Nâng cao sự hài lòng của nhân viên văn phòng các trường đại học ngoài công lập tại tp hồ chí minh

LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG HỌC VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH TUYẾT NGA KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: • Sự phát triển hệ thống trường đại học công lập dẫn đến nhu cầu thu hút lao động • Tình trạng nhân viên “nhảy việc” ngày nhiều làm tổn hao chi phí, thời gian tâm sức doanh nghiệp • Nhiều nghiên cứu cho thấy nhân viên hài lòng với công việc, họ làm việc hiệu hơn, đổi chỗ làm nghỉ việc GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên • Đo lường mức độ, thứ tự quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên • Xem xét khác biệt hài lòng nhóm nhân viên có đặc điểm cá nhân khác GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: • Đối tượng nghiên cứu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên • Nghiên cứu khảo sát nhân viên văn phòng trường đại học công lập TP HCM • Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để tìm kết I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU • • • • CÁC KHÁI NIỆM CHỦ YẾU: Sự hài lòng Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC: • Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual , Smith, Foreman Facts, TS.Trần Kim Dung • Nhu cầu người Maslow, Alderfer I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU C H Ấ T L Ư Ợ N G D Ị C H V Ụ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC H1 (+) TÍNH CHẤT CÔNG VIỆC H2 (+) TIỀN LƯƠNG PHÚC LỢI H3 (+) H4 (+) H5 (+) QUAN HỆ CẤP TRÊN QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP KHEN THƯỞNGKỶ LUẬT CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH H6 (+) SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN H7 (+) H8 (+) H9 (+) MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔ TẢ: • Mẫu nghiên cứu gồm 317 nhân viên trường đại học công lập TP HCM, đó: - Nam: 42.3%, nữ: 57.7% - Hutech: 29%, Văn Lang: 23.7%, FPT: 15.8%, Hồng bàng: 12.6, Văn Hiến: 9.8% Công nghệ Sài Gòn: 9.1% II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH’S ALPHA) S T T THANG DO SỐ BIẾN QUAN SÁT CRONBAC H'S ALPHA HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG Điều kiện làm việc (DK) 0.761 0.535 Tính chất công việc (TC) 0.634 0.303 Tiền lương (TL) 0.800 0.391 Phúc lợi (PL) 0.788 0.422 Quan hệ cấp (QHCT) 0.810 0.407 Quan hệ đồng nghiệp (QHDN) 0.704 0.370 Cơ hội phát triển nghề nghiệp(CH) 0.850 0.525 Khen thưởng-kỷ luật (KT) 0.735 0.495 Công việc ổn định (OD) 0.743 0.508 II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) • Phân tích nhân tố lần, loại bỏ biến không đạt độ tin cậy • Thang đo từ thành phần với 36 biến quan sát rút gọn thành thành phần với 28 biến quan sát đạt độ tin cậy với hệ số: - KMO: 0.838 - Eigenvalue: 1.103 - Tổng phương sai: 72.385% 10 II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY: HỆ SỐ CHƯA CHUẨN HOÁ HỆ SỐ CHUẨN HOÁ ĐA CỘNG TUYẾN Giá trị t Giá trị Sig 2.543 011 Độ chấp nhận VIF B Std Error (Constant) 362 142 quanhelamviec 163 030 222 5.406 000 512 1.954 dieukienlamviec 079 029 104 2.728 007 595 1.680 phattriennghenghiep -.008 021 -.014 -.401 689 707 1.414 khenthuongkyluat -.010 023 -.015 -.438 662 722 1.385 phucloi 183 025 226 7.277 000 896 1.117 tienluong 420 027 551 15.717 000 703 1.423 ondinhcongviec 069 029 081 2.349 019 721 1.387 NHÂN TỐ Biến phụ thuộc: HAILONG Beta 11 II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY Y= 0.222 X1 + 0.104X2 + 0.226X3 + 0.551X4 + 0.081X5 Y : Sự hài lòng nhân viên (HAILONG) X1: Quan hệ làm việc (quanhelamviec) X2: Điều kiện làm việc (diềukienlamviec) X3: Phúc lợi (phucloi) X4: Tiền lương (tienluong) X5: Ổn định công việc (ondinhcongviec) Kết hồi quy bội cho thấy hệ số xác định R² 0.728 Vậy Mô hình giải thích 72.8% thay đổi biến phụ thuộc hài lòng nhân viên (HAILONG) biến độc lập mô hình tạo ra, lại 27.2% biến thiên giải thích biến khác mô hình 12 II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ: MẪU GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ĐỘ LỆCH CHUẨN quanhelamviec 317 3.69 0.59 dieukienlamviec 317 3.67 0.57 phucloi 317 3.70 0.54 tienluong 317 3.74 0.57 ondinhcongviec 317 3.74 0.51 NHÂN TỐ 13 II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁNHÂN • Giới tính + Không có khác biệt hai nhóm giới tính nam nữ hài lòng • Tình trạng hôn nhân + Không có khác biệt hai nhóm người chưa lập gia đình người có gia đình hài lòng • Thâm niên công tác + Không có khác biệt nhóm nhân viên có thời gian công tác khác hài lòng 14 III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP • nhóm giải pháp theo thứ tự quan trọng tác động đến hài lòng nhân viên : Cải thiện sách tiền lương - Nâng cao mức lương phù hợp với thị trường, mục tiêu khả tài nhà trường - Phân tích công việc đủ để trả lương tương xứng với kết công việc - Đánh giá lực nhân viên để việc trả lương công bằng, hợp lý cạnh tranh 15 III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP • Nâng cao phúc lợi - Đa dạng hoá hình thức phúc lợi - Khen thưởng, đề bạt, thăng tiến cho nhân viên làm việc nhiều kinh nghiệm động - Tạo điều kiện cho nhân viên có đời sống sung túc • Cải thiện tốt quan hệ làm việc - Nâng cao lực quản lý cấp - Nâng cao tôn trọng tin cậy nhân viên cấp - Nâng cao đồng cảm cấp nhân viên - Tạo điều kiện tốt để nhân viên tương tác chia thông tin công việc với đồng nghiệp 16 III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP • Nâng cao điều kiện làm việc - Xây dựng môi trường làm việc động, chuyên nghiệp thuận lợi - Giao cho nhân viên công việc phù hợp - Xây dựng chế độ giấc uyển chuyển, hợp lý • Nâng cao ổn định công việc - Giữ vững việc trì hoạt động nhà trường - Quan tâm ổn định đời sống cá nhân cho nhân viên 17 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ • Nghiên cứu giải mục tiêu đề • Điểm luận văn đưa mô hình phân tích hài lòng nhân viên trường đại học công lập TP HCM • Hướng nghiên cứu nghiên cứu hài lòng nhân viên theo cụ thể trường dựa kết xu hướng chung ngành • Kiến nghị : - Sự hỗ trợ mặt tài nhà nước - Sự ủng hộ quan quản lý giáo dục thị trường lao động xã hội 18 Trân trọng cảm ơn 19 ... luận văn đưa mô hình phân tích hài lòng nhân viên trường đại học công lập TP HCM • Hướng nghiên cứu nghiên cứu hài lòng nhân viên theo cụ thể trường dựa kết xu hướng chung ngành • Kiến nghị : - Sự. .. • Đối tượng nghiên cứu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên • Nghiên cứu khảo sát nhân viên văn phòng trường đại học công lập TP HCM • Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên... điều kiện cho nhân viên có đời sống sung túc • Cải thiện tốt quan hệ làm việc - Nâng cao lực quản lý cấp - Nâng cao tôn trọng tin cậy nhân viên cấp - Nâng cao đồng cảm cấp nhân viên - Tạo điều