MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  TRN TH THÙY VÂN MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI TNG CÔNG TY TÍN NGHA LUN VN THC S KINH T TP H Chí Minh, nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM  TRN TH THÙY VÂN MT S GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI TNG CÔNG TY TÍN NGHA CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP H Chí Minh, nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan bài nghiên cu “Mt s gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti Tng công ty Tín Ngha” là công trình nghiên cu khoa hc ca tôi di s hng dn tn tình ca TS. Ngô Quang Huân. ây là lun vn Thc s Kinh t, chuyên ngành Qun tr kinh doanh. Lun vn này cha đc công b di bt c hình thc nào. Tp. H Chí Minh, ngày 30 tháng 06 nm 2014 Tác gi Trn Th Thùy Vân MC LC Trang TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC S  DANH MC BNG BIU PHN M U 1 CHNG I: C S LÝ THUYT V HIU QU KINH DOANH VÀ BNG IM CÂN BNG 4 1.1. KHÁI NIM HIU QU KINH DOANH : 4 1.1.1. Khái nim: 4 1.1.2. Bn cht ca hiu qu 5 1.1.3. Vai trò ca hiu qu 5 1.1.4. Ý ngha ca vic đánh giá hiu qu kinh doanh 6 1.2. ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH THEO PHNG PHÁP BNG IM CÂN BNG - BSC 8 1.2.1. Gii thiu v bng đim cân bng 8 1.2.2. Ni dung các yu t ca bng đim cân bng (BSC) 11 1.2.2.1. Yu t tài chính 11 1.2.2.2. Yu t khách hàng 13 1.2.2.3. Yu t quy trình kinh doanh ni b 17 1.2.2.4. Yu t đào to và phát trin 20 1.2.3. Liên kt nhng thc đo trong BSC vi chin lc 22 1.3. CÁC NHÂN T KHÁC NH HNG N HIU QU KINH DOANH 24 1.3.1. Các nhân t bên trong 24 1.3.2. Nhân t bên ngoài 25 Tóm tt chng 1 27 CHNG II: ÁNH GIÁ THC TRNG HIU QU KINH DOANH CA TNG CÔNG TY TÍN NGHA THEO PHNG PHÁP BNG IM CÂN BNG 28 2.1. GII THIU TNG CÔNG TY TÍN NGHA 28 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 28 2.1.2. S đ t chc Tng Công ty Tín Ngha 31 2.2. ÁNH GIÁ HIU QU KINH DOANH CA TNG CÔNG TY TÍN NGHA THEO CÁC PHNG DIN CA BNG IM CÂN BNG 31 2.2.1. Phng din tài chính 32 2.2.2. Phng din khách hàng 39 2.2.3. Phng din quy trình kinh doanh ni b 43 2.2.4. Phng din đào to và phát trin 46 2.3. KT NI CÁC THC O TRONG BSC VI CHIN LC 49 2.3.1. Tm nhìn và chin lc kinh doanh ca Tng công ty Tín Ngha 49 2.3.2. Kt ni các phng din 50 2.4. NH HNG CA CÁC YU T KHÁC N HIU QU KINH DOANH CA TNG CÔNG TY TÍN NGHA: 54 2.4.1. nh hng ca các nhân t bên trong 54 2.4.2. nh hng ca các nhân t bên ngoài 55 2.5. THUN LI VÀ KHÓ KHN CA TNG CÔNG TY TÍN NGHA: 57 2.5.1. Thun li 57 2.5.2. Khó khn 58 Tóm tt chng 2 60 CHNG III: MT S GII PHÁP VÀ  XUT NHM NÂNG CAO HIU QU KINH DOANH TI TNG CÔNG TY TÍN NGHA 61 3.1. MC TIÊU, NHIM V GIAI ON 2012 – 2015 VÀ TM NHÌN CHIN LC N 2020 CA TNG CÔNG TY TÍN NGHA 61 3.1.1. Mc tiêu 61 3.1.2. Nhim v giai đon 2012 – 2015 61 3.1.3. Tm nhìn chin lc đn 2020 62 3.2. MT S GII PHÁP CI THIN HIU QU KINH DOANH TI TNG CÔNG TY TÍN NGHA 62 3.2.1. Gii pháp v tài chính 62 3.2.2. Gii pháp v khách hàng 64 3.2.3. Gii pháp v quy trình kinh doanh ni b 66 3.2.4. Gii pháp v đào to vào phát trin 67 3.2.5. Gii pháp đi vi các nhân t bên ngoài 70 3.3. MT S KIN NGH I VI NHÀ NC, CHÍNH PH, CÁC T CHC BÊN NGOÀI: 71 Tóm tt chng 3 73 KT LUN 74 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC S  S đ 1.1. Mô hình Bng đim cân bng đa ra mô hình đ bin chin lc thành hành đng 10 S đ 1.2: Mi liên kt gia các thc đo trong phng din khách hàng 15 S đ 1.3 Mô hình chui giá tr kinh doanh ni b 18 S đ 2.1. Mi liên h gia các yu t ca bng đim cân bng 51 DANH MC BNG BIU Bng 1.1: Bng tng hp mc tiêu và các thc đo ca phng din tài chính 13 Bng 1.2: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din khách hàng 16 Bng 1.3: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca yu t hc hi và phát trin 22 Bng 2.1. Bng tng hp các ch tiêu tài chính ca Tng công ty Tín Ngha 34 Bng 2.2. So sánh tình hình thc t hoàn thành k hoch các ch tiêu c bn ca Tng công ty Tín Ngha 35 Bng 2.3. Kt qu kho sát mc đ hài lòng ca khách hàng 42 Bng 2.4. Mc đ hoàn thành k hoch 2013 ca phng din khách hàng 43 Bng 2.5. Bng kt qu kho sát s hài lòng ca nhân viên 47 Bng 2.6. Tng hp các mc tiêu ca bng đim cân bng ti Tng công ty Tín Ngha trong nm 2013 52 1 PHN M U 1. Lý do chn đ tài: Trong bi cnh Vit Nam đã tr thành thành viên ca t chc Thng mi th gii (WTO), đang tng bc toàn cu hóa nn kinh t, xã hi và đang chu nh hng ca cuc khng hong kinh t th gii, thì vic la chn chin lc đ tn ti và phát trin đi vi các t chc kinh t có ý ngha rt quan trng. Các doanh nghip Vit Nam ngày càng nhn thc rõ mi quan h gia xây dng chin lc và thc tin hot đng sn xut kinh doanh. ó là mt tin đ tt đ các doanh nghip bc tip nhng bc vng chc trong xây dng k hoch, chin lc phù hp vi li th cnh tranh ca mình và phn ng nhanh chóng vi thay đi ca th trng. Qua đó giúp nâng cao hiu qu kinh doanh ca doanh nghip trong bi cnh nn kinh t hi nhp hin nay. Nhng đ nâng cao hiu qu kinh doanh các t chc cn phi đánh giá đc nhng thành qu hot đng đã đt đc, đ xem xét con đng mà t chc đang đi có b chch hng hay không? T trc thp k 90, nhng thc đo đc s dng trong đánh giá hiu qu hot đng ca t chc ch yu da vào các ch s tài chính. Tuy nhiên, trong thi đi ngày nay, nhng thc đo truyn thng đã dn tr nên lc hu và không còn phù hp khi mà hot đng to ra giá tr ca t chc ngày càng ph thuc vào tài sn vô hình, tài sn phi vt cht. H thng bng đim cân bng (Balance Scorecard) ra đi vào cui th k 20 đã giúp các t chc chuyn tm nhìn và chin lc thành nhng thc đo c th xoay quanh bn phng din: Tài chính; khách hàng; quy trình hot đng ni b và đào to phát trin, đ đo lng thành qu hot đng ca t chc. Tng công ty Tín Ngha là mt Tng công ty hot đng trong nhiu lnh vc, ngành ngh, đng thi cng là mt trong nhng doanh nghip trng tâm ca tnh ng Nai, vic khng đnh vai trò, v trí và nâng cao v th trên th trng là mt yêu cu cn thit. iu này đòi hi Tng công ty phi n lc nâng cao hiu qu kinh doanh và có đnh hng chin lc tt, k hoch trin khai khoa hc và xây dng mt h thng đo lng thành qu phù hp. Qua quá trình tìm hiu và nghiên cu, tác gi nhn thy h thng th đim cân bng là mt công c mi, phù hp đ đánh giá thành qu hot đng ca Tng công ty mt cách chính xác hn. ng thi, nó cng giúp cho 2 Tng công ty tìm ra nhng gii pháp kh thi và ti u nht đ nâng cao hiu qu kinh doanh. Xut phát t nhng lý do trên, tác gi quyt đnh chn đ tài: “Mt s gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti Tng công ty Tín Ngha” đ làm lun vn thc s kinh t. 2. MC TIÊU NGHIÊN CU: - Nghiên cu và áp dng bng đim cân bng – Balanced Scorecard (BSC) đ đánh giá hiu qu hot đng ca Tng công ty Tín ngha trong thi gian qua theo bn phng din: + Tài chính; + Khách hàng; + Quy trình hot đng ni b; + ào to và phát trin. - T nhng phân tích đánh giá trên, đa ra nhng nhn xét v hiu qu kinh doanh ca Tng công ty, t đó đ ra nhng gii pháp và kin ngh nhm áp nâng cao hiu qu kinh doanh cho Tng công ty. 3. I TNG, PHM VI NGHIÊN CU: Trong nghiên cu này, tác gi tp trung nghiên cu vic