5.2.1.1 Về chiêu thị
Tăng cường và chú trọng hơn nữa đến công tác quảng cảo, để tạo mối quan hệ ngày càng than thiết lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích sức mua, đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong thời gian tới. Thực hiện chính sách khuyến mãi bằng cách tăng các sản phẩm kèm theo khi khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp để tăng số lượng bán ra và thu hút thêm sự chú ý của các khách hàng mới.
Thông qua lực lượng đại lý để chủ động tìm đến các khách hàng tiềm mới nhằm tăng lên số lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Xây dựng các chính sách chiêu thị cổ động và quảng cáo khác nhau để cho nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn, để từ đó các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng hơn, làm cho doanh thu của doanh nghiệp tăng lên. Các biện pháp cụ thể như:
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo khác nhau như: quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên báo, phát brochure.
- Tặng các vật phẩm khuyến mãi như áo thun, áo mưa, balo… hoặc tổ chức các buổi sinh nhật cho các khách hàng lâu năm.
- Tham gia các hoạt động xã hội công ích như: hiến máu nhân đạo, tổ chức thăm hỏi các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, tặng quà cho trẻ em nghèo…qua đó sẽ tạo được sự ủng hộ của chính quyền địa phương, đồng thời xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng để qua đó tạo được uy tín, sự tin cậy và quan tâm của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
5.2.1.2 Về nhân sự
Nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo một cách tốt nhu cầu của khách hàng nhằm đem đến sự hài lòng cho họ. Để đạt được điều đó, doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo lực lượng mới cho doanh nghiệp, có chính sách gửi các đại lý có kinh nghiệm làm việc đi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ tại công ty nhằm giúp cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp được nâng cao cả về chất lượng lẫn số lượng thông qua đó mở rộng mạng lưới phân phối cho doanh nghiệp qua đó góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Đồng thời, có các chính sách khen thưởng, kỷ luật thích đáng, tổ chức các chương trình thi đua trong doanh nghiệp nhằm khuyến khích tinh thần làm việc và giữ chân các nhân viên giỏi cho doanh nghiệp.
5.2.1.3 Về dịch vụ khách hàng
Trong xu hướng cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng đem đến sự thành công cho doanh nghiệp, vì vậy ngoài việc nâng cao sự nhận biết của khách hàng về các dịch vụ khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo tiếp thị đã nêu trên thì doanh nghiệp cần nâng cao các dịch vụ khách hàng hiện nay đang cung cấp thông qua việc thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng để doanh nghiệp nhận biết được những điểm còn hạn chế nhằm khắc phục và phát huy các ưu điểm. Đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng luôn nhanh chóng, kịp thời nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng.