Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

i ii LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi chân thành biết ơn sâu sắc thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Đặc biệt Thầy Nguyễn Văn Trãi hướng dẫn tận tình cho lời khuyên vô quí báu để hoàn thành luận văn Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn thời gian cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Đồng thời xin cảm ơn đến toàn thể cô chú, anh chị Ngân hàng Học viên thực Luận văn TMCP Sài Gòn tạo điều kiện thuận lợi cho trình vấn lấy số liệu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng giúp đỡ nhiều để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Ngoài ra, muốn gởi lời cảm ơn đến tất thầy cô bạn bè người thân giúp đỡ Huỳnh Văn Dân động viên hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chúc thầy cô, cô chú, anh chị bạn dồi sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Huỳnh Văn Dân iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh, bổ sung xây dựng iv Quan hệ nơi làm việc Tiền lương chế độ sách nhân tố tác động đến hài lòng CBCNV công việc Ngân hàng Công việc thăng tiến SCB Công tác đào tạo Dựa sở: (1) Các lý thuyết động viên thỏa mãn người lý thuyết Maslow, Herzberg, …(2) Các mô hình nghiên cứu giới như: mô hình Wiley, mô hình McKinsey & Company, (3) Các nghiên cứu PGS.TS Trần Kim Dung, (4) Nghiên cứu Công ty Navigos Group & ACNielsen,… Phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mô hình lý thuyết gồm hai bước – nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trách nhiệm cá nhân Ngân hàng Sự công Kết kết kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy mô hình phù hợp với liệu Ngân hàng Kết cho thấy có sáu thành phần thang đo lường hài lòng CBCNV công việc, là: Quan hệ cấp cấp Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh xây dựng mô hình thang đo hài lòng CBCNV công việc Ngân hàng SCB thông qua: Tiền lương, chế độ sách hội thăng tiến (1) Các ý kiến lãnh đạo người lao động Ngân hàng, (2) Các ý kiến Mối quan hệ đồng nghiệp chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu quản lý nhân sự, (3) Các ý kiến Chính sách đào tạo đãi ngộ Ngân hàng nhà quản lý quan chức năng, doanh nghiệp Và nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi thăm dò trực tiếp CBCNV làm việc Ngân hàng với mẫu kích thước n = 226 để kiểm định mô hình thang đo mô hình lý thuyết Thang đo kiểm định thông qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Mô hình lý thuyết kiểm định thông qua phân tích hồi qui tuyến tính bội Sau đó, đánh giá thực trạng hài lòng CBCNV công việc tai Ngân hàng SCB Kết kiểm định mô hình đo lường cho thấy, sau điều chỉnh thang đo có độ tin cậy giá trị chấp nhận Kết cho thấy, hài lòng CBCNV công việc tai Ngân hàng SCB bao gồm bảy thành phần, là: Điều kiện làm việc Trách nhiệm cá nhân kế hoạch phát triển Ngân hàng Điều kiện môi trường làm việc Là sáu yếu tố giải thích cho hài lòng người lao động Kết cho thấy người lao động đồng ý có bảy thành phần tạo nên hài lòng công việc Ngân hàng SCB nay, đặc biệt thành phần “Mối quan hệ cấp cấp “là yếu tố ưu tiên hàng đầu ảnh hưởng lớn đến hài lòng người lao động Kết nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý Ngân hàng thang đo hài lòng CBCNV công việc Qua gợi ý cho nhà quản lý Ngân hàng đánh giá hài lòng người lao động cách chung chung như thu nhập cao hay thấp,… mà phải đo lường tập nhiều thang đo để đo lường khái niệm thành phần có liên hệ với chúng v vi tạo nên hài lòng Bên cạnh kết trên, nghiên cứu số điểm hạn chế Việc khắc phục hạn chế sở tiền đề cho nghiên cứu ABSTRACT This study aims to explore, adapt and build additional factors affecting the job satisfaction of employees for SCB Bank Based on: (1) The theory of motivated and satisfied man as the theory of Maslow, Herzberg, etc (2) The world as research models: model of Wiley, McKinsey & model Company, (3) The research of Dr Tran Kim Dung, (4) rev Company research & ACNielsen, ; research methods used to build and test the theoretical model consists of two steps - qualitative research and quantitative research Qualitative research is used to explore, adjust and build scale models satisfaction of the employees for the job at SCB Bank through: (1) The opinion of the leaders and employees of the Bank, (2) The opinion of the experts in the field of research and human resource management, (3) The opinion of the management authorities and enterprises.And a quantitative research through questionnaires direct exploration of the employees working at the bank with a sample size of n = 226 to test scale models and theoretical models Scale was tested through Cronbach Alpha reliability analysis and factor analysis EFA Theoretical model was tested through multiple linear regression analysis Then, assess the status of staff satisfaction for the the SCB Bank ear Measurement model test results show that, after adjusting the scales have acceptable reliability and value Results also showed that the satisfaction of the employees for the job at the SCB bank can only consists of seven components, namely: Working conditions Workplace relation Salaries and policies The work and progress The training vii viii Personal responsibility to the Bank The fair Results theoretical model test results show that the model is consistent with the Bank's data Results also showed that only six components of the scale MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii measuring satisfaction of the employees for the job, that is: DANH MỤC CÁC BẢNG xiii The relationship of superior and subordinate Salaries, policies and opportunities for advancement DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xiv PHẦN MỞ ĐẦU The relationship of colleagues Sự cần thiết đề tài Training and remuneration policies Bank Vấn đề nghiên cứu Personal Responsibility and Bank development plan Câu hỏi nghiên cứu The conditions and working environment Mục tiêu nghiên cứu Six factors explain the employee satisfaction This result shows us that Mục tiêu nghiên cứu cụ thể although the workers agree there are seven components that make up for job Phương pháp nghiên cứu satisfaction in the current SCB Bank, especially the "superior and subordinate relationship" is first priority factors most influential to the satisfaction of the employees Đóng góp đề tài Tình hình nghiên cứu Kết luận luận văn The results of this study provide managers with a Bank scale satisfaction of the employees for the job Thus suggested for the management of the Bank is not Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG 10 able to evaluate the employee satisfaction in general such as high or low income, 1.1 Giới thiệu 10 etc which must be measured by a scale to measure the concept into contact with 1.2 Sự hài lòng người lao động 10 1.3 Cơ sở lý thuyết động động viên 11 1.4 Khái niệm động hành động 11 1.5 Một số lý thuyết nhu cầu động hoạt động 13 each other and they together constitute satisfaction In addition to these results, the study also has some drawbacks Overcoming these limitations is the basis premise for further researches 1.5.1 Lý thuyết cổ điển 13 ix x 1.5.2 Lý thuyết tâm lý xã hội hay quan hệ người 13 2.4 Mẫu nghiên cứu 53 1.5.3 Lý thuyết đại động động viên 13 2.5 Mô tả mẫu 55 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 26 2.6 Làm xử lý liệu 60 1.7 Mô hình nghiên cứu liên quan 28 2.7 Đánh giá thang đo 60 Đánh giá đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 61 1.7.1 Mô hình nghiên cứu McKinsey & Company (2000) 28 2.7.1 1.7.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung (1999) 29 2.7.1.1 Biến A thang đo “điều kiện làm việc” 62 1.7.3 Mô hình khảo sát hài lòng nhân viên doanh nghiệp Việt nam Công ty Navigos Group phối hợp với ACNielsen (2006) 31 2.7.1.2 Biến B thang đo “quan hệ nơi làm việc” 62 2.7.1.3 Biến D thang đo “tiền lương chế độ sách” 63 2.7.1.4 Biến E thang đo “công việc thăng tiến” 64 2.7.1.5 Biến F thang đo “công tác đào tạo” 65 2.7.1.6 Biến G thang đo “trách nhiệm cá nhân Ngân hàng” 66 2.7.1.7 Biến H thang đo “sự công bằng” 66 2.7.1.8 Biến J thang đo “sự hài lòng công việc” 68 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 34 1.7.4 1.8 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu mô hình nghiên cứu SCB 36 Địa điểm nghiên cứu 36 1.8.1 1.8.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng SCB 36 1.8.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng 37 1.8.1.3 Tình hình lao động quản lý lao động Ngân hàng 38 1.8.2 Mô hình nghiên cứu 41 1.8.3 Nghiên cứu định tính 42 1.8.4 Kết nghiên cứu 44 1.8.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị sau định tính 50 1.9 Tóm tắt chương 52 Chương THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 53 2.1 Giới thiệu 53 2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 53 2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 53 2.8 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 74 2.8.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng hài lòng CBCNV 74 2.8.2 Thang đo hài lòng chung cán công nhân viên 86 2.9 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 87 2.10 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 90 2.11 Kiểm định 90 2.11.1 Giới tính 91 2.11.2 Tuổi 91 2.11.3 Trình độ học vấn 92 2.11.4 Số năm công tác 93 2.11.5 Chi tiêu 94 xi 2.11.6 Xem xét ma trận hệ số tương quan (r) 95 2.11.7 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 95 Kiểm định giả thuyết mô hình 99 2.12 2.12.2 Thống kê mô tả thang điểm Likert thang đo rút từ kết phân tích hồi quy 99 Tóm tắt chương 103 Chương Tóm tắt nghiên cứu 105 3.2 Kết nghiên cứu 106 3.3 Mô hình đo lường 106 3.4 Mô hình lý thuyết 107 3.5 Kết đo lường hài lòng công việc NV công việc Ngân hàng SCB 108 Tính nghiên cứu 111 3.7 So sánh với nghiên cứu đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2005) 111 3.8 So sánh với nghiên cứu công ty Navigos Group 113 3.9 Những kiến nghị hoạt động quản lý nhân Ngân hàng SCB 113 3.10 A Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn CBCNV : Cán công nhân viên NHNN : Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam UBNN : Ủy Ban Nhân Dân GDV : Giao dịch viên TCNS : Tổ chức nhân MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG 105 3.1 3.6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis kiểm định Bonferroni 99 2.12.1 2.13 xii Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 114 xiii xiv DANH MỤC CÁC BẢNG 23 Bảng 2.12: Thang đo công 67 Bảng 1.1: Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV 18 24 Bảng 2.13: Thang đo công lần 67 Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố lên hài lòng (thỏa mãn) công việc27 25 Bảng 2.14: Thang đo công lần 68 Bảng 1.4: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn 38 26 Bảng 2.15: Thang đo hài lòng chung công việc 69 Bảng 1.5: Thang đo điều kiện làm việc 45 27 Bảng 2.16:Cronbach Anpha thành phần thang đo hài lòng chung Bảng 1.6: Thang đo quan hệ nơi làm việc 45 nhân viên công việc tai Ngân hàng SCB 70 Bảng 1.7: Thang đo tiền lương chế độ sách 47 28 Bảng 2.17: Bảng danh sách nhân tố 84 Bảng 1.8: Thang đo công việc thăng tiến 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 1.9: Thang đo công tác đào tạo 48 29 Sơ đồ 1.1: Nhu cầu động 12 Bảng 1.10: Thang đo trách nhiệm cá nhân Ngân hàng 49 30 Sơ đồ 1.2: chuỗi mắc xích – nhu cầu – mong muốn – thỏa mãn 12 10 Bảng 1.11: Thang đo công 49 31 Sơ đồ 1.3: Trình tự xếp nhu cầu Maslow 14 11 Bảng 1.12: Thang đo hài lòng chung công việc 50 32 Hình 1.1: Lý thuyết mong đợi động hoạt động 23 12 Bảng 2.1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 55 33 Hình 1.2: Các cách so sánh công 25 13 Bảng 2.2: Bảng phân bố mẫu theo tuổi 56 34 Hình 1.3: Mô hình Mckinsey & Company 29 14 Bảng 2.3: Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 57 35 Hình 1.4: Mô hình khảo sát hài lòng nhân viên Navigos Group & ACNielsen 34 15 Bảng 2.4: Bảng phân bố mẫu theo số năm công tác Ngân hàng 58 36 Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất ảnh hưởng nhân tố đến 16 Bảng 2.5: Bảng phân bố mẫu theo chi tiêu trung bình hàng tháng 59 17 Bảng 2.6: Thang đo điều kiện làm việc 62 18 Bảng 2.7: Thang đo quan hệ nơi làm việc 62 19 Bảng 2.8: Thang đo tiền lương chế độ sách 64 20 Bảng 2.9: Thang đo công việc thăng tiến 64 21 Bảng 2.10: Thang đo công tác đào tạo 65 22 Bảng 2.11: Thang đo trách nhiệm cá nhân Ngân hàng 66 hài lòng CBCNV công việc 36 37 Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề nghị sau định tính 51 38 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 88 39 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân bố mẫu theo giới tính 55 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân bố mẫu theo tuổi 56 41 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân bố mẫu theo trình độ học vấn 57 xv 42 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ phân bố mẫu theo số năm công tác Ngân hàng 58 43 Biểu đồ 2.5: Phân bố năm theo chi tiêu trung bình hàng tháng 59 PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 44 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phần dư 98 Sự cần thiết đề tài 45 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ phần dư 98 Quản trị tổ chức việc đạt tới mục tiêu thông qua người khác Con người nguồn lực chủ yếu, định tồn phát triển tổ chức Điều khẳng định thời gian qua trở nên vấn đề trung tâm, hàng đầu quản trị Công tác quản trị bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng lên cấu tổ chức, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết Một chức quan trọng công tác quản trị việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản trị không hoàn thành tốt nhà quản trị không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn Lãnh đạo có nghĩa làm cho tuân theo, phải thấy người phải tuân theo Về bản, người có xu tuân theo mà họ nhìn thấy người có phương tiện để thỏa mãn mong muốn nhu cầu riêng họ Nhiệm vụ nhà quản trị khuyến khích người đóng góp cách hiệu vào việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng nguyện vọng nhu cầu riêng họ trình (Harold Koontz cộng sự, 1999) Hầu hết nhà lãnh đạo tổ chức đồng ý nhân viên tổ chức - nguồn nhân lực – lực cạnh tranh họ Một số nhà lãnh đạo chí tuyên bố điều cách công khai báo cáo định kỳ hàng năm họ Hầu hết nhà lãnh đạo tin tưởng thập kỷ tới, nguồn lực quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh tổ chức nguồn nhân lực, điều có nghĩa khả quản trị hiệu nguồn Thứ hai, việc trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ có tác dụng lớn lực tổ chức trở nên quan trọng (Garrett Walker J Randall MacDonald, 2001) việc khuyến khích, thu hút chất xám làm việc cho Ngân hàng Tuy đôi Qua nhận định cho thấy người nhân tố vô quan trọng chưa sát với kết lao động Vì chưa động viên lòng góp phần tạo nên thành công hay thất bại tổ chức nghiên cứu nhiệt tình, hăng say lao động người thực có tâm huyết lực lao người vấn đề tổ chức đặc biệt quan tâm động giỏi Thứ ba, phía chủ quan cấp quản lý nguồn nhân lực: Trên sở tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hài lòng - Chưa có biện pháp để nhìn thấu suốt đánh giá xác, công với nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn “nhằm giúp nhà quản trị nhìn rõ tầm quan trọng nhân lực tổ chức đặc biệt ngành tài Ngân hàng có tất CBCNV nỗ lực cố gắng họ nhiều biến động nhân lực nói chung Ngân hàng Sài Gòn nói riêng Ngoài - Chưa nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng nhân viên để đặt cho họ giúp nhà quản trị có nhìn sâu sắc, xác, đưa định, xu hướng, mục tiêu cụ thể sống đời sống sinh sách quản lý, động viên, trì phát triển đội ngũ CBCNV xứng đáng “nguồn hoạt lực” quý báu để vững vàng tiến trình hội nhập quốc tế, phát triển chung đất nước giai đoạn - Chưa đưa đòi hỏi cao môi trường, động lực cho nhân viên có chí hướng phấn đấu, hăng say làm việc Vấn đề nghiên cứu Thực trạng đòi hỏi Ngân hàng phải có nhiều biện pháp tích cực Cùng với phát triển chung xã hội, phát triển khoa học công công tác quản lý nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ người lao động thực có nghệ, năm gần đây, nguồn nhân lực Ngân hàng nói chung tác phong lao động công nghiệp, có hiểu biết xu hướng phát triển xã hội, Ngân hàng SCB nói riêng có bước phát triển cấu, số lượng chất có trình độ nhận thức vững vàng để thích nghi với hoàn cảnh lượng Ngân hàng thực nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích nhằm phát huy tối đa lực CBCNV, thu hút nhân tài làm việc cho Ngân hàng Tuy nhiên, thực tế, trước xu cạnh tranh gay gắt hội nhập quốc tế cấu tổ chức, trình độ nhận thức tác phong đội ngũ CBCNV chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ ngành giai đoạn Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng SCB? Mục tiêu nghiên cứu Qua tìm hiểu, trao đổi với ông Diệp Bảo Châu Phó Tổng Giám Đốc khối kinh doanh, ông Lê Quý Minh, Trưởng phòng Nhân sự, ông Lê Khánh Hiền, Trưởng ban Kiểm sóat Ngân hàng SCB cho biết: Thứ nhất, không CBCNV có tư tưởng ỷ lại, ý thức lao động chưa cao Mục tiêu nghiên cứu cụ thể câu hỏi nghiên cứu chính, phát biểu theo kiểu khẳng định (Nguyễn Trọng Hoài cộng sự, 2008, 5) Từ câu hỏi nghiên cứu chính, có mục tiêu nghiên cứu là: Xác định Sau đề tiêu chí tiêu thức, đến thảo luận nhóm (Focus nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV công việc Ngân hàng Group), thảo luận tay đôi với người lao động tiêu chí đề xuất nghiên cứu, SCB từ khám phá, bổ sung cho mô hình nghiên cứu đề xuất Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xây dựng thang đo dựa sở lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động thực phương pháp thảo luận với chuyên gia, - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng công việc CBCNV Ngân hàng SCB - Xác định thứ tự yếu tố ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng CBCNV công việc Ngân hàng SCB Phương pháp nghiên cứu nhà quản lý người lao động câu hỏi mở thu thập tài liệu thứ cấp, công trình nghiên cứu, tạp chí,… Nghiên cứu định tính tiến hành qua vấn sâu nhà quản lý 20 người lao động làm việc Ngân hàng Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm đề nghị hài lòng người lao động công việc họ Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thức Với mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu tiến hành theo hai giai Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng, dùng kỹ đoạn nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức thuật thu thập thông tin trực tiếp vấn Trên sở liệu thu sử dụng phương pháp định lượng qua vấn người lao động tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định Giai đoạn nghiên cứu sơ thang đo, phân tích nhân tố khám phá qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 Sau tiến hành kiểm định mô hình, xác định nhân tố ảnh hưởng Giai đoạn thực thông qua phương pháp định tính, liên quan chặt chẽ đến việc xác định vấn đề nghiên cứu Đầu tiên xác định tiêu thức đến hài lòng người lao động kỹ thuật phân tích định lượng, đánh giá mức độ hài lòng người lao động dùng để đánh giá hài lòng CBCNV công việc dựa sở tham khảo tài liệu, báo, công trình nghiên cứu có liên quan, từ xây dựng tiêu thức cần khảo sát đánh giá Quá trình tiếp xúc với chuyên gia, nhà quản lý với đóng vai kinh Qui trình nghiên cứu Gồm bước sau: Bước 1: nghiên cứu sơ với phương pháp định tinh cách thảo luận nghiệm thân giúp phát tiêu thức không cần thiết bổ sung yếu nhóm vấn chuyên gia thời gian thực (03/09/2012 đến 13/09/2012) tố tác động đến hài lòng nhân viên công việc Ngân hàng SCB 114 115 động viên người lao động, có thái độ sách nhân phù