Nâng cao sự hài lòng của nhân viên văn phòng các trường đại học ngoài công lập tại Tp.Hồ Chí Minh

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O C VÀ ðÀO T NGH TP HCM I CK TRƯ NG ð B HGIÁO D THU T CÔNG O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM - HUỲNH TUY T NGA HUỲNH TUY T NGA NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN LU N TRƯ NG ð I VĂN PHỊNG CÁC VĂN TH C SĨ H C NGỒI CÔNG L P T :IQu n tr kinh doanhMINH Chuyên ngành TP H CHÍ Mã s :60340102 KHOA H C: TS.TRƯƠNG SĨ HƯ NG D N LU N VĂN TH C QUANG DŨNG Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 TP H CHÍ MINH, tháng năm 2012 TP H CHÍ MINH, tháng năm 2012 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O C VÀ CÔNG O I CK TRƯ NG ð BH GIÁO DTHU TðÀO T NGH TP HCM TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM - HUỲNH TUY T NGA HUỲNH TUY T NGA NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN VĂN VĂN PHÒNG CÁC TRƯ NG ð I H C NGỒI PHỊNG CÁC TRƯ NG ð I H C NGỒI CƠNG CƠNG L P T I TP H CHÍ MINH L PT I TP H CHÍ MINH LU N VĂN TH C SĨ LU N VĂN TH C SĨ Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s :60340102 Mã s : 60340102 HƯ NG D N KHOA H C: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG TP H CHÍ MINH, tháng năm 2012 HƯ NG D N KHOA H C: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG CƠNG TRÌNH ðƯ C HỒN THÀNH T I TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP HCM Cán b hư ng d n khoa h c : TS Trương Quang Dũng (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) Lu n văn Th c sĩ ñư c b o v t i Trư ng ð i h c K thu t Công ngh TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành ph n H i ñ ng ñánh giá Lu n văn Th c sĩ g m: ( Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H i ñ ng ch m b o v Lu n văn Th c sĩ) TS Lưu Thanh Tâm - Ch t ch TS Nguy n ðình Lu n - Ph n bi n TS Nguy n H i Quang - Ph n bi n TS T Th Ki u An - y viên TS Ph m Th Hà - y viên, Thư ký Xác nh n c a Ch t ch H i ñ ng ñánh giá Lu n văn sau Lu n văn ñã ñư c s a ch a (n u có) Ch t ch H i ñ ng ñánh giá LV TRƯ NG ðH K THU T CƠNG NGH TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p - T - H nh phúc TP HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2012 NHI M V LU N VĂN TH C SĨ H tên h c viên: HUỲN H TUY T NGA Gi i tính: N Ngày, tháng, năm sinh: 18 - 07 - 1959 Nơi sinh: Sài Gòn Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV: 1184011123 I- TÊN ð TÀI: Nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn phòng trư ng đ i h c ngồi cơng l p t i thành ph H Chí Minh II- NHI M V VÀ N I DUNG: ð tài “Nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn phòng trư ng đ i h c ngồi cơng l p t i thành ph H Chí Minh”, nghiên c u th c tr ng ñ ngh gi i pháp nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn phịng đ i v i trư ng đ i h c ngồi cơng l p t i Tp H Chí Minh N i dung g m ba ph n chính: s lý lu n, th c tr ng gi i pháp nh m nâng cao s hài lịng c a nhân viên ð tài tìm mơ hình, y u t tác đ ng ñ n s hài lòng c a nhân viên văn phịng trư ng đ i h c ngồi cơng l p, qua phân tích cho ñư c phương trình h i quy H n ch c a ñ tài chưa nghiên c u v i lư ng m u l n, chưa nghiên c u t t c trư ng nư c chưa phát hi n h t nh ng nhân t tác đ ng đ n s hài lịng c a nhân viên văn phịng trư ng đ i h c ngồi cơng l p III- NGÀY GIAO NHI M V : ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : ngày 16 tháng 12 năm 2012 V- CÁN B HƯ NG D N: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN B HƯ NG D N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n văn trung th c chưa t ng đư c cơng b b t kỳ cơng trình khác Tơi xin cam ñoan r ng m i s giúp ñ cho vi c th c hi n Lu n văn đư c c m ơn thơng tin trích d n Lu n văn đư c ch rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu n văn HUỲNH TUY T NGA ii L I C M ƠN ð hoàn thành lu n văn, tơi đư c s giúp đ c a r t nhi u t ch c cá nhân như: Q th y (cơ), Lãnh đ o trư ng , gia đình, b n bè ngư i thân c a tơi ð đáp l i