4.1.2.1 Chính trị
Tình hình chính trị ở Việt Nam nói chung và Cần Thơ nói riêng đều có một nền chính trị ổn định. Chính trị ổn định là điều kiện quan trọng cho việc thu hút sự đầu tư, vì nơi nào có sự ổn định của nền chính trị thì nơi đó sẽ thu hút được sự quan tâm và nguồn vốn đầu tư trong nước và ngoài nước. Bên cạnh đó, do tính chất là dịch vụ chia sẽ rủi ro cho người tham gia bảo hiểm và cần một nguồn vốn đầu tư rất lớn để kinh doanh nên các công ty bảo hiểm sẽ không giám thực hiện việc đầu tư kinh doanh vào một nền chính trị không được ổn định. Chính vì vậy, nền chính trị có ổn định thì mới tạo được sự an tâm và cảm thấy an toàn khi tham gia các hoạt động kinh doanh. Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng hoạt động kinh doanh từ đó sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp.
4.1.2.2 Pháp luật
Hệ thống pháp luật Việt Nam ngày càng được hoàn thiện, có nhiều bộ luật được ban hành sửa đổi, bổ sung ngày càng hoàn thiện. Trong đó luật kinh doanh bảo hiểm đã được đi vào thực hiện từ năm 2001 cùng các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thi hành luật và điều tiết hoạt động của thị trường được ban hành trong thời gian qua như: Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/200/QH10, Luật sửa đổi, bổ sung số 61/2010/QH12 đã tạo môi trường pháp lý lành mạnh và tạo điều kiện cho các công ty bảo hiểm thuộc các thành phần kinh tế khác nhau được thành lập và phát triển.
Sau hơn mười năm thực hiện và áp dụng những quy định của luật kinh doanh bảo hiểm, cũng như Nhà nước đã có những quy định được sửa đổi bổ sung kịp thời đối với ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, qua đó góp phần phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam và đã có những bước phát triển mạnh mẽ, đạt được những thành tựu đáng kể góp phần phát triển đất nước. Tuy nhiên, do bảo hiểm nhân thọ là một lĩnh vực kinh doanh còn khá mới ở Việt Nam nên bên cạnh những ưu điểm thì pháp luật trong ngành bảo hiểm vẫn còn những mặt còn hạn chế và chưa đồng bộ trong việc thực hiện gây khó khăn cho quá trình hoạt động. Với hệ thống pháp luật dần được hoàn thiện sẽ tác
4.1.3 Môi trƣờng văn hóa - xã hội
Trình độ học vấn chung của Cần Thơ ngày càng được nâng cao khi Cần Thơ là trung tâm đào tạo của vùng với nhiều trường đại học, cao đẳng và trung cấp. Đồng thời, do nhu cầu mở rộng thị trường và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, nên sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào của doanh nghiệp thông qua công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, khi trình độ dân trí ngày càng được nâng cao như thế sẽ làm thay đổi nhận thức của người dân về những lợi ích của bảo hiểm sẽ đem lại cho cá nhân và đồng thời, khi thu nhập tăng lên thì khuynh hướng tiêu dùng trong người dân cũng sẽ tăng lên. Bên cạnh đó, nét văn hóa đặc trưng của người Việt Nam là tiết kiệm nhằm đảm bảo cuộc sống cho bản thân và giai đình trong tương lai từ đó bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu đó. Điều này sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra thông qua việc tiêu dùng các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp.
4.1.4 Môi trƣờng công nghệ
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện nay đang phát triển nhanh chóng, sự phát triển này đặt bất cứ doanh nghiệp nào vào nguy cơ bị lạc hậu về công nghệ, nên việc áp dụng các thành tựu khoa học công nghệ hiện đại là một trong những yếu tố quan trọng góp phần phát triển doanh nghiệp. Hơn nữa, việc áp dụng tin học hóa hệ thống quản lý nhằm phát huy hiệu quả trong việc quản lý doanh nghiệp như hiện nay.
Đối với DNTN Đạt Thiện Nguyễn thì hiện nay doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ mới vào quản lý như: quản lý thông tin khách hàng, nhân viên thông qua hệ thống phần mềm mã hóa, thanh toán chi trả lương bằng thẻ, khách hàng có thể nộp phí bảo hiểm qua ngân hàng, bưu điện. Điều đó giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, giảm thời gian, tạo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, áp lực và chi phí cho việc áp dụng công nghệ mới vào công tác quản lý sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.
4.1.5 Môi trƣờng quốc tế
Sau khi Việt Nam là thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) thì thị trường Việt Nam đang được mở rộng, các rào cản thương mại từ các thành viên của WTO dần được tháo bỏ, vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế ngày càng được nâng cao, các hoạt động hợp tác kinh tế và đầu tư được mở rộng. Ngoài ra, Việt Nam còn có một nền chính trị ổn định và an ninh, quốc phòng được đảm bảo, từ đó Việt Nam được xem như môi trường đầu tư lý tưởng, thu hút được các tập đoàn, công ty nước ngoài bỏ vốn đầu tư vào Việt Nam ngày càng tăng.