đánh giá hiu qu kinh doanh ca Tng công ty Tín Ngha da trên nhng thông tin, d liu trong quá kh, c th nh sau: - Chin lc và đnh hng kinh doanh, hot đng ca Tng công ty Tín Ngha đn nm 2020. - Quá trình hot đng và kt qu kinh doanh đã đt đc trong giai đon 2011 – 2013 - K hoch kinh doanh ca Tng công ty trong nm 2014 và các nm tip theo - Kho sát s hài lòng ca đi tng khách hàng, cán b, công nhân viên ca Tng công ty. Trong phm vi bài nghiên cu này s s dng và phân tích hiu qu kinh doanh, tình hình thc t ca công ty m, lun vn s phân tích đy đ bn khía cnh đ đánh giá hiu qu hot đng cùa công ty m - Tng công ty Tín Ngha. 3 4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU: + D liu th cp theo chui thi gian đc thu thp t 2011 đn 2013. + D liu s cp đc kho sát t cp lãnh đo các đn v trc thuc và phòng ban chc nng ca Tng công ty Tín Ngha. Dùng thng kê mô t phân tích nhng d liu s cp trên đ đa ra nhn xét, kin ngh. Nghiên cu vn dng h thng Bng đim cân bng đ đánh giá hiu qu ca Tng công ty Tín Ngha. Trên c s lý thuyt v Bng đim cân bng, tác gi thu thp các s liu v hot đng ca đn v kt hp phng pháp tho lun, kho sát ý kin vi đi ng lãnh đo, nhân viên t Tng công ty đn các đn v đ đa ra đánh giá, phân tích, đo lng, xoay quanh bn khía cnh, c th: + Tài chính: da vào nhng s liu th cp, phân tích các ch s đánh giá hiu qu tài chính ca Tng công ty + Khách hàng: da vào nhng phn hi, báo cáo khiu ni ca khách hàng đ đánh giá, phân tích + Quy trình ni b: kho sát quy trinh hot đng ni b, s dng phng pháp đánh giá bng thang đim, đ đánh giá tìm hiu nhng mt còn yu ca công ty. + ào to và phát trin: Da vào tình hình, quy trình tuyn dng, đào to cán b, nhân viên ca Tng công ty đ nhn xét, đánh giá hiu qu. T nhng phân tích trên, tng hp các đánh giá đ đa ra nhng nhn đnh v con đng thc hin chin lc ca Tng công ty. T đó giúp công ty xác đnh nhng mc tiêu, chng trình hành đng, chin lc c th, đ đt nhng k hoch đ ra. 5. KT CU LUN VN: Lun vn s gm 3 chng: Chng 1: C s lý thuyt v hiu qu và bng đim cân bng (Balanced Scorcecard - BSC) Chng 2: ánh giá thc trng hiu qu kinh doanh ca Tng công ty Tín Ngha theo phng pháp bng đim cân bng. Chng 3: Mt s gi pháp và đ xut nhm nâng cao hiu qu kinh doanh ti Tng công ty Tín Ngha. [...]... n và ng d ng b u qu kinh doanh c a T ng công ty Tín Ngh chính, khách hàng, quy trình kinh doanh n i b ng nh th i g lý lu n v m và vai trò ng d ng b i nghi p Tác gi n v hi u qu kinh m cân b ng vào vi c qua b o và phát tri n Tài ng th i qua hi u qu kinh doanh c a T ng công ty trong 28 C TR NG HI U QUA KINH DOANH C A T NG CÔNG TY TÍN NGH B NG M CÂN B NG 2.1 GI I THI U T NG CÔNG TY TÍN NGH 2.1.1 Quá trình... g công ty tr T c thành l Tín Ngh àm ngành ngh phát tri m hi ngh , àg Ngh àm à 4 công ty liên doanh, liên k 00 CB-CNV T àd g công ty ho ài theo nhi ình thành và 29 ành kinh doanh ch nông s u T ng Công ty Tín Ngh Th ng – Tp.Biên Hòa – s t t i 96 Hà Huy Giáp – P.Quy t ng Nai n phát tri n c a T ng Công ty Tín Ngh nt n Kh i nghi p nt n T o d ng nt n Phát tri n nt Các l n T m cao m i c ho ng s n xu t kinh. .. 