Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương (techcombank) chi nhánh thanh khê

i LỜI CẢM ƠN        Qua 4 năm học tập dưới mái trường, đuợc sự truyền đạt tận tình của Quý thầy, cô, em đã tích lũy được nhiều kiến thức bổ ích và làm quen với nhiều phương thức học. Chính nhờ nền tảng tri thức này, em đã dễ dàng lĩnh hội những kiến thức mới trong quá trình thực tập để làm hành trang cho em tiếp cận và làm chủ công việc trong tương lai. Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn : - Giáo viên hướng dẫn: Thầy Ths Lê Chí Công – đã tận tình chỉ bảo, sữa chữa những sai sót, giúp em hoàn thành tốt khóa luận. - Qúy thầy cô trong khoa kinh tế, ngành Quản trị kinh doanh đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức, góp ý, bổ sung để khóa luận của em được hoàn chỉnh. - Tập thể nhân viên ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng( Techcombank Thanh Khê), đặc biệt phòng Tín dụng, phòng Dịch vụ - Marketing đã tận tình hướng dẫn nghiệp vụ, cung cấp những tài liệu cần thiết để em tìm hiểu. Trong quá trình hoàn thành khóa luận, do hạn chế về thời gian cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên bài làm của em không tránh khỏi thiếu sót. Em kính mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo của quý thầy cô và các cô chú, anh chị trong ngân hàng để đề tài được hoàn chỉnh hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô, tập thể nhân viên tại Ngân hàng có nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt. Đà Nẵng, ngày 25 tháng 5 năm 2012 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Vân ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh 4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 4 1.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh công ty 5 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty 6 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 7 1.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài 7 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô (05 nhân tố) 7 1.2.1.2 Môi trường vi mô 11 1.2.2 Các yếu tố môi trường nội bộ 16 1.2.2.1 Các mối quan hệ của ngân hàng 16 1.2.2.2 Nguồn nhân lực 17 1.2.2.3 Nguồn lực tài chính 17 1.2.2.4 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 17 1.2.2.5 Công tác tiếp thị 18 1.2.2.6 Công tác nghiên cứu thị trường 18 1.2.2.7 Văn hoá của ngân hàng 19 1.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 19 1.3.1 Thị phần của ngân hàng 19 1.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần 20 1.3.3 Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh 20 iii 1.3.4 Năng lực nhân viên 21 1.3.5 Năng lực tài chính 22 1.3.6 Khả năng tiếp cận thông tin 22 1.3.7 Mạng lưới kinh doanh (Chi nhánh, phòng giao dịch) 23 1.3.8 Khả năng cạnh tranh về lãi suất và chi phí dịch vụ 23 1.3.9. Uy tín, thương hiệu: 24 1.3.10 Chất lượng sản phẩm 24 1.3.11 Chất lượng dịch vụ khách hàng 25 1.4 Công cụ phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 28 2.1 Giới thiệu khái quát về Techcombank 28 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 28 2.1.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam 28 2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank Đà Nẵng 38 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng: 39 2.1.2.1 Chức năng: 39 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng: 40 2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 40 2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: 40 2.1.4 Các sản phẩm và dịch vụ điển hình của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng 42 2.1.5 Thực trạng kinh doanh của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng: 42 2.1.5.1 Tình hình huy động vốn của Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2009 - 2011: 42 iv 2.1.5.2 Tình hình cho vay của NHTMCP Kỹ thương Chi nhánh Thanh Khê (Đà Nẵng) 47 2.1.5.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Kỹ Thương Thanh Khê Đà Nẵng 49 2.1.6. Thuận lợi, khó khăn hiện nay của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê 52 2.1.6.1 Thuận lợi 52 2.1.6.2 Khó khăn: 53 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng 53 2.2.1 Môi trường vĩ mô 53 2.2.2 Môi trường vi mô 58 2.2.2.1 Sức ép từ khách hàng 58 2.2.2.2 Áp lực của nhà cung cấp 59 2.2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại 59 2.2.2.4 Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm năng 60 2.2.2.5 Nguy cơ từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế 60 2.2.3 Các yếu tố môi trường nội bộ 61 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 61 2.2.3.2 Nguồn lực tài chính 62 2.2.3.3 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 63 2.2.3.4 Công tác tiếp thị 64 2.2.3.5 Công tác nghiên cứu thị trường 64 2.2.3.6 Văn hóa của Ngân hàng 65 2.3 Sử dụng công cụ phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh cho Techcombank Chi nhánh Thanh Khê (Đà Nẵng) 65 2.4. Kết quả phân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng 66 2.4.1 Chỉ tiêu vị thế cạnh tranh 66 v 2.4.