Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại TPHCM Luận văn thạc sĩ

B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH TRNăLểăÁNHăTHU CÁCăNHỂNăT TÁCăNGăN QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁăNHỂN TI TP.H CHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp.H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH TRNăLểăÁNHăTHU CÁCăNHỂNăT TÁCăNGăN QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁăNHỂN TI TP.H CHệăMINH ChuyênăngƠnh:ăTƠiăchính - NgơnăhƠng Mƣăs: 60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC TS.ăLểăTNăPHC Tp.H Chí Minh - Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca bn thân, đc đúc kt t quá trình hc tp và nghiên cu thc tin trong thi gian qua, di s hng dn ca TS. Lê Tn Phc. S liu trong lun vn đc tôi thu thp và tng hp t nhng ngun thông tin đáng tin cy. Tác gi lun vn Trn Lê Ánh Thu MC LC TRANG PH BỊA LI CAMăOAN MC LC DANH MCăCÁCăKụăHIU, CH VIT TT DANH MCăCÁCăBNG BIU DANH MCăCÁCăHỊNHăV,  TH LI M U 1 CHNG 1: TNG QUAN V CÁCăNHỂNăT TÁCăNG N QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGă CÁăNHỂN 5 1.1 Tng quan v th tín dng 5 1.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca th tín dng trên th gii 6 1.1.2 Khái nim th tín dng 5 1.1.3 c đim ca th tín dng 7 1.1.4 Phân loi th tín dng 8 1.1.5Các ch th tham gia trên th trng th tín dng 10 1.1.6 Tin ích và ri ro ca th tín dng 13 1.2 Khái nim v khách hàng cá nhân 13 1.3 C s lý thuyt các nhân t tác đng đn hành vi la chn ngi tiêu dùng 16 1.3.1 Xu hng tiêu dùng 17 1.3.2 Thuyt hành đng hp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 18 1.3.3 Thuyt hành vi hoch đnh (TPB – Theory of Planned Behavior) 19 1.3.4 Mô hình chp nhn công ngh (TAM- Technology Acceptance Model) 19 1.4 Tng quan v các nhân t nh hng đn quyt đnh la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân 20 1.4.1 Nhn bit thng hiu 20 1.4.2 Thái đ đi vi chiêu th 21 1.4.3 Cht lng dch v 21 1.4.4 Chi phí s dng th 24 1.5 Các nghiên cu liu nghiên cu liên quan đn s la chn ngân hàng ca khách hàng cá nhân khi s dng th tín dng 24 1.6 Mô hình nghiên cu đ xut và các gi thuyt kim đnh 26 1.6.1 Mô hình nghiên cu đ xut 26 1.6.2 Các gi thuyt kim đnh 27 1.6.3 Mô hình hi quy tuyn tính đa bin 28 Kt lun chng 1 28 CHNGă2:ăăPHỂNăTệCHăCÁCăNHỂNăT TÁCăNG N QUYTăNH LA CHNăNGỂNăHĨNGăKHIăS DNG TH TệNăDNG CAăKHÁCHăHĨNGăCÁă NHỂNăTI TP.H CHệăMINH 29 2.1 Thc trng hot đng th tín dng ti các ngân hàng trên đa bàn Tp.HCM 29 2.1.1 C s h tng cho vic phát trin hot đng th tín dng ti Tp.HCM 29 2.1.2 Tình hình hot đng th tín dng ti các ngân hàng trên đa bàn Tp.HCM 30 2.1.3 Nhng rào cn đi vi hot đng thanh toán th tín dng ti Tp.HCM 34 2.1.4 Thc trng s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp.HCM 35 2.1.5 V c s h tng phc v cho thanh toán th 37 2.2 Phân tích các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh 39 2.2.1 Thit k nghiên cu 39 2.2.2 Mu nghiên cu 39 2.2.3 Quy trình nghiên cu 39 2.2.4 Xây dng thang đo nghiên cu 42 2.2.5 Phng pháp phân tích d liu 44 2.3 Phân tích kt qu nghiên cu 46 2.3.1 Mô t mu nghiên cu 46 2.3.2 Kim đnh thang đo 50 2.3.3 Kim đnh các gi thuyt, mô hình nghiên cu thông qua phân tích hi quy . 