đào t o so v i k ho ch N m 2009 N m 2010 N m 2011 N m 2012 c n m 2013 M c tiêu 100% 100% 100% 100% 100 Th c t 100% 95% 98% 99% 100% (Ngu n phòng t ch c cán b Vietcombank) Nh n xét:
M c dù t l nhân viên đ c đào t o đ t đ c so v i k ho ch tuy nhiên, t l và hi u su t làm vi c c a nhân viên còn th p và ch a đ t k t qu mong mu n (theo k t qu n ng su t c a nhân viên theo c c u).
Qua tìm hi u t i b ph n đào t o c a ngân hàng, hi n nay, n i dung đào t o c a ngân hàng còn mang tính ch t th đ ng cho nhân viên tr c ti p (ph n l n là đào t o l i khi phát sinh ra l i t s d ng sai quy trình) và mang tính ch t phong trào cho các nhân viên gián ti p.
2.2.4.2 . T l nhân viên r i ngân hàng
B ng 2.11: T l nhân viên r i ngân hàng t n m 2009-2012 và c n m 2013 Ch tiêu: T l nhân Ch tiêu: T l nhân viên r i ngân hàng N m 2009 N m 2010 N m 2011 N m 2012 c n m 2013 M c tiêu 4% 4% 4% 4% 4% Th c t 5% 4% 4% 5% 6% (Ngu n phòng t ch c cán b Vietcombank)
Nh n xét:
T l lao đ ng tr c ti p r i b ngân hàng r t cao. V i t l ngh vi c c a nhân viên cao (6%), nên tình hình nhân viên hay có s thay đ i và mang đ n nguy c m t n đnh trong vi c cung c p d ch v . Tr lý do 10% nhân viên không th thích nghi môi tr ng làm vi c, các nguyên nhân thôi vi c c a nhân viên c n đ c gi i quy t t n g c nh m tránh s thay đ i c a nhân s . Bên c nh đó, m t ph n c ng do chính sách đào t o và lo i b nh ng nhân viên ch a đáp ng đ c yêu c u c a công vi c c ng nh yêu c u c a ngân hàng. Trong chính sách ho t đ ng c a ngân hàng, Vietcombank r t quan tâm đ n ch t l ng đ i ng nhân viên vì đây là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh t, quy t đ nh ch t l ng d ch v c a ngân hàng. Trong nh ng n m qua Ngân hàng đã có nhi u n l c trong vi c phát tri n s l ng và ch t l ng đ i ng cán b công nhân viên.
2.2.4.3. Chi n l c đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a Vietcombank
v Chính sách tuy n d ng: c Ngân hàng s d ng khá linh ho t v i nhi u cách th c “tuy n” đ “d ng” v i nh ng tiêu chí tuy n d ng công khai, minh b ch, đ m b o s l ng và ch t l ng nhân s đ u vào có ch t l ng cao, đ c th c hi n theo chi n l c phát tri n c a Ngân hàng, th c hi n theo k ho ch hàng n m và trong t ng giai đo n d a trên nguyên t c t o c h i bình đ ng cho m i ng c viên, th c hi n theo quy trình tuy n d ng c a Ngân hàng.
v Chính sách đào t o & Phát tri n nhân viên: ào t o và phát tri n nhân viên là u tiên hàng đ u c a Vietcombank. ào t o đ cùng đ ng hành và phát tri n v i Ngân hàng đ c coi là chính sách quan tr ng. M i CB-NV đ u đ c khuy n khích và t o đi u ki n tham gia các khóa đào t o t i Ngân hàng ho c bên ngoài. CB-NV đ c tham gia đào t o ng n h n t i ngân hàng theo k ho ch và nhu c u công vi c, và b ng các hình th c nh đào t o thông qua luân chuy n công tác, b trí tham gia các ban d án, ch ng trình đ nhân viên có đi u ki n phát huy kh n ng và h c h i kinh nghi m tích l y ki n th c, phát tri n chuyên môn và ngh nghi p theo đnh h ng c a Ngân hàng.
t ng đ c xác l p b ng k ho ch quy ho ch s d ng ngu n nhân l c v i m t quy trình rõ ràng.