hợp để gia tăng cho nhiều doanh nghiệp với lĩnh vực ngành nghề khác Đây hướng gắn kết người lao động với tổ chức cho nghiên cứu Việc phân tích mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thang đo phương pháp hệ số tin CBCNV công việc quan trọng sách nhân cậy Cronbach Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình lý đóng vào thành công hay thất bại tổ chức Tuy vậy, nguồn lực tổ chức thuyết kiểm định phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội Để đo có giới hạn nên cần xác định mức độ quan trọng yếu tố lường, đánh giá thang đo kiểm định mô hình lý thuyết tốt cần sử dụng ảnh hưởng để xác định ưu tiên cải tiến điều chỉnh, đầu tư cho có hiệu phương pháp, công cụ đại Trong giai đoạn tại, Ngân hàng nên gia tăng hài lòng cho CBCNV Thứ ba, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV thường xuyên biến cách tác động điều chỉnh vào yếu tố có trọng số β’ cao “ Tiền đổi theo phát triển chung xã hội Hơn có yếu tố khác khoảng lương chế độ sách hội thăng tiến”, tác động lớn đến hài lòng cách từ nơi đến nơi làm việc, tác động đến hài lòng người lao động CNV (β’= 0.512), vượt trội so với ảnh hưởng yếu tố khác:Chính chưa phát nghiên cứu Đây điều kích thích sách đào tạo đãi ngộ Ngân hàng (β’=0.327); Trách nhiệm cá nhân kế hoạch nghiên cứu bổ sung điều chỉnh yếu tố phát triển Ngân hàng (β’=0.308); Quan hệ cấp cấp (β’=0.201); Mối quan hệ đồng nghiệp (β’=0.200); Điều kiện môi trường làm việc (β’= 0.166) - Quan tâm đến khác biệt nhóm lao động Như trình bày, khác biệt nhóm người lao động (được phân chia theo giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác, trình độ học vấn chi tiêu trung bình hàng tháng) không ảnh hưởng nhiều mức độ hài lòng Và điểm nhà quản lý cần nghiên cứu sâu có sách nhân phù hợp với nhóm người lao động Ngân hàng 3.10 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Như đề tài nghiên cứu nào, nghiên cứu có hạn chế nó: Thứ nhất, nghiên cứu tập trung nghiên cứu phạm vi hẹp Ngân hàng TMCP SCB Để khái quát hóa cao cho nghiên cứu hài lòng cho người lao động doanh nghiệp Việt Nam cần có nghiên cứu lặp lại Thứ tư, đề tài dừng lại nghiên cứu đo lường hài lòng CBCNV công việc, hài lòng ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức? hài lòng ảnh hưởng thể đến suất lao động?,… Đây hướng để đề tài phát triển thêm có nghiên cứu 116 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Phạm Ngọc Dũng (2006), Sự thỏa mãn người lao động gắn bó họ Tiếng Việt tổ chức – Một nghiên cứu ngành bảo hiểm TP Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, 12.00.00, TPHCM: Đại học Bách Khoa TPHCM Bùi Văn Cảnh (2004), Quản trị nguồn nhân lực công ty tư vấn xây dựng điện 14 Quách Thiện Toàn (2009), Nghiên cứu độ hài lòng người lao động: Lời giải Công ty Navigos Group & ACNielsen (2006), “Sự hài lòng nhân viên cho toán nhân lực, Công ty Tư vấn nguồn nhân lực Nhân Việt, Doanh nghiệp Việt Nam”, Khảo sát thông qua Internet www.SAGA.vn Đinh Văn Cần (2004), Quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Bách khoa - 15 Trần Kim Dung Trần Hoài Nam (2004), Nhu cầu - thỏa mãn nhân Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh-Thực trạng giải pháp, Luận văn thạc viên cam kết tổ chức, B2004-22-67, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM sỹ, TPHCM: Trường Đại học Bách Khoa TPHCM 16 Trần Kim Dung (11/2005), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành kết Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hà Nội: NXB Thống kê làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa, Hội thảo quốc tế doanh nghiệp nhỏ vừa VN, TPHCM 17 Luận văn Thạc Sỹ Lê Hồng Lam, ĐH Nha Trang, “ Đo lường thỏa mãn nhân James H Donnelly JR, James L Gibson, John M Ivancevich (2000), Quản trị viên tổ chức”, 2009 học, Hà Nội: NXB Thống kê, Người dịch: Vũ Trọng Hùng Tiếng Anh Lê Thanh Hà & ctg (1996), Quản trị học, TPHCM: NXB Trẻ Mai Văn Bưu & Phan Kim Chiến (1999), Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh, Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Vũ Thế Phú (1999), Quản trị học, TPHCM: Trường Đại học Mở TPHCM Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình Phương pháp phương pháp luận Nghiên cứu Khoa học Kinh tế, TPHCM: NXB Đại học Quốc gia TPHCM 10 Nguyễn Trọng Hoài (2007), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM 11 Nguyễn Trọng Hoài (2007), Bài giảng Phân tích liệu, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM 12 Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Hà Nội: NXB Giáo dục Abraham H Maslow (1954), Motivation and Personality, New York: Harper & Row Carolyn Wiley (1997), What motivates employees according to over 40 years of motivation surveys, International Journal of Manpower, 18 (3), 263-281, Publisher: MCB UP Ltd Don Hellriegel, John W Slocum Jr (2004), Organizational Behavior, 10th Edition, ISBN: 0324156847, ISBN13: 9780324156843 Hair & ctg (1998), Multivariate