hàng
ã ć nhi u nghiên c u v xu h ng l a ch n ngân h̀ng c a kh́ch h̀ng đ c th c hi n t i nhi u qu c gia kh́c nhau trên th gi i, v i nhi u đ i t ng kh o śt kh́c nhau. ây s l̀ ngu n t̀i li u tham kh o d i d̀o v̀ quan tr ng v ćc y u t t́c đ ng đ n xu h ng l a ch n ngân h̀ng cho b̀i nghiên c u ǹy.
B ng 1.1: Các y u t nh h ng c a m t s nghiên c u tr c đây
Tác gi Qu c gia Các y u t nh h ng
Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011
Malaysia C m gíc an tòn, d ch v ATM v̀ l i ́ch t̀i ch́nh
Ragavan, N. & Mageh, R, 2013
n Ph ng ti n h u h̀nh, t́nh đ́p ng, đ tin c y, s đ m b o
Chigamba & Fatoki, 2011 Nam Phi D ch v , s thu n ti n, s h p d n, s gi i thi u,
ho t đ ng marketing v̀ gí c
Rao & Sharma, 2010 n tin c y, s thu n ti n, s đ m b o, gí tr d ch
v thêm v̀o, s ti p c n v̀ t́nh đ́p ng
Blankson, Omar & Cheng, 20091
M , Ghana S thu n ti n, n ng l c ph c v , gi i thi u t gia đ̀nh, không phí ngân hàng
Ishemoi, 20071 Tazania Ch t l ng d ch v , l i ́ch t̀i ch́nh, h th ng giao
nh n
ti n m t mi n ph́, d d̀ng m t̀i kho n
Kaura, V., 2013 n Ćch c x c a nhân viên , ph ng ti n h u h̀nh ,
công ngh thông tin
Kennington, C., Hill & Rakowska, 1996
Ba Lan Danh ti ng, lãi su t, s thu n ti n v̀ d ch v
Sayani, H. & Miniaoui, H., 2013
Dubai Ch đ u đãi
Chen, T. et al., 2005 ̀i Loan Th ng hi u
Cicic, Brkic & Agic, 20041
ông nam
Châu Âu
S đ́n ti p t i ngân h̀ng , s thân thi n c a nhân
viên, ph́ d ch v th p, d d̀ng m t̀i kho n, s tin t ng
Gerrard & Cunningham, 20011
Singapore C m gíc an tòn, d ch v đi n t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Huu & Karr, 20001 Singapore Gí c /lãi su t, s n ph m d ch v đa d ng
Khazeh & Decker, 1992- 931
M Ch́nh śch thu ph́ d ch v , danh ti ng ngân h̀ng,
lãi su t cho vay , th i gian gi i ngân , s thân thi n c a nhân viên
Thwaites, Brooksbank & Hanson, 19971
New Zealand D ch v nhanh ch́ng v̀ hi u qu , nhân viên thân
thi n v̀ nhi t t̀nh, danh ti ng ngân h̀ng Ph m Th Tâm & Ph m
Ng c Th́y, 2009
̀ L t Nh n bi t th ng hi u, thu n ti n v v tŕ, x ĺ s c , nh h ng c a ng i thân, v bên ngòi, th́i đ đ i v i chiêu th.
(Ngu n: 1: Tŕch t Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011)
Trên c s k t qu c a ćc b̀i nghiên c u trên đây v ćc y u t nh h ng đ n xu h ng l a ch n ngân h̀ng c a kh́ch h̀ng , t́c gi đã l a ch n m t s tiêu ch́ ć th nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng đ đ a v̀o xem x́t trong b̀i nghiên c u.
C th , y u t L i ́ch t̀i ch́nh (Mokhlis, S., Salleh & Mat, 2011; Ishemoi, 2007) và S thu n ti n (Chigamba & Fatoki, 2011; Rao & Sharma, 2010; Blankson, Omar & Cheng, 2009) đ c xem x́t l̀ hai y u t t́c đ ng đ n xu h ng l a ch n. c bi t khi nghiên c u v s l a ch n ngân h̀ng , y u t L̃i su t (Tank & Tyler, 2005; Kennington, C., Hill & Rakowska, 1996; Huu & Karr, 2000) l̀ m t y u t quan tr ng, do đ́ t́c gi đã đ a hai y u t ngân h̀ng ć l̃i su t g i ti t ki m cao ; ngân hàng có
ph ng th c tr l̃i ph̀ h p v̀o xem x́t nh l̀ m t th̀nh ph n c a y u t L i ́ch t̀i
chính. Theo Huu & Karr (2000) s n ph m d ch v đa d ng l̀ y u t t́c đ ng đ n s
l a ch n ngân h̀ng, y u t ngân h̀ng ć nhi u s n ph m ti n g i ti t ki m h p d n đ
v̀o đ́, ch đ u đ̃i (Sayani, H. & Miniaoui, H., 2013) c ng không ḱm ph n quan tr ng khi l a ch n ngân h̀ng, do đ́ hai y u t ngân h̀ng ć ćc ch ng tr̀nh khuy n
m̃i ph̀ h p v i mong mu n c a kh́ch h̀ng; ngân h̀ng ć ch đ u đ̃i đ c bi t v i
kh́ch h̀ng thân thi t đ c đ a v̀o xem x́t l̀ th̀nh ph n c a y u t chung L i ́ch
tài chính.