Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH LÊ HOÀNG TRANG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG MC  THA MÃN TRONG CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA NH LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH LÊ HOÀNG TRANG NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HNG MC  THA MÃN TRONG CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP GIA NH Chuyên ngành : Thng mi Mã s : 60.34.10 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS.NGÔ TH NGC HUYN TP. H Chí Minh - Nm 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài “Nghiên cu các nhân t nh hng mc đ tha mãn trong công vic ca nhân viên ngân hàng TMCP Gia nh” là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi, ni dung bài vit xut phát t tình hình thc t ni tôi làm vic, d liu kho sát thc t trong phm vi Giadinhbank theo nhn thc, suy ngh ca bn thân da trên nn tng c s lý thuyt đã đc hc trong sut chng trình đào to đi hc cng nh sau đi hc di s hng dn khoa hc ca ging viên hng dn. Công trình nghiên cu đc thc hin vi các thông tin có ngun gc trung thc. Tác gi Lê Hoàng Trang LI CÁM N  hoàn thành nghiên cu, tôi xin chân thành gi li tri ân sâu sc đn: Ông bà, cha m, ngi thân trong gia đình đã luôn  bên cnh, h tr tôi v vt cht và tinh thn sut thi gian hc tp và nghiên cu. Ngi chng thân yêu luôn sát cánh cùng tôi tri qua nhng giai đon khó khn, đng viên tôi nhng lúc gian nan nht. Xin chân thành cám n Quý thy, cô trng i hc kinh t TP.HCM đã trang b, truyn đt kin thc nn tng trong sut thi gian hc tp ti nhà trng. Ngi hng dn khoa hc TS.Ngô Th Ngc Huyn đã to cho tôi quyt tâm và luôn hng dn tn tình, dành nhiu thi gian chnh sa bài vit, góp ý cho tôi v phng pháp nghiên cu cng nh ni dung đ tài. Các anh ch em, bn bè, đng nghip đã không ngi bt chút thi gian tham gia tr li phng vn, h tr tôi thu thp, x lý s liu đ hoàn thành lun vn. Quý thy cô trong hi đng bo v lun vn đã góp ý đ tôi có th chnh sa bài vit ca mình. Tuy nhiên, do kinh nghim nghiên cu ca bn thân còn nhiu hn ch, nên bài vit vn không tránh khi thiu sót. Rt mong nhn đc s phn hi t Quý thy cô, bn bè đ lun vn này đc hoàn thin hn. Trân trng! Tác gi Lê Hoàng Trang DANH MC BNG BIU: Bng 2.1: Kt qu kinh doanh 2010 Trang 21 Bng 2.2 S lng nhân viên Giadinhbank 24 Bng 4.1: Phân chia mu theo khi phòng ban 38 Bng 4.2: Kt qu Cronbach’s Alpha ca các thang đo thành phn 39 Bng 4.3: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo 40 “S tha mãn chung vi công vic” Bng 4.4: Kt qu phân tích EFA nhân t thang đo 41 Bng 4.5: Kt qu phân tích EFA nhân t bin ph thuc 43 Bng 4.6: Ma trn h s tng quan 44 Bng 4.7: Kt qu kim đnh gi thit mi liên h các nhân t 45 Bng 4.8: Anova theo đ tui 48 Bng 4.9: Anova theo thâm niên 49 Bng 4.10: Anova theo trình đ hc vn 50 Bng 4.11: Kt qu phân tích sâu Anova 50 Bng 4.12: Kt qu kim đnh bng mô hình LSD 51 Bng 4.13: Kt qu thng kê theo mc đ tha mãn 52 Ph lc 3: Bng 1: Báo cáo tình hình tài chính qua các nm Ph lc 3 trang 6 Bng 2: Cân đi k toán 2010 7 Bng 3: Báo cáo kt qu kinh doanh 2010 10 DANH MC HÌNH V: Hình 2.1: Mô hình 3 làn sóng phát trin kinh t. Trang 7 Hình 2.2: Thuyt cp bc nhu cu 10 Hình 2.3: Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 10 Hình 2.4: So sánh ni dung các lý thuyt 12 Hình 2.5: S đ c cu t chc ngân hàng Giadinhbank 22 Hình 3.1: Quy trình thc hin kho sát 28 Hình 3.2: Mô hình ban đu v các nhân t nh hng đn s tha mãn 32 trong công vic ca nhân viên ngân hàng TMCP Gia nh Hình 4.1 