Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện Lực thành phố Hồ Chí Minh

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM   PHÚ KHÁNH DANH CÁC YU T TÁC NG N S THA MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI TNG CÔNG TY IN LC TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM   PHÚ KHÁNH DANH CÁC YU T TÁC NG N S THA MÃN CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN TI TNG CÔNG TY IN LC TP.HCM Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. VÕ TH QUÝ TP. H Chí Minh - 2011 Trang 1 LI CÁM N Trc tiên, tôi xin chân thành cám n các thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã dy d và truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu làm nn tng cho vic thc hin lun vn này. Tip theo, tôi xin chân thành cám n Tin s Võ Th Quý đã tn tình hng dn và ch bo đ tôi có th hoàn tt lun vn cao hc. Tôi cng xin gi li cám n đn các anh/ch đng nghi p và bn bè ca tôi – nhng ngi đã chia s, h tr tôi trong quá trình nghiên cu và thu thp d liu cho lun vn. Cui cùng, tôi xin đc trân trng cám n gia đình tôi luôn đng viên, giúp đ v mt tinh thn cng nh vt cht cho tôi trong nhng nm tháng hc tp này. TP. HCM, ngày 26 tháng 12 nm 2011 Ngi thc hin lun vn  Phú Khánh Danh Trang 2 TÓM TT  tài s dng phng pháp nghiên cu đnh lng đ xác đnh các yu t nh hng đn s tha mãn công vic ca nhân viên ti Tng công ty in lc TP.HCM. Mô hình nghiên cu ca đ tài đc xây dng da trên các lý thuyt v s tha mãn công vic và các nghiên cu thc tin ca các nhà nghiên cu trong vn đ này.  tin cy và giá tr ca thang đo đc kim đ nh bi h s Cronbach’s alpha và phân tích nhân t. Kt qu phân tích hi quy cho thy có nm yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên là cp trên, bn cht công vic, thu nhp, điu kin làm vic và c hi đào to – thng tin. Ngoài ra kt qu còn cho thy hai yu t không tác đng đn s tha mãn công vic là đng nghip và phúc li. Da trên kt qu có đc, nghiên cu đa ra các gi ý dành cho các nhà lãnh đo ca Tng Công ty in lc TP. HCM và đ xut hng nghiên cu tip theo. Trang 3 MC LC LI CÁM N 1 TÓM TT 2 MC LC 3 DANH MC 7 CHNG 1: M U 8 1.1. Lý do hình thành đ tài 8 1.2. Mc tiêu nghiên cu 8 1.3. i tng và phm vi nghiên cu 9 1.4. Phng pháp nghiên cu 9 1.5. Ý ngha thc tin 9 1.6. B cc đ tài 10 CHNG 2: C S LÝ THUYT 11 2.1. Gii thiu 11 2.2. Tng quan v Tng công ty in lc TP.HCM 11 2.2.1. Quá trình hình thành và phát trin 11 2.2.2. Chc nng, nhim v và c c u t chc b máy 12 2.2.2.1. Chc nng, nhim v 12 2.2.2.2. C cu t chc b máy 13 2.2.3. C cu nhân s 14 2.3. Lý thuyt v s tho mãn công vic và kt qu công vic 16 2.3.1. Khái nim s tha mãn công vic 16 2.3.2. Lý thuyt v s tha mãn công vic 17 2.3.2.1. Thuyt nhu cu cp bc ca Maslow (1943) 17 2.3.2.2. Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 18 2.3.2.3. Thuyt thành tu ca David Mc. Clelland (1988) 19 2.3.2.4. Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg (1959) 19 2.3.2.5. Thuyt công bng ca John Stacey Adams (1963) 20 2.3.2.6. Thuyt k vng ca Victor Vroom (1964) 21 2.3.3. Các nghiên cu liên quan đn s tha mãn công vic 22 2.3.4. Mi liên h gia s tha mãn công vic và kt qu công vic 25 2.4. Mô hình nghiên cu 26 2.4.1. Mô hình nghiên cu và gi thuyt 26 2.4.2. Các khía cnh đo lng các yu t tác đng đn s tha mãn công vic và kt qu công vi c 31 2.5. Tóm tt 33 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 34 3.1 Gii thiu 34 3.2. Phng pháp nghiên cu 34 Trang 4 3.3. Qui trình nghiên cu 35 3.3.2. Xây dng thang đo 36 3.3.2.1. Bn cht công vic 37 3.3.2.2. Thu nhp 37 3.3.2.3. C hi đào to – thng tin 