Do đặc thù của sản phẩm bảo hiểm là một dịch vụ đặc biệt, mang tính chất vô hình nên công tác dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp luôn được coi trọng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Các đại lý luôn giữ mối liên hệ với khách hàng, thể hiện sự quan tâm của mình đến khách hàng thông qua các hoạt động như: gửi những lời thăm hỏi sức khỏe, tặng quà, gửi thiệp chúc mừng trong những dịp lễ tết, tổ chức sinh nhật cho khách hàng nhằm đem đến cho khách hàng sự phục vụ tận tình nhất, luôn thể hiện sự niềm nở, ân cần khi tiếp xúc với khách hàng và xem việc giữ lời hứa với khách hàng là một việc làm quan trọng khi tiếp xúc, gặp gỡ với khách hàng để tạo niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng khi họ tham gia các sản phẩm của doanh nghiệp.
- Bên cạnh, dịch vụ chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp còn có thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các đại lý sẽ là người những người trực tiếp tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm cho khách hàng biết. Đồng thời, các đại lý còn giải đáp một cách thấu đáo các thắc mắc mà khách hàng đưa ra và luôn lắng nghe các nhu cầu, mong muốn từ khách hàng.
Tóm lại, doanh nghiệp hiện nay đang thực hiện dịch vụ khách hàng khá tốt với đội ngũ tư vấn viên luôn nhiệt tình, niềm nở, ân cần khi giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, các tư vấn viên còn luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng thông qua các hoạt động thăm hỏi khác nhau nhằm đem đến sự tin
tưởng dành cho khách hàng. Chính các yếu tố này đã góp phần nâng cao hình ảnh và tạo dựng được uy tín của doanh nghiệp nơi khách hàng, qua đó góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho doanh nghiệp.