Nâng cao sự hài lòng của nhân viên văn phòng các trường đại học ngoài công lập tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO BỘHỌC GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ðẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - HUỲNH TUYẾT NGA HUỲNH TUYẾT NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN THẠC SĨ HỌC NGỒI VĂN PHỊNGLUẬN CÁC VĂN TRƯỜNG ðẠI CƠNG LẬP TẠI: Quản TP.trịHỒ Chun ngành kinhCHÍ doanhMINH Mã số:60340102 VĂN THẠC QUANG SĨ KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG DŨNG HƯỚNG DẪN LUẬN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MãMINH, số: 60340102 TP HỒ CHÍ tháng năm 2012 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO GIÁO VÀ ðÀO TẠO HỌC KỸDỤC THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ðẠIBỘ TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - HUỲNH TUYẾT NGA HUỲNH TUYẾT NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN VĂN PHÒNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG CƠNG LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LẬPTẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRƯƠNG QUANG DŨNG CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Trương Quang Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: ( Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Lưu Thanh Tâm - Chủ tịch TS Nguyễn ðình Luận - Phản biện TS Nguyễn Hải Quang - Phản biện TS Tạ Thị Kiều An - Ủy viên TS Phạm Thị Hà - Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲN H TUYẾT NGA Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18 - 07 - 1959 Nơi sinh: Sài Gòn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011123 I- TÊN ðỀ TÀI: Nâng cao hài lòng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ðề tài “Nâng cao hài lòng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh”, nghiên cứu thực trạng ñề nghị giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập Tp Hồ Chí Minh Nội dung gồm ba phần chính: sở lý luận, thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên ðề tài tìm mơ hình, yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập, qua phân tích cho phương trình hồi quy Hạn chế ñề tài chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu tất trường nước chưa phát hết nhân tố tác ñộng ñến hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học ngồi cơng lập III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày 16 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa ñược cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam ñoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã ñược cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn HUỲNH TUYẾT NGA ii LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành luận văn, tơi giúp đỡ nhiều tổ chức cá nhân như: Quý thầy (cô), Lãnh đạo trường , gia đình, bạn bè người thân tơi ðể đáp lại giúp đỡ, tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu thầy/ cô trường ðại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo thầy/ cô trường ðại học Văn Lang, ðH FPT, ðH Quốc tế Hồng bàng, ðH Văn Hiến, ðH Cơng nghệ Sài Gịn, tổ chức cá nhân ñã truyền ñạt kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu cần thiết, với câu trả lời ñể giúp tơi hồn thành luận văn ðặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy TS Trương Quang Dũng, người hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Và tơi cảm ơn đến nhân viên, anh, chị, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi thời gian qua Mặc dù ñã cố gắng để hồn thành luận văn phạm vi khả Nhưng thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp bổ sung để luận văn hồn thiện HUỲNH TUYẾT NGA iii TĨM TẮT ðề tài nghiên cứu “NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” thực bối cảnh kinh tế Việt Nam giới có biến đổi sâu sắc, trường đại học ngồi cơng lập cần phải trang bị yếu tố cần thiết để cạnh tranh hịa nhập vào thị trường ðề tài ñược nghiên cứu, khảo sát 06 trường ðại học ngồi cơng lập như: ðH Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, ðH Văn Lang, ðH FPT, ðH Quốc tế Hồng bàng, ðH Văn Hiến, ðH Công nghệ Sài Gịn Luận văn bao gồm ba vấn đề cốt lõi Thứ nhất, ñề tài nghiên cứu sử dụng học thuyết nhu cầu người Maslow (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) Adam (1963), mơ hình nghiên cứu nước hài lịng với cơng việc nhân viên Từ đó, tác giả điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lòng nhân viên văn phòng trường ðH NCL TP HCM Thứ hai, qua phân tích liệu điều tra từ 06 trường ðH NCL TP HCM, nghiên cứu ñã cho thấy yếu tố tiền lương, phúc lợi, quan hệ làm việc, điều kiện làm việc, ổn định cơng việc, ñã tác ñộng mạnh ñến hài lòng nhân viên Thứ ba, từ thực trạng trường ðH NCL TP HCM phân tích trên, ñề tài ñã ñưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng trường ðH NCL TP HCM sau: Một