNTN Đạt Thiện Nguyễn SWOT Các hội (O) Các nguy (T) 1. Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định ảnh hưởng đến chi tiêu cho sản phẩm bảo hiểm. 1. Các công ty bảo hiểm ngày nhiều. 2. Hệ thống pháp luật hoàn thiện. 3. Xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế. 3. Dân số thu nhập bình người tăng. 4. Vị mặc động khách hàng . 4. Các rào cản gia nhập ngành lớn. 5. Nhận thức tác dụng bảo hiểm người dân nâng cao. 2. Thông tin khách hàng có giúp họ có nhiều lựa chọn. 5. Áp lực chi phí cao cho việc áp dụng công nghệ Điểm mạnh (S) Các chiến lƣợc SO Các chiến lƣợc ST 1. Nguồn nhân lực thực công việc đạt hiệu tốt. S2S3S5+O1O3O5 S2S3S4S5+T1T2T3 => tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị nhằm giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng => tiếp tục phát huy không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 2. Tình hình tài tốt. 3. Có nhiều kinh nghiệm trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm. S1S3S4+O3O5 => đẩy mạnh hoạt động bán hàng lực lượng đại lý 4. Kênh phân phối gián tiếp hoạt động hiệu quả. 5. Dịch vụ khách hàng thực tốt. Điểm yếu (W) Các chiến lƣợc WO Các chiến lƣợc WT 1. Chương trình khuyến chưa có thống hoạt động. W1W2+O1O4O5 => tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực để mở rộng mạng lưới phân phối W1W2+T1T2T3 => khẳng định chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2. Nhân lực chưa đào tạo cho việc nghiên cứu thị trường. 3. Quá trình trao đổi thông tin chậm trễ. Nguồn: Tác giả tự thực 47 5.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Dựa yếu tố phân tích em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới. 5.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 5.2.1.1 Về chiêu thị Tăng cường trọng đến công tác quảng cảo, để tạo mối quan hệ ngày than thiết lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích sức mua, đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thời gian tới. Thực sách khuyến cách tăng sản phẩm kèm theo khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp để tăng số lượng bán thu hút thêm ý khách hàng mới. Thông qua lực lượng đại lý để chủ động tìm đến khách hàng tiềm nhằm tăng lên số lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Xây dựng sách chiêu thị cổ động quảng cáo khác nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn, để từ sản phẩm doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng hơn, làm cho doanh thu doanh nghiệp tăng lên. Các biện pháp cụ thể như: - Tăng cường hoạt động quảng cáo khác như: quảng cáo Internet, quảng cáo báo, phát brochure. - Tặng vật phẩm khuyến áo thun, áo mưa, balo… tổ chức buổi sinh nhật cho khách hàng lâu năm. - Tham gia hoạt động xã hội công ích như: hiến máu nhân đạo, tổ chức thăm hỏi gia đình có hoàn cảnh khó khăn, tặng quà cho trẻ em nghèo…qua tạo ủng hộ quyền địa phương, đồng thời xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng để qua tạo uy tín, tin cậy quan tâm khách hàng dành cho doanh nghiệp. 5.2.1.2 Về nhân Nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo cách tốt nhu cầu khách hàng nhằm đem đến hài lòng cho họ. Để đạt điều đó, doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo lực lượng cho doanh nghiệp, có sách gửi đại lý có kinh nghiệm làm việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ công ty nhằm giúp cho nguồn nhân lực doanh nghiệp nâng cao chất lượng lẫn số lượng thông qua mở rộng mạng lưới phân phối cho doanh nghiệp qua góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Đồng thời, có sách khen thưởng, kỷ luật thích đáng, tổ chức chương trình thi đua doanh nghiệp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc giữ chân nhân viên giỏi cho doanh nghiệp. 48 5.2.1.3 Về dịch vụ khách hàng Trong xu hướng cạnh tranh ngày khốc liệt chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng đem đến thành công cho doanh nghiệp, việc nâng cao nhận biết khách hàng dịch vụ khách hàng thông qua chương trình quảng cáo tiếp thị nêu doanh nghiệp cần nâng cao dịch vụ khách hàng cung cấp thông qua việc thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để nhận ý kiến đóng góp khách hàng để doanh nghiệp nhận biết điểm hạn chế nhằm khắc phục phát huy ưu điểm. Đảm bảo trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời nhằm đem đến hài lòng cho khách hàng. 5.2.2 Quản lý tốt chi phí Chi phí có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận doanh nghiệp, chi phí quản lý doanh nghiệp thấp lợi nhuận cao ngược lại. Do vấn đề quản lý tốt chi phí xem mục tiêu quản lý trọng tâm doanh nghiệp. Để thực mục tiêu quản lý tốt chi phí doanh nghiệp cần có sách khen thưởng tiền lương cho nhân viên doanh nghiệp cách hợp lý, tránh tình trạng lãng phí, đề biện pháp cụ thể mức sử dụng điện, nước, điện thoại để tiết kiệm chi phí. Ngoài ra, để nâng cao ý thức tiết kiệm nhân viên doanh nghiệp cần có hình thức động viên xây dựng quy định thưởng phạt sử dụng tiết kiệm lãng phí tài sản doanh nghiệp. 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam tham gia vào WTO có bước chuyển lên với quy luật cạnh tranh trình tự hóa thương mại toàn cầu. Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng cần có kế hoạch, chiến lược toàn diện cho phát triển doanh nghiệp. Để có biện pháp thành công đạt hiệu đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố từ bên bên doanh nghiệp, đồng thời phải có phương pháp kết hợp đắn. Do đề tài “Phân tích thực trạng đề giải pháp để mở rộng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp tư nhân Đạt Thiện Nguyễn” phân tích đánh giá điểm mạnh thông qua kết phân tích hiệu hoạt động kinh doanh DNTN Đạt Thiện Nguyễn em nhận thấy năm từ năm 2011 – 2013 hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp tăng qua năm nổ lực lãnh đạo doanh nghiệp đội ngũ nhân viên, tư vấn viên để hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp. Tuy nhiên, tồn mặt hạn chế doanh nghiệp. Ngoài ra, dựa vào phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp để tìm hội kinh doanh đe dọa thị trường doanh nghiệp. Xây dựng công cụ ma trận SWOT để kết hợp hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu ảnh hưởng đến tình hình hoạt động từ đưa biện pháp kinh doanh phù hợp với xu cạnh tranh thị trường, đảm bảo vị doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh. 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với nhà nƣớc Nhà nước cần có sách thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, xã hội phát triển, có biện pháp kiểm soát tỷ lệ lạm phát, tình hình thất nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới. Cần hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động bảo hiểm nhân thọ, tạo sở pháp lý nhằm để doanh nghiệp tự kinh doanh, mạnh dạn đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh tương lai. Cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp việc đầu tư, vay vốn ưu đãi thuế để doanh nghiệp dễ dàng thực chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường. 6.2.2 Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch kinh doanh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mình. Để làm điều cần quản lý sáng suốt 50 lãnh đạo cố gắng nổ lực toàn thể nhân viên, tư vấn viên doanh nghiệp. Doanh nghiệp việc giữ chân khách hàng cần phải khai thác thêm khách hàng tiềm mới, mở rộng thị trường doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có phận nghiên cứu thị trường đẩy mạnh hoạt động marketing để nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng cần gì, muốn để đáp ứng kịp thời nhận diện mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh để doanh nghiệp có biện pháp đối phó kịp thời. Chú trọng quan tâm công tác đào tạo mạng lưới đại lý bảo hiểm, nâng cao trình độ chuyên môn cho đại lý, có sách đãi ngộ để giữ chân đại lý. 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Định, 2009. Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm. Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân. Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006. Chiến lược sách kinh doanh. Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội. Tăng trưởng GDP Cần Thơ năm 2011. . [Ngày truy cập: 27 tháng 02 năm 2011]. Cần Thơ: GDP bình quân đầu người đạt 63 triệu đồng. . [Ngày truy cập: 27 tháng 02 năm 2014]. Tình hình kinh tếxã hội năm 2012. . [Ngày truy cập: 01 tháng năm 2014]. THÔNG CÁO BÁO CHÍ VỀ SỐ LIỆU THỐNG KÊ KINH TẾ-XÃ HỘI NĂM 2011. . [Ngày truy cập: 01 tháng năm 2014]. Thành phố Cần Thơ phấn đấu trở thành trung tâm vùng đồng sông Cửu Long.. [Ngày truy cập:01 tháng năm 2014]. Tăng trưởng kinh tế Việt Nam trì mức 5,6-6,2%. . [Ngày truy cập: 01 tháng năm 2014]. Tình hình kinh tế xã hội năm . [Ngày cập:01 tháng năm 2014]. 2013 truy Tổng quan thị trường bảo hiểm năm 2013. . [Ngày truy cập: 01 tháng năm 2014]. 