Ngân hàng có chính sách quy ho ch ngu n cán b lâu dài t nh ng cán b , nhân viên có tâm huy t, đ trình đ , n ng l c lãnh đ o, có thành tích trong lao đ ng đ c lãnh đ o đ n v đánh giá cao và đ a vào ngu n cán b quy ho ch dài h n cho ngân hàng. Nh ng cán b thu c di n quy ho ch s đ c b i d ng, đào t o, b sung ki n th c chuyên môn đ đi u hành các h at đ ng c a Vietcombank trong nh ng n m ti p theo.
Tính đ n 31/12/2012, s lao đ ng c a Vietcombank là 13.637 ng i. Trong đó 76% có b ng đ i h c, 7% có b ng trên đ i h c. Vietcombank ki m soát ch t l ng nhân viên đ u vào v i m t chính sách tuy n d ng nghiêm túc và đúng yêu c u v trí công tác. H u h t đ i ng qu n lý c a Vietcombank đ u có trình đ th c s tr lên và 70% t t nghi p t các tr ng đ i h c uy tín trong n c và n c ngoài. Tính riêng n m 2012, Vietcombank đã t ch c 62 khóa đào t o, b o v thành công 1 đ tài nghiên c u khoa h c c p ngành, nghi m thu 12 đ tài nghiên c u khoa h c c p Vietcombank.
v V ti n l ng, khen th ng & phúc l i: ti n l ng th c s là đ ng l c thúc đ y s phát huy ngu n l c con ng i c a toàn h th ng, Vietcombank th c hi n phân ph i qu l ng g n v i k t qu kinh doanh c a t ng đ n v thành viên thông qua Quy ch phân ph i qu l ng kinh doanh trong h th ng kèm theo b ng tiêu chu n đánh giá t ng cán b qu n lý, nhân viên. Ngân hàng ch m sóc s c kh e cho nhân viên b ng cách cho đi khám s c kh e đ nh k h ng n m, mua b o hi m s c kh e cho nhân viên, nhân viên có th đi khám b t c b nh vi n nào đ u đ c thanh toán đ y đ . H ng n m đ u có th ng tháng l ng th 13 và các m c th ng theo l i nhu n cu i n m. N u tình hình kinh doanh v t ch tiêu k ho ch, T ng giám đ c có th đ xu t trích thêm ti n th ng cho CBCNV tùy tình hình th c t . Vietcombank hi n nay là m t trong nh ng ngân hàng có ch đ đãi ng t t nh t, thu hút đ c nhi u nhân tài vào làm vi c. i u này c ng t o ra nh ng l i th c nh tranh nh t đ nh cho Vietcombank so v i các ngân hàng khác.
K t lu n ch ng 2
Vietcombank đã có 50 n m ho t đ ng và phát tri n, quy mô c a ngân hàng đã phát tri n m nh m trên toàn qu c và phát tri n ra m t s n c trong khu v c nh Singapore, Hongkong (Trung Qu c).
Vi c ng d ng công ngh thông tin vào vi c qu n lý công vi c c a các b ph n đã đ c tri n khai sâu và r ng đã h tr r t nhi u trong vi c qu n lý công vi c và th ng kê khi có nhu c u.
V m t c b n t ch c c a ngân hàng đã khá hoàn thi n trong vi c qu n lý tuy ch a chú tr ng vào vi c xây d ng th c đo phi tài chính nh ng s qu n lý hi n th i c ng t o đi u ki n thu n l i n u ban lãnh đ o ngân hàng mu n xây d ng h th ng BSC cho ngân hàng đ qu n lý ngân hàng hi u qu h n.
Vi cđánh giá thành qu ho t đ ng c a ngân hàng ch y u d a vào báo cáo k t qu kinh doanh v i nh ng con s ch ph n ánh quá kh , mang tính chung chung nh vi c hoàn thành nhi m v đ c giao, thi u th cđo c th . Ngân hàng c ng có m t s đánh giá v các m t tài chính, khách hàng, qui trình ho t đ ng n i b và đào t o phát tri n nh ng các đánh giá này r i r c, mang tính ch quan và ch a h ngđ n chi n l c c a Ngân hàng.