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê với các ngân hàng cạnh tranh 68 2.4.2.1 So sánh thị phần và tốc độ tăng thị phần của Ngân hàng Techcombank với các ngân hàng khác: 69 2.4.2.2 So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của ngân hàng với đối thủ cạnh tranh 70 2.4.2.3 So sánh năng lực nhân viên của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh: 72 2.4.2.4 So sánh năng lực tài chính của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh: 74 2.4.2.5 So sánh khả năng tiếp cận thông tin của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh: 75 2.4.2.6 So sánh mạng lưới kinh doanh của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh 76 2.4.2.7 So sánh khả năng cạnh tranh về lãi suất và chi phí dịch vụ của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh: 77 2.4.2.8 So sánh uy tín, thương hiệu của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh: 79 2.4.2.9 So sánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh: 80 2.5 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê (Đà Nẵng) 82 2.5.1 Thế mạnh của Chi nhánh ngân hàng so với đối thủ 84 2.5.2 Điểm yếu của Chi nhánh so với đối thủ: 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TECHCOMBANK 87 CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG. 87 3.1 Cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê 87 3.1.1 Mục tiêu chung của Techcombank Việt Nam 87 vi 3.1.2 Định hướng phát triển và mục tiêu hoạt động kinh doanh cụ thể của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê 88 3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê (Đà Nẵng) 89 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng 89 3.2.2 Phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới kinh doanh 90 3.2.3 Điều chỉnh chính sách lãi suất, phí 91 3.2.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa đối tượng khách hàng 92 3.2.5 Nâng cao năng lực quản lý và điều hành kinh doanh: 93 3.2.6 Phát triển các hoạt động Marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 93 3.2.7 Giải pháp về hoạt động huy động vốn: 95 3.2.8 Giải pháp về nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên 96 3.3 Một số kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị đối với chính phủ 97 3.3.2 Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước 98 3.3.3 Hội sở Techcombank 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Techcombank Thanh khê năm 2009 - 2011 44 Bảng 2.2: Tình hình cho vay tại Techcombank Thanh Khê 47 Bảng 2.3: Tình hình HĐKD tại Techcombank Thanh Khê 51 Bảng 2.4: Tổng nguồn vốn của Chi nhánh 2009 – 2011 63 Bảng 2.5: Kết quả điều tra tầm quan trọng của các chỉ tiêu thể hiện vị thế cạnh tranh 66 Bảng 2.6: Kết quả điều tra điểm số đánh giá thị phần và tốc độ tăng thị phần của các ngân hàng 69 Bảng 2.7: Kết quả điều tra điểm số đánh giá về năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của các Ngân hàng 70 Bảng 2.8: Kết quả điều tra điểm số đánh giá năng lực nhân viên 72 Bảng 2.9: Kết quả điều tra điểm số đánh giá của các ngân hàng về năng lực tài chính 74 Bảng 2.10: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các Ngân hàng về khả năng tiếp cận thông tin 75 Bảng 2.11: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các ngân hàng về mạng lưới kinh doanh 76 Bảng 2.12: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các ngân hàng về khả năng cạnh tranh về lãi suất và chi phí dịch vụ 77 Bảng 2.13: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các ngân hàng về uy tín, thương hiệu 79 Bảng 2.14: Kết quả điều tra điểm số đánh giá (phân hạng) của các ngân hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng 80 Bảng 2.15: Tổng hợp tổng điểm đánh giá các yếu tố thể hiện năng lực cạnh tranh của các ngân hàng cạnh tranh 83 Bảng 2.16: Tổng hợp các chỉ tiêu thể hiện năng lực cạnh tranh của Techcombank Chi nhánh Thanh Khê (Đà Nẵng) với đối thủ cạnh tranh 85 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ  SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh 40  BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn tại Techcombank Thanh Khê 45 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng Lợi nhuận của Techcombank Thanh Khê (2009 – 2011) 49 Biểu đồ 2.3: Tổng nguồn vốn của Chi nhánh Techcombank Thanh Khê 2009 - 2011 62 Biểu đồ 2.4: Tổng điểm đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố 66 Biểu đồ 2.5: So sánh