Luận văn thạc sĩ Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn Ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LểăPHANăVăÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T TÁCăNGăN VIC LA CHNăNGỂNăHĨNGă GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TIăCÁCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN TRểNăA BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.HCM LểăPHANăVăÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T TÁCăNGăN VIC LA CHNăNGỂNăHĨNGă GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TIăCÁCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN TRểNăA BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã s : 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc: PGS.TS TRN HOÀNG NGÂN TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “PhânăỏỬẾhă ẾáẾănhânăỏ ỏáẾăđngăđn vic la chnă ngână hàngă đ gi tit kim ca khác hàng cá nhân ti các ngân hàng ỏhngămi c phnăỏrênăđa bàn Thành ph H ChỬăMinh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, di s hng dn ca PGS.TS Trn Hoàng Ngân. Các s liu và kt qu nghiên cu đc th hin trong ni dung lun vn là hoàn toàn trung thc và cha tng đc công b trong các công trình nghiên cu khác. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2013 LêăPhanăVăÁi MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V DANH MC CÁC BIUă,ă TH LIăMăU 1 Chng 1 - TNG QUANăVăCÁCăNHỂNăTăTÁCăNGăNă VICăLAăCHNăNGỂNăHĨNGăăGIăTITăKIMăă CAăKHÁCHăHĨNGăCÁăNHỂN 4 1.1 Lý thuyt v dch v gi tit kim 4 1.1.1 Dch v tin gi tit kim và các loi hình gi tit kim 4 1.1.1.1 Dch v tin gi tit kim 4 1.1.1.2 Các loi hình tin gi tit kim 5 1.1.3 Vai trò ca vic thu hút tin gi tit kim trong hot đng kinh doanh ca Ngân hàng 8 1.2 Mt s lý thuyt v s la chn ca khách hàng 9 1.2.1 Hành vi tiêu dùng và s la chn ca khách hàng 9 1.2.1.1 Hành vi tiêu dùng 9 1.2.1.2 S la chn ca khách hàng 10 1.2.2 Các nghiên cu trc đây v s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 12 1.2.3 Các nhân t đc k vng tác đng đn vic la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân 17 1.2.3.1 Li ích tài chính 19 1.2.3.2 Nhn bit thng hiu 19 1.2.3.3 Sn phm dch v 20 1.2.3.4 i ng nhân viên 21 1.2.3.5 Cm giác an toàn 21 1.2.3.6 S thun tin 22 1.2.3.7 Dch v ATM 23 1.2.3.8 X lý s c 23 1.2.3.9 S gii thiu 24 KTăLUNăCHNG 1 25 Chng 2 - THCăTRNGăHUYăNGăTINăGIăTITăKIMăCÁăNHỂNă CAăCÁCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIăCăPHNăTIăTP.HCMă VĨăNGHIểNăCUăSăLAăCHNăNGỂNăHĨNGăCAăCÁăNHỂN26 2.1 Thc trng huy đng tin gi tit kim cá nhân ca các ngân hàng thng mi c phn ti TP.HCM 26 2.1.1 S phát trin ca h thng ngân hàng tác đng mnh m đn s la chn ngân hàng ca khách hàng (thi k 2008-2013) 26 2.1.2 ánh giá tình hình phát trin ca th trng huy đng tin gi tit kim trên đa bàn TP.HCM thi gian qua 32 2.2 Phân tích tm quan trng ca các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân ti TP.HCM 41 2.2.1 Thit k nghiên cu 41 2.2.1.1. Phng pháp nghiên cu 41 2.2.1.2 Quy trình nghiên cu 44 2.2.1.3 Thit k bng câu hi 46 2.2.1.4 Thang đo 47 2.2.1.5 Mt s bin nhân khu hc 50 2.2.1.6 Phm vi c mu 51 2.2.2 Phng pháp phân tích d liu 52 2.2.2.1  hi t 52 2.2.2.2 ánh giá thang đo 52 2.2.3 Kt qu nghiên cu 53 2.2.3.1 Thng kê mô t d liu 53 2.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 57 2.2.2.3 ánh giá đ tin cy ca thang đo 63 2.2.2.4 Xp hng tm quan trng ca các nhân t 69 2.2.4 Tho lun kt qu và đóng góp ca nghiên cu 70 KTăLUNăCHNG 2 77 Chng 3 - MTăSăăXUTăGIAăTNGăHUYăNGăTINăGIăTITă KIMăCAăCÁCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIăCăPHNă TIăTP.HCM 78 3.1 Mt s đ xut nhm nâng cao hot đng thu hút tin gi tit kim trong dân c ca các ngân hàng thng mi c phn trên đa bàn TP.HCM 78 3.1.1 Nâng cao nng lc tài chính ca ngân hàng 78 3.1.2 Tp trung đu t phát trin công ngh đ đáp ng nhu cu