B̀i nghiên c u th c hi n đi u tra khách h̀ng g i ti n ti t ki m v i ki m đnh các gi thuy t nghiên c u đ c tr̀nh b̀ynh sau:
Hình 1.2: Mô h̀nh nghiên c u
H1: Khách hàng càng quan tâm v y u t “ph ng ti n h u h̀nh” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “ph ng ti n h u h̀nh” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H2: Khách hàng càng quan tâm v y u t “s thu n ti n” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “s thu n ti n” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H3: Khách hàng càng quan tâm v y u t “đ tin c y” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m. Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “đ tin c y” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H4: Khách hàng càng quan tâm v y u t “t́nh đ́p ng” th̀ s c̀ng h̀ i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “t́nh đ́p ng” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H5: Khách hàng càng quan tâm v y u t “t́nh đ m b o” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “t́nh đ m b o” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
Ph ng ti n h u h̀nh tin c y T́nh đáp ng T́nh đ m b o S đ ng c m Ng i thân quen Th nghi u L i ́ch t̀i ch́nh QUAN TÂM QUAN TR NG XU H NG L A CH N NGÂN HÀNG S thu n ti n
H6: Khách hàng càng quan tâm v y u t “s đ ng c m” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “s đ ng c m” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H7: Khách hàng càng quan tâm v y u t “s tham kh o” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i t i t ki m. Hay ńi ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “s tham kh o” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H8: Khách hàng càng quan tâm v y u t “th ng hi u” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay nói ćch kh́c ć m i t ng quan d ng gi a “th ng hi u” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H9: Khách hàng càng quan tâm v y u t “l i ́ch t̀i ch́nh” th̀ s c̀ng h̀i l̀ng v̀ l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m . Hay nói cách kh ́c ć m i t ng quan d ng gi a “l i ́ch t̀i ch́nh” v i “xu h ng l a ch n ngân h̀ng”
H10: Gi i t́nh kh́c nhau th̀ kh́ch h̀ng đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
H11: tu i khác nhau thì khách hàn g đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
H12: T̀nh tr ng gia đ̀nh kh́c nhau th̀ kh́ch h̀ng đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
H13: Ngh nghi p kh́c nhau th̀ kh́ch h̀ng đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
H14: Thu nh p h̀ng th́ng kh́c nhau th̀ kh́ch h̀ng đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
H15: Tr̀nh đ h c v n kh́c nhau th̀ kh́ch h̀ng đ́nh gí kh́c nhau v các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân h̀ng.
1.5. ́ ngh a c a vi c nghiên c u các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n ngân h̀ng đ g i ti t ki m c a KHCN các NHTMCP