Data Nalysis, fith edition, Prentice-Hall I Harpaz (1990), The importance of work goals: an international perspective, Journal of International Business Studies 118 119 Kim Dung Tran & Morris Abraham (Sep, 7-8th, 2005), The measurement of organizational commitment and job satisfaction in a Vietnamese context, PHỤ LỤC PHU LỤC International conference in management education, Ho Chi Minh City BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Website: http://vietnambestemployers.com/methodology.php?language=1, truy xuất ngày 07 tháng 10 năm 2012 Xin chào Anh & Chị, Hiện thực hiên nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nâng cao http://www.saga.vn/Nguonnhanluc/Tamlynguoilaodong/15805.saga, truy xuất ngày hài lòngcủa nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)” Với kết nghiên 14 tháng năm 2012 cứu giúp nhà lãnh đạo đề sách nhân phù hợp giai đoạn Kính mong Anh & Chị vui lòng dành thời gian để điền vào bảng khảo sát Tất câu trả lời có giá trị, câu trả lời Anh & Chị cho sai hay đúng, thực cảm nhận riêng Anh & Chị Ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác Anh & Chị Anh & Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Với phát biểu Anh & Chị khoanh tròn vào số từ đến năm theo qui ước là: Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Phần - Bảng câu hỏi (vui lòng xem file đính kèm) 120 121 Phần – Thông tin nhân  Phòng ban đơn vị công tác Anh & Chị: …………………………………  Nam  Giới tính:  Tuổi:  20-25  26-30  Nữ  31-40  41-50  51 trở lên  Trình độ học vấn:   THPT/TC  Cao Đẳng  Đại học  Cao học  Khác (ghi rõ)……………  Số năm công tác Ngân hàng (bao nhiêu năm)  Dưới năm B3 07 B4 08 B5 Tôi tôn trọng cấp họ có lực 09 B6 Tôi tôn trọng cấp họ có nhiều kinh nghiệm 10 B7 Nhân viên đối xử công không phân biệt 11 B8 Nhà Quản lý lắng nghe ý kiến nhân viên 12 B9 Cấp tin tưởng giao việc cho 13 B10 Các bạn đồng nghiệp vui vẻ hòa đồng 14 B11 15 B12 16 B13 17 B14  Từ đến năm  Trên năm  Chi tiêu trung bình hàng tháng Anh & Chị khoảng sau đây:  Dưới triệu  Từ -7 triệu  Từ 8-11 triệu STT BIẾN CÁC PHÁT BIỂU  Trên 11 Điều kiện làm việc 01 A1 Tôi hỗ trợ đầy đủ công cụ lao động để làm việc 02 A2 Nơi làm việc an toàn 03 A3 Tôi có đủ thông tin hướng dẫn để làm việc B Quan hệ nơi làm việc B1 Cấp đối xử với cách tôn trọng 05 B2 Lãnh đạo có tác phong hòa nhã lịch Cấp thường khuyến khích động viên nhân viên trình làm việc Các bạn phòng đoàn kết hỗ trợ hoàn thành nhiệm vu Đồng nghiệp thường xuyên hỗ trợ giúp đỡ công việc 5 5 MỨC ĐỘ A 04 Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình cấp 06 5 D 18 D1 19 D2 Đồng nghiệp thường xuyên trao đổi học hỏi chia sẻ kinh nghiệm Ngân hàng thường xuyên tổ chức dã ngoại, họp nhóm 5 Tiền lương chế độ sách Tôi trả lương xứng đáng với nỗ lực công việc Lương trả không thua công việc tương tự nơi khác 5 122 Tôi biết hiểu rõ cách tính lương Ngân hàng 123 20 D3 21 D4 22 D5 Vai trò công đoàn quan trọng 23 D6 Ngân hàng có chế độ thưởng hợp lý E Công việc thăng tiến 24 E1 Công việc nhiều thách thức 25 E2 26 E3 27 E4 28 E5 29 E6 F 30 F1 31 F2 32 F3 Ngân hàng quan tâm tới vấn đề bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội cho người lao đông Công vịệc không đòi hỏi phải làm việc thường xuyên Công việc thú vị Tôi hiểu rõ trách nhiệm thông qua bảng mô tả công việc Nhân viên có hội thăng tiến Ngân hàng Ngân hàng tạo điều kiện Anh/Chị nhiều hôị thăng tiến thiết cho công việc Ngân hàng có kế hoạch cá nhân rõ ràng việc đào tạo phát triển nghề nghiệp Công tác đánh giá hiệu làm việc nhân viên F4 Nhìn chung Ngân hàng trọng công tác đào tạo G Trách nhiệm cá nhân Ngân hàng 34 G1 Tôi biết định hướng kế hoạch tới Ngân hàng 35 G2 Tôi biết mức độ đóng góp công việc làm 36 G3 Tôi hiểu rõ mục tiêu chung Ngân hàng H Sự công 37 H1 Tôi thấy cấp có phân biệt đối xử với cấp 38 H2 Việc nâng lương thăng tiến công minh bạch 39 H3 Kết lao đông đánh giá hợp lý công 40 H4 Có phân biệt quan hệ gia đình Ngân hàng 33 5 5 J Sự hài lòng tổ chức 41 J1 Nhìn chung, hài lòng với công việc làm 42 J2 Tôi hài lòng với lương bổng sách Ngân hàng 43 J3 Tôi hài lòng công tác đào tạo Ngân hàng 44 J4 Tóm lại, Tôi hài lòng làm vịêc với Ngân hàng 5 Công tác đào tạo Anh/Chị cung cấp kiến thức kỹ cần trọng 5 5 Một lần xin trân trọng cám ơn hợp tác Anh/Chị 124 125 PHỤ LỤC phan van dong y A1 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ rat dong y Tích lũy tỷ lệ % 9 khong dong y 32 14.2 14.2 15.0 phan van 10 4.4 4.4 19.5 147 65.0 65.0 84.5 35 15.5 15.5 100.0 226 100.0 100.0 dong y rat dong y Total Total Valid Phần trăm hợp lệ Valid 4 khong dong y 2.7 2.7 3.1 28 12.4 12.4 15.5 152 67.3 67.3 82.7 39 17.3 17.3 100.0 226 100.0 100.0 phan van dong y rat dong y Total Valid khong dong y 2.7 Phần trăm hợp lệ 2.7 Tích lũy tỷ lệ % 2.7 65.0 72.1 63 27.9 27.9 100.0 226 100.0 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 5.8 5.8 phan van 39 17.3 17.3 23.0 127 