Tuy nhiên, ngoài những cơ hội có được từ việc hợp tác quốc tế được mở rộng thì việc tham gia vào WTO cũng mang lại những thách thức lớn cho các công ty, doanh nghiệp trong nước. Vì khi Việt Nam mở cửa tham gia vào thị trường thế giới thì các tập đoàn xuyên quốc gia, công ty nước ngoài với nguồn lực tài chính hùng mạnh cũng như giàu kinh nghiệm trong kinh doanh và luôn
áp dụng các công nghệ, kỹ thuật hiện đại khi gia nhập vào thị trường Việt Nam làm cho mức độ cạnh tranh càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến đầu ra của doanh nghiệp.
4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG TÁC NGHIỆP 4.2.1 Mức độ cạnh tranh 4.2.1 Mức độ cạnh tranh
Tình trạng tăng trưởng của ngành đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định. Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt 44.388 tỷ đồng, tăng 7,6% so với năm 2012. Trong đó thì bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 20.420 tỷ đồng, tăng 11% so với năm 2012.
Sự khác biệt giữa các sản phẩm là không nhiều vì các sản phẩm bảo hiểm là một hình thức sản phẩm dễ dàng bị bắt chước và không được bảo hộ về bản quyền nên các sản phẩm trên thị trường của các công ty sẽ có các đặc điểm tương đồng nhau.
Tính đặc trưng của thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh, khách hàng chỉ quan tâm và thật sự cảm thấy an toàn khi tham gia các sản phẩm bảo hiểm của các công ty có thương hiệu nổi tiếng và có uy tín trên thị trường.
Các rào cản nếu muốn thoát ra khỏi ngành là tương đối khó, do chi phí trong quá trình xây dựng cơ sở vật chất của doanh nghiệp là khá lớn cùng với lực lượng nhân viên đông đảo. Đây cũng là một yếu tố làm cho mức độ cạnh tranh tăng lên vì sẽ có thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm mới mở ra nhưng các doanh nghiệp cũ thường khó thoát ra khỏi ngành nên thị trường ngày càng bị thu hẹp.
Tóm lại, mức độ cạnh tranh trên thị trường sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp vì sẽ tác động đến số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.
Theo sự đánh giá và nhìn nhận của giám đốc doanh nghiệp và các đại lý bảo hiểm thì các công ty được xem là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn tại thành phố Cần Thơ thì không nhiều. Các công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife, Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt được xem là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp. Để nắm rõ hơn tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp, chúng ta xét bảng tổng hợp các yếu tố cạnh tranh của các công ty sau đây theo đánh giá của ban quản lý tại doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn.
Bảng 4.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của DNTN Đạt Thiện Nguyễn so với các đối thủ Các yếu tố Mức độ quan trọng Đạt Thiện Nguyễn
Bảo Việt Manulife Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Nguồn nhân lực 0,11 3 0,33 3 0,33 2 0,22 Dịch vụ khách hàng 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27 Chất lượng sản phẩm 0,12 4 0,48 2 0,24 3 0,36 Mạng lưới đại lý 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30
Kênh phân phối sản phẩm 0,08 3 0,24 3 0,24 2 0,24
Uy tín thương hiệu 0,09 4 0,36 2 0,18 4 0,36
Môi trường làm việc 0,12 2 0,24 3 0,36 2 0,24
Hoạt động chiêu thị 0,10 2 0,20 2 0,20 3 0,30 Khả năng tài chính 0,11 1 0,11 3 0,33 3 0,33 Hoạt động nghiên thị trường 0,08 2 0,16 3 0,24 3 0,24 Tổng 1,0 2,78 2,69 2,86
Nguồn: Tác giả tự thực hiện
Nhận xét:
Qua bảng phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ta có thể xếp hạng đối thủ cạnh tranh như sau: Thứ nhất là Manulife với tổng số điểm quan trọng là 2,86 cho thấy Manulife là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với Bảo Việt và Đạt Thiện Nguyễn, vì có sự ứng phó với các yếu tố bên ngoài rất có hiệu quả. Đạt Thiện Nguyễn với tổng số điểm quan trọng là 2,78 điểm cho thấy mức phản ứng của doanh nghiệp với thị trường là khá tốt, còn với Bảo Việt thì tổng số điểm quan trọng là 2,69 điểm, thấp hơn hai đối thủ. Từ việc phân tích trên thì doanh nghiệp Đạt Thiện Nguyễn cần có các biện pháp hoàn thiện các điểm yếu hiện nay, hạn chế những điểm mạnh của Manulife và đồng thời có chính sách phòng thủ đối với Bảo Việt.
