phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ internet tại quận ninh kiều thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TĂNG NGỌC KHÁNH GIAO MSSV 4085152 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGH IỆP NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI Mã số ngành 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S ĐINH CÔNG THÀNH Tháng 11 năm 2013 LỜI CẢM TẠ Bài luận văn hoàn thành với tất nỗ lực thân. Bên cạnh đó, trình làm luận văn em nhận nhiều động viên, giúp đỡ vật chất, tinh thần kiến thức nhiều cá nhân tổ chức. Vì vậy, để có kết ngày hôm em xin: Chân thành cảm ơn đến thầy Th.s Đinh Công Thành, thuộc môn Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, người tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để em hoàn thành đề tài này. Cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại Học Cần Thơ, Ban Chủ Nhiệm Khoa Kinh Tế QTKD, Thầy Cô giảng dạy, bạn lớp Quản Trị Thương Mại khóa 34 gắn bó với em suốt năm học vừa qua suốt trình làm luận văn này. Cảm ơn giúp đỡ ủng hộ tinh thần gia đình bạn bè người nhiệt tình giúp đỡ em suốt khoảng thời gian thực đề tài Cuối em xin kính chúc quý thầy cô gia đình, bạn bè nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt công tác sống. Trong trình thực nghiên cứu đề tài, tác giả cố gắng không tránh khỏi thiếu sót nên nghiên cứu chưa sâu sắc, mặc khác kiến thức hạn chế kinh nghiệm thực tế chưa có nên không tránh khỏi sai sót. Kính mong bỏ qua lỗi, góp ý chân thành quý thầy, cô bạn để đề tài thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tăng Ngọc Khánh Giao i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hoàn toàn trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày 28 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Tăng Ngọc Khánh Giao ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên Giáo viên hướng dẫn: Đinh Công Thành Học vị: Thạc Sĩ Bộ môn: Quản Trị Kinh Doanh Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại Học Cần Thơ Họ tên sinh viên thực đề tài: Tăng Ngọc Khánh Giao MSSV: 4085152 Chuyên ngành: Quản Trị Thương Mại Tên đề tài: “Phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ Internet Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ” NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: . 2. Về hình thức: . 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: . . 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: . . 5. Nội dung kết đạt được: . 6. Các nhận xét khác: . . 7. Kết luận: . Cần Thơ, ngày…….tháng…….năm 2013. NGƯỜI NHẬN XÉT iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày …. tháng …. năm … Giáo viên phản biện (ký ghi họ tên) iv MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1.1.1 Sự cần thiết đề tài .1 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn: . 1.1.2.1 Căn khoa học 1.1.2.2 Căn thực tiễn .2 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1. Mục tiêu chung 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1. Phạm vi không gian .2 1.3.2. Phạm vi thời gian .2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Giới hạn nội dung nghiên cứu . 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1. Khái niệm lịch sử hình thành Internet .6 2.1.1.1. Khái niệm Internet 2.1.1.2 Lịch sử hình thành Internet . 2.1.2. Những vấn đề liên quan đến phân khúc thị trường . 2.1.2.1. Thị Trường .7 2.1.2.2. Phân khúc thị trường .7 2.1.2.3. Yêu cầu phân khúc thị trường hiệu . 