4.2.1 Mức độ cạnh tranh
Tình trạng tăng trưởng của ngành đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định. Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt 44.388 tỷ đồng, tăng 7,6% so với năm 2012. Trong đó thì bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 20.420 tỷ đồng, tăng 11% so với năm 2012.
Sự khác biệt giữa các sản phẩm là không nhiều vì các sản phẩm bảo hiểm là một hình thức sản phẩm dễ dàng bị bắt chước và không được bảo hộ về bản quyền nên các sản phẩm trên thị trường của các công ty sẽ có các đặc điểm tương đồng nhau.
Tính đặc trưng của thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, khách hàng chỉ quan tâm và thật sự cảm thấy an toàn khi tham gia các sản phẩm bảo hiểm của các công ty có thương hiệu nổi tiếng và có uy tín trên thị trường.
Các rào cản nếu muốn thoát ra khỏi ngành là tương đối khó, do chi phí trong quá trình xây dựng cơ sở vật chất của doanh nghiệp là khá lớn cùng với lực lượng nhân viên đông đảo. Đây cũng là một yếu tố làm cho mức độ cạnh tranh tăng lên vì sẽ có thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm mới mở ra nhưng các doanh nghiệp cũ thường khó thoát ra khỏi ngành nên thị trường ngày càng bị thu hẹp.
Tóm lại, mức độ cạnh tranh trên thị trường sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp vì sẽ tác động đến số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo sự đánh giá và nhìn nhận của giám đốc doanh nghiệp và các đại lý bảo hiểm thì các công ty được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn tại thành phố Cần Thơ thì không nhiều. Các công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife, Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt được xem là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp. Để nắm rõ hơn tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp, chúng ta xét bảng tổng hợp các yếu tố cạnh tranh của các công ty sau đây theo đánh giá của ban quản lý tại doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn.
Bảng 4.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của DNTN Đạt Thiện Nguyễn so với các đối thủ Các yếu tố Mức độ quan trọng Đạt Thiện Nguyễn
Bảo Việt Manulife Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Nguồn nhân lực 0,11 3 0,33 3 0,33 2 0,22 Dịch vụ khách hàng 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27 Chất lượng sản phẩm 0,12 4 0,48 2 0,24 3 0,36 Mạng lưới đại lý 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30
Kênh phân phối sản phẩm 0,08 3 0,24 3 0,24 2 0,24
Uy tín thương hiệu 0,09 4 0,36 2 0,18 4 0,36
Môi trường làm việc 0,12 2 0,24 3 0,36 2 0,24
Hoạt động chiêu thị 0,10 2 0,20 2 0,20 3 0,30 Khả năng tài chính 0,11 1 0,11 3 0,33 3 0,33 Hoạt động nghiên thị trường 0,08 2 0,16 3 0,24 3 0,24 Tổng 1,0 2,78 2,69 2,86
Nguồn: Tác giả tự thực hiện
Nhận xét:
Qua bảng phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ta có thể xếp hạng đối thủ cạnh tranh như sau: Thứ nhất là Manulife với tổng số điểm quan trọng là 2,86 cho thấy Manulife là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với Bảo Việt và Đạt Thiện Nguyễn, vì có sự ứng phó với các yếu tố bên ngoài rất có hiệu quả. Đạt Thiện Nguyễn với tổng số điểm quan trọng là 2,78 điểm cho thấy mức phản ứng của doanh nghiệp với thị trường là khá tốt, còn với Bảo Việt thì tổng số điểm quan trọng là 2,69 điểm, thấp hơn hai đối thủ. Từ việc phân tích trên thì doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn cần có các biện pháp hoàn thiện các điểm yếu hiện nay, hạn chế những điểm mạnh của Manulife và đồng thời có chính sách phòng thủ đối với Bảo Việt.
4.2.2 Sức mạnh khách hàng
Hiện nay, trên thị trường có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ đang kinh doanh, các công ty luôn đưa ra thị trường nhiều sản phẩm khác nhau, các lợi ích sản phẩm khác nhau và cùng với các mức giá khác nhau nên do tâm lý của khách hàng là thường nhạy cảm với giá cả từ đó khách hàng sẽ có lợi thế mặc cả đối với các công ty vì khách hàng có thể tự do lựa chọn các công ty bảo hiểm khác trên thị trường và với mức phí bảo hiểm thấp hơn và đem đến nhiều
lợi ích hơn. Khi gặp tổn thất hoặc xảy ra sự cố thì khách hàng mong muốn được giải quyết nhanh nhất với thái độ lịch sự và thân thiện.
Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông hiện nay thì thông tin mà khách hàng có được sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với các thông tin và tìm hiểu rõ hơn về các sản phẩm bảo hiểm, các doanh nghiệp trên thị trường từ đó sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và tài chính của mình.