ngày càng cao ca khách hàng 79 3.1.3 Chú trng công tác tip nhn, khc phc nhng khiu ni và x lý s c 81 3.1.4 Hoàn thin cht lng sn phm dch v ngân hàng bán l 82 3.1.5 Hun luyn, đào to đi ng nhân viên ngân hàng nhit tình, chuyên nghip 85 3.1.6 Xây dng chính sách phí dch v và lãi sut cho vay hp lý 87 3.1.7 M rng và phân b hp lý mng li kênh phân phi 88 3.1.8 Mt s gi ý khác 91 3.2 Nhng hn ch và hng nghiên cu tip theo 92 KT LUN CHNG 3 94 KTăLUN 95 TĨIăLIUăTHAMăKHO 96 PHăLCăA - BNăTHOăLUNăV DCHăVăGIăTITăKIMă TIăVITăNAM 100 PHăLCăB - PHIUăKHOăSÁTăụăKINăKHÁCHăHĨNG VăDCHăVăGIă TITăKIMăTIăVITăNAM 103 PHăLCăC - THNGăKểăMỌăTăCÁCăBINăNHăTệNH 106 PHăLCăD - THNGăKểăMỌăTăCÁCăBINăNHăLNG 109 PHăLCăE - PHÂN TÍCH NHỂNăTăKHÁMăPHÁ 110 PHăLCăF - PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 117 DANH MC CÁC T VIT TT T vit tt Din gii ATM Máy rút tin t đng EFA Phng pháp phân tích nhân t khám phá (exploratory factor analysis) GDP Tng sn phm quc ni Mô hình EKB Mô hình hành vi tiêu dùng EKB (Engel, Kollat, và Blackwell, 1978) TP. HCM Thành ph H Chí Minh DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1.1 - Tóm tt kt qu mt s nghiên cu trc đây 16 Bng 1.2 - Các yu t nh hng đn s la chn ngân hàng 18 Bng 2.1 - Vn huy đng ca các ngân hàng trên đa bàn TP.HCM tính đn 31/12/2012 34 Bng 2.2 - Các bin nghiên cu và ngun gc thang đo 47 Bng 2.3 - Các bin nhân khu hc 50 Bng 2.4 - Thng kê mô t các bin đnh lng 55 Bng 2.5 - Kt qu phân tích nhân t ln đu 58 Bng 2.6 - Kt qu phân tích nhân t ln hai 59 Bng 2.7 - Kt qu phân tích nhân t ln cui 60 Bng 2.8 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo S thun tin 64 Bng 2.9 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo X lý s c 64 Bng 2.10 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo i ng nhân viên 65 Bng 2.11 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo Li ích tài chính 65 Bng 2.12 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo Cm giác an toàn 66 Bng 2.13 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo Nhn bit thng hiu 66 Bng 2.14 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo S gii thiu 67 Bng 2.15 - Kt qu kim đnh Cronbach Alpha thang đo Sn phm dch v 67 Bng 2.16 - Các nhân t nh hng đn quyt đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân 68 Bng 2.17 - Kt qu kim đnh Friedman 69 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1 - Mô hình hành vi ngi mua 10 Hình 1.2 - Quá trình ra quyt đnh ca ngi tiêu dùng 10 Hình 1.3 - Hành vi mua hàng theo mô hình EKB 11 Hình 2.1 - Din bin trn lãi sut huy đng giai đon 2011-2013 31 Hình 2.2 - Quy trình nghiên cu tm quan trng ca các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân ti TP.HCM 45 [...]... d ng và lãi su t ti n g nhân Có th tóm g nhân và h ng là khách hàng cá m c a khách hàng cá nhân g i ti t ki Th nh t, khách hàng cá nhân chi m s it m u là d ch v ti n g i t i ngân hàng ng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m - c ng l n trong d ch v ngân hàng ng c a các d ch v ti n g i ti t ki m c a ng th tr y ti và nhu c u c a khách hàng ngày càng cao nh s hi i là các cá ng khách hàng l n i s ng và m c s... ngoài ngân hàng, th i m giao d ch, và th t c gi y t n gi n Nghiên c th y r ng không có s khác bi t l n gi a các s n ph m tài chính c a các ngân hàng và ch t l ng c a các s n ph quan tr ng nh h n quy ng t i c a khách hàng V nh c a khách hàng ph thu c vào h th ng kênh phân ph i và công tác quan h khách hàng 14 Mylonakis và các c ng s (1998) k t lu n r ng các y u t quan tr ng nh h n s l a ch n c a khách hàng. .. s l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân khi g i ti t ki m M c tiêu nghiên c u - nh nh ng nhân t n vi c l a ch g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i c ph a bàn TP HCM - c nhân t ng thông qua x p h ng t m quan tr ng c a