4.2.2 Sức mạnh khách hàng
Hiện nay, trên thị trường có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ đang kinh doanh, các công ty luôn đưa ra thị trường nhiều sản phẩm khác nhau, các lợi ích sản phẩm khác nhau và cùng với các mức giá khác nhau nên do tâm lý của khách hàng là thường nhạy cảm với giá cả từ đó khách hàng sẽ có lợi thế mặc cả đối với các công ty vì khách hàng có thể tự do lựa chọn các công ty bảo hiểm khác trên thị trường và với mức phí bảo hiểm thấp hơn và đem đến nhiều
lợi ích hơn. Khi gặp tổn thất hoặc xảy ra sự cố thì khách hàng mong muốn được giải quyết nhanh nhất với thái độ lịch sự và thân thiện.
Ngoài ra, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông hiện nay thì thông tin mà khách hàng có được sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với các thông tin và tìm hiểu rõ hơn về các sản phẩm bảo hiểm, các doanh nghiệp trên thị trường từ đó sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu và tài chính của mình.
Doanh nghiệp đã tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp so với các công ty khác là chính sách phục vụ khách hàng tận tình, khách hàng sẽ được tư vấn về sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và khi khách hàng đã đồng ý tham gia hợp đồng thì sẽ được tặng kèm các sản phẩm khuyến mãi. Cho nên khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp không những được thỏa mãn nhu cầu mà còn được hưởng những giá trị tăng thêm này.
Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp vì khi khách hàng mong muốn xây dựng một quỹ tài chính cho tương lai thì doanh nghiệp cần nắm bắt tốt để thỏa mãn các nhu cầu đó để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Động cơ của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp.
Tóm lại, sức mạnh từ khách hàng sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố đầu ra cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh vì khách hàng ngày nay họ có nhiều sự lựa chọn các sản phẩm, các đối thủ trên thị trường.
4.2.3 Sức mạnh nhà cung cấp
Công ty Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín, thương hiệu nổi tiếng và có tiềm lực tài chính vững mạnh nên nguy cơ mà công ty hợp nhất với các nhà cung cấp khác là rất khó xảy ra.
DNTN Đạt Thiện Nguyễn hiện nay đang được công ty Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm với số lượng khá lớn nhưng thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp khác nhau từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều lựa chọn hơn nên số lượng sản phẩm của nhà cung cấp không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp. Sức mạnh của nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu vào của doanh nghiệp.
4.2.4 Các rào cản gia nhập ngành
Lợi thế theo quy mô sẽ giúp các công ty, doanh nghiệp có quy mô lớn có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ mới khi muốn tham gia vào ngành bảo hiểm.
Các rào cản về chính sách pháp luật vì khi muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ thì cần phải có sự chấp thuận của Nhà nước, ngày nay trong xu thế hội nhập và mở cửa của Việt Nam thì Đảng và Nhà nước chủ trương cho phép các công ty trong và ngoài nước được tham gia vào thị trường
Các rào cản về vốn điều lệ kinh doanh trong ngành bảo hiểm sẽ là một trở ngại lớn đối với các dối thủ muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ vì khi muốn tham gia vào thị trường bảo hiểm đòi hỏi phải có một nguồn vốn kinh doanh khá lớn.
Tóm lại, các rào cản khi muốn gia nhập ngành càng cao thì sẽ tác động càng mạnh đến ý định đầu tư vào ngành bảo hiểm của các doanh nghiệp từ đó sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp.
4.2.5 Nguy cơ thay thế
Xu hướng sử dụng các sản phẩm thay thế của khách hàng là rất cao vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều các sản phẩm bảo hiểm, tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn để có thể đáp ứng với mong muốn của cá nhân.
Sự tương quan giữa giá và chất lượng của các sản phẩm thay thế trong thị trường bảo hiểm gần như tương đồng với nhau vì đặc điểm của các sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm dễ bắt chước, không được bảo hộ bản quyền nên các sản phẩm mới có thể được các công ty sao chép, vận dụng theo dối thủ cạnh tranh.
Để đảm bảo khả năng hoạt động kinh doanh và vị thế trên thị trường thì doanh nghiệp cần có các chính sách hỗ trợ các đại lý bảo hiểm, những biện pháp cụ thể để nâng cao khả năng cạnh tranh, sử dụng các nguồn lực trong doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng để giữ chân được khách hàng, có như thế doanh nghiệp mới có thể tồn tại được trước các biến động của thị trường. Các sản phẩm thay thế sẽ ảnh hưởng đến yếu tố đầu ra của doanh nghiệp.
Tóm tắt
Qua việc phân tích môi trường các yếu tố bên ngoài có thế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ đó xác định được một số cơ hội kinh doanh cũng như các rủi ro có thế tác động đến việc kinh doanh của doanh nghiệp như sau:
- Cơ hội
Tình hình kinh tế tại Cần Thơ đang từng bước phát triển qua đó sẽ ảnh hưởng tích cực hơn đối với việc tiêu dùng theo từng nhóm các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp.
Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn và lành mạnh nhằm giúp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của nền kinh tế và dân cư, đồng thời giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến các hệ thống chỉ tiêu giám sát hoạt động kinh