2.1.2.4. Các bước thực phân khúc thị trường 2.1.2.5. Các phân loại phân khúc thị trường .8 2.1.3. Bộ biến lợi ích phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ Internet .10 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 12 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 12 v 2.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp: 12 2.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp: . 12 2.2.1.3 Bảng câu hỏi: . 13 2.2.2. Phương pháp nghiên cứu . 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22 3.1. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ TRUY CẬP INTERNET TẠI VIỆT NAM . 22 3.1.1. Tình hình chung việc sử dụng internet giới Việt Nam 22 3.2. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ TRUY CẬP INTERNET TẠI CẦN THƠ 27 3.2.1. Các nhà cung cấp dịch vụ internet thành phố Cần Thơ 27 3.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh 27 3.2.3. Đánh giá chung 29 CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU 31 4.1. MÔ TẢ THÔNG TIN ỨNG VIÊN . 31 4.1.1 Nhân học 31 4.1.2 Mức độ mục đích sử dụng . 32 4.2. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET . 35 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy tiêu chí . 35 4.2.2 Xác định nhóm nhân tố lợi ích 36 4.2.3 Phân đoạn thị trường sử dụng Internet quận Ninh Kiều 38 4.2.3.1 Xác định số cụm 38 4.2.3.2 Phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ Internet quận Ninh Kiều 40 4.2.3.3 Đánh giá kết phân khúc thị trường 42 4.3 THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNET CỦA TỪNG PHÂN KHÚC 43 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 46 5.1.CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 46 5.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SƠ CẤP TỪ KHÁCH HÀNG . 47 vi 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP . 47 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 52 6.1 KẾT LUẬN . 52 6.1.1 Kết đạt 52 6.1.2 Nhược điểm đề tài 52 6.2. KIẾN NGHỊ . 52 6.2.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 52 6.2.2. Đối với nhà nước . 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 54 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1: Bộ biến lợi ích .9 Bảng 2.2: Ý nghĩa trung bình thang đo 16 Bảng 3.1: Tỷ lệ sử dụng Internet giới tính đến 30/06/2012 22 Bảng 3.2: Tình hình dân số diện tích khu vực thê giới . 23 Bảng 3.3: Tỷ lệ sử dụng internet số quốc gia Châu Á năm 2011, 2012 24 Bảng 3.4 : Số người sử dụng internet Việt Nam qua năm 2010–2012 . 26 Bảng 3.5: Tình hình sử dụng internet Việt Nam qua năm 2009 – 2011 26 Bảng 3.6: Các nhà cung cấp dịch vụ Internet thành phố Cần Thơ . 28 Bảng 3.7: Số thuê bao Internet tính đến cuối kỳ báo cáo 2012 . 29 Bảng 4.1: Cơ cấu vấn đáp viên theo phường . 31 Bảng 4.2: Thông tin chung đáp viên . 32 Bảng 4.3: Nhà cung cấp Internet địa bàn quận Ninh Kiều . 34 Bảng 4.4: Mức độ sử dụng Internet đáp viên . 34 Bảng 4.5: Mục đích sử dụng Internet đáp viên 34 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy . 35 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test . 37 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố 37 Bảng 4.9: Kết phân tích thủ tục Ward . 39 Bảng 4.10: Số lượng mẫu phân khúc . 40 Bảng 4.11: Tầm quan trọng nhóm lợi ích phân khúc . 41 Bảng 4.12: Kết kiểm định Wilk’s Lambda 42 Bảng 4.13: Thống kê nhân học phân khúc 43 Bảng 4.14: Hành vi sử dung Internet phân khúc 44 Bảng 5.1: Giải pháp cho phân khúc . 