nh ng n vi c l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân khi quy nh g i ti t ki m - xu t nh m nâng cao d ch v ti n g i ti t ki m, góp ph ng v n c a các ngân i c ph a bàn TP.HCM ng... ki m và các quy nh l a ch n ngân hàng khi g i ti t ki m c a khách hàng - D a vào nh ng nhu c các th m i c ph n có th phát huy ng các nhân t có t m quy ch g i ti t ki m c ng tiêu c ho ym nh ns l a ng th i h n ch các y u t có ng ti n nhàn r i ph c v cho ng kinh doanh c a ngân hàng C u trúc bài nghiên c u Bài nghiên c ng quan v các nhân t n vi c l a ch n ngân h g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân c tr... tìm m i cách, s d ng nhi u s n ph m ti t ki m h p d n, m i l v i Ngân hàng mình V n u mà m t cá nhân c n khi quy ti t ki m c nh g i ti n u mà các nhà qu n lý ngân hàng quan tâm tìm hi u, vì v y vi nh nh ng nhân t n vi c l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân khi g i ti n ti t ki m là m t vi c làm c n thi t nh m giúp các ngân hàng phát huy th m ng xây d ng hình nh c a mình trong m t khách hàng nh... ch ti t ki m c a khách hàng cá nhân t i các ngân hà bàn thành ph H ki n th c khoa h nhân t i c ph , tác gi mong mu n áp d ng nh c nghiên c u ch g i ng d ch v a lý thuy t, nh nh ng n vi c l a ch n ngân hàng g i ti t ki m c a khách hàng cá nhân 2 ng th có th ts m quan tr ng c a các nhân t này T xu t, ki n ngh nh m hoàn thi n và phát tri n nh ng nhân t ng tích c c, h n ch và lo i b nh ng nhân t ng tiêu... ng và m c s ng 7 c a ng nh d ch v ti t ki m, khách hàng cá nhân và h i cho d ch v ph i các c h ng hóa các s n ph m và c bi t, d ch v khách hàng cá nhân nói chung và d ch v g i ti t ki m nói riêng l i mang tính xã h i hóa cao h n so v i các d ch v khách hàng doanh nghi p do tính - oc it ng khách hàng Th hai, quy mô d ch v g i ti t ki m c a t ng khách hàng cá nhân không l n u s d ng d ch v it ng ng c a... nh t th c thì các ngân hàng nh l i b gi i h n trong ph m vi ng M t khác do kh n h n h p nên các ngân c v i s bi ng v chính sách, gây nh các t ng l n kinh 9 Th hai, v ng quy các ngân hàng trên th mô ho n kh m b o uy tín c a ng trong n n kinh t t n t i và ngày càng m r ng quy i ngân hàng ph i có uy tín trên th c th hi n kh ng ó n sàng thanh toán chi tr cho khách hàng, kh toán c a ngân hàng càng cao thì... ki m cá nhân c a các ngân hàng i c ph n t i TP.HCM và nghiên c u s l a ch n ngân hàng c a cá nhân ts xu t nh ng ti n g i ti t ki m c a các i c ph n t i TP.HCM Vì th i gian và kinh nghi m còn h n ch , trong quá trình nghiên c u không th tránh kh i sai sót R t mong s c hoàn ch Xin chân thành c a th y cô và các b bài nghiên c u 4 T NG QUAN V CÁC NHÂN T VI C L A CH N G I TI T KI M C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN... ti ng là các cá nhân và h ng không l iv ng khách hàng cá nhân, tr u th p, tuy nhiên k h n g i có ng lãi su s d ng c th Vì v y, ngoài vi n ti n nhàn r l ng khách hàng, ngân hàng c n xây d ng m t h th ng d ch v có tính tích h p cao, k t h p vi c cung ng nhi u s n ph m cho m t khách hàng M t khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m cá nhân có th cùng m t lúc s d ng nhi u d ch v c a ngân hàng hi d . 1.2.2 Các nghiên cu trc đây v s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 12 1.2.3 Các nhân t đc k vng tác đng đn vic la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân. LểăPHANăVăÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T TÁCăNGăN VIC LA CHNăNGỂNăHĨNGă GI TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TIăCÁCăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI C PHN TRểNăA BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH . đ tài Phân ỏỬẾhăẾáẾ nhân ỏ ỏáẾăđngăđn vic la chn ngân hàng đ gi tit kim ca khách hàng cá nhân ti các ngân hàng ỏhngămi c phnăỏrênăđa bàn thành ph H ChỬ Minh , tác gi