D a trên ch s mô t công vi c JDI c a Smith, Kendall và Hullin (1969) và k t qu nghiên c u v s th a mãn công vi c c a nhân viên t i Vi t Nam c a Tr n Kim Dung (2005), nghiên c u này xem xét s tác đ ng c a b y y u t đ n s th a mãn công vi c c a nhân viên bao g m b n ch t công vi c, thu nh p, c h i đào t o – th ng ti n, c p trên, đ ng nghi p, đi u ki n làm vi c và phúc l i công ty. Ngoài ra nghiên c u còn xem xét s tác đ ng c a s th a mãn công vi c đ n k t qu th c hi n công vi c. Mô hình nghiên c u đ ngh đ c mô t nh hình d i đây:
Hình 2.4: Mô hình nghiên c u đ ngh
Theo mô hình đ c đi m công vi c c a R. Hackman và G. Oldman (1974), m t công vi c s mang đ n cho nhân viên s th a mãn chung và t o đ c hi u qu công vi c t t n u thi t k công vi c đó th a mãn các đ c đi m sau: s d ng các k n ng khác nhau, nhân viên n m rõ đ u đuôi công vi c và công vi c có t m quan tr ng nh t đnh đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh nói chung c a doanh nghi p; công vi c đó cho phép nhân viên th c hi n m t s quy n nh t đnh đ hoàn t t công vi c c a mình và nhân viên s ch u trách nhi m đ i v i các quy t đnh c a mình; công vi c ph i có c ch ph n h i đánh giá c a c p trên đ i v i nh ng gì nhân viên
đã làm đ rút kinh nghi m cho l n sau. Ngoài ra, đ có đ c s th a mãn ng i nhân viên r t c n đ c làm công vi c phù h p v i n ng l c c a h (Weiss et al., 1967; Bellingham, 2004). Nh v y khi nhân viên nh n th c rõ v công vi c mình
đang làm, bi t đ c h c n làm gì đ hoàn thành công vi c, ý ngh a công vi c c a
B n ch t công vi c Thu nh p i u ki n làm vi c Phúc l i công ty C h i đào t o – th ng ti n ng nghi p C p trên S th a mãn công vi c H1 H7 H6 H5 H4 H3 H2 K t qu công vi c
h mang l i cho k t qu chung c a đ n v , công vi c h đang làm phù h p v i kh n ng c a h , h s c m th y yêu công vi c c a mình và công vi c đó có m t ý ngh a th t s đ i v i h . Nh ng ng i có nh n th c nh trên s c m th y th a mãn v i công vi c cao h n nh ng ng i không nh n th c đ c các đi u trên. Do đó gi thuy t H1 đ t ra nh sau:
Gi thuy t H1: B n ch t công vi c có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là nhân viên càng nh n th c rõ v công vi c mình đang làm thì s th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c càng cao.
Theo các nghiên c u đã đ c p trên, thu nh p c ng là y u t đóng vai trò quan tr ng trong s th a mãn công vi c c a nhân viên. Thu nh p là s ti n mà cá nhân có đ c t vi c làm công cho m t doanh nghi p, t ch c nào đó, thu nh p này không bao g m các kho n thu nh p khi h làm công vi c khác (không liên quan đ n doanh nghi p, t ch c h đang làm thuê). Theo đó, kho n thu nh p này s bao g m các kho n l ng c b n, các kho n tr c p (n u có), các lo i th ng bao g m c th ng đnh k và th ng không đnh k , hoa h ng (n u có) và l i ích b ng ti n khác phát sinh tr c ti p t công vi c chính hi n t i. Vi c thu nh p nh n đ c càng cao càng làm cho nhân viên c m th y hài lòng h n v i công vi c c a mình, h c m th y h đ c đ n v công nh n nh ng k t qu h làm đ c cho t ch c, h đ c tr ng d ng … nh ng đi u này s làm t ng s th a mãn c a h đ i v i công vi c. Vì v y gi thuy t H2 đ t ra nh sau:
Gi thuy t H2: Thu nh p có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là thu nh p càng cao thì nhân viên càng th a mãn v i công vi c.