51 viii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: KHOẢNG CÁCH EUCLID 18 ix 22. http://cantho.gov.vn/wps/portal/sotttt 23.http://dantri.com.vn/suc-manh-so/hon-13-dan-so-the-gioi-su-dunginternet-650545.htm 57 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ I. PHẦN QUẢN LÝ: Tên đáp viên: Tên vấn viên: SĐT: Ngày vấn: Địa chỉ: II. PHẦN SÀNG LỌC Q1. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết có sử dụng Internet hay không: 1. Có (tiếp tục) III. 2. Không (ngưng) PHẦN NỘI DUNG: Q2. Xin vui lòng cho biết nhà cung cấp Internet mà Anh/Chị sử dụng: 1. VNPT 2. FPT 3. Viettel 4.  Khác…. Q3. Xin vui lòng cho biết mức độ sử dụng Internet Anh/Chị: Khoảng 1–2 lần/ngày 2.  Khoảng 3-4 lần/ngày 3.  Khoảng 5-6 lần/ngày 4.  Trên lần/ngày 1. Q4. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị sử dụng Internet vào mục đích gì: (có thể chọn nhiều câu trả lời) 1. Công việc 3.  Giải Trí 2.  Trao đổi - liên lạc 4.  Học tập Khác 5. Q5. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu dịch vụ Internet mà Anh/Chị sử dụng: 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung bình 4.Đồng ý 5. Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC TIÊU CHÍ ĐỘ TIN CẬY Q5.1 Chất lượng đường truyền ổn định theo thời gian, kết nối liên tục, không bị rớt mạng. Q5.2 Tốc độ truyền tín hiệu cam kết. Q5.3 Cước phí hàng tháng hợp lý, hợp đồng. Q5.4 Chất lượng thông suốt đường truyền cao điểm. ĐÁP ỨNG 58 Q5.5 Thủ tục thời gian lắp đặt nhanh, thuận tiện. Q5.6 Thời gian từ đăng ký đến sử dụng dịch vụ nhanh. Q5.7 Khắc phục cố có yêu cầu khách hàng hiệu nhanh chóng. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Q5.8 Trình độ chuyên môn nhân viên cao. Q5.9 Thái độ nhân viên phục vụ ân cần, chu đáo. Q5.10 Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng, hỗ trợ kỷ thuật từ xa tốt (qua email, điện thoại). Q5.11 Nhân viên công ty sẵn sàng trợ giúp lúc nơi. Q5.12 Công ty có nhiều kênh thông tin để tiếp thu ý kiến khách hàng Q5.13 Lắng nghe ý kiến phàn nàn khách hàng. Q5.14 Sự tiện lợi đổi gói cước thuê bao có yêu cầu. HỮU HÌNH Q5.15 Văn phòng, trụ sở khang trang. Q5.16 Trang thiết bị, công nghệ đại. IV. THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Q6. Xin vui lòng đánh dấu vào giới tính mình: 1. Nam 2. Nữ Q7. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: 1.  Từ 15 đến 19 2.  Từ 20 đến 24 3.  Từ 25 đến 29 4.  Từ 30 đến 34 5.  Từ 35 đến 39 6.  Từ 40 đến 54 7. Từ 54 trở lên Q8. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: 2.  THCS,THPT 3.  Trung cấp 4.  Cao đẳng, Đại học 5.  Sau đại học 6. Khác:………. 1. Tiểu học Q9. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: 1.  Học sinh, Sinh viên 2.  Công viên chức nhà nước Buôn bán kinh doanh 4.  Nội trợ 5.  Công nhân-nhân viên 6. 3. Khác: (ghi rõ) ……………………. Q10. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị: 1.  Dưới triệu 2.  Từ đến triệu 3.  Từ đến triệu 4.  Từ triệu trở lên Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này! 59 PHỤ LỤC FREQUENCIES Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 69 53.1 53.1 53.1 Nu 61 46.9 46.9 100.0 130 100.0 100.0 Total Tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tu 15-19 4.6 4.6 4.6 Tu 20-24 50 38.5 38.5 43.1 Tu 25-29 30 23.1 23.1 66.2 Tu 30-34 5.4 5.4 71.5 Tu 35-39 3.8 3.8 75.4 Tu 40-54 28 21.5 21.5 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Tu 54 tro len Total Trinh hoc van Cumulative Frequency Valid THCS, THPT Trung cap Cao dang, Dai hoc Thac si Total Percent Percent Valid Percent 24 18.5 18.5 18.5 6.9 6.9 25.4 96 73.8 73.8 99.2 .8 .8 100.0 130 100.0 100.0 Nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoc sinh, sinh vien 36 27.7 27.7 27.7 Cong vien chuc nha nuoc 34 26.2 26.2 53.8 Buon ban kinh doanh 13 10.0 10.0 63.8 4.6 4.6 68.5 32 24.6 24.6 93.1 Khac 6.9 6.