s giúp đ , tơi xin kính g i l i c m ơn chân thành ñ n Ban giám hi u th y/ cô trư ng ð i H c K Thu t Cơng Ngh TP H Chí Minh, Ban lãnh đ o th y/ trư ng ð i h c Văn Lang, ðH FPT, ðH Qu c t H ng bàng, ðH Văn Hi n, ðH Cơng ngh Sài Gịn, t ch c cá nhân ñã truy n ñ t ki n th c, th o lu n, cung c p tài li u c n thi t, v i nh ng câu tr l i đ giúp tơi hồn thành lu n văn ð c bi t xin bày t lòng bi t ơn sâu s c t i th y TS Trương Quang Dũng, ngư i ñã hư ng d n tơi su t q trình nghiên c u hoàn thành lu n văn Và tơi c m ơn đ n nhân viên, anh, ch , b n bè gia đình giúp đ tơi th i gian qua M c dù ñã h t s c c g ng ñ hoàn thành lu n văn ph m vi kh c a Nhưng th i gian nghiên c u có h n nên lu n văn s khơng tránh kh i nh ng thi u sót Kính mong nh n đư c s thơng c m ý ki n đóng góp b sung đ lu n văn đư c hồn thi n HUỲNH TUY T NGA iii TÓM T T ð tài nghiên c u “NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CÁC TRƯ NG ð I H C NGỒI CƠNG L P T I THÀNH PH H CHÍ MINH” ñư c th c hi n b i c nh n n kinh t Vi t Nam th gi i có nh ng bi n đ i sâu s c, trư ng đ i h c ngồi công l p c n ph i trang b nh ng y u t c n thi t ñ c nh tranh hòa nh p vào th trư ng ð tài ñư c nghiên c u, kh o sát 06 trư ng ð i h c ngồi cơng l p như: ðH K Thu t Công Ngh TP HCM, ðH Văn Lang, ðH FPT, ðH Qu c t H ng bàng, ðH Văn Hi n, ðH Công ngh Sài Gòn Lu n văn bao g m ba v n ñ c t lõi Th nh t, ñ tài nghiên c u s d ng h c thuy t v nhu c u c a ngư i c a Maslow (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) Adam (1963), mơ hình nghiên c u nư c v s hài lịng v i cơng vi c c a nhân viên T đó, tác gi u ch nh mơ hình cho phù h p v i nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên văn phòng trư ng ðH NCL t i TP HCM Th hai, qua phân tích d li u ñi u tra t 06 trư ng ðH NCL t i TP HCM, nghiên c u ñã cho th y y u t v ti n lương, phúc l i, quan h làm vi c, ñi u ki n làm vi c, n đ nh cơng vi c, ñã tác ñ ng m nh ñ n s hài lòng c a nhân viên Th ba, t th c tr ng c a trư ng ðH NCL t i TP HCM đư c phân tích trên, đ tài ñã ñưa gi i pháp nh m kh c ph c tình tr ng hi n t i c a trư ng ðH NCL t i TP HCM sau: M t là, v c i thi n sách ti n lương, nhà trư ng nên xây d ng m c lương phù h p v i th trư ng, m c tiêu kh tài c a nhà trư ng Tr lương tương x ng v i k t qu công vi c H th ng lương ph i ñáp ng tiêu chí v cơng b ng, h p lý c nh tranh Hai là, v sách phúc l i, nhà trư ng nên b sung thêm cho phong phú hình th c phúc l i, tr ng đ ng viên nhân viên có nhi u kinh nghi m ñ ng, giúp cho nhân viên có m t đ i s ng sung túc v i s phát tri n c a nhà trư ng Ba là, v quan h làm vi c trư ng, c p ph i n m b t cơng vi c, phân cơng rõ ràng, u ph i h p lý C p nên tôn tr ng tin c y nhân viên dành nhi u th i gian ñ giao ti p v i nhân viên Nhân viên ph i ñư c tương tác chia s thông tin công vi c v i ñ ng nghi p B n là, v ñi u ki n iv làm vi c, nhà trư ng nên xây d ng m t môi trư ng làm vi c ñ ng, chuyên nghi p thu n l i Nhân viên ñư c giao công vi c phù h p v i l c Ch ñ gi gi c làm vi c uy n chuy n h p lý Năm là, v s n đ nh cơng vi c, nhà trư ng c n ph n ñ u n ñ nh ho t ñ ng phát tri n c a trư ng C n quan tâm n ñ nh ñ i s ng cá nhân cho nhân viên ñ h an tâm, n ñ nh làm vi c, c ng hi n g n bó lâu dài v i Nhà trư ng v ABSTRACT The study "ENHANCE THE STAFF’S SATISFACTION AT NON-PUBLIC UNIVERSITIES IN HO CHI MINH CITY" was done under context of Vietnam and the world economy have profound changes, non-public universities should be equipped with the necessary elements to compete and integrate into the market The research was done with 06 non-public Universities as: Engineering Technology University, Van Lang University, FPT University, Hong Bang International University, Van Hien University, Saigon Technology University This thesis consists of three main issues First, the research used theory of the Maslow theory of human needs (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) and Adam (1963) From research models in country as well as from