56.2 56.2 79.2 47 20.8 20.8 100.0 226 100.0 100.0 B2 Phần trăm Tần suất Valid khong dong y phan van dong y Total Phần trăm Tần suất 65.0 5.8 rat dong y A2 147 13 Total Tích lũy tỷ lệ % 7.1 khong dong y dong y rat khong dong y 4.4 Tần suất rat dong y Phần trăm 4.4 B1 A3 Tần suất 10 Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 1.3 1.3 1.3 31 13.7 13.7 15.0 151 66.8 66.8 81.9 41 18.1 18.1 100.0 226 100.0 100.0 126 127 dong y 95 42.0 42.0 77.0 rat dong y 52 23.0 23.0 100.0 226 100.0 100.0 B3 Total Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % B6 Valid khong dong y 19 8.4 8.4 8.4 phan van 53 23.5 23.5 31.9 121 53.5 53.5 85.4 33 14.6 14.6 100.0 226 100.0 100.0 Phần trăm Tần suất Valid dong y rat dong y Total rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 37 16.4 16.4 16.8 phan van 40 17.7 17.7 34.5 107 47.3 47.3 81.9 41 18.1 18.1 100.0 226 100.0 100.0 dong y B4 rat dong y Phần trăm Tần suất Valid Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % khong dong y 33 14.6 14.6 14.6 phan van 49 21.7 21.7 36.3 105 46.5 46.5 82.7 39 17.3 17.3 100.0 226 100.0 100.0 Total B7 dong y Phần trăm Tần suất rat dong y Valid Total Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % khong dong y 32 14.2 14.2 14.2 phan van 64 28.3 28.4 42.7 dong y 92 40.7 40.9 83.6 rat dong y 37 16.4 16.4 100.0 225 99.6 100.0 B5 Phần trăm Tần suất Valid Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % khong dong y 40 17.7 17.7 17.7 phan van 39 17.3 17.3 35.0 Total Missing System 128 129 B7 Phần trăm Tần suất Valid Phần trăm hợp lệ dong y Tích lũy tỷ lệ % khong dong y 32 14.2 14.2 14.2 rat dong y phan van 64 28.3 28.4 42.7 Total dong y 92 40.7 40.9 83.6 rat dong y 37 16.4 16.4 100.0 225 99.6 100.0 226 100.0 Total Missing phan van System Total 41 18.1 18.1 21.2 166 73.5 73.5 94.7 12 5.3 5.3 100.0 226 100.0 100.0 B10 Valid rat khong dong y B8 Valid Phần trăm hợp lệ 9 khong dong y 11 4.9 4.9 5.8 phan van 22 9.7 9.7 15.5 138 61.1 61.1 76.5 53 23.5 23.5 100.0 226 100.0 100.0 Total Tích lũy tỷ lệ % khong dong y 22 9.7 9.7 9.7 phan van 70 31.0 31.0 40.7 102 45.1 45.1 85.8 32 14.2 14.2 100.0 226 100.0 100.0 dong y rat dong y Total B9 Valid khong dong y B11 3.1 Phần trăm hợp lệ Valid rat khong dong y 3.1 3.1 Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 9 khong dong y 15 6.6 6.6 7.5 phan van 15 6.6 6.6 14.2 137 60.6 60.6 74.8 57 25.2 25.2 100.0 226 100.0 100.0 rat dong y Tích lũy tỷ lệ % Phần trăm Tần suất dong y Phần trăm Tần suất Tích lũy tỷ lệ % rat dong y Phần trăm Phần trăm hợp lệ dong y Tần suất Phần trăm Tần suất Total 130 131 B12 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 11 4.9 4.9 5.3 phan van 27 11.9 11.9 17.3 Missing 135 59.7 59.7 77.0 Total 52 23.0 23.0 100.0 226 100.0 100.0 rat dong y Total 66 29.2 29.3 68.9 dong y 64 28.3 28.4 97.3 2.7 2.7 100.0 225 99.6 100.0 226 100.0 rat dong y dong y phan van Total System D1 Phần trăm Tần suất B13 Phần trăm Tần suất Valid Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % rat khong dong y Tích lũy tỷ lệ % 1.8 1.8 1.8 khong dong y 57 25.2 25.2 27.0 1.3 1.3 1.3 phan van 74 32.7 32.7 59.7 khong dong y 13 5.8 5.8 7.1 dong y 71 31.4 31.4 91.2 phan van 33 14.6 14.6 21.7 rat dong y 20 8.8 8.8 100.0 129 57.1 57.1 78.8 Total 226 100.0 100.0 48 21.2 21.2 100.0 226 100.0 100.0 dong y rat dong y Total D2 Phần trăm Tần suất B14 Valid Phần trăm Tần suất Valid Phần trăm hợp lệ Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 3.1 3.1 3.1 khong dong y 40 17.7 17.7 20.8 rat khong dong y 29 12.8 12.9 12.9 phan van 97 42.9 42.9 63.7 khong dong y 60 26.5 26.7 39.6 dong y 76 33.6 33.6 97.3 132 rat dong y Total 133 2.7 2.7 226 100.0 100.0 100.0 Valid D3 Phần trăm Tần suất Valid Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 3.5 3.5 khong dong y 28 12.4 12.4 15.9 phan van 69 30.5 30.5 46.5 dong y 98 43.4 43.4 89.8 23 10.2 10.2 100.0 226 100.0 100.0 4.9 4.9 khong dong y 52 23.0 23.0 27.9 rat dong y phan van 65 28.8 28.8 56.6 Total dong y 82 36.3 36.3 92.9 rat dong y 16 7.1 7.1 100.0 226 100.0 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ D6 Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 3.5 3.5 4.0 22 9.7 9.7 13.7 156 69.0 69.0 82.7 phan van dong y Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y 39 17.3 17.3 226 100.0 D5 100.0 Tích lũy tỷ lệ % 33 14.6 14.6 14.6 khong dong y 54 23.9 23.9 38.5 phan van 58 25.7 25.7 64.2 dong y 59 26.1 26.1 90.3 rat dong y 22 9.7 9.7 100.0 226 100.0 100.0 Total E1 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 100.0 Valid Total Phần trăm hợp lệ rat khong dong y Tần suất rat dong y Tích lũy tỷ lệ % 3.5 4.9 Tần suất Phần trăm hợp lệ 11 D4 Valid rat khong dong y rat khong dong y Total Phần trăm Tần suất rat khong dong y 9 khong dong y 41 18.1 18.1 19.0 phan van 58 25.7 25.7 44.7 134 dong y rat dong y Total 135 115 50.9 50.9 95.6 10 4.4 4.4 100.0 226 100.0 100.0 B7 Valid E2 