37 3.3.2.4. Cp trên 38 3.3.2.5. ng nghip 38 3.3.2.6. iu kin làm vic 38 3.3.2.7. Phúc li 39 3.3.2.8. S tha mãn chung đi vi công vic 39 3.3.2.9. Kt qu thc hin công vic 39 3.3.3. Thit k bng câu hi 40 3.3.4. Mu 40 3.3.5. ánh giá thang đo và phân tích kt qu nghiên cu 41 3.4. Tóm tt 42 CH NG 4: KT QU NGHIÊN CU 43 4.1. Gii thiu 43 4.2. Thng kê mô t mu 43 4.2.1. Thng kê mô t v nhân khu hc 43 4.2.2. S tha mãn công vic ca mu 45 4.3. ánh giá thang đo 46 4.3.1. ánh giá đ tin cy ca thang đo bng Cronbach Alpha 46 4.3.2. Phân tích nhân t EFA 48 4.3.2.1. Phân tích nhân t cho thang đo ca các yu t tác đng đn s tha mãn công vic 48 4.3.2.2. Phân tích nhân t cho thang đo kt qu công vic 51 4.4. Kim đnh mô hình nghiên c u và các gi thuyt 52 4.4.1. Phân tích tng quan 54 4.4.1.1. Kim đnh s tng quan gia các yu t tác đng và s tha mãn công vic 54 4.4.1.2 Kim đnh s tng quan gia s tha mãn công vic và kt qu công vic 54 4.4.2. Phân tích hi quy và kim đnh gi thuyt 55 4.4.2.1. Mô hình s tha mãn công vic 55 4.4.2.2. Mô hình kt qu công vic 58 4.4.3. Kim đnh các gi đnh trong hi quy tuyn tính 60 4.4.3.1. Gi đnh liên h tuy n tính và phng sai ca sai s không đi 60 4.4.3.2. Gi đnh v phân phi chun ca phn d 60 4.4.3.3. Kim tra hin tng đa cng tuyn 60 4.5. Kim đnh s khác bit gia các tng th 61 4.5.1. Mi quan h gia s tha mãn công vic và gii tính 61 4.5.2. Mi quan h gia s tha mãn công vic và đ tui 61 4.5.3. Mi quan h gia s tha mãn công vic và trình đ hc vn 62 Trang 5 4.5.4. Mi quan h gia s tha mãn công vic và chc danh 62 4.5.5. Mi quan h gia s tha mãn công vic và loi công vic 62 4.5.6. Mi quan h gia s tha mãn công vic và thâm niên công tác 62 4.6. ánh giá kt qu 63 4.7. Tóm tt kt qu nghiên cu 67 CHNG 5: KT LUN 68 5.1. Gii thiu 68 5.2. Kt lun v s tha mãn công vic 68 5.3. Kin ngh đi vi ngi s dng lao đng 71 5.3.1. Bn cht công vic 71 5.3.2. Cp trên 72 5.3.3. Thu nhp 74 5.3.4. iu kin làm vic 76 5.3.5. C hi đào to – thng tin 77 5.3.6. ng nghip 78 5.3.7. Phúc li 79 5.4. Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 79 TÀI LIU THAM KHO 81 PH LC 83 Ph lc 1: Dàn bài tho lun tay đôi 83 Ph lc 2: Bng câu hi kho sát 86 Ph lc 3: Phân tích thng kê 91 Ph lc 4: Phân tích đ tin cy Cronbach’s alpha 93 Ph lc 4.1: Thang đo bn cht công vic 93 Ph lc 4.2: Thang đo thu nhp 94 Ph lc 4.3: Thang đo c hi đào to – thng tin 95 Ph lc 4.4: Thang đo cp trên 96 Ph lc 4.5: Thang đo đng nghip 97 Ph lc 4.6: Thang đo điu kin làm vic (trc khi loi bin) 98 Ph lc 4.7: Thang đo điu ki n làm vic (sau khi loi bin) 99 Ph lc 4.8: Thang đo phúc li 100 Ph lc 4.9: Thang đo s tha mãn công vic 101 Ph lc 4.10: Thang đo kt qu công vic 102 Ph lc 5: Phân tích nhân t EFA 103 Ph lc 5.1: Thang đo các yu t tác đng đn s tha mãn công vic (ln 1) 103 Ph lc 5.2: Thang đo các yu t tác đng đn s tha mãn công vic (l n 2) 106 Ph lc 5.3: Thang đo S tha mãn công vic 109 Ph lc 5.4: Thang đo Kt qu công vic 110 Ph lc 6: Phân tích hi quy 111 Trang 6 Ph lc 6.1: Phân tích tng quan 111 Ph lc 6.2 Phân tích hi quy cho mô hình s tha mãn công vic: 112 Ph lc 6.3 Phân tích hi quy cho mô hình kt qu công vic: 116 Ph lc 6.3 Phân tích hi quy cho mô hình kt qu công vic: 116 Ph lc 7: Phân tích ANOVA 120 Ph lc 7.1: Mi quan h gia s tha mãn công vic và gii tính 120 Ph lc 7.2: Mi quan h gia s tha mãn công vic và đ tui 120 Ph lc 7.3: Mi quan h gia s tha mãn công vic và trình đ hc vn 121 Ph lc 7.4: Mi quan h gia s tha mãn công vic và chc danh 122 Ph lc 7.5: Mi quan h gia s tha mãn công vic và loi công vic 122 Ph lc 7.6: Mi quan h gia s tha mãn công