Phân tích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của quản lý cấp trung tại các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ khu vực TPHCM

B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH -oOo - HỒNG TH H NG DI P PHÂN TÍCH CÁC Y U T NS TH A MÃN CÔNG VI C C A QU N LÝ C P TRUNG T I CÁC DOANH NGHI P S N XU T VÀ D CH V KHU V C TP H LU CHÍ MINH TH C S KINH T Tp H Chí Minh - B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH -oOo - HOÀNG TH H NG DI P PHÂN TÍCH CÁC Y U T NS TH A MÃN CƠNG VI C C A QU N LÝ C P TRUNG T I CÁC DOANH NGHI P S N XU T VÀ D CH V KHU V C TP H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T ng d n khoa h c : PGS TS PH M XUÂN LAN Tp H Chí Minh - L u k t qu làm vi c c a v i s t n tình c a PGS TS Ph m Xuân Lan, gi ng d n i h c Kinh t thành ph H Chí Minh c lu i l i bi ng d n ch b Xin c em hoà c lu ng h su t th i gian h c t p hoàn thành lu th c tinh th n th y Ph m ng nghi tr v ki n tơi hồn thành t t lu Xin g i l i c m n th ch d y trao cho em ki n th i h c Kinh t n ngày hơm Tp H Tác gi Hồng Th H ng Di p n tình M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M TH 1.1 S c n thi t c a v 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 ng nghiên c u 1.4 ng kh o sát 1.5 áp nghiên c u 1.6 a nghiên c u 1.7 K t c u lu - nghiên c u LÝ THUY T 2.1 Gi i thi u 2.2 Các lý thuy t v nhu c i 2.2.1 H c thuy t th b c c a nhu c u - Abraham Maslow 2.2.2 Lý thuy t ERG - Clayton Alderfer 2.2.3 Lý thuy t ba nhu c u - David I McClelland 2.2.4 Lý thuy t nhu c u c a Murray 2.2.5 H c thuy t hai nhân t - Frederick Herzberg 2.2.6 H c thuy t k v ng - Victor Vroom .8 2.2.7 H c thuy t công b ng J Stacy Adams 2.2.8 H c thuy t m c tiêu 2.3 Edwin Locke Các khái ni m 2.3.1 Qu n lý c p trung vai trò c a h t ch c 2.3.2 S th a mãn công vi c 10 2.3.3 Các nhân t n s th a mãn công vi c 11 2.3.4 Các nhân t 12 n s th a mãn công vi c c a qu n lý c p trung 2.3.5 Mơ hình lý thuy ngh .13 THI T K NGHIÊN C U .20 3.1 Quy trình nghiên c u 20 3.2 Nghiên c 3.3 Các gi thuy t nghiên c u 24 3.4 nh tính 22 B ng câu h i 25 3.4.1 Thi t k b ng câu h i 25 3.4.2 Di 3.5 Nghiên c 3.5.1 25 ng 29 y m u 29 3.5.2 C m u 29 3.5.3 .30 3.5.4 Phân tích h i quy 31 K T QU NGHIÊN C U .33 4.1 4.2 m m u kh o sát 33 Ki u 35 4.2.1 H s tin c 35 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 38 4.2.3 u ch nh .43 4.3 Phân tích h i quy 45 4.4 Ki 4.5 Gi 4.6 Th ng kê mô t s th a mãn công vi c 52 4.7 Các k t lu n t nghiên c u 53 4.8 Tóm t nh gi thuy t 49 nh v phân ph i chu n c a ph 51 55 - K T LU N VÀ CÁC KI N NGH 56 5.1 Các k t lu n 56 5.2 So sánh v i nghiên c 5.3 Hàm ý nghiên c u 58 57 5.3.1 Y ut 59 5.3.2 Y ut 60 5.3.3 Y ut 61 5.3.4 Y ut 62 5.4 H n ch c a nghiên c ng nghiên c 63 TÀI LI U THAM KH O i PH L C v Câu h i ph ng v n tr c ti p v B ng câu h i kh o sát th c viii K t qu phân tích d li u xiii Ki xiii Ki nh EFA xix ng ph n xxvi Phân tích h i quy xxix DANH M C CÁC CH VI T T T EFA : Exploratory Factor Analysis ERIC : Education Resources Information center JSS : Job Satisfaction Survey KMO : Kaiser-Meyer-Olkin OLS : Ordinary least square SHRM : Society for Human Resource