1.1.1 Khái ni kinh doanh là m doanh nghi ãh kinh t Hi àm êu ình òn th y à qu ác y n và th ình s Hi ên v n, hi àk ên chi phí b K Hi Chi phí kinh doanh (Ngu Nguy 006, p.245) Nâng cao hi àm c hi à m ình hình doanh nghi à phát tri hi òn là ch tranh cho doanh nghi ên th Khi phân tích hi êu c ác ch kinh doanh c hi êu nghiên c h ên c , hi òn ãh à trách nhi à ngu Phân tích hi ph M a quá trình kinh doanh nh ài... lý doanh nghi nh ng theo th ng g n ng, ti t ki m chi phí, có s phân công ch v qu n lý rõ ràng không ch ng chéo; s d ng t t ngu n l i m u qu kinh doanh c a doanh nghi p u thi t y u c a quá trình s n xu t V n c a doanh nghi p: kinh doanh, là y u t quy nay, v nh v n m nh c a doanh nghi u ki n hi n c coi là công c h u hi u giúp doanh nghi p gi i quy t nh ng v mang tính c p bách, duy trì uy tín c a doanh. .. i hình t ch n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p Th th ng (khách hàng): doanh c a doanh nghi p ch nhân t ng l n c a th ng x u, v a là nhân t gây ng, ho ng s n xu t kinh ng (khách hàng) Nó v a là ng r t t i v i các doanh nghi p Nh ng doanh nghi p thành công là nh ng doanh nghi p có s n ng c a nhân t i v i ho ng s n xu t kinh doanh c a mình Th ng, c nh tranh càng gay g t, m i doanh nghi p ph i bi t... n hi u qu kinh doanh c a doanh nghi 1.3.1 Các nhân t bên trong: Trình qu b máy qu n lý doanh nghi p: u có ng r t l i v i m i doanh nghi p, b máy n t t c các khâu c a quá trình s n xu t kinh doanh Qu n lý t t s giúp cho doanh nghi p s d ng các ngu n l c có hi u qu , ti t ki c các chi phí Trình b máy qu n lý ngoài vi c còn th hi c c a lãnh n hi u qu kinh doanh, nó o doanh nghi c c n thi v i doanh nghi... mà t t c các doanh nghi p quy t lao ng còn th hi n th m nh c a doanh nghi p, vì nó ph khoa h c k thu t và công ngh , trình chuyên môn c a m i 25 thành viên trong doanh nghi u ki ng còn ch u v t ch ng b i, ng làm vi c t i doanh nghi p 1.3.2 Nhân t bên ngoài: Chính sách và pháp lu t: Bao g m các chính sách thu , tài chính và lu t doanh nghi p,… ng y u t , khía c nh gây xu t kinh doanh c a doanh nghi p... m soát c a doanh nghi p và không th gi m thi u thi t h i Hi u qu kinh doanh và r i ro có m i quan h t l thu n v i nhau, kh sinh l i càng cao thì r i to càng l c u qu kinh doanh c n m i quan h v i r i ro Cùng m t m r i ro thì hi u qu c c n cao u qu t i thi u mong mu n và cao nh t trong các l a ch n Hi u qu kinh c coi là t hi u qu r c r i ro th u qu c 27 TÓM T T ã khái quát nh ng khái ni doanh, nh ng... các doanh n vi c tìm ki m, duy trì ng i th c nh tranh: c nh tranh ngày nay càng tr nên quy t li t Trong xu th h i nh p kinh t khu v c và qu c t , ph m vi c nh tranh không ch v i các doanh nghi mu n t n t c mà còn m r ng ra ph m vi qu c t Các doanh nghi p c trên th ng ph i duy trì l i th c nh tranh c a mình Nh n th c 26 u này, các doanh nghi p ph i t c nâng cao ch d ch v , gi m giá thành , nâng cao. .. khái quát tình hình s h ình kinh doanh 1.1.2 B Hi à m ù ph ình trình ho su à ti à hai m à vi tính ch nh ãn nhu c ph c ãh êu c à ti êu kinh doanh, các doanh nghi hi à ti hí Vì v phí t à chi phí t à chi phí s c h ãb ào chi phí k toán và ph õl à kinh doanh l các m h àng s 1.1.3 Vai trò c Trong n nghi thu ãh ìm ki ào th ào S và s à phát tri ành s vi òr h à trong quá trình òc m n kinh t : Hi Vi nghi ãh t . trng hiu qu kinh doanh ca Tng công ty Tín Ngha theo phng pháp bng đim cân bng. Chng 3: Mt s gi pháp và đ xut nhm nâng cao hiu qu kinh doanh ti Tng công ty Tín Ngha. . ti u nht đ nâng cao hiu qu kinh doanh. Xut phát t nhng lý do trên, tác gi quyt đnh chn đ tài: “Mt s gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti Tng công ty Tín Ngha” đ làm. kinh t: Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip s có nh hng ln đn nn kinh t. Vic nâng cao hiu qu kinh doanh ca tng doanh nghip s góp phn nâng cao hiu qu ca nn kinh t, góp phn