vic và thâm niên công tác 123 Trang 7 DANH MC DANH MC CÁC CH VIT TT 1. EVN: Tp đoàn in lc Vit Nam 2. EVNHCMC: Tng công ty in lc Thành ph H Chí Minh 3. TP.HCM: Thành ph H Chí Minh 4. CBCNV: cán b công nhân viên DANH MC BNG Bng 2.1. S lng CBCNV theo trình đ giai đon 2002 -2010 14 Bng 2.2: Khía cnh đo lng các yu t 32 Bng 3.1: Phng pháp nghiên cu 34 Bng 4.1: Thng kê mô t m u 44 Bng 4.2: Kt qu phân tích EFA ln 1 49 Bng 4.3: Kt qu phân tích EFA ln 2 50 Bng 4.4 : Kt qu phân tích hi quy mô hình s tha mãn công vic 55 Bng 4.5: Kt qu phân tích hi quy mô hình kt qu công vic 58 DANH MC HÌNH Hình 2.2: Bc thang nhu cu ca Maslow 17 Hình 2.3: Thuyt k vng ca Victor Vroom (1964) 21 Hình 2.4: Mô hình nghiên cu đ ngh 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 36 Hình 4.1: Mô hình s tha mãn công vic 52 Hình 4.2: Mô hình kt qu công vic 52 Trang 8 CHNG 1: M U 1.1. Lý do hình thành đ tài Cùng vi s phát trin ca khoa hc công ngh và s ra đi ca nn kinh t tri thc, ngun nhân lc đã tr thành mt trong nhng vn đ ct lõi trong chin lc phát trin ca mi t chc. Trc thuc Tp đoàn in lc Vit Nam, là mt trong các tp đoàn kinh t hàng đu ca Vit Nam, Tng Công ty in l c TP.HCM hin đang hot đng ch yu trong lnh vc kinh doanh đin nng, đm nhim cung cp đin cho đa bàn TP.HCM, có nhim v đm bo đy đ ngun đin vi cht lng n đnh cho nhu cu phát trin kinh t xã hi ngày càng cao ca Thành ph.  hoàn thành tt nhim v này, Tng Công ty cn phi đào to ngun nhân lc th c s vng mnh và n đnh. Làm th nào đ thu hút đc nhân tài và gi h làm vic lâu dài là vn đ luôn đc ban lãnh đo ca Tng Công ty quan tâm.  đt đc điu này cn phi hiu rõ các yu t nào khin cho nhân viên cm thy tha mãn vi công vic. Do đó tác gi đã chn đ tài “Các yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên ti Tng Công ty in lc TPHCM” đ nghiên cu và làm lun vn tt nghip. Thông qua nghiên cu này tác gi hy vng ban lãnh đo Tng Công ty hiu rõ hn các yu t nào thc s khin cho nhân viên cm thy tha mãn vi công vic, qua đó có chính sách phù hp nhm đng viên, khuyn khích và gi chân nhân viên gn bó lâu dài vi công ty. 1.2. Mc tiêu nghiên cu  tài này đc thc hin nhm xác đch các yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên ti Tng Công ty in lc TPHCM vi các mc tiêu sau: - Xác đnh các yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên. - Xác đnh mc đ nh hng ca các yu t đn s tha mãn công vic ca nhân viên. [...]... các y u t th c s có tác ng n s th a mãn công vi c và ki m tra s tác ng c a s th a mãn công vi c n k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 1.5 Ý ngh a th c ti n - Xác nh c các nhân t , các thang o dùng vi c c a nhân viên, t viên c a mình ó giúp cho ban lãnh ol ng s tho mãn công o hi u sâu s c h n v nhân a ra chính sách phù h p nh m thu hút nhân tài và phát tri n ngu n nhân l c v ng m nh cho công ty. .. c ho c công ty 2.3.2.4 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg (1959) Thuy t này chia các nhân t làm hai lo i: các nhân t t duy trì Các nhân t ng viên g m thành t u t ng viên và các nhân c, s th a nh n c a ng i khác, b n ch t công vi c, trách nhi m công vi c, s t ch trong công vi c, s th ng ti n và s ti n b N u nhân viên công vi c cho h , ng c áp ng s mang l i s th a mãn trong c l i nhân viên s không... tên thành Công ty i n l c Thành Ph H Chí Minh Trong giai o n t n m 1986 và n n m 1995, ngành i n ngày càng phát tri n i n l c Thành Ph H Chí Minh ngày càng l n m nh cùng v i s phát tri n kinh t c a thành ph Chính vì v y, n m 1995 tách kh i Công ty i n l c 2, h ch toán i n l c