56 2.3.4 ánh giá tác đng các nhân t nh hng đn quyt đnh la chn ngân hàng cung cp dch v th tín dng ca khách hàng cá nhân 61 Kt lun chng 2 62 CHNG 3: GIIă PHÁPă PHÁTă TRIN TH TệNă DNGă DĨNHă CHOă KHÁCHă HĨNGăCÁăNHỂNăTI TP.H CHệăMINH 64 3.1 nh hng phát trin th trng th tín dng ti Tp.HCM trong thi gian ti . 64 3.1.1 nh hng trong nghip v phát hành th 66 3.1.2 nh hng trong nghip v thanh toán th 65 3.2 Gii pháp gia tng các nhân t tác đng tích cc đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. HCM 66 3.2.1 Nhóm gii pháp tng cng hot đng chiêu th 66 3.2.2 Nhóm gii pháp nâng cao uy tín, thng hiu ca ngân hàng 67 3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao cht lng dch v th tín dng 69 3.2.4 Nhóm gii pháp tn dng nh hng ca ngi xung quanh 71 3.2.5 Nhóm gii pháp đa dng hóa chi phí s dng th 71 3.3 Gii pháp phát trin hot đng th tín dng ti các NHTM ti Tp.HCM 71 3.3.1 Gii pháp phát trin s lng khách hàng s dng th tín dng 71 3.3.2 Gii pháp phát trin mng li thanh toán th 71 3.3.3 Gii pháp v đu t công ngh và con ngi 71 3.3.4 Gii pháp phát trin các dch v gn vi thanh toán th 71 3.4 Gii pháp h tr hot đng th tín dng 72 3.4.1 Gii pháp t phía Chính ph 76 3.4.2 Gii pháp t phía NHNN 77 Kt lun chng 3………………………………………………………… …… 79 KT LUN 80 DANH MCăTĨIă LIU THAM KHO PH LC DANH MCăCÁCăKụăHIU, CH VIT TT 1. ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tin t đng 2. VCNT: n v chp nhn th 3. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá 4. KMO (Kaiser-Mayer-Olkin): H s Kaiser-Mayer-Olkin 5. NHNN: Ngân hàng nhà nc 6. NHPHT: Ngân hàng phát hành th 7. NHTTT: Ngân hàng thanh toán th 8. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn 9. PIN (Personal Identification Number): Mư s đnh v cá nhân 10. POS (Point of sale terminal): im chp nhn th 11. SERQUAL (Service quality): Cht lng dch v 12. Sig (Observed significant level): Mc ý ngha quan sát 13. SPSS (Statiscial Package for the social sciences): Phn mm thng kê cho khoa hc xư hi 14. TAM (The Technology Acceptance Model): Mô hình tip nhn công ngh 15. TPB (Theory Of Planned Behaviour): Mô hình hành vi d đnh 16. TRA (Theory Of Reasoned Action): Mô hình hành đng hp lý 17. TP. HCM: Thành ph H Chí Minh 18. TCPHT: T chc phát hành th 19. TTKDTM: Thanh toán không dùng tin mt 20. VIF (Variance Inflation Factor): H s nhân t phóng đi phng sai 21. WTO (World Trade Organization): T chc thng mi th gii DANH MCăCÁCăBNG BIU Bng, biu Trang Bng 1.1: Các thành phn ca mô hình E-SQ 23 Bng 2.1: Kt qu Cronbach Alpha ca các khái nim nghiên cu 51 Bng 2.2: Kt