Phân chia mu theo đ tui 36 Hình 4.2 Phân chia mu theo gii tính 36 Hình 4.3: Phân chia mu theo trình đ hc vn 37 Hình 4.4: Phân chia mu theo thâm niên làm vic 37 Hình 4.5: Phân chia mu theo chc v 38 Hình 4.6: Phân chia mu theo thu nhp 38 Hình 4.7: Biu đ thng kê mc đ tha mãn 53 Ph lc 3: Hình 1: C cu tng tài sn 2010 Giadinhbank Ph lc 3 trang 5 Hình 2: C cu vn huy đng nm 2010 5 Hình 3: C cu d n cho vay 2010 5 DANH MC VIT TT ATM (Automated teller machine) Máy rút tin t đng GDB Giadinhbank Giadinhbank Tên vit gn ting Anh ca Ngân hàng TMCP Gia nh POS (Point of sale) Máy chp nhn thanh toán th. ThS Thc s TP.HCM Thành ph H Chí Minh TS Tin s TMCP Thng mi c phn Vietcombank Tên vit gn ting Anh ca Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam WTO World Trade Organization MC LC Li cam đoan Li cm n Danh mc hình v Danh mc bng biu Danh mc vit tt Chng 1: Phn m đu 1 1.1 t vn đ 1 1.2 Mc tiêu ca đ tài 2 1.3 Ý ngha và tính mi ca đ tài. 2 1.4 Phm vi nghiên cu. 3 1.5 i tng và phng pháp nghiên cu 3 1.6 Ngun tham kho trong nc. 4 1.7 Kt cu ca lun vn. 5 Chng 2: C s lý thuyt chung và s lc v ngân hàng TMCP Gia nh 7 2.1 Khái quát v dch v 7 2.1.1 Khái nim v dch v và dch v ngân hàng 7 2.1.1.1 Dch v 7 2.1.1.2 Dch v ngân hàng 8 2.1.2 c đim ca dch v và dch v ngân hàng. 8 2.1.2.1 c đim ca dch v 8 2.1.2.2 c đim ca dch v ngân hàng 8 2.2 Lý thuyt v s tha mãn công vic 9 2.2.1 Khái nim v s tha mãn công vic 9 2.2.2 Mt s lý thuyt đin hình 10 2.2.2.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow, ERG, thuyt 2 nhân t và thuyt thành tu 10 2.2.2.2 Thuyt công bng ca Adams 12 2.2.2.3 Thuyt k vng ca Vroom 12 2.2.3 Mt s nghiên cu cùng lnh vc trc đây 13 2.3 Các nhân t nh hng đn mc đ tha mãn trong công vic ca nhân viên Ngân hàng thng mi 15 2.3.1 Gii thích các bin 15 2.3.2 Mô hình lý thuyt ban đu 17 2.4 Gii thiu Ngân hàng TMCP Gia nh 19 2.4.1 Thành lp 19 2.4.2 Quá trình phát trin 19 2.4.3 Kt qu hot đng kinh doanh 20 2.4.4 C cu t chc 21 2.4.5 Chin lc phát trin trung- dài hn và thay đi thng hiu 22 2.4.6 Tình hình nhân s 23 2.4.7 Mt s nét vn hóa ti ngân hàng TMCP Gia nh 24 Kt lun chng 2 27 Chng 3: Thit k nghiên cu 28 3.1 Các bc trong quá trình nghiên cu 28 3.2 Nghiên cu đnh tính 28 3.2.1 La chn nhân t và mô t nhu cu thông tin chi tit cho tng nhân t 28 3.2.2 Xây dng gi thit 32 3.2.3 Xây dng thang đo 32 3.3 Nghiên cu đnh lng 34 3.3.1 Chn mu điu tra 34 3.3.2 Cách thc thu thp thông tin 34 3.3.3 K thut phân tích d liu 35 Kt lun chng 3 35 Chng 4: Trình bày kt qu. 36 4.1 Cách thc x lý d liu sau khi kho sát 36 4.2 Thng kê mu theo đc đim cá nhân 36 4.2.1 Mô t mu theo đ tui, gii tính, trình đ hc vn, thâm niên 36 4.2.2 Thng kê mu theo thu nhp, chc v, phòng ban công tác 37 4.3 Kim đnh thang đo 38 4.3.1 Thang đo các nhân t nh hng s tha mãn công vic 38 4.3.2 Thang đo nhân t s tha mãn chung trong công vic 40 4.4 Phân tích nhân t khám phá EFA 41 4.4.1 Kt qu EFA đi vi nhân t ca thang đo. 41 4.4.2 Kt qu EFA đi vi nhân t bin ph thuc 42 4.5 c lng mô hình thông qua phân tích hi quy tuyn tính 44 4.5.1 Ma trn h s tng quan gia các bin 44 4.5.2 Xây dng phng trình hi quy tuyn tính 45 4.5.2.1 ánh giá s phù hp ca mô hình 45 4.5.2.2 Phng trình hi quy 45 4.6 Kim đnh gi thit thông qua ý ngha các h s và gii thích tm quan trng ca các bin trong mô hình 46 4.7 Kim đnh s khác bit v mc đ tha mãn theo đc đim cá nhân 48 4.7.1 S tha mãn công vic gia nam và n 48 4.7.2 S tha mãn theo đ tui 48 4.7.3 Kim đnh theo thâm niên làm vic 49 4.7.4 Kim