Management SPSS : Statistical Package for the Social Sciences STT : s th t DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1 T ng h p nhân t n s th a mãn công vi c c a qu n lý c p trung 14 B ng 3.1 K t qu nghiên c B ng 4.1 T ng h p h s nh tính 22 a nhân t 39 B ng 4.2 Ma tr n xoay c a phân tích nhân t EFA l n 40 B ng 4.3 H s bêta chu n hóa c a phân tích h i quy 49 B ng 4.4 Th t nhân t n s th a mãn công vi c 54 DANH M TH ngh y u t n s th a mãn cơng vi c 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 21 u ch nh y u t Hình 4.1 Mơ hình y u t n s th a mãn công vi c 23 n s th a mãn công vi u ch nh 45 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted OD01 6.72 2.287 576 6.87 2.137 615 687 OD03 6.78 1.904 639 Item 729 OD02 if 661 Ki nh EFA K t qu ki nh EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .833 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3776.459 df 666 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance Total e% % of Cumulativ Variance Total e% % of Cumulativ Variance e% 9.346 25.259 25.259 9.346 25.259 25.259 4.630 12.514 12.514 3.703 10.009 35.268 3.703 10.009 35.268 3.036 8.205 20.720 2.237 6.045 41.313 2.237 6.045 41.313 2.656 7.178 27.898 2.098 5.669 46.982 2.098 5.669 46.982 2.467 6.668 34.567 1.857 5.019 52.001 1.857 5.019 52.001 2.367 6.398 40.965 1.638 4.427 56.428 1.638 4.427 56.428 2.306 6.232 47.197 1.534 4.145 60.573 1.534 4.145 60.573 2.290 6.189 53.386 1.260 3.407 63.979 1.260 3.407 63.979 2.274 6.147 59.533 1.176 3.179 67.158 1.176 3.179 67.158 2.058 5.562 65.095 10 1.054 2.848 70.006 1.054 2.848 70.006 1.817 4.911 70.006 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 10 796 089 051 112 118 113 047 101 064 092 785 041 111 052 184 -.055 101 099 004 -.024 757 -.211 095 -.160 160 089 013 -.085 136 055 687 006 163 -.111 079 137 122 -.018 308 021 684 375 116 349 045 -.049 -.030 141 -.024 025 667 065 134 479 -.010 021 084 027 -.061 078 654 -.112 143 -.056 082 162 285 145 213 164 646 147 -.027 397 126 004 028 038 041 009 -.005 838 054 -.040 -.070 271 044 138 034 039 -.020 818 080 015 -.094 292 061 117 061 098 066 762 234 079 007 166 041 -.019 092 061 219 415 010 253 094 054 239 -.017 408 -.039 101 135 806 132 058 085 119 -.033 028 182 LD03 Tôi n ph c cc ac p LD04 Có th h c hài lịng v phong o c trao quy c l p t quy t LD06 C p t o i xây d ng chi c phát tri n c a b ph n o truy t chi n c rõ ràng t truy t nhi m v rõ ràng LD07 C p h tr gi i quy t khó LD01 C p ph n h i rõ ràng v hi u qu công vi c PL03 Phúc l i c nh tranh so v i công ty khác PL01 Kho n phúc l it t PL02 Phúc l i công khai rõ ràng CV01 Công vi c phù h p v i cá tính DN05 Nhân viên ng, d thích nghi DN04 C i tích c 175 179 772 210 -.014 099 166 037 132 030 178 231 654 323 011 127 162 102 163 064 276 -.199 350 046 125 203 -.199 257 168 339 053 -.033 134 700 211 293 035 088 197 172 057 -.016 282 677 034 097 113 018 183 215 222 146 256 674 063 265 139 150 087 097 106 -.162 -.091 098 830 031 043 119 -.009 072 u 274 -.023 090 095 829 -.003 148 028 071 -.041 172 062 107 029 826 018 -.038 054 042 068 082 314 205 098 038 759 048 134 -.033 -.075 065 255 083 181 -.069 757 068 176 173 044 123 253 043 202 078 730 096 064 -.001 085 076 -.036 062 065 006 137 817 189 075 033 133 029 110 095 146 046 767 006 013 176 n xây d ng DN06 C i n l t c k v ng CV05 Cơng vi c có nhi u th thách GT03 S i thông tin gi a b ph n nhanh chóng xác GT04 C i ng thông tin k p th i GT01 S truy t thông tin công ty rõ ràng TT01 Tơ i n có kh TT03 Tơi ln có m c tiêu ph làm cơng ty TT02 T c th c hi cm c tiêu công vi c TL02 Ti c nh tranh TL01 Ti ng v i s TL03 Ti vào hi u qu làm vi c ng an toàn cho s c kh e u ki n làm vi c tho i mái DK02 Ngu n l c 212 OD03 S t n t i lâu i c a công ty 354 257 029 -.041 043 598 061 096 038 109 105 003 075 -.015 055 074 837 068 109 094 015 -.023 004 077 138 037 814 038 051 009 093 139 093 126 089 146 722 059 -.015 122 làm vi -.025 081 149 096 028 101 129 760 040 113 243 129 119 -.079 042 045 002 747 033 201 -.046 518 011 132 058 -.029 140 533 049 072 140 079 117 -.028 -.063 199 011 126 819 124 -.007 228 193 147 213 005 091 -.174 684 033 150 -.005 201 024 -.124 482 150 169 546 OD02 Công vi c n nh s g n bó b n lâu OD01 Tình hình tài c a cơng ty CV03 Có th m r ng m i quan h làm vi c CV02 Cơng vi c có i CV04 Th y u cơng vi c th y c thành qu t o ng nghi p chia s ki n th c DN02 Nhóm làm vi c hi u qu cao ng nghi p thân thiên hòa ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations K t qu phân tích nhân t EFA l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 834 3332.121 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance Total % of e% Cumulativ Variance Total e% % of Cumulativ Variance e% 8.513 25.798 25.798 8.513 25.798 25.798 4.560 13.820 13.820 3.645 11.044 36.842 3.645 11.044 36.842 2.823 8.555 22.375 2.128 6.448 43.290 2.128 6.448 43.290 2.443 7.403 29.778 1.998 6.053 49.343 1.998 6.053 49.343 2.332 7.065 36.844 1.728 5.236 54.579 1.728 5.236 54.579 2.307 6.991 43.835 1.467 4.445 59.024 1.467 4.445 59.024 2.282 6.916 50.751 1.373 4.161 63.185 1.373 4.161 63.185 2.191 6.638 57.389 1.154 3.496 66.681 1.154 3.496 66.681 2.063 6.251 63.640 1.101 3.338 70.019 1.101 3.338 70.019 1.634 4.952 68.592 10 1.033 3.130 73.149 1.033 3.130 73.149 1.504 4.557 73.149 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 10 799 082 093 118 042 113 106 046 071 121 788 028 024 190 121 -.048 103 076 031 -.004 761 -.232 -.178 153 083 087 -.066 020 150 111 702 -.001 -.091 079 145 141 -.016 138 286 -.007 687 378 349 052 119 -.041 122 -.030 -.067 -.027 LD03 Tôi n ph c cc ac p LD04 Có th h c hài lòng v phong cách lãnh o c trao quy c l p t quy t LD06 C p t o i xây d ng chi c phát tri n c a b ph n o truy t chi n c rõ ràng t truy 669 062 498 -.007 121 027 016 085 -.135 033 654 113 340 124 020 036 044 -.015 015 030 653 -.078 039 079 061 126 126 376 110 071 -.001 854 -.021 -.060 054 261 127 052 056 015 -.015 840 046 -.084 068 279 104 075 073 060 075 775 094 014 222 161 -.031 055 084 057 227 162 722 075 229 251 132 156 034 027 065 -.027 702 219 115 285 091 019 224 196 064 006 701 041 242 070 016 134 179 233 103 -.148 110 837 -.105 017 109 048 005 034 278 -.012 108 833 058 -.005 014 158 040 -.045 179 040 014 818 112 031 062 -.039 005 083 120 t 080 093 055 846 121 001 078 041 222 187 168 217 -.001 779 105 037 170 135 -.004 nhi m v rõ ràng LD01 C p ph n h i rõ ràng v hi u qu công vi c LD07 C p h tr gi i quy t khó PL03 Phúc l i c nh tranh so v i công ty khác PL01 Kho n phúc l it t PL02 Phúc l i công khai rõ ràng GT01 S truy n t thông tin công ty rõ ràng GT03 S i thông tin gi a b ph n nhanh chóng xác GT04 C i ng thông tin k p th i TT01 T i n có kh TT03 Tơi ln có m c tiêu ph u làm cơng ty TT02 T c th c hi c m c tiêu cơng vi c DN05 Nhân viên ng, d thích nghi DN04 C tích c xây d ng i n DN06 C i 207 314 022 679 141 114 138 186 057 304 090 039 197 767 127 056 -.043 -.054 075 258 206 -.069 059 765 163 090 128 003 129 206 152 071 087 760 085 054 007 135 100 009 008 078 -.032 136 831 023 068 065 110 135 125 -.013 -.041 034 823 117 027 040 023 048 037 117 183 131 747 095 050 037 064 -.010 108 023 063 111 175 828 075 -.054 125 034 093 146 103 028 019 764 018 236 213 367 043 -.039 232 032 059 613 073 082 148 t 195 083 n l -.012 176 112 086 013 129 111 804 -.037 145 224 092 -.076 161 050 024 029 789 065 082 150 161 -.041 051 -.089 039 231 121 802 127 -.025 185 136 216 201 134 -.007 -.110 751 c k v ng TL02 Ti c nh tranh TL01 Ti ng v i s TL03 Ti vào hi u qu làm vi c OD02 Công vi c n nh s g n bó b n lâu OD03 S t n t i i c a cơng ty OD01 Tình hình tài c a cơng ty ng an tồn cho s c kh e u ki n làm vi c tho i mái DK02 Ngu n l c làm vi CV03 Có th m r ng m i quan h làm vi c CV02 Cơng vi c có i ng nghi p chia s ki n th c DN02 Nhóm làm vi c hi u qu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations K t qu EFA c a nhân t KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .827 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 467.436 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.234 64.672 64.672 718 14.363 79.035 458 9.152 88.186 375 7.497 95.683 216 4.317 Total 3.234 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích t ng ph n Correlations Y Pearson Correlation Y o Sig (2-tailed) N Pearson Correlation o 548 ** 000 194 194 ** 548 Sig (2-tailed) 000 N 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 194 % of Variance 64.672 Cumulative % 64.672 Correlations Y X2 Phúc l i Pearson Correlation Y -.075 Sig (2-tailed) 296 N 194 Pearson Correlation X2 Phúc l i 194 -.075 Sig (2-tailed) 296 N 194 194 Correlations Y X3 Giao ti p Pearson Correlation Y 383 Sig (2-tailed) 000 N 194 Pearson Correlation X3 Giao ti p ** 194 ** 383 Sig (2-tailed) 000 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Y n Pearson Correlation Y 590 Sig (2-tailed) 000 N 194 Pearson Correlation n 194 ** 590 Sig (2-tailed) 000 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Y Pearson Correlation Y X5 C Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X5 C p i ** i 226 ** 002 194 194 ** 226 Sig (2-tailed) 002 N 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 194 Correlations Y X6 Ti Pearson Correlation Y 223 Sig (2-tailed) 002 N 194 Pearson Correlation X6 Ti ** 194 ** 223 Sig (2-tailed) 002 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Y X7 Pearson Correlation Y 312 Sig (2-tailed) 194 