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Noi tro Cong nhan - nhan vien 60 Thu nhap hang thang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 34 26.2 26.2 26.2 Tu 2-4 trieu 40 30.8 30.8 56.9 Tu 4-6 trieu 37 28.5 28.5 85.4 Tu trieu tro len 19 14.6 14.6 100.0 130 100.0 100.0 Total Nha cung cap Internet dang su dung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent VNPT 54 41.5 41.5 41.5 FPT 54 41.5 41.5 83.1 Viettel 20 15.4 15.4 98.5 Khac 1.5 1.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Muc su dung Internet/ngay Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khoang 1-2 lan/ngay 28 21.5 21.5 21.5 Khoang 3-4 lan/ngay 34 26.2 26.2 47.7 Khoang 5-6 lan/ngay 27 20.8 20.8 68.5 Tren lan/ngay 41 31.5 31.5 100.0 130 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items .885 N of Items .885 16 61 Item-Total Statistics Chat luong duong truyen Corrected Item- Squared Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation if Item Deleted 50.3615 61.768 .423 .445 .883 50.0000 60.837 .530 .512 .878 49.6615 61.621 .404 .396 .884 50.5077 60.469 .536 .451 .878 49.3538 61.533 .538 .747 .878 49.4000 62.847 .441 .676 .882 49.7462 57.927 .732 .637 .870 49.7846 61.116 .598 .515 .876 49.6846 59.086 .687 .600 .872 49.8538 58.901 .637 .629 .874 49.9538 60.168 .585 .454 .876 50.1692 60.514 .559 .536 .877 50.0769 59.886 .537 .530 .878 49.8000 59.774 .613 .499 .875 49.8308 63.971 .359 .869 .884 on dinh theo thoi gian,ket noi lien tuc, khong bi rot mang Toc truyen tin hieu nhu cam ket Cuoc phi hang thang hop ly dung nhu hop dong Chat luong su thong suot cua duong truyen gio cao diem Thu tuc thoi gian lap dat nhanh, thuan tien Thoi gian tu dang ky den su dung dich vu nhanh Khac phuc su co co yeu cau hieu qua, nhanh chong Trinh chuyen mon cua nhan vien cao Thai nhan vien phuc vu an can,chu dao Nhan vien giai dap thac mac, ho tro ky thuat tu xa (emai,dt) Nhan vien san sang tro giup moi luc moi noi Cong ty co nhieu kenh thong tin tiep thu y kien khach hang Lang nghe y kien va phan nan cua khach hang Su tien loi doi goi cuoc thue bao co yeu cau Van phong,tru so khang trang 62 Item-Total Statistics Corrected Item- Chat luong duong truyen Squared Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation if Item Deleted 50.3615 61.768 .423 .445 .883 50.0000 60.837 .530 .512 .878 49.6615 61.621 .404 .396 .884 50.5077 60.469 .536 .451 .878 49.3538 61.533 .538 .747 .878 49.4000 62.847 .441 .676 .882 49.7462 57.927 .732 .637 .870 49.7846 61.116 .598 .515 .876 49.6846 59.086 .687 .600 .872 49.8538 58.901 .637 .629 .874 49.9538 60.168 .585 .454 .876 50.1692 60.514 .559 .536 .877 50.0769 59.886 .537 .530 .878 49.8000 59.774 .613 .499 .875 49.8308 63.971 .359 .869 .884 49.8154 63.795 .386 .874 .884 on dinh theo thoi gian,ket noi lien tuc, khong bi rot mang Toc truyen tin hieu nhu cam ket Cuoc phi hang thang hop ly dung nhu hop dong Chat luong su thong suot cua duong truyen gio cao diem Thu tuc thoi gian lap dat nhanh, thuan tien Thoi gian tu dang ky den su dung dich vu nhanh Khac phuc su co co yeu cau hieu qua, nhanh chong Trinh chuyen mon cua nhan vien cao Thai nhan vien phuc vu an can,chu dao Nhan vien giai dap thac mac, ho tro ky thuat tu xa (emai,dt) Nhan vien san sang tro giup moi luc moi noi Cong ty co nhieu kenh thong tin tiep thu y kien khach hang Lang nghe y kien va phan nan cua khach hang Su tien loi doi goi cuoc thue bao co yeu cau Van phong,tru so khang trang Trang thiet bi,cong nghe hien dai 63 Scale Statistics Mean 53.2000 Variance Std. Deviation 68.750 N of Items 8.29159 16 PHỤ LỤC FACTOR ANALYSIC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square .811 1155.821 df 120 Sig. .