ào t o là quá trình h c h i nh ng k n ng c n thi t đ th c hi n m t công vi c c th . Th ng ti n là vi c di chuy n lên v trí ho c công vi c quan tr ng h n trong m t công ty. ào t o trong đ tài này đ c nhóm chung v i th ng ti n do đào t o th ng nh m m c đích cu i cùng là th ng ti n ho c nâng cao kh n ng, hi u qu làm vi c c a nhân viên. Các y u t đ c xem xét v đào t o và th ng ti n bao g m: các ch ng trình đào t o c a công ty; công ty luôn quan tâm đào t o các ki n th c c n thi t ph c v cho công vi c; nhân viên đ c t o đi u ki n nâng cao trình
đ ; ng i có n ng l c luôn có c h i th ng ti n. Do đó, là ng i lao đ ng c u ti n, ai c ng mu n mình đ c làm vi c trong m t môi tr ng có kh n ng phát tri n b n thân, mu n đ c t o c h i h c h i, đ c đào t o k n ng và th ng ti n trong công vi c. Vì v y, môi tr ng làm vi c có nhi u c h i đ h c h i, trau d i và th hi n ki n th c, có s minh b ch trong c h i th ng ti n s d dàng t o nên s th a mãn cho nhân viên. Vì lý do đó đ a ra gi thuy t H3 nh sau:
Gi thuy t H3: C h i đào t o – th ng ti n nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là c h i h c h i và th ng ti n càng nhi u thì s th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c càng cao.
Y u t c p trên trong nghiên c u này đ c hi u là nh ng v n đ liên quan
đ n các m i quan h gi a nhân viên và ng i qu n lý tr c ti p, là nh ng c m nh n c a nhân viên v ng i qu n lý, ng i lãnh đ o c a mình, bao g m s d giao ti p v i c p trên (Ehlers, 2003), s h tr khi c n thi t (Wesley & Muthuswamy, 2008) và s quan tâm c a c p trên (Bellingham, 2004), s b o v nhân viên khi c n thi t (Linden & Maslyn, 1998, đ c trích b i Dionne, 2000), n ng l c c a c p trên, s t do th c hi n công vi c c a c p d i (Weiss et al, 1967), s ghi nh n s đóng góp c a nhân viên, s đ i x công b ng đ i v i c p d i (Warren, 2008). Vi c có m t ng i c p trên có n ng l c chuyên môn, bi t k t h p gi a vi c lãnh đ o và vi c th u hi u tâm lý c a nhân viên là m t v n đ mà b t c ng i lao đ ng nào c ng mong mu n. Do đó khi có s th a mãn v n ng l c và tính cách c a c p trên, nhân viên s có s th a mãn trong công vi c. Vì v y, gi thuy t H4 đ c đ t nh sau:
Gi thuy t H4: C p trên có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là th a mãn v n ng l c và tính cách c a c p trên càng cao thì s th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c càng cao.
ng nghi p đ c hi u là ng i cùng làm trong m t doanh nghi p, th ng xuyên trao đ i, chia s v i nhau v công vi c. i v i ph n l n công vi c, th i gian m i nhân viên làm vi c v i đ ng nghi p c a mình nhi u h n so v i th i gian làm vi c v i c p trên. Do v y, c ng nh m i quan h v i c p trên, m i quan h c a nhân viên v i đ ng nghi p c a mình c ng nh h ng đ n s th a mãn trong công
vi c. T ng t m i quan h v i c p trên, nhân viên c n có s h tr giúp đ c a
đ ng nghiêp khi c n thi t, tìm th y s tho i mái thân thi n khi làm vi c v i đ ng nghi p (Hill, 2008). ng th i, nhân viên ph i nh n th y đ ng nghi p c a mình t n tâm v i công vi c đ đ t đ c k t qu t t nh t (Bellingham, 2004), và đ ng nghi p c n ph i là ng i đáng tin c y (Chami & Fullenkamp, 2002). Vì v y nh ng nhân viên có m i quan h đ ng nghi p càng t t, h càng có c h i đ phát tri n, th hi n b n thân, tích l y kinh nghi m và thành công trong s nghi p, do đó h s là nh ng ng i th a mãn nhi u h n nh ng ng i khác trong công vi c. Do đó ta có gi thuy t H5 nh sau:
Gi thuy t H5: ng nghi p có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là quan h v i đ ng nghi p càng t t thì s th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c càng cao.
