7 .K t cu l un vn
1.5.4. Ph ng di nđào to và phát tr in
Ch s hài lòng c a nhân viên
Nhìn chung s hài lòng nhân viên là n n t ng đ nâng cao n ng su t c a nhân viên và gi chân nhân viên nh m h ng t i k t qu đ u ra l n h n cho ngân hàng. nâng cao s hài lòng c a nhân viên, Ngân hàng nên h ng t i các y u t t o đi u ki n nâng cao n ng l c c a nhân viên, c s h t ng v công ngh và đi u ki n làm vi c c a nhân viên.
T l ngh vi c c a nhân viên %
T l ngh vi c c a nhân viên % =S l ng nhân viên ngh vi c trong k
T ng s l ng nhân viên trong k x100
T l ngh vi c c a nhân viên ph n ánh s bi n đ ng c a ngu n nhân l c c a ngân hàng. T l ngh vi c cao ch ng t s b t n trong ngu n nhân l c - y u t quan tr ng cho s phát tri n.
Doanh thu trên m i nhân viên
Doanh thu trên m i nhân viên = Doanh thu trong k
S l ng nhân viên trong k
Ch tiêu này đánh giá môt nhân viên t o ra bao nhiêu đ ng trong 1 n m, và th ng đ c dùng đ đánh giá n ng su t c a nhân viên, qua đó có th đánh giá hi u qu c a ngu n nhân l c.
T l nhânviên đ c đào t o so v i k ho ch
T l NV đ c đào t o so v i k ho ch = S NV tham gia đào t o
1.6. Kinh nghi m v n d ng th đi m cân b ng BSC t i m t s doanh nghi p và ngân hàng t i Vi t Nam
Cho đ n nay đ đánh giá hi u qu kinh doanh, h u h t các doanh nghi p Vi t Nam đ u ch m i d a vào các ch tiêu tài chính nh doanh thu l i nhu n. Vi c đánh giá hi u q a kinh doanh m t cách toàn di n b ng hai công c BSC và KPI v n còn khá m i m v i doanh nghi p trong n c. H ng t i s chuyên nghi p trong k n ng qu n tr , m t s doanh nghi p nh ICP, Kinh ô, Gi y Sài Gòn, Ngân Hàng ACB, Tân Hi p Phát, Searefico, FPT... đã ng d ng BSC và KPI, nh ng đa ph n m i giai đo n th nghi m. K t qu b c đ u t các doanh nghi p đã áp d ng cho th y, BSC và KPI phát huy tác d ng rõ r t nh t các b ph n "ti n s nh" nh ti p th , bán hàng, dch v khách hàng... Nh có công c đánh giá hi u qu c a công vi c KPI mà đ ng l c làm vi c c a nhân viên đ c c i thi n đáng k và đi u này đ c th hi n qua ý th c, thái đ c ng nh tinh th n làm vi c nhóm.3