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Total dime nsio n0 % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total Varianc Cumulative e % 6.039 37.743 37.743 6.039 37.743 37.743 3.887 24.296 24.296 2.129 13.305 51.048 2.129 13.305 51.048 2.574 16.089 40.385 1.329 8.307 59.355 1.329 8.307 59.355 2.307 14.419 54.804 1.299 8.116 67.472 1.299 8.116 67.472 2.027 12.668 67.472 .941 5.880 73.352 .733 4.581 77.933 .636 3.972 81.905 .587 3.670 85.575 .515 3.218 88.793 10 .400 2.501 91.294 11 .375 2.346 93.640 12 .315 1.969 95.609 13 .264 1.653 97.262 14 .218 1.362 98.624 15 .154 .960 99.584 16 .066 .416 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. 64 Rotated Component Matrix a Component Nhan vien giai dap thac .819 .163 .095 .029 .793 .104 -.046 .124 .695 .160 .139 .131 .690 .148 .374 .145 .635 .213 .319 -.110 .599 .314 .495 .029 .566 .509 -.225 .118 .508 .343 .294 .109 .037 .805 .223 -.122 .259 .716 .174 -.084 .155 .663 -.057 .181 .339 .581 .046 .172 .159 .160 .867 .259 .176 -.002 .857 .197 .135 .048 .189 .937 .085 .057 .212 .930 mac, ho tro ky thuat tu xa (emai,dt) Cong ty co nhieu kenh thong tin tiep thu y kien khach hang Trinh chuyen mon cua nhan vien cao Thai nhan vien phuc vu an can,chu dao Nhan vien san sang tro giup moi luc moi noi Khac phuc su co co yeu cau hieu qua, nhanh chong Lang nghe y kien va phan nan cua khach hang Su tien loi doi goi cuoc thue bao co yeu cau Chat luong duong truyen on dinh theo thoi gian,ket noi lien tuc, khong bi rot mang Toc truyen tin hieu nhu cam ket Cuoc phi hang thang hop ly dung nhu hop dong Chat luong su thong suot cua duong truyen gio cao diem Thu tuc thoi gian lap dat nhanh, thuan tien Thoi gian tu dang ky den su dung dich vu nhanh Trang thiet bi,cong nghe hien dai Van phong,tru so khang trang Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 65 Component Transformation Matrix Component .731 .486 .407 .253 -.248 -.422 .511 .707 -.304 .565 -.494 .587 -.558 .517 .574 -.303 dimensi on0 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. PHỤ LỤC WARD CLUSTER, K – MEAN, ANOVA, DISCRIMINANT, WILKS’ LAMBDA Agglomeration Schedule Stage Cluster Combined Cluster Stage Cluster First Appears Cluster Coefficients Cluster Next Stage Cluster 101 130 .000 30 31 129 .000 35 128 .000 44 113 127 .000 18 37 126 .000 76 30 11 101 .000 109 125 14 100.807 120 117 127 126 12 116.651 123 111 129 127 139.711 122 125 128 128 165.271 127 124 129 129 247.035 126 128 K – MEAN Final Cluster Centers Cluster N1 2.85 3.63 2.77 N2 2.64 3.46 2.25 N3 2.70 4.08 4.12 N4 2.56 3.61 3.46 66 Number of Cases in each Cluster Cluster 25.000 80.000 25.000 Valid 130.000 Missing .000 ANOVA Descriptives 95% Confidence Interval for N N1 Error Maximu Lower Bound Upper Bound Minimum .50775 .10155 2.6404 3.0596 1.63 3.88 80 3.6344 .39165 .04379 3.5472 3.7215 2.88 4.50 25 2.7650 .75460 .15092 2.4535 3.0765 1.38 3.63 130 3.3163 .64158 .05627 3.2050 3.4277 1.38 4.50 25 2.6400 .62533 .12507 2.3819 2.8981 1.25 3.50 80 3.4563 .37054 .04143 3.3738 3.5387 2.75 4.25 25 2.2500 .47324 .09465 2.0547 2.4453 1.50 3.25 130 3.0673 .67614 .05930 2.9500 3.1846 1.25 4.25 25 2.7000 .45644 .09129 2.5116 2.8884 2.00 3.50 80 4.0813 .43896 .04908 3.9836 4.1789 3.00 5.00 25 4.1200 .63377 .12675 3.8584 4.3816 3.00 5.00 130 3.8231 .73099 .06411 3.6962 3.9499 2.00 5.00 25 2.5600 .60069 .12014 2.3120 2.8080 1.00 3.50 80 3.6063 .61466 .06872 3.4695 3.7430 2.00 5.00 25 3.4600 .51881 .10376 3.2458 3.6742 2.50 4.00 130 3.3769 .71545 .06275 3.2528 3.5011 1.00 5.00 Total ANOVA Sum of Squares N1 N2 N3 m 2.8500 Total N4 Deviation Mean 25 Total N3 Std. Total N2 Mean Std. df Mean Square Between Groups 21.128 10.564 Within Groups 31.972 127 .252 Total 53.100 129 Between Groups 33.367 16.683 Within Groups 25.607 127 .202 Total 58.974 129 Between Groups 39.069 19.534 Within Groups 29.862 127 .235 67 F Sig. 41.963 .000 82.743 .000 83.078 .000 N4 Total 68.931 129 Between Groups 21.064 10.532 Within Groups 44.967 127 .354 Total 66.031 129 29.745 DISCRIMINANT Group Statistics Cluster Number of Case Valid N (listwise) Mean Std. Deviation Unweighted Weighted N1 2.8500 .50775 25 25.000 N2 2.6400 .62533 25 25.000 N3 2.7000 .45644 25 25.000 N4 2.5600 .60069 25 25.000 N1 3.6344 .39165 80 80.000 N2 3.4563 .37054 80 80.000 N3 4.0813 .43896 80 80.000 N4 3.6063 .61466 80 80.000 N1 2.7650 .75460 25 25.000 N2 2.2500 .47324 25 25.000 N3 4.1200 .63377 25 25.000 N4 3.4600 .51881 25 25.000 N1 3.3163 .64158 130 130.000 N2 3.0673 .67614 130 130.000 N3 3.8231 .73099 130 130.000 N4 3.3769 .71545 130 130.000 dimensi on0 Total Tests of Equality of Group Means Wilks' Lambda F df1 df2 Sig. N1 .602 41.963 127 .000 N2 .434 82.743 127 .000 N3 .433 83.078 127 .000 N4 .681 29.745 127 .000 WILKS’ LAMBDA Eigenvalues Function Canonical Eigenvalue % of Variance Correlation a 67.4 67.4 .837 a 32.6 100.0 .729 2.346 1.136 dimensi on0 Cumulative % a. First canonical discriminant functions were used in the analysis. 68 .000 Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square df Sig. through .140 246.832 .000 .468 95.252 .000 dimensi on0 PHỤ LỤC CROSSTABULATION Tuoi * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Tuoi Tu 15-19 Count % within Cluster Number of Total 4.0% 6.3% .0% 4.6% 38 50 24.0% 47.5% 24.0% 38.5% 14 12 30 56.0% 15.0% 16.0% 23.1% 4.0% 6.3% 4.0% 5.4% 4.0% 3.8% 4.0% 3.8% 13 13 28 8.0% 16.3% 52.0% 21.5% .0% 5.0% .0% 3.1% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Case Tu 20-24 Count % within Cluster Number of Case Tu 25-29 Count % within Cluster Number of Case Tu 30-34 Count % within Cluster Number of Case Tu 35-39 Count % within Cluster Number of Case Tu 40-54 Count % within Cluster Number of Case Tu 54 tro len Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Muc su dung Internet/ngay * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Muc su dung Khoang 1-2 Count 69 Total 20 28 % within Cluster 12.0% 25.0% 20.0% 21.5% 10 20 34 40.0% 25.0% 16.0% 26.2% 12 10 27 20.0% 15.0% 40.0% 20.8% 28 41 28.0% 35.0% 24.0% 31.5% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Number of Case Khoang 3-4 Count lan/ngay % within Cluster Number of Case Khoang 5-6 Count lan/ngay % within Cluster Number of Case Tren lan/ngay Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case $Q4*QCL_3 Crosstabulation Cluster Number of Case bien ghep a Cong viec Count % within QCL_3 Trao doi - lien lac Giai tri 49 23 31.1% 23.2% 35.9% 16 56 18 21.6% 26.5% 28.1% 18 49 22 24.3% 23.2% 34.4% 17 57 23.0% 27.0% 1.6% 74 211 64 Count % within QCL_3 Hoc tap Count % within QCL_3 Total Total 23 Count % within QCL_3 Count 95 90 89 75 349 Percentages and totals are based