Hiện nay, trên thị trường có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ đang kinh doanh, các công ty luôn đưa ra thị trường nhiều sản phẩm khác nhau, các lợi ích sản phẩm khác nhau và cùng với các mức giá khác nhau nên do tâm lý của khách hàng là thường nhạy cảm với giá cả từ đó khách hàng sẽ có lợi thế mặc cả đối với các công ty vì khách hàng có thể tự do lựa chọn các công ty bảo hiểm khác trên thị trường và với mức phí bảo hiểm thấp hơn và đem đến nhiều
lợi ích hơn. Khi gặp tổn thất hoặc xảy ra sự cố thì khách hàng mong muốn được giải quyết nhanh nhất với thái độ lịch sự và thân thiện.
Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông hiện nay thì thông tin mà khách hàng có được sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với các thông tin và tìm hiểu rõ hơn về các sản phẩm bảo hiểm, các doanh nghiệp trên thị trường từ đó sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và tài chính của mình.
Doanh nghiệp đã tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp so với các công ty khác là chính sách phục vụ khách hàng tận tình, khách hàng sẽ được tư vấn về sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và khi khách hàng đã đồng ý tham gia hợp đồng thì sẽ được tặng kèm các sản phẩm khuyến mãi. Cho nên khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp không những được thỏa mãn nhu cầu mà còn được hưởng những giá trị tăng thêm này.
Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp vì khi khách hàng mong muốn xây dựng một quỹ tài chính cho tương lai thì doanh nghiệp cần nắm bắt tốt để thỏa mãn các nhu cầu đó để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Động cơ của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp.
Tóm lại, sức mạnh từ khách hàng sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố đầu ra cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh vì khách hàng ngày nay họ có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm, các đối thủ trên thị trường.