5. Nội dung và các kết quả đạt được:
5.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU SƠ CẤP TỪ KHÁCH HÀNG
Kết quả phân tích số liệu sơ cấp cho thấy, đa số tất cả các đáp viên đều không hài lòng về tình trạng kết nối không liên tục, thường xuyên rớt mạng, chất lượng đường truyền không ổn định theo thời gian cũng như tốc độ truyền tín hiệu không như cam kết; tuy nhiên bên cạnh những điều không hài lòng đó thì còn lại đa số các đáp viên đều hài lòng với cách làm việc, phục vụ nhanh nhẹ và hiệu quả của công ty về quá trình thủ tục và lắp đặt nhanh chóng, thuận lợi; đáp ứng được yêu cầu của khách hàng khi có sự cố về kỷ thuật hay khi có nhu cầu đổi gói cước cũng như thái độ, ứng xử, chăm sóc khách hàng của nhân viên đối với khách hàng tốt. Trong 130 mẫu phỏng vấn, tìm ra được 3 nhóm phân khúc, mỗi phân khúc có đặc điểm và nhu cầu sử dụng tương đối khác nhau.
Nhìn chung, phân khúc 1 và phân khúc 3 có tỷ lệ nam nhiều hơn so với nữ, tỷ lệ nam nữ ở phân khúc thì được dàn trải chia đều. Cả 3 nhóm phân khúc đều thuộc các nhóm độ tuổi từ 20 đến 24, từ 25 đến 29 và từ 40 đến. Nghề nghiệp chủ yếu của cả 3 phân khúc lần lượt là công viên chức nhà nước, học sinh – sinh viên và công nhân – nhân viên. Ở phân khúc 1, đối tượng chủ yếu là công nhân viên chức nhà nước nên thu nhập tương ứng là từ 4 triệu đến 6 triệu. Ở phân khúc 2, đối tượng chủ yếu là học sinh – sinh viên ứng với thu nhập từ 2 đến 4 triệu. Phân khúc 3 đối tượng chủ yếu là công nhân – nhân viên với thu nhập là từ 4 đến 6 triệu. Cả 3 phân khúc có đặc điểm chung là trình độ học vấn đều là Cao đẳng – Đại học chiếm ưu thế.