on responses. a. Dichotomy group tabulated at value 1. Nha cung cap Internet dang su dung * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Nha cung cap Internet VNPT dang su dung Count % within Cluster Number of Total 10 33 11 54 40.0% 41.3% 44.0% 41.5% 13 32 54 52.0% 40.0% 36.0% 41.5% 13 20 Case FPT Count % within Cluster Number of Case Viettel Count 70 % within Cluster Number of 8.0% 16.3% 20.0% 15.4% .0% 2.5% .0% 1.5% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Case Khac Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Thu nhap hang thang * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Thu nhap hang thang Duoi trieu Count % within Cluster Number Total 25 34 16.0% 31.3% 20.0% 26.2% 27 40 28.0% 33.8% 24.0% 30.8% 11 17 37 44.0% 21.3% 36.0% 28.5% 11 19 12.0% 13.8% 20.0% 14.6% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% of Case Tu 2-4 trieu Count % within Cluster Number of Case Tu 4-6 trieu Count % within Cluster Number of Case Tu trieu tro len Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Nghe nghiep * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Nghe nghiep Hoc sinh, sinh vien Count % within Cluster Number Total 28 36 16.0% 35.0% 16.0% 27.7% 15 13 34 60.0% 16.3% 24.0% 26.2% 10 13 8.0% 12.5% 4.0% 10.0% of Case Cong vien chuc nha nuoc Count % within Cluster Number of Case Buon ban kinh doanh Count % within Cluster Number of Case 71 Noi tro Count .0% 7.5% .0% 4.6% 20 32 12.0% 25.0% 36.0% 24.6% 4.0% 3.8% 20.0% 6.9% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% % within Cluster Number of Case Cong nhan - nhan vien Count % within Cluster Number of Case Khac Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case Trinh hoc van * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Trinh hoc van THCS, THPT Count % within Cluster Number Total 15 24 16.0% 18.8% 20.0% 18.5% 4.0% 7.5% 8.0% 6.9% 20 59 17 96 80.0% 73.8% 68.0% 73.8% .0% .0% 4.0% .8% 25 80 25 130 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% of Case Trung cap Count % within Cluster Number of Case Cao dang, Dai hoc Count % within Cluster Number of Case Thac si Count % within Cluster Number of Case Total Count % within Cluster Number of Case 72 [...]... với từng phân khúc 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Internet của người dân tại Quận Ninh Kiều - Phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ Internet - Tìm ra các đặc điểm nhận dạng các phân khúc và chọn được phân khúc khách hàng mục tiêu cho dịch vụ Internet tại Quận Ninh Kiều - Đề xuất các giải pháp, kết luận và đưa ra kiến nghị nhằm giúp dịch vụ Internet tại Quận Ninh Kiều phát... tài Phân khúc thị trường sử dụng dịch vụ Internet tại Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ làm đề tài tốt nghiệp của mình nhằm nắm vững thị trường khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ Internet, từ đó có giải pháp thích hợp để thu hút và góp phần phát triển thị phần của công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet 1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn 1.1.2.1 Căn cứ khoa học Vấn đề phân khúc thị trường. .. đó có thể thấy Internet đang ngày càng phát triển và phổ biến rộng khắp Thành phố Cần Thơ là một trong những thành phố lớn của nước và quận Ninh Kiều là quận trung tâm của thành phố là nơi tập trung của tất cả các ngân hàng, các công ty lớn, các trung tâm, trường học, giải trí, thì việc tiếp cận Internet của người dân tại quận Ninh Kiều cũng dễ dàng Đề tài được thực hiện tại Quận Ninh