thị phần và tốc độ tăng thị phần của Techcombank so với các Ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 69 Biểu đồ 2.6: So sánh năng lực quản lý và điều hành kinh doanh của Techcombank với các đối thủ cạnh tranh 71 Biểu đồ 2.7: So sánh năng lực nhân viên của Techcombank với các Ngân hàng cạnh tranh 73 Biểu đồ 2.8: So sánh năng lực tài chính của Ngân hàng với đối thủ cạnh tranh 74 Biểu đồ 2.9: So sánh khả năng tiếp cận thông tin của Techcombank với các đối thủ cạnh tranh 75 Biểu đồ 2.10: So sánh mạng lưới kinh doanh của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh. 77 Biểu đồ 2.11: So sánh khả năng cạnh tranh về lãi suất và chi phí dịch vụ của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh. 78 Biểu đồ 2.12: So sánh uy tín, thương hiệu của ngân hàng Techcombank với các ngân hàng cạnh tranh. 79 Biểu đồ 2.13: So sánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng của ngân hàng Techcombank với đối thủ cạnh tranh 81 Biểu đồ 2.14: Điểm đánh giá các yếu tổ thể hiện năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng cạnh tranh 82 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sau hơn 20 năm đổi mới nền kinh tế Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ và đang từng bước vững chắc hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Góp phần vào những thành tựu chung đó, ngành ngân hàng đã và đang khẳng định vai trò huyết mạnh của mình đối với sự phát triển kinh tế của đất nước. Với những tác động tích cực của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng thương mại trong nước không ngừng lớn mạnh với tốc độ phát triển bình quân trên 30%/năm và tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trong việc cải thiện khả năng huy động vốn và đáp ứng nhu cầu đầu tư của các khu vực kinh tế. Bên cạnh những điều kiện thuận lợi, các ngân hàng thương mại trong nước cũng đang đứng trước nhiều thử thách, đặc biệt là sự cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt. Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới đang đẩy nhanh tiến trình thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam, đặt các ngân hàng thương mại trong nước trước những thách thức hết sức to lớn trong cuộc đua tranh giành thị phần cũng như khả năng tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trước bối cảnh đó, Chi nhánh Ngân hàng TMCP kỹ thương (Techcombank) tại Đà Nẵng nói riêng và NHTMCP kỹ thương Techcombank Việt Nam nói chung cũng không tránh khỏi những thử thách trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Techcombank Chi nhánh Thanh Khê đã và đang tìm lời giải cho bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm tranh thủ điều kiện và nguồn lực để đón đầu cơ hội, vượt qua các nguy cơ nhằm phát triển nhanh và mang tính bền vững. Với những yêu cầu cấp thiết xuất phát từ thực tiễn trên nên em đã quyết định chọn chủ đề “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Cổ phần kỹ thương (Techcombank) Chi nhánh Thanh Khê” làm đề tài tốt nghiệp. Em hy vọng rằng với những kết quả nghiên cứu, phân tích và các giải pháp thực 2 tiễn của đề tài sẽ góp phần nhỏ bé giúp Chi nhánh ngân hàng nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình trong thời gian tới. 2. Mục tiêu nghiên cứu: − Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng Techcombank Chi nhánh tại Thanh Khê thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2009 - 2011 và hệ thống các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh cũng như các công cụ phân tích năng lực cạnh tranh. − Nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu mà Chi nhánh có thể gặp phải trong quá trình sản xuất kinh doanh và cạnh tranh của Chi nhánh so với các đối thủ cùng ngành trên địa bàn trong nước. − Kiến nghị các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Chi nhánh. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: − Đối tượng nghiên cứu: + Năng lực cạnh tranh của Chi nhánh − Phạm vi nghiên cứu: + Chỉ giới hạn ở các sản phẩm chủ yếu của một ngân hàng thương mại như: Hoạt động cho vay, huy động vốn, các sản phẩm nổi trội của ngân hàng Techcombank. + Giới hạn phạm vi nghiên cứu là các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, số liệu từ năm 2009 đến 2011. 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu, thông tin: − Thông tin thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu của Chi nhánh. Đối với các thông tin về tình hình huy động vốn, tình hình cho vay, nguồn vốn của Chi nhánh thu thập từ bảng báo cáo tài chính, thông tin các mục tiêu, chiến lược của Chi nhánh thu thập từ báo cáo của Hội đồng quản trị. − Thông tin sơ cấp: dùng phương pháp phỏng vấn các chuyên gia gồm Ban giám đốc, các trưởng phòng của Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng và các Chi [...]