Nh ng thay đ i c a n n kinh t Vi t Nam hi n nay đã đ a đ n cho Ngân hàng nh ng c h i và thách th c, đòi h i Ngân hàng ph i xây d ng t m nhìn và chi n l c ho t đ ng, xây d ng h th ng đo l ng các y u t ho t đ ng đ t ng b c giúp Ngân hàng kh ng đnh đ c v trí vai trò trong ngành ngân hàng và th tr ng tài chính Vi t Nam và v n ra th gi i.
CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH
DOANH T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG VI T
NAM N N M 2020 – D KI N HI U QU MANG L I
3.1. nh h ng và chi n l c phát tri n c a Vietcombank đ n n m 2020
3.1.1. nh h ng phát tri n đ n n m 2020
· Vietcombank ch tr ng ti p t c đ y m nh t ng tr ng, chi m l nh th tr ng tài chính Vi t Nam.
· Gi v ng vai trò ch đ o, ch l c trong th c hi n chính sách c a ng và Nhà n c.
· T p trung th c hi n tái c u trúc toàn di n ngân hàng theo h ng hi n đ i. · Nâng cao ti m l c tài chính, n ng l c c nh tranh.
· i m i, nâng c p mô hình t ch c, mô hình kinh doanh, qu n tr đi u hành phù h p v i thông l và chu n m c qu c t .
· ào t o nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, đ y m nh đ u t đ i m i công ngh và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v . Ti p t c kh ng đ nh v th đ i v i m ng ho t đ ng kinh doanh lõi c a Vietcombank là ho t đ ng Ngân hàng th ng m i d a trên n n t ng công ngh hi n đ i v i ngu n nhân l c ch t l ng cao và qu n tr theo chu n m c qu c t .
· Bên c nh đó, đ m r ng và đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh, ngoài vi c c ng c ho t đ ng lõi là ngân hàng th ng m i, Vietcombank s m r ng và đ y m nh m t cách phù h p các l nh v c Ngân hàng đ u t (t v n, môi gi i, kinh doanh ch ng khoán, qu n lý qu đ u t …); d ch v b o hi m; các d ch v tài chính và phi tài chính khác, bao g m c b t đ ng s n thông qua liên doanh v i các đ i tác n c ngoài.
· Nâng cao n ng l c qu n tr r i ro theo tiêu chu n Basel II; hoàn thi n vi c cài đ t và s d ng h th ng ERP trong ngân hàng.
· T p trung x lý và ki m soát n x u m c th p nh t; đ y m nh công tác thu h i n ngo i b ng…đ m b o ho t đ ng c a Vietcombank t ng tr ng an toàn, hi u
qu , b n v ng đ ng th i đ a giá tr th ng hi u Vietcombank đ c nâng cao trên th tr ng trong n c và qu c t .
· Phát tri n và m r ng ho t đ ng đ tr thành T p đoàn Ngân hàng tài chính đa n ng có s c nh h ng trong khu v c và qu c t .
· An toàn và hi u qu trong kinh doanh là m c tiêu hàng đ u; “H NG T I M T NGÂN HÀNG XANH, PHÁT TRI N B N V NG VÌ C NG NG” là m c tiêu xuyên su t.
3.1.2. Chi n l c phát tri n đ n n m 2020
v Chi n l c ngu n nhân l c
· Tiêu chu n hóa ngu n nhân l c, t ng c ng đào t o nâng cao n ng l c trình đ c a các cán b ngân hàng theo chu n m c th gi i.
· i m i và hoàn thi n quy ch , ch đ cho các cán b công nhân viên, nâng cao đ i s ng c a nhân viên ngân hàng.
· Xây d ng đ i ng nhân l c có n ng l c và chuyên nghi p.
· Th c hi n và hoàn chnh trung tâm đào t o Vietcombank, chu n hóa ngu n nhân l c cho toàn h th ng.
· Quán tri t th c hi n quy ch n i quy lao đ ng và v n hóa doanh nghi p.
v Chi n l c công ngh :
· Xây d ng h th ng công ngh thông tin đ ng b , hi n đ i, an toàn, có tính th ng nh t tích h p, n đ nh cao.