Kiều giúp các... đề tài sau: Phân khúc thị trường du lịch nội địa Thái Lan” của tác giả Hồ Lê Thu Trang; Phân khúc thị trường du lịch sinh thái Thành Phố Cần Thơ của các tác giả Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, Nguyễn Huỳnh Như; Phân khúc thị trường khách du lịch Phú Quốc” của Châu Mỹ Lan; Phân khúc thị trường khách du lịch Phú Quốc” của tác giả Nguyễn Văn Mến; Nhìn chung, các đề tài về phân khúc thường tập... trạng sử dụng dịch vụ Internet; các tiêu chí, các phương pháp để phân khúc thị trường và các giải pháp cho phân khúc khách hàng mục tiêu 1.3.4 Giới hạn nội dung nghiên cứu Trong 5 quận của thành phố Cần Thơ thì Ninh Kiều là quận trung tâm – nơi tập trung của nhiều cơ sở giáo dục như các trường Đại học, Cao Đẳng, các trường THPT, THCS và các trường Tiểu Học – đào tạo lực lượng lao động tri thức lớn cho thành. .. Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Internet của người dân Quận Ninh Kiều Sử dụng phương pháp so sánh tuyệt đối và so sánh tương đối để phân tích các dữ liệu thứ cấp qua các năm để phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Internet tại thành phố Cần Thơ  Phương pháp so sánh tuyệt đối: là hiệu số của hai chỉ tiêu kỳ phân tích và kỳ gốc Số tuyệt đối biểu hiện quy mô, khối... vực phân khúc du lịch, có rất ít các đề tài phân khúc về các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, sau khi tham khảo, nghiên cứu và lược khảo các tài liệu có liên quan về phân khúc thị trường, tác giả kế thừa các công trình nghiên cứu trên từ các cách thức chọn mẫu đến cách thực hiện phân khúc và quyết định sẽ tập trung nghiên cứu đề tài Phân khúc thị trường sử dụng Internet của người dân Quận Ninh Kiều, ... tại Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ 21 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ TRUY CẬP INTERNET TẠI VIỆT NAM 3.1.1 Tình hình chung về việc sử dụng internet trên thế giới và tại Việt Nam 3.1.1.1 Tình hình sử dụng và truy cập internet Bảng 3.1: Tỷ lệ sử dụng Internet trên thế giới tính đến 30/06/2012 Vùng Tỷ lệ (%) Châu Á 44.8 Châu Âu 21.5... của việc phân khúc thị trường để công ty có thể có cơ hội tốt nhất phục vụ các phân khúc nhất định, gọi là các phân khúc thị trường mục tiêu hay nói gọn là thị trường mục tiêu Công ty sẽ 7 tiến hành định vị sản phẩm, thiết lập các chính sách marketing và triển khai thực hiện các chương trình marketing thích hợp cho phân khúc thị trường mục tiêu [12,20] 2.1.2.3 Yêu cầu đối với phân khúc thị trường hiệu... năng đạt tới và phục vụ khúc thị trường đó  Tính hấp dẫn: khúc thị trường có qui mô đủ lớn và khả năng sinh lời  Tính hành động: có thể triển khai các chương trình Marketing riêng biệt cho từng phân khúc đã chia 2.1.2.4 Các bước thực hiện phân khúc thị trường Việc phân khúc thị trường được thực hiện qua các bước sau: * Bước 1: Xác định thị trường kinh doanh Phải xác định được thị trường kinh doanh mà . 4. 12: Kết quả kiểm định Wilk’s Lambda 42 Bảng 4. 13: Thống kê nhân khẩu học của từng phân khúc 43 Bảng 4. 14: Hành vi sử dung Internet của từng phân khúc 44 Bảng 5.1: Giải pháp cho từng phân. Internet của đáp viên 34 Bảng 4. 5: Mục đích sử dụng Internet của đáp viên 34 Bảng 4. 6: Kết quả kiểm định độ tin cậy 35 Bảng 4. 7: Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s Test 37 Bảng 4. 8: Kết quả phân. nhân tố 37 Bảng 4. 9: Kết quả phân tích thủ tục Ward 39 Bảng 4. 10: Số lượng mẫu trong mỗi phân khúc 40 Bảng 4. 11: Tầm quan trọng của nhóm lợi ích đối với các phân khúc 41 Bảng 4. 12: Kết quả kiểm