i u ki n làm vi c là môi tr ng n i ng i lao đ ng làm vi c. i u ki n làm vi c là các nhân t nh h ng đ n s c kh e và s ti n l i c a ng i lao đ ng khi làm vi c, bao g m th i gian làm vi c phù h p (Skalli và đ ng nghi p, 2007), s an toàn tho i mái n i làm vi c (Durst, 1997), đ c trang thi t b c n thi t cho công vi c (Bellingham, 2004) và th i gian b ra cho vi c đi l i t nhà đ n công ty (Isacsson, 2008). Khi ng i lao đ ng đ c làm vi c trong m t môi tr ng đ y đ
các thi t b , d ng c c n thi t cho công vi c, đ c trang b nh ng t li u, v n phòng ph m và môi tr ng làm vi c s ch s , ti n nghi s t o cho h có c m giác đ c c p trên quan tâm, t o đi u ki n h t m c trong công vi c. ây là m t trong nh ng đi u ki n giúp nhân viên t ng n ng su t làm vi c, tích c c h n trong công vi c góp ph n nâng cao s th a mãn c a h đ i v i công vi c. Vì v y, gi thuy t H6 nh sau:
Gi thuy t H6: i u ki n làm vi c có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là th a mãn v môi tr ng làm vi c càng cao thì s th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c càng cao.
Phúc l i là nh ng l i ích mà m t ng i có đ c t công ty c a mình ngoài kho n ti n mà ng i đó ki m đ c. Vi t Nam, các phúc l i mà ng i nhân viên quan tâm nh t bao g m b o hi m xã h i, b o hi m y t , đ c ngh phép theo lu t
đnh, đ c ngh b nh và vi c riêng khi có nhu c u, đ c công đoàn b o v l i ích h p pháp c a nhân viên, đ c đi du l ch hàng n m, đ c công ty h tr mua nhà,
đ c quy n mua c ph n công ty v i giá u đãi, v.v. Nh v y, ngoài vi c đ c nh n l ng và th ng, ng i lao đ ng còn quan tâm đ n v n đ phúc l i t i công ty. Khi nhân viên nh n đ c s quan tâm v m t phúc l i s g n bó và th a mãn h n v i công vi c. Nh ng kho n phúc l i này không ch đ n thu n đ c quy v giá tr v t ch t mà còn mang ý ngh a v giá tr tinh th n, v s quan tâm trong công vi c. Do đó đ t ra gi thuy t H7 nh sau:
Gi thuy t H7: Phúc l i có nh h ng d ng lên s th a mãn công vi c, ngh a là công ty có ch đ phúc l i càng t t thì s th a mãn c a nhân viên
đ i v i công vi c càng cao.
Theo Mastura Jaafar, T.Ramayah & Zainurin Zainal (2005), k t qu công vi c bao g m s tham gia công vi c đ y đ , hoàn thành công vi c k p ti n đ v s l ng và ch t l ng, tính k lu t trong công vi c và s n sàng nh n thêm vi c khi c n thi t. Nh v y, khi nhân viên đ t đ c tr ng thái th a mãn trong công vi c, t c là h c m th y hài lòng và h nh phúc v i công vi c hi n t i, h s làm vi c v i s t p trung cao và c g ng h t s c hoàn thành công vi c v i k t qu t t nh t. Làm vi c v i tinh th n tho i mái, vui v d n đ n n ng su t làm vi c t ng lên, hi u qu công vi c đ t đ c c ng cao h n. Do đó, gi thuy t H8 đ c đ t ra nh sau:
Gi thuy t H8: S th a mãn công vi c có nh h ng d ng lên k t qu công vi c, ngh a là khi nhân viên càng c m th y th a mãn trong công vi c thì k t qu công vi c đ t đ c càng cao.
2.4.2. Các khía c nh đo l ng các y u t tác đ ng đ n s th a mãn công vi c và k t qu công vi c