· Hoàn thi n vi c v n hành h th ng ERP theo tiêu chu n ngân hàng qu c t Basel II.
· Tích h p thanh toán và x lý d li u v i h th ng ngân hàng qu c t
v Chi n l c b máy và t ch c đi u hành
· i u hành b máy t ch c v i c ch phân c p rõ ràng, h p lý.
· Phát tri n và thành l p m i các công ty con theo đ nh h ng cung c p đ y đ các s n ph m d ch v tài chính ra th tr ng.
· M r ng m ng l i kinh doanh, thành l p m i chi nhánh, phát tri n m nh m ng l i các phòng giao d ch.
· Phát tri n m nh h th ng ngân hàng bán l ra các th tr ng trong n c, phát tri n m nh m t i các n c trong khu v c ông Nam Á.
3.2. Nhóm gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a Vietcombank đ n n m 2020 – D ki n hi u qu mang l i
3.2.1. Ph ng di n tài chính
Tài chính là m t y u t vô cùng quan tr ng trong vi c đánh giá hi u qu kinh doanh c a ngân hàng, th hi n k t qu đ t đ c c a ngân hàng và cho th y các chính sách c a ngân hàng có đang đi đúng h ng hay không.
3.2.1.1. M c tiêu
M c tiêu c a ph ng di n tài chính đ c th hi n theo b ng 3.1 d i đây:
B ng 3.1 M c tiêu ph ng di n tài chính c a Vietcombank đ n n m 2020 M c tiêu chi nl c o l ng Ch tiêu c N m 2013 M c tiêu đ n 2020 Ghi chú T ng tr ng giá tr c a c đông, t ng tr ng doanh thu, l i nhu n T i đa hi u qu
s d ng tài s n ROA (%) 1% 3% Ch a đ t m c tiêu
T i đa hóa l i nhu n ROI (%) 18,07% 18% t m c tiêu ROE (%) 10% 15% Ch a đ t m c tiêu T c đ t ng tr ng doanh thu % t ng tr ng doanh thu hàng n m -3% +10% Ch a đ t m c tiêu C i thi n n ng su t c a nhân viên % t ng n ng su t nhân viên hàng n m -5,42% +10% Ch a đ t m c tiêu (Ngu n: Nghiên c u c a tác gi )
3.2.1.2. Gi i pháp th c hi n
B ng vi c tri n khai và ng d ng mô hình th đi m cân b ng BSC trong qu n lý và đi u hành ho t đ ng t i ngân hàng, tác gi tin r ng đây s là m t gi i pháp then ch t giúp cho ngân hàng đ t đ c m c tiêu v ph ng di n tài chính đ n n m 2020 c a mình. tri n khai th c hi n BSC trong ngân hàng n m 2014 v ph ng di n tài chính, Ngân hàng c n xác đ nh các ch tiêu k ho ch cho n m nay và v ch ra m t s gi i pháp th c hi n m c tiêu đã đ c c th hóa t t m nhìn cho ph ng di n này. D a vào th c tr ng ho t đ ng phân tích t i ch ng 2, các ngu n l c ti m n ng c ng nh chi n l c phát tri n c a ngân hàng đ n n m 2020, tác gi xây d ng các ch tiêu k ho ch và gi i pháp th c hi n nh sau:
Th c hi n các bi n pháp t ng tr ng doanh thu
- M r ng c h i t ng doanh thu b ng cách luôn n m đ c nhu c u c a th tr ng đ m thêm nh ng d ch v ngân hàng m i đáp ng nhu c u xã h i t ng th i k .
- T ng c ng h p tác liên k t v i các t ch c tài chính l n, đ n v cung c p dch v và các h th ng tài chính đ m r ng quy mô và uy tín c a ngân hàng t i th tr ng trong n c và qu c t .
- Ti p t c duy trì, c ng c và gia t ng l i nhu n t khách hàng c thông qua các gi i pháp nâng cao hi u qu ph c v khách hàng và nâng cao hi u qu s n xu t n i b thông qua hoàn thi n ph ng di n khách hàng, duy trì m i quan h liên l c