combining the logic of the human needs theory, the author has adjusted the model suitable for the study of the staff’s satisfaction at non-public universities in HCM city Second, through analysis of survey data from non-public universities, the study showed that the factors on wages, benefits, working relations, working conditions, job stability, have a strong impact on employee satisfaction Third, from the context of non-public universities in HCM city as the above analysic, the research came up with some solutions to overcome the current situations of the nonpublic universities in HCM city as following: Firstly, to improve wages policy, the university should set up the wage level suitable with the market, the objectives and the financial ability of the university Payment must be equivalent with their perfomance Wage system must fair, reasonable and competitive Second, welfare policy, the university should supplement rich forms of welfare to help employees have a prosperous life through the purchase and bonus shares Third, the working relationships at university, the managers must be qualified, fair, reasonable in the allocation the work The manager should respect and trust employees and spend more time on communicating with employees Employees should interact and share information with colleagues Fourth, about the working conditions, the university TL3-Nang luong dung quy dinh KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 732 913 774 695 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 TL4-Tien luong du song 826 OD1-An tam voi tinh hinh hoat dong cua truong QHCT3-Cap tren lang nghe QHCT4-Cap doi xu cong bang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .540 877 797 PH L C 6: PHÂN TÍCH NHÂN T L N3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 838 Approx Chi-Square 6.763E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Initial Eigenvalues Comp onent % of Total Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total 7.883 28.155 28.155 7.883 28.155 28.155 4.321 15.432 15.432 3.599 12.852 41.008 3.599 12.852 41.008 3.770 13.465 28.897 2.491 8.897 49.904 2.491 8.897 49.904 2.881 10.288 39.185 2.223 7.938 57.842 2.223 7.938 57.842 2.595 9.269 48.454 1.734 6.193 64.036 1.734 6.193 64.036 2.358 8.423 56.877 1.235 4.410 68.446 1.235 4.410 68.446 2.253 8.048 64.925 1.103 3.939 72.385 1.103 3.939 72.385 2.089 7.459 72.385 824 2.941 75.326 736 2.630 77.955 10 673 2.404 80.360 11 644 2.301 82.661 12 545 1.946 84.606 13 524 1.872 86.479 14 467 1.666 88.145 15 433 1.545 89.690 16 392 1.401 91.090 17 384 1.372 92.462 18 353 1.259 93.722 19 309 1.105 94.826 20 271 969 95.795 21 226 807 96.602 22 210 751 97.354 23 176 629 97.983 24 162 580 98.563 25 157 559 99.122 26 144 513 99.636 27 099 354 99.989 28 003 011 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien QHDN1-Phoi hop cong viec QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly 868 860 832 QHCT2-Cap tren ho tro 787 QHCT5-Ton va tin cay 727 QHDN3-Dong vien, giup kho khan TC3-Co them kien thuc hoan cong viec 570 886 TC1-Cong viec phu hop 880 DK3-Gio giac lam viec 749 DK1-Noi lam viec 738 DK2-Cong cu tac nghiep 632 CH3-Dieu kien thang tien 891 CH4-Phat trien ca nhan 878 CH2-Dieu kien hoc tap nang cao trinh CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang 830 549 PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 814 PL3-'du lich he moi nam 809 PL2-Mua co phieu uu dai 809 PL4-Tro cap kho khan 622 TL1-Luong tuong xung voi ket qua cong viec TL2-Tra luong dung han 864 847 TL3-Nang luong dung quy dinh KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 729 915 767 707 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 TL4-Tien luong du song 828 OD1-An tam voi tinh hinh hoat dong cua truong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .536 PH L C B ng phân tích tương quan h s Pearson Hài lòng v i Cơ h i ði u Khen làm ngh thư ng, làm vi c Pearson Correlation tri n Quan h quanhelamviec phát ki n vi c Sig (2-tailed) N dieukienlamviec Pearson Correlation 609 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 Phúc l i lương * 113 044 ** 224 000 000 000 317 787 026 000 000 000 000 317 317 317 317 317 317 ** 095 107 049 108 000 091 058 387 056 317 317 317 317 317 ** * * 317 ** 015 000 787 317 317 317 * * ** 195 113 125 044 026 317 ** 224 492 317 ** 095 317 ** 162 162 317 ** 475 * 111 139 012 048 013 317 317 ** 206 091 004 N 317 317 317 317 317 ** ** 107 * 141 ** 306 ** 246 141 000 421 ** 306 004 000 317 217 492 ** 317 ** 595 125 217 317 383 317 000 Pearson Correlation 000 vi c ** 015 Sig (2-tailed) tienluong 421 vi c * 317 ** làm 317 317 khenthuongkyluat Pearson Correlation 195 công Ti n ** 000 N ** nơi ñang 317 609 N phucloi nghi p k lu t ** 000 Sig (2-tailed) phattriennghenghi Pearson Correlation ep Sig (2-tailed) n ñ nh 317 ** 240 317 ** 428 000 206 000 000 317 317 317 ** 758** 000 000 317 317 468 Sig (2-tailed) 000 058 012 000 N ondinhcongviec 000 317 317 317 317 317 317 ** ** 049 * 111 ** ** 502** 000 387 048 000 000 000 317 317 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 383 000 246 240 468 317 317 317 317 595** 475** 108 139* Sig (2-tailed) 000 000 056 013 000 000 000 N HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec 317 317 317 317 317 317 317 Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 317 317 428** 758** 502** 317 PH L C 8: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Regression Variables Entered/Removedb Variables Model Removed Variables Entered Method ondinhcongviec, phattriennghenghie p, dieukienlamviec, phucloi, Enter khenthuongkyluat, tienluong, quanhelamvieca a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Change Statistics Adjusted R Model R 856 a 733 R Square Square R Square Std Error of the Estimate Change 727 230 733 Sig F F Change df1 121.131 df2 Change 309 000 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.691 6.384 Residual 16.286 309 053 Total 60.977 F 121.131 316 a Predictors: (Constant), ondinhcongviec, phattriennghenghiep, dieukienlamviec, phucloi, khenthuongkyluat, tienluong, quanhelamviec b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Sig .000a a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 362 163 030 dieukienlamviec 079 phattriennghenghiep khenthuongkyluat Collinearity Statistics t Beta 142 quanhelamviec Coefficients Sig Tolerance VIF 2.543 011 222 5.406 000 512 1.954 029 104 2.728 007 595 1.680 -.008 021 -.014 -.401 689 707 1.414 -.010 023 -.015 -.438 662 722 1.385 phucloi 183 025 226 7.277 000 896 1.117 tienluong 420 027 551 15.717 000 703 1.423 ondinhcongviec 069 029 081 2.349 019 721 1.387 a Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec PH L C 9: ðánh giá chung s hài lòng c a nhân viên Lương tương x ng v i k t qu công vi c Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 Khong co y kien 84 26.5 26.5 30.6 Dong y 191 60.3 60.3 90.9 Rat dong y 29 9.1 9.1 100.0 Total 317 100.0 100.0 Lương tr ñúng h n Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong co y kien 79 24.9 24.9 27.1 Dong y 195 61.5 61.5 88.6 Rat dong y 36 11.4 11.4 100.0 Total 317 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Nâng lương ñúng quy ñ nh Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 94 29.7 29.7 33.8 193 60.9 60.9 94.6 17 5.4 5.4 100.0 317 100.0 100.0 Nhân viên ñư c tham gia b o hi m xã h i, y t Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 95 30.0 30.0 34.1 174 54.9 54.9 89.0 35 11.0 11.0 100.0 317 100.0 100.0 Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Nhân viên ñư c mua c phi u ưu ñãi Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 Khong co y kien 110 34.7 34.7 38.5 Dong y 169 53.3 53.3 91.8 26 8.2 8.2 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total Nhân viên ñư c ñi du l ch hè m i năm Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 15 4.7 4.7 4.7 Khong co y kien 105 33.1 