Pearson Correlation nh ** 000 N X7 nh 194 ** 312 Sig (2-tailed) 000 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Y u ki n làm vi c Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) ** 008 N 194 Pearson Correlation u ki n làm vi c 191 194 ** 191 Sig (2-tailed) 008 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Y X9 B n ch t công vi c Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N * 032 194 194 * Pearson Correlation X9 B n ch t công vi c 154 154 Sig (2-tailed) 032 N 194 194 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations Y ng nghi p Pearson Correlation Y 262 Sig (2-tailed) 000 N 194 Pearson Correlation ng nghi p ** 194 ** 262 Sig (2-tailed) 000 N 194 194 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích h i quy K t qu phân tích h i quy l n b Model Summary Model 722 R Square a Adjusted R Std Error of the Square R Estimate 522 498 49797 ng nghi p, X9 B n ch t công vi Ti b Dependent Variable: Y u ki n làm vi o, X5 C Durbin-Watson 1.771 n, X6 i, X3 Giao ti p a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 5.526 Residual 45.627 184 95.360 22.285 000 b 248 Total 49.734 Sig 193 a Dependent Variable: Y ng nghi p, X9 B n ch t công vi u ki n làm vi o, X5 C Coefficients Model n, X6 Ti n i, X3 Giao ti p a Unstandardized Standardize Coefficients t Sig d Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant) 318 366 o 395 070 X3 Giao ti p 131 X5 C i X6 Ti X7 nh u ki n làm vi c X9 B n ch t công vi c ng nghi p a Dependent Variable: Y 386 345 5.632 000 692 1.445 075 120 1.760 050 562 1.780 372 050 417 7.469 000 835 1.197 -.046 078 -.039 -.591 555 601 1.664 032 n 869 058 033 546 586 728 1.373 147 057 144 2.582 011 836 1.196 -.079 074 -.063 -1.066 288 754 1.325 -.047 064 -.042 -.732 465 802 1.246 077 075 060 1.028 305 764 1.309 K t qu phân tích h i quy l n b Model Summary Model R 716 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate 512 502 a Predictors: (Constant), X7 Durbin-Watson 49605 1.698 n, X3 Giao ti o b Dependent Variable: Y a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 12.213 Residual 46.506 189 95.360 49.635 000 b 246 Total 48.854 Sig 193 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7 n, X3 Giao ti Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 178 369 066 X3 Giao ti p 124 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF nh a Dependent Variable: Y 652 515 323 5.572 000 770 1.299 062 113 1.996 047 806 1.241 376 ti n X7 t Beta 274 o o 049 421 7.634 000 850 1.177 145 054 142 2.665 008 912 1.097 ... HỒNG TH H NG DI P PHÂN TÍCH CÁC Y U T NS TH A MÃN CÔNG VI C C A QU N LÝ C P TRUNG T I CÁC DOANH NGHI P S N XU T VÀ D CH V KHU V C TP H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60340102... a mãn công vi c c a qu n lý c p trung Gi thuy t H4 : Quan h v ng nghi n s th a mãn công vi c c a qu n lý c p trung Gi thuy t H5 : B n ch t c a cơng vi c có tá n s th a mãn công vi c c a qu n lý. .. lý c p trung Gi thuy t H6 : Quá trình giao ti n s th a mãn công vi c c a qu n lý c p trung Gi thuy t H7 : Phúc l n s th a mãn công vi c c a qu n lý c p trung Gi thuy t H8 : n s th a mãn công vi