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 3.1 3.1 3.1 khong dong y 61 27.0 27.0 30.1 phan van 46 20.4 20.4 50.4 Missing dong y 98 43.4 43.4 93.8 Total rat dong y 14 6.2 6.2 100.0 226 100.0 100.0 Total Valid rat khong dong y 14.2 14.2 14.2 phan van 64 28.3 28.4 42.7 dong y 92 40.7 40.9 83.6 rat dong y 37 16.4 16.4 100.0 225 99.6 100.0 System 226 Tích lũy tỷ lệ % rat khong dong y Tích lũy tỷ lệ % 1.8 khong dong y 11 4.9 4.9 6.6 phan van 30 13.3 13.3 19.9 154 68.1 68.1 88.1 27 11.9 11.9 100.0 226 100.0 100.0 khong dong y 41 18.1 18.2 18.7 dong y phan van 78 34.5 34.7 53.3 rat dong y 100 44.2 44.4 97.8 Total 2.2 2.2 100.0 225 99.6 100.0 System Phần trăm hợp lệ 1.8 Total Phần trăm 1.8 rat dong y 100.0 dong y Missing 32 Tần suất Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % E4 Valid Phần trăm Phần trăm hợp lệ khong dong y Total E3 Tần suất Phần trăm Tần suất E5 Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm 2.2 Phần trăm hợp lệ 2.2 Tích lũy tỷ lệ % 2.2 136 137 khong dong y 56 24.8 24.8 27.0 phan van 72 31.9 31.9 58.8 dong y 74 32.7 32.7 91.6 rat dong y 19 8.4 8.4 Total Missing 225 99.6 226 100.0 System Total 100.0 100.0 F2 Total 226 100.0 100.0 Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % E6 Valid Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 1.8 1.8 1.8 khong dong y 59 26.1 26.1 27.9 phan van 69 30.5 30.5 58.4 dong y 75 33.2 33.2 91.6 rat dong y 19 8.4 8.4 100.0 226 100.0 100.0 khong dong y 17 7.5 7.5 7.5 phan van 60 26.5 26.5 34.1 137 60.6 60.6 94.7 12 5.3 5.3 100.0 226 100.0 100.0 dong y rat dong y Total F3 Phần trăm Tần suất Total Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 29 12.8 12.8 13.3 phan van 56 24.8 24.8 38.1 129 57.1 57.1 95.1 11 4.9 4.9 100.0 226 100.0 100.0 F1 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 25 11.1 11.1 11.6 phan van 38 16.8 16.9 28.4 133 58.8 59.1 87.6 28 12.4 12.4 100.0 dong y dong y rat dong y Total F4 rat dong y Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 138 Valid rat khong dong y 139 4 khong dong y 18 8.0 8.0 8.4 phan van 44 19.5 19.5 27.9 134 59.3 59.3 87.2 dong y rat dong y Total 12 5.3 5.3 226 100.0 100.0 G3 Phần trăm Tần suất rat dong y 29 12.8 12.8 226 100.0 100.0 G1 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % rat khong dong y Tích lũy tỷ lệ % 2.7 2.7 2.7 khong dong y 26 11.5 11.6 14.2 phan van 46 20.4 20.4 34.7 133 58.8 59.1 93.8 14 6.2 6.2 100.0 225 99.6 100.0 226 100.0 dong y 3.5 3.5 3.5 khong dong y 73 32.3 32.3 35.8 phan van 56 24.8 24.8 60.6 dong y 83 36.7 36.7 97.3 2.7 2.7 100.0 226 100.0 100.0 rat dong y Phần trăm hợp lệ 100.0 Valid Total 100.0 rat dong y Total Missing System Total H1 Total Phần trăm Tần suất Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % G2 Valid Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 26 11.5 11.5 11.9 phan van 41 18.1 18.1 30.1 146 64.6 64.6 94.7 dong y rat khong dong y 15 6.6 6.7 6.7 khong dong y 74 32.7 32.9 39.6 phan van 68 30.1 30.2 69.8 dong y 62 27.4 27.6 97.3 2.7 2.7 100.0 225 99.6 100.0 rat dong y Total 140 Missing System Total 141 226 100.0 Missing System Total H2 Valid rat khong dong y Missing Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 3.5 3.6 3.6 khong dong y 66 29.2 29.3 32.9 phan van 64 28.3 28.4 dong y 75 33.2 rat dong y 12 System Total 226 100.0 Phần trăm Tần suất Total H4 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 khong dong y 35 15.5 15.6 19.6 61.3 phan van 78 34.5 34.7 54.2 33.3 94.7 dong y 67 29.6 29.8 84.0 5.3 5.3 100.0 rat dong y 36 15.9 16.0 100.0 225 99.6 100.0 225 99.6 100.0 4 226 100.0 226 100.0 Total Missing System Total J1 Phần trăm Tần suất rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % Phần trăm Tần suất 2.7 2.7 2.7 khong dong y 61 27.0 27.1 29.8 phan van 67 29.6 29.8 dong y 68 30.1 rat dong y 23 225 Total Tích lũy tỷ lệ % H3 Valid Phần trăm hợp lệ Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 4 khong dong y 42 18.6 18.7 19.1 59.6 phan van 55 24.3 24.4 43.6 30.2 89.8 dong y 118 52.2 52.4 96.0 10.2 10.2 100.0 4.0 4.0 100.0 99.6 100.0 225 99.6 100.0 rat dong y Total 142 Missing System Total 143 226 100.0 J4 Valid J2 Phần trăm Tần suất Valid rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 3.5 3.5 3.5 khong dong y 55 24.3 24.3 27.9 phan van 70 31.0 31.0 58.8 dong y 80 35.4 35.4 94.2 rat dong y 13 5.8 5.8 100.0 226 100.0 100.0 Total Phần trăm Missing Total Valid rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 29 12.8 12.9 14.2 phan van 55 24.3 24.4 38.7 113 50.0 50.2 88.9 25 11.1 11.1 100.0 225 99.6 100.0 226 100.0 rat dong y Total Total Tích lũy tỷ lệ % dong y Missing Phần trăm hợp lệ System rat khong dong y Phần trăm hợp lệ Tích lũy tỷ lệ % 1.8 1.8 1.8 khong dong y 36 15.9 16.0 17.8 phan van 63 27.9 28.0 45.8 dong y 96 42.5 42.7 88.4 rat dong y 26 11.5 11.6 100.0 225 99.6 100.0 226 100.0 Total J3 Tần suất Phần trăm Tần suất System