Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 103 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
103
Dung lượng
2,36 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH NGUYN THANH GIÀU MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH NGUYN THANH GIÀU MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM N NM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH Mà S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. TRN TH HOÀNG TP. H Chí Minh – Nm 2013 MC LC –— Trang Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình, biu đ PHN M U 1 1. Tên đ tài 1 2. S cn thit ca đ tài 1 3. Mc tiêu và câu hi nghiên cu 2 4. i tng và phm vi nghiên cu 3 5. Phng pháp nghiên cu 3 6. Ý ngha nghiên cu 5 7. Kt cu lun vn 5 CHNG 1: LÝ LUN CHUNG V HIU QU KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI 6 1.1. Lý lun chung v hiu qu kinh doanh và phân tích hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 6 1.1.1. Khái nim v hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 6 1.1.2. Ý ngha ca vic nâng cao hiu qu kinh doanh ca NHTM 7 1.1.3. Khái nim v phân tích hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 7 1.1.4. Ý ngha phân tích hiu qu kinh doanh ca NHTM 8 1.2. Lý thuyt và ni dung v mô hình th đim cân bng (Balanced Scorecard – BSC) 8 1.2.1. Th đim cân bng 8 1.2.2. Ni dung mô hình BSC 8 1.2.3. Vai trò ca mô hình BSC 9 1.3. Ch s đo lng ct lõi (KPI) 10 1.3.1. Khái nim v KPI 10 1.3.2. Phân loi các KPI 10 1.3.2.1. Ch s kt qu chính - KRI 10 1.3.2.2. Ch s hiu sut - PI 11 1.3.2.3. Ch s hiu sut ct yu- KPI 11 1.4. ng dng KPI, BSC vào phân tích hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 11 1.4.1. Nhóm ch s đo lng phng din tài chính 11 1.4.2. Ch s đo lng phng din khách hàng 12 1.4.3. Ch s đo lng phng din quy trình ni b 13 1.4.4. Ch s đo lng phng din đào to và phát trin 13 1.5. Ni dung các ch tiêu trong phân tích hiu qu kinh doanh theo mô hình BSC ng dng trong lnh vc ngân hàng 14 1.5.1. Phng din tài chính 14 1.5.2. Phng din khách hàng 16 1.5.3. Phng din qun lý hot đng ni b 16 1.5.4. Phng din đào to và phát trin 18 1.6. Kinh nghim vn dng th đim cân bng BSC ti mt s doanh nghip và ngân hàng ti Vit Nam 19 1.6.1. Kinh nghim ca FPT 19 1.6.2. Kinh nghim ca tp đoàn Hilton 20 1.6.3. Kinh nghim ca Seaprodex à Nng 21 Kt lun chng 1 23 CHNG 2: PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH CA NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM - CÁC CH TIÊU VÀ TH IM CÂN BNG 24 2.1. Khái quát v Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam - Vietcombank 24 2.1.1. c đim kinh doanh ca ngành ngân hàng 24 2.1.2. Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 27 2.1.2.1. Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 27 2.1.2.2. Chc nng, nhim v hot đng kinh doanh 28 2.1.2.3. S đ t chc qun lý và công tác t chc tài chính, k toán 29 2.2. Phân tích đánh giá kt qu và hiu qu kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam trong giai đon 2009 -2012 và c thc hin 2013 - Các ch tiêu và th đim cân bng 32 2.2.1. Phân tích ch tiêu đánh giá hiu qu trên phng din hot đng tài chính 32 2.2.1.1. Tình hình tng trng doanh thu 32 2.2.1.2. Tình hình s dng tài sn và chin lc đu t 34 2.2.1.3. Kt qu thc hin chin lc ct gim chi phí và ci thin nng sut 36 2.2.2. Phân tích các ch tiêu phn ánh v hiu qu trên phng din phc v khách hàng 39 2.2.2.1 Phân tích ch tiêu s lng than phin t khách hàng 39 2.2.2.2. Kt qu đánh giá s hài lòng ca khách hàng thông qua kho sát 40 2.2.3. Phân tích ch tiêu đánh giá hiu qu phng din quá trình qun lý ni b 44 2.2.4. Phân tích ch tiêu đánh giá hiu qu phng din đào to và phát trin 49 2.2.4.1. T l nhân viên đc đào to so vi k hoch 49 2.2.4.2. T l nhân viên ri ngân hàng 50 2.2.4.3. Chin lc đào to và phát trin ngun nhân lc ca Vietcombank 51 Kt lun chng 2 53 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM N NM 2020 - D KIN HIU QU MANG LI 54 3.1. nh hng và chin lc phát trin ca Vietcombank đn nm 2020 54 3.1.1. nh hng phát trin đn nm 2020 54 3.1.2. Chin lc phát trin đn nm 2020 55 3.2. Nhóm gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ca Vietcombank đn nm 2020 - D kin hiu qu mang li 56 3.2.1. Phng din tài chính 56 3.2.1.1. Mc tiêu 56 3.2.1.2. Gii pháp thc hin 57 3.2.2. Phng din khách hàng 60 3.2.2.1. Mc tiêu 60 3.2.2.2. Gii pháp thc hin 61 3.2.3. Phng din quy trình ni b 65 3.2.3.1. Mc tiêu 65 3.2.3.2. Gii pháp thc hin 66 3.2.4. Phng din đào to và phát trin 69 3.2.4.1. Mc tiêu 69 3.2.4.2. Gii pháp thc hin 70 3.2.5. Liên kt các yu t 74 3.2.6. Tính ch s KPI nm 2013 và quá trình trin khai thc hin th đim cân bng ti Vietcombank nm 2014 74 3.2.6.1. Tính ch s KPI 74 3.2.6.2. Trin khai s dng BSC đ đo lng thành qu hot đng ca Vietcombank trong nm 2014 75 3.3. Kin ngh 76 3.3.1. Kin ngh đi vi Chính ph 76 3.3.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc 77 3.3.3. Kin ngh đi vi Vietcombank 78 Kt lun chng 3 78 KT LUN 79 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT –— 1. BSC: Balanced Scorecard. 2. DNNN: Doanh nghip Nhà nc. 3. KPI - Key Performance Indicator: Ch s hiu sut ct yu. 4. NHNN: Ngân hàng Nhà nc. 5. NHTM: Ngân hàng Thng mi. 6. TCTD: T chc tín dng. 7. TMCP: Thng mi c phn. 8. VCB: The Joint Stock Commercial Bank for Foreign trade of Vietnam, Vietcombank, Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam. DANH MC CÁC BNG ™˜ BNG Trang Bng 1.1 Mt s ch tiêu đo lng ch yu trong phng din tài chính (R.Kaplan & D.Norton, 2011) 12 Bng 2.1 Bng tng hp kt qu kinh doanh ca Vietcombank t 2009 - 2012 và c thc hin 2013 32 Bng 2.2 Ch tiêu v t l hoàn vn đu t (ROI) ca Vietcombank 2009 - 2012 và c nm 2013 34 Bng 2.3 Ch tiêu kh nng sinh li ca Vietcombank t 2009 - 2012 và c 2013 35 Bng 2.4 Ch tiêu nng sut nhân viên ca Vietcombank t 2009-2012 và c nm 2013 36 Bng 2.5 C cu các khon chi ca Vietcombank t nm 2009-2012 và c thc hin nm 2013 37 Bng 2.6 C cu mu kho sát theo lnh vc hot đng 42 Bng 2.7 C cu mu theo loi hình đn v 42 Bng 2.8 Ch tiêu hiu qu qun lý ni b 45 Bng 2.9 Các ch tiêu đánh giá hiu qu trên phng din đào to và phát trin ca Vietcombank 49 Bng 2.10 T l nhân viên đc đào to ti Vietcombank t nm 2009-2012 và c thc hin nm 2013 50 Bng 2.11 T l nhân viên ri ngân hàng t nm 2009-2012 và c nm 2013 50 Bng 3.1 Mc tiêu phng din tài chính ca Vietcombank đn nm 2020 56 Bng 3.2 Bng trin khai chin lc ca ngân hàng v phng din tài chính 59 Bng 3.3 Mc tiêu phng din khách hàng ca Vietcombank đn nm 2020 60 Bng 3.4 Bng trin khai chin lc ca Vietcombank v phng din khách hàng 64 Bng 3.5 Mc tiêu phng din quy trình ni b ca Vietcombank đn nm 2020 65 Bng 3.6 Bng trin khai chin lc ca Vietcombank v phng din qui trình hot đng ni b 68 Bng 3.7 Mc tiêu ca phng din đào to và phát trin ca Vietcombank đn nm 2020 69 Bng 3.8 Bng trin khai chin lc ca Vietcombank v phng din đào to và phát trin 73 Bng 3.9 Bng đim BSC ca Vietcombank nm 2013 Ph lc 3 [...]... nghiên c à kinh ày s à ti combank t 24 U QU KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP NGO I T NAM – CÁC CH TIÊU VÀ TH 2.1 Khái quát v 2.1.1 M CÂN B NG gân hàng TMCP Ngo kinh doanh c Vi ngành ngân hàng àh và toàn c àn v bi ngân hàng là m th à ti thanh toán gi - Vietcombank à thanh toán, ò ù không tr ch êng có c hàng gi ình ngành ngân ò quan tr v ành ngân hàng chia · H àng Vi ch àh à kinh doanh Ngân ai trò là ngân ·... Hai pháp l và Pháp l àng, h chuy ã tín d th ã chính th àng Vi àm lu – êu ho òi: + hanh toán, ngo nhi ti à ngân hàng; Th – là ngân hàng duy nh à ngân hàng c àng và là Ngân hàng c ành 25 quan t ti ành chính sách ti àm m êu ch v v à chi ph ành c àng c C + àng kinh doanh thu thanh toán, ngo àd àng trong toàn n ài chính Ngân hàng và phi ngân hàng th v ì ngành ngân hàng có nh Bên c ãi su kho àm ành ngân