Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh NHTMCP trên địa bàn TP. Huế Luận văn thạc sĩ

 I HC KINH T TP. HCM  o   CÁC NHÂN T N QUYNH LA CH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP A BÀN TP. HU Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng  : 60 340 201   PGS. –    “Các nhân t n quynh la chn  gi tit kim ca Khách hàng cá nhân ti các Chi nhánh NHTMCP a bàn TP. Hu” là  , a PGS..   ,  .  Minh, tháng 10    TRANG PH BÌA L MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH, BI P 1 1. Lý do ch tài 1 2.  2 2.1. u chung 2 2.2.  2 2.3.  2 3.  3 3.1.  3 3.2.  3 4.  3 4.1.  3 4.2.   4 5.  6  1:     7 1.1.  7 1.1.1.  7 1.1.2.  8 1.1.3.   Ngân hàng 10 1.2.  11 1.2.1.  11 1.2.2.  14 1.2.3.  17 1.3.  hàng 18 1.4.   20 1.4.1. Quy trình  20 1.4.2.  20 1.4.3.  22 1.5.   24 1.5.1.  24 1.5.2.  25 1.5.3.  25 1 26 2:    27 2.1. .  27 2.2.1. Quá trình hình thành và  27 2.2.2.  . (2011—2013) 28 2.2.  .  31 2.2.1.  TP.  31 2.2.2.   . Hu 33 2.3.  .  35 2.3.1.  35 2.3.2.  37 2.3.3.   .  39 2.3.4.    .  (EFA) 52 2.3.5.  54 2 58 3:  . 59 3.1. .  59 3.1.1.  –   .  –  2015 2020 59 3.1.2. .  60 3.2.  .  61 3.2.1.   .   61 3.2.2.  70 3 71  72 TÀI LIU THAM KHO CÁC PH LC  ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV :  CN : Chi nhánh CNTT :  Eximbank :  KHCN : Khách hàng cá nhân Maritimebank :  MB bank :  NH : Ngân hàng NHCSXH :   :  NHNN :  NHTM :  NHTMCP :  NHTMNN :  NV : Nhân viên NVNH : Nhân viên ngân hàng PGD :  QTDND :  Sacombank :  TCTD :  THPT :  TP.  :  TP.HCM :  TT.  :  VIB :  Vietcombank :  Vietinbank :   1.1: Cá 18 2.1: 10  27 2.2: 10 . (2011 - 2013) 28 2.3: .  (2011-2013) 29 2.4: 10 CN NHTMCP  TP. (2011-2013) 31 2.5: Kkhách hàng phân theo các tiêu chí 36  2.6: Kt qu ki tin cy c 38 2.7:  39 Bng 2.8: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  40 2.9:  41 Bng 2.10: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  41 2.11:  42 Bng 2.12: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  43 2.13:  43 Bng 2.14: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  44 2.15:   45 Bng 2.16: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  46 2.17:  46 Bng 2.18: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  47 2.19:  48 Bng 2.20: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A) yu t  48 2.21:  49 Bng 2.22: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)   u 49 2.23:  50 Bng 2.24: Kinh Independent T-Test (I), Kruskal Wallis (K) và Anova (A)   51 Bng 2.25: H s KMO ca phân tích nhân t 52 2.26:  53 Bng 2.27: Kt qu kinh gi thit v h s  55 Bng 2.28: Phân tích ANOVA v s phù hp ca phân tích hi quy 55 Bng 2.29: H s hi quy và thng tuyn 55 Bng 2.30: H s phù hp ca mô hình 57 HÌNH,   Hình 1.1:  20 Hình 1.2:  23 Bi2.1: .  (2011-2013) 30  2.2:  10  TP. (2011-2013) 32 2.3:  2011-2014 33 2.4:  52  2.6: a khách hàng v  các nhân t n xu  54 [...]... g , , , uy tín, , , ch hàng, , , , ngân hàng mình ? , , 2 , n quy : Các nhân t tác nh l a ch g i ti t ki m c a Khách hàng cá nhân t a bàn TP Hu ” CN NHTMCP trên , 2 2.1 i nhánh , , hách hàng , trên 2.2 hàng , 2.3 , : 1: ? 2: ? Trong 3 , ? 3: thu hút khách hàng ? 