Thành Ph H Chí Minh c l p và tr c thu c T ng Công ty i n l c Vi t Nam (nay là T p oàn i n l c Vi t Nam) v i tên g i là Công ty. .. ng lên k t qu công vi c, ngh a là khi nhân viên càng c m th y th a mãn trong công vi c thì k t qu công vi c 2.4.2 Các khía c nh o l t c càng cao ng các y u t tác ng n s th a mãn công vi c và k t qu công vi c D a vào c s lý thuy t ã nêu dùng ol ng t ng y u t tác ng ph n trên, tác gi t ng h p các khía c nh n s th a mãn c a nhân viên vi c và k t qu th c hi n công vi c nh b ng sau: i v i công Trang 32... t nào nh h Weiss và các các tiêu chí i nhân viên c th c hi n d a vào các thuy t trên ng nh n s th a mãn công vi c c a nhân viên ng nghi p (1967) c a tr ánh giá m c xác th a mãn ng i h c Minnesota ã a ra i v i công vi c b ng b ng câu h i th a mãn Minnesota (MSQ) B ng câu h i này g m các thành ph n: kh n ng s d ng n ng l c b n thân, thành t u, ti n b , th m quy n, chính sách công ty, ãi ng , ng nghi... ra các k t qu v công vi c và cá nhân nh s th a mãn công vi c, ng l c làm vi c n i t i cao và hi u su t công vi c cao S d ng ch s mô t công vi c JDI c a Smith và ng nghi p (1969), Cheng-Kuang Hsu (1977) ã ti n hành nghiên c u s th a mãn công vi c c a công nhân nhà máy d t JDI trên ã ph n ánh ài Loan K t qu cho th y r ng n m nhân t trong các ch s c s th a mãn công vi c c a công nhân t i ây Trong chín nhân. .. gian và công s c c a mình vào công vi c t c hi u qu công vi c cao nh t Tóm l i, ta có th th y ch s JDI c a Smith, Kendall và Hullin (1969) c s d ng khá ph bi n trong các nghiên c u v s th a mãn công vi c H u h t các nghiên c u u ki m nh c r ng các nhân t trong JDI ã ph n ánh th a mãn công vi c c a nhân viên cs i u này cho th y r ng s th a mãn công vi c c a nhân viên có th ph thu c vào 5 nhân t chính... quan tr ng c a nhân t th a mãn trong công vi c c ng nh tác ng viên trong vi c mang l i s ng c a các nhân t duy trì trong vi c d n n s b t mãn c a nhân viên 2.3.2.5 Thuy t công b ng c a John Stacey Adams (1963) J Stacey Adams (1963) cho r ng nhân viên có xu h ng ánh giá s công b ng b ng cách so sánh công s c h b ra so v i nh ng th h nh n so sánh v i các c c ng nh ng nghi p trong công ty N u k t qu c... chín nhân t cá nhân thì có b n nhân t (gi i tính, tu i, trình gia ình v công vi c) có m i quan h nh t tám nhân t t ch c thì có h c v n và ý ki n c a nh v i s th a mãn công vi c Trong n sáu nhân t (b n ch t công vi c, v trí công tác, chính sách công ty, s công nh n c a t ch c, c m giác v th i gian r nh vi c và ý mu n b vi c) nh h ng nhi u n s th a mãn công vi c nh i v i nhân t b n ch t công vi c thì... nhân viên và k t qu công vi c c a h Trong nghiên c u c a Fisher (2003) tìm hi u m i liên h gi a s th a mãn công vi c và k t qu công vi c, ph n l n it ng nghiên c u u cho r ng nhân viên th a mãn v i công vi c là nh ng ng i có k t qu công vi c t t Công nhân c m th y h nh phúc là nh ng công nhân có hi u su t làm vi c cao c ng nh nhân viên th a mãn v i công vi c c a h thì hi u qu công vi c c ng t t h . đch các yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên ti Tng Công ty in lc TPHCM vi các mc tiêu sau: - Xác đnh các yu t tác đng đn s tha mãn công vic ca nhân viên. . DANH MC CÁC CH VIT TT 1. EVN: Tp đoàn in lc Vit Nam 2. EVNHCMC: Tng công ty in lc Thành ph H Chí Minh 3. TP.HCM: Thành ph H Chí Minh 4. CBCNV: cán b công nhân viên DANH. tên gi là Công ty in lc Thành ph H Chí Minh. n ngày 05/02/2010, vi quyt đnh s 768/BCT ca B Công Thng, Công ty in lc TP.HCM chính thc đi tên thành Tng Công ty in lc