Doanh nghiệp đã tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp so với các công ty khác là chính sách phục vụ khách hàng tận tình, khách hàng sẽ được tư vấn về sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và khi khách hàng đã đồng ý tham gia hợp đồng thì sẽ được tặng kèm các sản phẩm khuyến mãi. Cho nên khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp không những được thỏa mãn nhu cầu mà còn được hưởng những giá trị tăng thêm này.
Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp vì khi khách hàng mong muốn xây dựng một quỹ tài chính cho tương lai thì doanh nghiệp cần nắm bắt tốt để thỏa mãn các nhu cầu đó để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Động cơ của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp.
Tóm lại, sức mạnh từ khách hàng sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố đầu ra cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh vì khách hàng ngày nay họ có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm, các đối thủ trên thị trường.
4.2.3 Sức mạnh nhà cung cấp
Công ty Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín, thương hiệu nổi tiếng và có tiềm lực tài chính vững mạnh nên nguy cơ mà công ty hợp nhất với các nhà cung cấp khác là rất khó xảy ra.
DNTN Đạt Thiện Nguyễn hiện nay đang được công ty Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm với số lượng khá lớn nhưng thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp khác nhau từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều lựa chọn hơn nên số lượng sản phẩm của nhà cung cấp không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp. Sức mạnh của nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.
4.2.4 Các rào cản gia nhập ngành
Lợi thế theo quy mô sẽ giúp các công ty, doanh nghiệp có quy mô lớn có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ mới khi muốn tham gia vào ngành bảo hiểm.
Các rào cản về chính sách pháp luật vì khi muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ thì cần phải có sự chấp thuận của Nhà nước, ngày nay trong xu thế hội nhập và mở cửa của Việt Nam thì Đảng và Nhà nước chủ trương cho phép các công ty trong và ngoài nước được tham gia vào thị trường
Các rào cản về vốn điều lệ kinh doanh trong ngành bảo hiểm sẽ là một trở ngại lớn đối với các dối thủ muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ vì khi muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm đòi hỏi phải có một nguồn vốn kinh doanh khá lớn.
Tóm lại, các rào cản khi muốn gia nhập ngành càng cao thì sẽ tác động càng mạnh đến ý định đầu tư vào ngành bảo hiểm của các doanh nghiệp từ đó sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp.
4.2.5 Nguy cơ thay thế
Xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế của khách hàng là rất cao vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều các sản phẩm bảo hiểm, tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn để có thể đáp ứng với mong muốn của cá nhân.
Sự tương quan giữa giá và chất lượng của các sản phẩm thay thế trong thị trường bảo hiểm gần như tương đồng với nhau vì đặc điểm của các sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dễ bắt chước, không được bảo hộ bản quyền nên các sản phẩm mới có thể được các công ty sao chép, vận dụng theo dối thủ cạnh tranh.
Để đảm bảo khả năng hoạt động kinh doanh và vị thế trên thị trường thì doanh nghiệp cần có các chính sách hỗ trợ các đại lý bảo hiểm, những biện pháp cụ thể để nâng cao khả năng cạnh tranh, sử dụng các nguồn lực trong doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng để giữ chân được khách hàng, có như thế doanh nghiệp mới có thể tồn tại được trước các biến động của thị trường. Các sản phẩm thay thế sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp.
Tóm tắt
Qua việc phân tích môi trường các yếu tố bên ngoài có thế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ đó xác định được một số cơ hội kinh doanh cũng như các rủi ro có thế tác động đến việc kinh doanh của doanh nghiệp như sau:
- Cơ hội
Tình hình kinh tế tại Cần Thơ đang từng bước phát triển qua đó sẽ ảnh hưởng tích cực hơn đối với việc tiêu dùng theo từng nhóm các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp.
Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn và lành mạnh nhằm giúp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của nền kinh tế và dân cư, đồng thời giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến các hệ thống chỉ tiêu giám sát hoạt động kinh doanh.
Dân số ngày càng tăng, thu nhập bình quân đầu người tăng, từ các yếu tố đó sẽ tạo ra thêm nhiều khách mới trong tương lai và sẽ tăng lên việc chi tiêu cho các sản phẩm bảo hiểm.
Trình độ dân trí ngày càng được nâng cao đã làm thay đổi nhận thức về nhu cầu, tác dụng của bảo hiểm nhân thọ từ đó sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng quy mô và hoạt động kinh doanh.
Các rào cản về vốn khi muốn gia nhập ngành bảo hiểm là khá lớn nên sẽ ảnh hưởng đến ý định đầu tư của các doanh nghiệp vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
- Thách thức
Trong xu thế hội nhập và mở cửa của Việt Nam sẽ tạo điều kiện cho các công ty trong và ngoài nước tham gia vào thị trường bảo hiểm từ đó sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
Thông tin mà khách hàng có được sẽ giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc chọn các công ty, giá cả sản phẩm phù hợp và sản phẩm có chất lượng cao.
Xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế của khách hàng hiện nay là rất cao vì trên thị trường có rất nhiều sản phẩm thay thế.
Các sản phẩm bảo hiểm là các sản phẩm dễ dàng bị bắt chước, không được bảo hộ nên các công ty dễ dàng bị sao chép từ đó gây ra sự tương đồng giữa các sản phẩm bảo hiểm trên thị trường.
Công nghệ ngày càng phát triển sẽ tạo ra áp lực và chi phí cho việc áp dụng công nghệ mới vào hoạt động quản lý doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng, các phần mềm quản lý tài chính – kế toán doanh nghiệp
4.3 MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE)
Xây dựng ma trận EFE nhằm giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được một cách tổng thể các yếu tố môi trường kinh doanh tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và được thể hiện qua bảng sau.
Bảng 4.2: Ma trận đáng giá các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp tư nhân Đạt Thiện Nguyễn
STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1 Môi trường kinh tế đang từng bước phát triển sẽ ảnh hưởng đến việc chi tiêu của người dân khi mua từng nhóm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
0,1 3 0,3
2 Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện giúp cho việc giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống các chỉ tiêu giám sát hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn
0,09 3 0,27
3 Dân số ngày càng tăng, thu nhập tăng sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành tiếp cận và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
0,08 2 0,16
4 Các rào cản về vốn khi gia nhập ngành là khá lớn
0,11 3 0,33
5 Nhận thức về nhu cầu, tác dụng của bảo hiểm nhân thọ được nâng cao
0,12 4 0,48
6 Áp lực và chi phí cao cho việc áp dụng công nghệ mới vào việc tin học hóa hệ thống quản lý trong doanh nghiệp
0,11 3 0,33
7 Số lượng các công ty bảo hiểm nhân thọ ngày càng tăng
0,12 3 0,36
8 Các sản phẩm bảo hiểm là các sản phẩm dễ dàng bị sao chép gây ra sự tương đồng giữa các sản phẩm trên thị trường
0,08 2 0,16
9 Xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế rất cao của khách hàng
0,1 3 0,3
10 Các thông tin mà khách hàng có được sẽ giúp cho khách hàng có lợi thế mặc cả và có nhiều sự lựa chọn hơn
0,05 2 0,1
Tổng 1,0 2,79
Nhận xét:
Qua bảng phân tích ma trận EFE của DNTN Đạt Thiện Nguyễn là khá cao với tổng số điểm đạt được là 2,79 điểm cao hơn so với mức khảo sát bình quân là 2,50 điểm. Điều này cho thấy khả năng phản ứng của doanh nghiệp trước thay đổi của môi trường bên ngoài là tương đối tốt khi biết vận dụng các yếu tố như dân số ngày càng tăng, thu nhập đầu người tăng, nhận thức và nhu cầu của người dân được nâng cao… Tuy nhiên, phản ứng của doanh nghiệp còn chưa tốt trước những biến động như khi động cơ khách hàng thay đổi, áp lực về giá cả và chất lượng của sản phẩm. Đây không chỉ là thách thức riêng cho doanh nghiệp mà còn là khó khăn chung của ngành bảo hiểm.
CHƢƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ MỞ RỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI DNTN ĐẠT THIỆN NGUYỄN
5.1 XÂY DỰNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT
Việc xây dựng ma trận SWOT giúp doanh nghiệp thấy được các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, các cơ hội và thách thức đang ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Từ đây, chúng ta kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của doanh nghiệp để đề ra các giải pháp phù hợp với điều kiện, khả năng của mình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng 5.1: Ma trận SWOT của DNTN Đạt Thiện Nguyễn
SWOT
Các cơ hội (O)
1. Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định ảnh hưởng đến chi tiêu cho các sản phẩm bảo hiểm.
2. Hệ thống pháp luật được hoàn thiện. 3. Dân số và thu nhập bình người tăng. 4. Các rào cản gia nhập ngành khá lớn. 5. Nhận thức về tác dụng bảo hiểm trong người dân được nâng cao.
Các nguy cơ (T)
1. Các công ty bảo hiểm ngày càng nhiều. 2. Thông tin khách hàng có được sẽ giúp họ có nhiều lựa chọn. 3. Xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế. 4. Vị thế mặc cả và động cơ của khách hàng . 5. Áp lực và chi phí cao cho việc áp dụng công nghệ mới
Điểm mạnh (S)
1. Nguồn nhân lực thực hiện các công việc đạt hiệu quả tốt.
2. Tình hình tài chính khá tốt.
3. Có nhiều kinh nghiệm