hàng. .. tích l t Ngân hàng s Các KPI chi c àc ên: Doanh thu theo nhân viên : · Ch ên Ch ày b nhân viên t ên = Doanh thu thu · T ên ên doanh thu: Ch s ày cho ta th Ngân hàng ã b Ch T ên doanh thu = T Ngân hàng c ình c chi phí tr ìt à ti ày ng qua các ìl êu c ngân hàng quan tâm 16 · T Ch ày cho ta th Ngân hàng ã c t T ên doanh thu = T 1.5.2 –t khách hàng S àng S àng là m ài lòng t Ngân hàng Khách hàng có th... li nghiên c ê và các thông tin kinh t ch h ành ph àm rõ b s D – Lê Th - Hu là quá trình Phân tích hi nghiên c hàng, nh àn b àm rõ ch ình và k ho và các ngu kinh doanh ngân hàng 8 1.1.4 Ý ngh a phân tích hi Phân tích hi c kinh doanh là công c tàng trong ho ngân hàng, giúp ngân hàng nhìn nh kh à th công c ình Phân tích hi kinh doanh còn là àng c Phân tích tr và hi ngân hàng ra các quy Phân tích quan... trên, lu v à hi c m v doanh c ào vi gân hàng TMCP Ngo v TMCP Ngo Vi hi Vi hi t gân hàng 6 LÝ LU N CHUNG V HI U QU KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH C A I 1.1 Lý lu c và phân tích hi àng th 1.1.1 Khái ni Hi àm s ù kinh t ình ã có Hi qua t ài s àv kh ãi thu v thành ph à ài s Hi phát tri à àng N ì uy tín c ên, ng àng s ình và t nhi à phát tri ày càng cao, tích lu ên nâng cao ch hi ên àng và t... ãnh …S n tâm c nhi àng v êu này Ch Ch êu S ài lòng khách hàng Ch s ài lòng khách hàng àd ãn c Ngân hàng Ngân hàng qua quá trình ho nghiên c êu chí và t ãnh v lãi su phí giao d ào các tiêu chí và t Ngân hàng ti ành phân tích và ph àng hay ti Các Ngân hàng 1.5.3 ành kh qu Quy trình ho trình: · Chu trình phát tri àng bao g 17 ên c àng hi và khách hàng ti · Chu trình giao d àng: Chu trình này bao g àn thành... s l ng nhân viên trong k x100 ên ph ngân hàng T -y quan tr Doanh thu trên m ên Doanh thu trên m i nhân viên = Doanh thu trong k S l ng nhân viên trong k qu T ào t T l NV c o t o so v i k ho ch = S NV tham gia ot o T ng NV ph i tham gia trong k 19 1.6 Kinh nghi m v ngân hàng t Vi d th BSC t à Nam qu ào các ch giá hi toàn di à KPI v khá m s òn ên nghi ài Gòn, Ngân Hàng ACB, Tân Hi , FPT ã m ã áp d th... T T T ti T l Chi phí gián ti p theo doanh thu = H 100 ên v H n c T ng chi phí gián ti p Doanh thu ên v doanh nghi Ch àm t ài chính ày cho th à qu 18 trong s à qu tính b àng th : D/E % = 1.5.4 di Ch T ng n V n ch s h a 100 à phát tri ài lòng c Nhìn chung s viên và gi ên ài lòng nhân viên là n ên nh ra l ài lòng c ki àn càng cao T cho ngân hàng ên, Ngân hàng nâng cao vi àm ên T ên % T l ngh vi c c a... hàng và dòng s s ên t ph Nhìn chung, ngân hàng có th riêng l - S so v Chi ài s chi -T m S êng l ngân hàng có th ên 1.4.2 Ch Khi l hình BSC, các t àng àng c à 13 · Khách hàng m êu c ta là ai? à gì? · êu c · ì àng mãn c àng v ngân hàng: S hàng, lòng trung thành c àng, th giá tr ài lòng c àng b àng, ch M Kh ch àn thành yêu c ài lòng c àng 1.4.3 Ch ình n ày, các nhà qu nh à xây d ình quan tr êu khách hàng. .. chính; (2) khách hàng; (3) ên c Theo kh port (2012), có 68% doanh nghi nghi ã và 7% doanh nghi ang áp d à 36% doanh nghi BSC trong quá trình qu nâng cao hi Th cho th các ch ã có trong quá kh à tri ài chính th à áp d khác nhau trong nh Tuy nhiên mô hình BSC còn ch m Là m ãi t àng Vi 20 trong b 1 , Vietcombank ã – 1 Vietnam Report - http://www.vnr500.com.vn/bang-xep-hang?ref=vnr500-top-500 -doanh- nghiep-lon-nhat- . qu kinh doanh và phân tích hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 6 1.1.1. Khái nim v hiu qu kinh doanh ca ngân hàng thng mi 6 1.1.2. Ý ngha ca vic nâng cao hiu qu kinh doanh. pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam đn nm 2020 6 CHNG 1: LÝ LUN CHUNG V HIU QU KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG. ngành ngân hàng 24 2.1.2. Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 27 2.1.2.1. Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam 27 2.1.2.2. Chc nng, nhim v hot đng kinh