52 PHỤ LỤC Bảng báo cáo tài tóm lược doanh nghiệp qua năm Chỉ tiêu 2011 Cân đối kế toán Tổng tài sản 1.500 VCSH 750 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Doanh thu phí 8.446,06 Chi phí quản 557,3 lý Lợi nhuận 1.976,518 trước thuế Lợi nhuận sau 1.482,39 thuế Tỷ suất sinh lời Đvt 2011 % Tỷ số LN 1,97 Đvt: triệu đồng 2012 2013 1.522 1.150 1.522 1.500 10.483,3 580,1 12.984 583,4 2.564,89 3.311,8 1.923,67 2.483,85 2012 2013 1,67 1,66 ròng/VCSH Tỷ số LN ròng/tổng tài sản % 0,99 1,26 1,63 Tỷ số LN ròng/doanh thu % 0,18 0,18 0,19 53 [...]... trường kinh doanh để có thể nắm bắt được những cơ hội cũng như né tránh những rủi ro để tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm giúp nâng cao lợi nhuận cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong tư ng lai Vì thế, xuất phát từ những yêu cầu đó em chọn đề tài “ Phân tích thực trạng và đề ra các giải pháp để mở rộng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại doanh nghiệp tư nhân Đạt Thiện Nguyễn ... đồng bảo hiểm thỏa thuận trước đó Doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm 2.1.3.5 Đại lý bảo hiểm nhân thọ Đại lý bảo hiểm là người làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh nghiệp bảo hiểm bán các. .. WT 14 CHƢƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ĐẠT THIỆN NGUYỄN 3.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN ĐẠT THIỆN NGUYỄN 3.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp tƣ nhân Đạt Thiện Nguyễn 3.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển  Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Đạt Thiện Nguyễn  Tên giao dịch: CT1  Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân  Thời gian... hiểm nhân thọ Tại khoản 5 điều 3 luật kinh doanh bảo hiểm thì: Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm được pháp luật kinh doanh bảo hiểm quy định cụ thể về trình tự, thủ tục thành lập và giải thể Các hoạt động của doanh nghiệp phải... nghiệp thực hiện với tư cách là người bảo hiểm Các doanh nghiệp bảo hiểm lập quỹ bảo hiểm trên cơ 10 sở đóng phí bảo hiểm của những người tham gia bảo hiểm Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một hoạt động mang tính dịch vụ Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ trả cho người được hưởng quyền lợi bảo hiểm lấy từ nguồn thu phí bảo hiểm và phần lợi nhuận thu được từ việc sử dụng phí bảo hiểm để đầu tư thông... của doanh nghiệp cũng như những cơ hội, thách thức trong ngành bảo hiểm nhân 1 thọ, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp để doanh nghiệp có thể phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ một cách bền vững 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của DNTN Đạt Thiện Nguyễn trong ngành bảo hiểm nhân thọ để từ đó có thể đưa ra những giải pháp. .. bảo hiểm số 24/2000/QH10 quy định: Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm 2.1.3.3 Thị trường bảo hiểm nhân thọ. .. kỹ thuật và pháp lý - Trên phương diện kỹ thuật: Bảo hiểm nhân thọ là loại bảo hiểm bao hàm những cam kết mà sự thực hiện những cam kết đó phụ thuộc vào tuổi thọ của con người - Trên phương diện pháp lý: Bảo hiểm nhân thọ bao gồm các hợp đồng bảo hiểm được ký kết giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, theo đó, để nhận được phí bảo hiểm của người tham gia bảo hiểm, 9 doanh nghiệp cam... động kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của doanh nghiệp, từ đó xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong doanh nghiệp - Mục tiêu 2: Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó nhận diện được những cơ hội và đe dọa khi kinh doanh trong thị trường bảo hiểm. .. của pháp luật và phải thực hiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm Pháp luật về kinh doanh bảo hiểm cũng quy định cụ thể về điều kiện thành lập như vốn điều lệ, trình tự thủ tục cấp giấy phép Doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ các quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm Doanh nghiệp phải duy trì khả năng thanh toán trong suốt quá trình hoạt động của mình Hoạt động kinh doanh bảo hiểm do các doanh nghiệp . trƣờng công nghệ 38 4.1.5 Môi trƣờng quốc tế 38 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP 39 4.2.1 Mức độ cạnh tranh 39 4.2.2 Sức mạnh khách hàng 40 4.2.3 Sức mạnh nhà cung cấp 41 4.2.4 Các rào cản. KINH DOANH CỦA DNTN ĐẠT THIỆN NGUYỄN 18 3.2.1 Phân tích tình hình doanh thu của doanh nghiệp 19 v 3.2.2 Phân tích tình hình chi phí của doanh nghiệp 20 3.2.3 Phân tích tình hình lợi nhuận. tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6 2.1.3 Tổng quan về bảo hiểm nhân thọ 9 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phƣơng pháp phân