qu bng phân tích nhân t khám phá EFA 52 Bng 2.3: Thang đo chính thc 54 Bng 2.4: Kt qu Cronbach Alpha ca các thang đo 55 Bng 2.5: Kt qu phân tích tng quan 57 Bng 2.6: Các ch s ca mô hình hi quy 59 Bng 2.7: Bng kt qu kim đnh ANOVA 59 Bng 2.8: H s hi quy ca các yu t trong mô hình 60 Bng 2.9 Kt qu kim đnh gi thuyt 61 DANH MCăCÁCăHỊNHăV,ă TH Hìnhăv,ăđ th Trang Hình 1.1: Mô hình tin trình ra quyt đnh s dng 17 Hình 1.2: Mô hình TRA 18 Hình 1.3: Mô hình TPB 19 Hình 1.4: Mô hình TAM 20 Hình 1.5: Mô hình nghiên cu đ ngh 27 Hình 2.1: Th phn th tín dng quc t ti Vit Nam nm 2013 30 Hình 2.2: S lng th ngân hàng ti Vit Nam (2007-2013) 35 Hình 2.3: S lng máy ATM và máy POS ti Vit Nam (2007-2013) 37 Hình 2.4: Quy trình nghiên cu 41 Hình 2.5: C cu gii tính trong mu nghiên cu 46 Hình 2.6: C cu đ tui trong mu nghiên cu 47 Hình 2.7: C cu thu nhp trong mu nghiên cu 47 Hình 2.8: C cu tình trng hôn nhân trong mu nghiên cu 48 Hình 2.9: C cu trình đ hc vn trong mu nghiên cu 48 Hình 2.10: C cu lnh vc làm vic trong mu nghiên cu 49 Hình 2.11: C cu ngân hàng đc la chn s dng th tín dng 49 [...]... m t s gi nh m ng th s d ng th ng, ng t Nam t i Tp H 3 h u khi s d ng th u ng c - Ph Minht n quy u: -2013 nh l a ch t ng kh ng th ng t i H d ng th 3 ng c ph H c Th i - - 5 c ti 4 6 - ng quan v th l a ch - khi s d ng th 2 khi s d ng th - n quy ng ng c 3: Gi i Tp H ng c nh l a ch i Tp H n ho n quy ng th ng nh 5 NG QUAN V QUY NG NH L A CH KHI S N D NG TH D NG C 1.1T ng quan v th ng 1.1.1 L ch s S... t - ch p nh POS Khi u n ch hay khi u ph i tr - n m t t ng th Cung c p n thi uc khi xin s d ng th d ng th c s d ng th nh c - NHPHT (Issuing bank) c nghi p v c (NHNN) i v i th n c hi n a, NHPHT ph m b o h th ng trang thi t b n an c v NHNN c p gi qu c t i v i th qu c t , NHPHT ph ng ngo i h ph c c hi n d ch v a t ch c th qu c t Quy n h n: - cho ch th ng d n ch th d ng nh c n thi t khi s d ng th -... nh ng th ng m r m a Vi ng M i nh n is ng, xu ng nh t t tr nc a nt ng y u t Vi n khi n th l ng th thanh N mb c nhu c u d ng th ng b ng nhi r ng m khuy ch, m i u ki ng 2 t ng th H t khu v uc i d ng d ch v th , vi n vi c l a ch nh s d ng th c ng s khi t Nam bi ch c i ti n d ch v , t nh quy u c l a ng nhu c ch nh l a ch n khi s d ngth ng c t i Tp H 2 M u - n vi c l a ch d ngc a s d ng th -D n n quy d... qu c t c v cung c p m t m m i vi u ph c v c tl i quy p khi u n i gi c r 1.1.6 Ti i ro c a th 1.1.6.1 Ti iv i s d ng th nh v th thanh n d ng uc 14 - ch t i b t k thu n ti n vi c mang theo ti n m m cc pm th n c, tr ti n sau - ki m tra s tb c ch th n m bi - c bi t khi th c hi n giao d ch t ch v ng, d ch v b o hi m, d ch v y t , tr t ng lo i th - n khi ch iv ch th bi t m ch p nh n th ( s d ng ) - r ng th... th gi i 1.1.6.2 R i ro c a th iv - ng i s d ng th B p gian th c hi n giao d ng c ch - t th Khi th c hi n giao d ub tb - m o ch ng ch