3 3.1 - : - : khách hàng 3.2 - : hàng: , m 10 Chi nhánh Ngân NHTM (Vietinba n (BIDV); (Sacombank), NHTMCP Á Châu (ACB), (Eximbank),... H5: Khách hàng càng quan tâm v y ut 24 H6: Khách hàng càng quan tâm v y ut H7: Khách hàng càng quan tâm v y ut H8: Khách hàng càng quan tâm v y ut Hay nó H9: Khách hàng càng quan tâm v y u t Hay nói cách kh H10: Gi các y u t tu i khác nhau thì khách hàn các y u t H12: các y u t H13: các y u t H14: các y u t H15: các y u t 1.5 1.5.1 CP : 25 - , , - , , , , - , - nh tranh , 1.5.2 , Ngân. .. , , khách hàng 7 : 2 , 8 : 9 2 : , n sát, 4 , , 22 , sau kh , 3 m: , :3 – Ngân hàng luôn qua ; ; - Ngoài ra, : ; ch hàng và nhân viên ngân , 3 hình - , ; nhân , ; nhân viên ( 4: ) 1.4.3 c hi gi thuy t nghiên c u u tra khá ki nh các 23 Hình 1.2: QUAN TÂM NGÂN HÀNG H1: Khách hàng càng quan tâm v y u t H2: Khách hàng càng quan tâm v y u t “s H3: Khách hàng càng quan tâm v y u t H4: Khách hàng. .. , Ngân hàng nào có Ph i h p cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng m i, c ng c khách hàng hi n t thành m t công c kinh doanh h u hi u v ng chi phí b ra nh hi u qu kinh doanh cao Làm th n cho khách hàng s hài lòng t t nh t luôn là v mà các Ngân hàng ph i c g ng th c hi n v i t t c kh i a mình , , hàng 1.5.3 , NHTMCP và KHCN , , , 26 khách hàng ngày cà , , , , , , , , Khi NHTMCP ngày... (ACB), (Eximbank), (Techcombank), (MB), NHTMCP Hàng (Maritime bank), NHTMCP Qu c T (VIB) - : 2011-2013 , 5 và 4 c các m c tiêu nghiên c tài s d ng k t h p các 4.1 4.1.1 - : S li u th c v c thu th p t , – ,… Ngoài ra, các s li u liên 4 n tình hình t c thu th p t niên giám th ng kê, sách báo, t - , các : S li pc c thu th p d a trên các b ng h i nh m ph ng v n 10 Chi nhánh N trong ph 4.1.2 c s d ng c trong... tài , h th ng ngân hàng ch c ta ngày càng phát tri n, c v s thâm nh p s c tc ng l n c ngoài, d n c ngân hàng ngày càng tr nên kh c li Trong nh n kinh t th gi i có nhi u bi ng tài chính c a m t s n n kinh t l c ng trên toàn th gi i Trong b i th ng N i Vi t Nam g p nhi su t ti n g i ti t ki m c a ngân hàng s t gi ti t ki ng, s kh ng c bi n lãi su t 7%/ , , Tuy nhiên, , , ngân hàng, ngân hàng , , , ... thái c i ng nghiên c u Tác gi th c hi , ghi chép l 4.2 4.2.1 Trong EFA, (1) (2) Hair & ctg (2006) , 50, 5:1, 1 100 / 5 quan sát , 33 , 5:1, 33*5 = 165 , , , , : , mô hình Green (1991) 7, 5 trên, 33 , 50 + 8*33 = 314 , tác 165 4.2.2 d ng các b ng t n su c am n u tra thông qua vi c tính toán các tham s th tru l ch chu n (Std Deviation) c a các bi n quan sát, s d ng các b ng t n su t mô t... , có hành vi tiêu dùng khác nhau 1.3.2.4 17 , , , , hàng xóm, , công doàn, và các có Khách hàng , , , 1.2.3 Theo Murphy (1998), , , , , , , ( , , 2010) :( , , 2010) - 25% - 70% , - 50% 30% 50% , 18 , ngành ngân hàng , , , ngân hàng 1.3 hàng , nhau 1.1: Mokhlis, S., Salleh & Malaysia , Mat, 2011 Ragavan, N & Mageh, R, , , , 2013 Chigamba & Fatoki, 2011 Nam Phi Rao & Sharma, 2010 , ,... 2011; Ishemoi, 2007) (Chigamba & Fatoki, 2011; Rao & Sharma, 2010; Blankson, Omar & Cheng, 2009) , Kennington, C., Hill & Rakowska, 1996; Huu & Karr, 2000) (Tank & Tyler, 2005; , ; ngân hàng có chính Theo Huu & Karr (2000) , Thêm 20 , (Sayani, H & Miniaoui, H., 2013) , ; tài chính 1.4 khách hàng cá nhân 1.4.1 Quy trình Hình 1.1: Phân tích, , nhóm nhóm , 1.4.2 , khách hàng, , 21 , tác gi Parasuraman... nghiên c u 4.2.3 Các s li c phân tích và x lý k t qu d a trên các phép th ng kê, các mô hình nghiên c c x lý b ng ph n m m Excel, SPSS 4.2.4 EFA-( Exploratory Factor Analysis) t t p h p nhi u bi n quan sát có ph thu c l n nhau ( ) (factor), ít bi ng v n ch ng nh ng thông tin c a t p bi - Xu t phát t i nhi u m tin c y b ng s g n k t n i t u khác nhau Ng i t i) c a Cronbach ph quan c a t t c các n c theo . KINH T TP. HCM  o   CÁC NHÂN T N QUYNH LA CH GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI CÁC CHI NHÁNH NHTMCP A BÀN TP. HU.  Các nhân t n quynh la chn  gi tit kim ca Khách hàng cá nhân ti các Chi nhánh NHTMCP a bàn TP. Hu” là .  : Các nhân t tác  n quy nh la ch    gi tit kim ca Khách hàng cá nhân t a bàn TP. Hu”  