33.1 37.9 Dong y 168 53.0 53.0 90.9 29 9.1 9.1 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total Nhân viên ñư c tr c p khó khăn Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y Cumulative Percent Rat dong y Total 3.8 3.8 86 27.1 27.1 30.9 59.0 59.0 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 Dong y 3.8 187 Khong co y kien 12 100.0 100.0 C p phân cơng rõ ràng, u ph i h p lý Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 16 5.0 5.0 5.0 Khong co y kien 104 32.8 32.8 37.9 Dong y 166 52.4 52.4 90.2 Rat dong y 31 9.8 9.8 100.0 Total 317 100.0 100.0 C p h tr nhân viên làm vi c Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 10 3.2 3.2 3.2 Khong co y kien 105 33.1 33.1 36.3 Dong y 175 55.2 55.2 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 10 C p tôn tr ng tin c y nhân viên Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 15 4.7 4.7 4.7 Khong co y kien 109 34.4 34.4 39.1 Dong y 167 52.7 52.7 91.8 26 8.2 8.2 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 11 C p quan tâm s c kho tinh th n nhân viên Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 12 Valid Percent Cumulative Percent 17 5.4 5.4 5.4 91 28.7 28.7 34.1 180 56.8 56.8 90.9 29 9.1 9.1 100.0 317 100.0 100.0 Ph i h p cơng vi c v i đ ng nghi p Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 96 30.3 30.3 34.1 177 55.8 55.8 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 100.0 100.0 13 Nhân viên ñư c ñ ng nghi p giúp ñ g p khó khăn Frequency Percent Valid Khong dong y Cumulative Percent 12 30.3 30.3 34.1 55.2 55.2 89.3 10.7 10.7 100.0 317 Total 3.8 34 Rat dong y 3.8 175 Dong y 3.8 96 Khong co y kien 14 Valid Percent 100.0 100.0 Nơi Làm vi c Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 17 5.4 5.4 5.4 Khong co y kien 112 35.3 35.3 40.7 Dong y 166 52.4 52.4 93.1 22 6.9 6.9 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 15 Công c tác nghi p Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 Khong co y kien 108 34.1 34.1 37.9 Dong y 162 51.1 51.1 89.0 35 11.0 11.0 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 16 Gi gi c làm vi c Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 10 3.2 3.2 3.2 Khong co y kien 101 31.9 31.9 35.0 Dong y 179 56.5 56.5 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 17 Công vi c phù h p Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 18 Valid Percent Cumulative Percent 15 4.7 4.7 4.7 97 30.6 30.6 35.3 177 55.8 55.8 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 Có thêm ki n th c hồn thành cơng vi c Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 14 4.4 4.4 4.4 98 30.9 30.9 35.3 177 55.8 55.8 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 19 An tâm v i tình hình ho t đ ng c a nhà trư ng Frequency Percent Valid Khong dong y 1.3 29.0 29.0 30.3 61.8 61.8 92.1 25 7.9 7.9 100.0 317 Total 1.3 196 Rat dong y 1.3 92 Dong y 100.0 100.0 Không lo s b sa th i Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 29.3 29.3 31.2 60.3 60.3 91.5 8.5 8.5 100.0 317 Total 1.9 27 Rat dong y 1.9 191 Dong y 1.9 93 Khong co y kien 21 Cumulative Percent Khong co y kien 20 Valid Percent 100.0 100.0 Ti n lương ñ s ng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 12 3.8 3.8 3.8 91 28.7 28.7 32.5 186 58.7 58.7 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 ... c a nhân t đ n s hài lịng c a nhân viên; (3) Xem xét y u t khác bi t v s hài lòng gi a nhóm nhân viên khác v đ c m cá nhân; (4) ðưa m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn. .. TÀI: Nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn phòng trư ng đ i h c ngồi cơng l p t i thành ph H Chí Minh II- NHI M V VÀ N I DUNG: ð tài ? ?Nâng cao s hài lòng c a nhân viên văn phòng trư ng đ i h c... VIÊN NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN VĂN VĂN PHÒNG CÁC TRƯ NG ð I H C NGỒI PHỊNG CÁC TRƯ NG ð I H C NGỒI CƠNG CƠNG L P T I TP H CHÍ MINH L PT I TP H CHÍ MINH LU N VĂN TH C SĨ LU N VĂN TH C SĨ Chuyên