đnh theo trình đ hc vn 50 4.7.5 Kim đnh theo mc thu nhp, chc v và khi phòng ban 52 4.8 Kt qu thng kê v mc đ tha mãn đi vi công vic và mc đ tha mãn theo tng nhân t 52 Kt lun chng 4 54 [...].. .Các gi i pháp liên qu t n nhân s nh 55 5.1 K t lu n rút ra t nghiên c u 55 ra gi i pháp 56 5.2.1 Nhân s trong th ng ngân hàng 56 5.2.2 D a vào k t qu th c t kh o sát t i Giadinhbank 5.3 Gi i pháp ki n ngh i v i nhà qu n tr 58 nh 58 5.3.1 Nâng cao s hào h ng c a nhân viên v i công vi c 58 5.3.2 C i thi 60 a m i quan h v i c p trên 5.3.3 Nâng cao hi u qu o và t o nhi n cho nhân viên 62 5.3.4... (Western Cape, Nam Phi , : C nhó I: ( ) Nhóm II: công ( ) Boeve (2007) [2] 15 2.3 viên Ngân hàng : ngân hàng TMCP hàng 2.3.1 a là anh : ,s 16 n viên , 17 oài) : [29] (http://www.diendandautu.com.vn/p0c286n888/hieu-dung-ve-van-hoa-doanh-nghiep.htm) 18 Ngân hàng - Thâm niên công tác 19 2.4 2.4 0025/NH576/GP- Joint Stock - Email: giadinhbank@hcm.fpt.vn Website: www.giadinhbank.com.vn 2.4 1994-200 2007- TMCP... ng bi 5 Ph l c 4: K t qu x lý SPSS 11 1 1.1 : S trên oanh vì: + + ngân hàng n, và + nên Band (1988); George (1990); Reynerse & Harker (1992); Schmitt & Allscheid [11] là Q 2 : , khám phá các Phân tích, k theo 1.3 : ngành ngân hàng TP.HCM, nói chung TP.HCM là riêng nhân viên ày, : nên Giúp nhân viên 3 1.4 : chi nhánh-phòng hay nhân viên 1.5 : chung và vì [22] : http://156.freebb.com/xhh2006/xhh2006-article159.html)... ban 4 khám phá EFA : ThS (2011) TP.HCM n ngành chung cho ngành ngân hàng, nên ThS Hoàn thi (2010) Ngân hàng TMCP i pháp Tuy và 5 õ ThS (2009) ng TP.HCM ngành TS (2005) toàn L và tiêu, ,c 6 Nêu nói chung , T P và 7 : : C k [25] Hình 2.1: Philip Kotler: [25] : [31] TS.Bùi Thanh Tráng (2008): [1] d [31] 8 N a khách hàng, giá, phí ùy theo cách phân ùy [31] Tính vô hình: vì chí vào Tính vô hình: [28]... 0025/NH576/GP- Joint Stock - Email: giadinhbank@hcm.fpt.vn Website: www.giadinhbank.com.vn 2.4 1994-200 2007- TMCP -118 Hai Bà 20 t , 2.4 và 21 2 2.4 Chi nhánh; 22 www.giadinhbank.com.vn[22] Hình 2.5 2.4 : 23 2.4.6 24 hút nhân tài 2 [20] àng và nhân viên 2.4 : : 25 : : ... a m i quan h v i c p trên 5.3.3 Nâng cao hi u qu o và t o nhi n cho nhân viên 62 5.3.4 Nâng cao s th a mãn thông qua chính sách thu nh p và phúc l i 64 5.3.5 Ki n t 66 ng làm vi c thân thi n 5.3.6 Gi i pháp t ng h p nh m xây d ch ng sáng t o 5.4 H n ch và ngh ng nghiên c u ti p theo 5.4.1 H n ch ng nghiên c u ti p theo 68 70 70 73 Tài li u tham kh o Ph l c 1: N i dung th o lu n nhóm Trang 1 Ph l c 2:... vì chí vào Tính vô hình: [28] D 9 gi [2] S Schemerhon (1993), Kreitner và Kinicki (2007) [11] và các 10 : [5][27] a, , [23] Hình 2.2 (http://www.viettalk.info/2011/11/thuyet-nhu-cau-cua-maslow.html) C V ngoài N [18] [2] b, [2] Hình 2.3 , và Nhu 11 khác [5] [27] c, Herzberg , ông (Motivator) mãn : , Nhân , , , (Hygiene Factors); ; ; ; -thù lao , N , , : [24] d, sau: , 12 sánh ( -Theories-1) [17] . nhân lc ca ngân hàng TMCP Quc t Vit Nam… nhng có th nói, đ tài Nghiên cu các nhân t nh hng đn mc đ tha mãn trong công vic ca nhân viên Ngân hàng TMCP Gia nh” là mt nghiên. Tôi xin cam đoan đ tài Nghiên cu các nhân t nh hng mc đ tha mãn trong công vic ca nhân viên ngân hàng TMCP Gia nh” là công trình nghiên cu ca cá nhân tôi, ni dung bài vit. ti Vit Nam liên quan đn s tha mãn ca nhân viên trong công vic nh đo lng mc đ tha mãn ca nhân viên ngành ngân hàng TP.HCM, s tha mãn ca nhân viên khi vn phòng nói chung thuc