cho ch th a ch th Th TCPHT cc iv ch p nh n th ( R i ro khi b TCPHT t ch cho ch th ) ti ch v t th i h n hi u l ng th nm ch v b ng th hi th i cr iv iv i -R ng: Th cc ng c c th Khi vi c th c ti cc ng b m t kho n ti - R i ro s d ng th : bao g m Th gi : th yc nhi ch c t i... n th b l i d ng: Ch th c c th ng v n chuy n t mn n ch th ch b t h hi n i ch u ch gi m c th c n tho i, internet - R i ro h th ng: khi h th ng, ho d li u c n ch ng x i trong x ch v r i v i n n kinh t th n c ng v i ph m th t tinh vi khi n vi c qu th g p tr ng i ro n x u t vi khi n 1.2 n th h th mv Theo t ho c m t s lo n ti n g ho c m t s d n cg am Theo Quy nh s -NHNN, ng c a t ch l b l nh t i B Lu a t... Fred Davis, 1989) 4 1.4 1.4.1T u T t cam k t ch c ch nh i t s n ph m ho c d ch v d ch v i di n cho s ng s mong c bi t v ch ng i ro c m nh n khi s d ng s n ph m, d ch v (Chung & Shin, 2009) uc d ch c a m c hi cg nv ib ns c t thu t ng nh c a ch th 21 u iv tv Khi quy nh mua s n ph m, mong mu n c a n: nhu c u v ch a s n ph a s n ph n ph m ch cung c u cung c l uv i s d ng l c i s d ng c l n n d n chuy... 1.6 xu 1.6 thuy t ki xu t h d ng th n quy ng c kh m t quy nh l a ch i Tp H nh l a ch n ngu n t vi m t quy , TPB Ti ,m tk nh s d ng c a Hawkins m u thu th tin s ng hay n s n ph n quy khi m i ngu nh l a ch Sau s n ph m th b n khi l a ch n s d ng th n quy ng c a m nh l a ch d ng ng c n vi c s d ng d ch v ng d t ngh ng cc d s d ng c m nh n s d ch v c m nh n N iv t ng.D c nhu c ng s c m nh nh nh th c hi n... i ch u 12 - nh v - c a t ch c th qu c t u th - i in t i NHNN k p th h iv ch th ng - NHTTT (Acquiring Bank) a ch th nt qua m ch p nh n th c t kh ng th i cung c ch v th u chi, x ch v ng k t, gi i quy t khi u n i, th c m c Quy n h n: - p th th c hi iv ch th c ng s d ng th - ti iv th , thu gi th ch th c hi p pl - n thi ch th c a ch th t : - ng d t nghi p v iv v th nh c o m t trong i ch c hi - Cung c p... ng; ho c l doanh nghi a t ch u t ch c c a m ng; ho c ang gi v n tr a t ch m 17 1.3 tv vi l a ch n c 1.3 X Theo Kolter, P., &Keller, K.L (2006), Marketing Mangement Strategy, Nh n th c v a ch n vi sau khi s Quy nh s d ng d ng s n ph m (Ngu n: Hawkins, Implementation of Marketing Strategy, 2002) nh s d ng 18 1.3.2 Thuy Ni ph m ng h - Theory of Reasoned Action) i v i thu ng ni as n i v i thu s n ph m . hiu các nhân t thc s tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng giúp cho các ngân hàng hiu đc đng c dn dt khách hàng la chn ngân hàng, t đó ngân hàng. do tác gi chn đ tài: Các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dngth tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh” 2. Mcătiêuănghiênăcu - Xác đnh các nhân. s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân. - Chng 2: Phân tích các nhân t tác đng đn quyt đnh la chn ngân hàng khi s dng th tín dng ca khách hàng cá nhân ti Tp. H Chí Minh.