... c a ngân hàng thương m i Chương 2 Th c tr ng năng l c c nh tranh c a Techcombank Thanh Khê trong th i gian qua Chương 3 M t s gi i pháp nh m nâng cao năng l c c nh tranh cho Techcombank Chi nhánh Thanh Khê 4 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V NÂNG CAO NĂNG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Lý thuy t v năng l c c nh tranh 1.1.1 Khái ni m c nh tranh C nh tranh ư c hi u là m t trong nh ng trư ng Trong... như kh năng thanh toán t c thì, kh năng thanh toán nhanh, ánh giá thanh kho n c a các ngân hàng thương m i, nh tính v năng l c c bi t là kh năng qu n lý r i ro thanh kho n c a các ngân hàng thương m i 1.3.6 Kh năng ti p c n thông tin Công ngh thông tin ngày càng ư c ph bi n và phát tri n r ng rãi Vì th , vi c n m b t thông tin nhanh chóng và chính xác s giúp ngân hàng nâng cao ư c năng l c c nh tranh. .. hi u qu cho vay c a ngân hàng B i v y, ngân hàng c n có nh ng bi n pháp i u ch nh lãi su t linh ho t tránh gây tác ng m nh t i khách hàng nh m nâng cao uy tín ch t lư ng ph c v , 24 nâng cao hi u qu kinh doanh và kh năng c nh tranh c a ngân hàng v i các i th c nh tranh 1.3.9 Uy tín, thương hi u: Uy tín là tài s n vô hình mà không ph i b t c ngân hàng nào cũng có ư c Uy tín ngân hàng ph i ư c xây d... t ng h p c a các chuyên gia cho Chi nhánh ư c ánh giá, trên cơ s ó ánh giá năng l c c nh tranh c a Techcombank Chi nhánh Thanh Khê trong m i tương quan so sánh v i các i th c nh tranh trên th trư ng 5 Ý nghĩa th c ti n c a lu n văn: ánh giá ư c th c tr ng năng l c c nh tranh c a Techcombank Chi nhánh Thanh Khê, th y ư c th m nh, i m y u và áp l c c nh tranh c a Chi nhánh th i gian qua xu t ư c m t... ng như năng l c c nh tranh “s c c nh tranh và “kh năng c nh tranh và trong ti ng Anh nó thư ng ư c s d ng là “Competitiveness Capability” Trong quá trình nghiên c u v c nh tranh, các chuyên gia ã s d ng khái ni m năng l c c nh tranh Năng l c c nh tranh ư c xem xét các c p khác nhau như: năng l c c nh tranh qu c gia, năng l c c nh tranh ngành, năng l c c nh tranh doanh nghi p, năng l c c nh tranh. .. giúp cho ngân hàng nâng cao ư c năng l c c nh tranh c a mình 1.3 Các ch tiêu ánh giá năng l c c nh tranh c a ngân hàng thương m i ánh giá năng l c c nh tranh c a doanh nghi p nói chung và ngân hàng nói riêng i u cơ b n là ph i xây d ng các ch tiêu ánh giá V m t lý thuy t và th c ti n có khá nhi u các ch tiêu khác nhau giúp chúng ta có th c nh tranh trên cơ s so sánh doanh nghi p v i các ánh giá năng l... ngh nh m nâng nâng cao năng l c c nh tranh cho Chi nhánh, góp ph n giúp Chi nhánh có th c a mình h có th ng d ng vào th c t ng v ng hơn trên th trư ng trong b i c nh c nh tranh ngày càng kh c li t 6 K t c u c a lu n văn: Ngoài ph n m u, ph l c, danh m c b ng bi u và tài li u tham kh o thì lu n văn g m có 3 chương như sau: Chương 1 Cơ s lý lu n v nâng cao năng l c c nh tranh c a ngân hàng thương m i... trư ng giúp cho ngân hàng phát hi n ra các cơ h i kinh doanh m i, cũng như thách th c mà s p t i ngân hàng ph i nhu c u c a th trư ng và thay h p v i s bi n i m t Ho t i phương hư ng ho t ng này nh m xác nh ng c a ngân hàng cho phù i c a th trư ng giúp cho ngân hàng nâng cao năng l c c nh tranh c a mình so v i các i th 19 1.2.2.7 Văn hoá c a ngân hàng i v i ho t ng c a các ngân hàng thương m i (NHTM)... cu i năm 2011, Techcombank s ti p t c m r ng, nâng t ng s Chi nhánh và Phòng giao d ch lên trên 300 i m trên toàn qu c NHTMCP K Thương Vi t Nam là ngân hàng ô th a năng hàng ut i Vi t Nam v i phương châm ”Techcombank - Sáng t o giá tr - Chia s thành công” Là ngân hàng thương m i c ph n v i c ông chi n lư c là ngân hàng HSBC (chi m 20% v n i u l ) và hãng Hàng không qu c gia Vi t Nam - Vi t Nam Airlines... t n năng su t và chi phí s n xu t ra Mà nh ng y u n năng l c c nh tranh c a doanh nghiêp 22 1.3.5 Năng l c tài chính Năng l c tài chính là thư c o s c m nh c a m t ngân hàng t i m t th i i m nh t nh, th hi n qua các ch tiêu: (1) M c an toàn v n và kh năng huy ng v n Ti m l c v v n ch s h u th hi n s c m nh tài chính c a m t ngân hàng và kh năng ch ng r i ro c a ngân hàng ó Cách th c mà m t ngân hàng . năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh được xem xét ở các cấp độ khác nhau như: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh. nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại Chương 2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Techcombank Thanh Khê trong thời gian qua Chương 3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực. cao năng lực cạnh tranh cho Techcombank Chi nhánh Thanh Khê. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh 1.1.1