là, cải thiện sách tiền lương, nhà trường nên xây dựng mức lương phù hợp với thị trường, mục tiêu khả tài nhà trường Trả lương tương xứng với kết cơng việc Hệ thống lương phải đáp ứng tiêu chí cơng bằng, hợp lý cạnh tranh Hai là, sách phúc lợi, nhà trường nên bổ sung thêm cho phong phú hình thức phúc lợi, trọng ñộng viên nhân viên có nhiều kinh nghiệm động, giúp cho nhân viên có đời sống sung túc với phát triển nhà trường Ba là, quan hệ làm việc trường, cấp phải nắm bắt công việc, phân cơng rõ ràng, điều phối hợp lý Cấp nên tôn trọng tin cậy nhân viên dành nhiều thời gian ñể giao tiếp với nhân viên Nhân viên phải tương tác chia thơng tin cơng việc với đồng nghiệp Bốn là, ñiều kiện iv làm việc, nhà trường nên xây dựng mơi trường làm việc động, chun nghiệp thuận lợi Nhân viên giao cơng việc phù hợp với lực Chế ñộ giấc làm việc uyển chuyển hợp lý Năm là, ổn định cơng việc, nhà trường cần phấn ñấu ổn ñịnh hoạt ñộng phát triển trường Cần quan tâm ổn ñịnh ñời sống cá nhân cho nhân viên ñể họ an tâm, ổn định làm việc, cống hiến gắn bó lâu dài với Nhà trường v ABSTRACT The study "ENHANCE THE STAFF’S SATISFACTION AT NON-PUBLIC UNIVERSITIES IN HO CHI MINH CITY" was done under context of Vietnam and the world economy have profound changes, non-public universities should be equipped with the necessary elements to compete and integrate into the market The research was done with 06 non-public Universities as: Engineering Technology University, Van Lang University, FPT University, Hong Bang International University, Van Hien University, Saigon Technology University This thesis consists of three main issues First, the research used theory of the Maslow theory of human needs (1943), Alderfer (1969), Meclelland (1998), Herzberg (1959) and Adam (1963) From research models in country as well as from combining the logic of the human needs theory, the author has adjusted the model suitable for the study of the staff’s satisfaction at non-public universities in HCM city Second, through analysis of survey data from non-public universities, the study showed that the factors on wages, benefits, working relations, working conditions, job stability, have a strong impact on employee satisfaction Third, from the context of non-public universities in HCM city as the above analysic, the research came up with some solutions to overcome the current situations of the nonpublic universities in HCM city as following: Firstly, to improve wages policy, the university should set up the wage level suitable with the market, the objectives and the financial ability of the university Payment must be equivalent with their perfomance Wage system must fair, reasonable and competitive Second, welfare policy, the university should supplement rich forms of welfare to help employees have a prosperous life through the purchase and bonus shares Third, the working relationships at university, the managers must be qualified, fair, reasonable in the allocation the work The manager should respect and trust employees and spend more time on communicating with employees Employees should interact and share information with colleagues Fourth, about the working conditions, the university TL3-Nang luong dung quy dinh KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 732 913 774 695 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 TL4-Tien luong du song 826 OD1-An tam voi tinh hinh hoat dong cua truong QHCT3-Cap tren lang nghe QHCT4-Cap doi xu cong bang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .540 877 797 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 838 Approx Chi-Square 6.763E3 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total 7.883 28.155 28.155 7.883 28.155 28.155 4.321 15.432 15.432 3.599 12.852 41.008 3.599 12.852 41.008 3.770 13.465 28.897 2.491 8.897 49.904 2.491 8.897 49.904 2.881 10.288 39.185 2.223 7.938 57.842 2.223 7.938 57.842 2.595 9.269 48.454 1.734 6.193 64.036 1.734 6.193 64.036 2.358 8.423 56.877 1.235 4.410 68.446 1.235 4.410 68.446 2.253 8.048 64.925 1.103 3.939 72.385 1.103 3.939 72.385 2.089 7.459 72.385 824 2.941 75.326 736 2.630 77.955 10 673 2.404 80.360 11 644 2.301 82.661 12 545 1.946 84.606 13 524 1.872 86.479 14 467 1.666 88.145 15 433 1.545 89.690 16 392 1.401 91.090 17 384 1.372 92.462 18 353 1.259 93.722 19 309 1.105 94.826 20 271 969 95.795 21 226 807 96.602 22 210 751 97.354 23 176 629 97.983 24 162 580 98.563 25 157 559 99.122 26 144 513 99.636 27 099 354 99.989 28 003 011 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component QHCT6-Quan tam suc khoe va tinh than nhan vien QHDN1-Phoi hop cong viec QHCT1-Phan cong ro rang, dieu phoi hop ly 727 cong viec 886 880 DK3-Gio giac lam viec 749 DK1-Noi lam viec 738 DK2-Cong cu tac nghiep 632 CH3-Dieu kien thang tien 891 CH4-Phat trien ca nhan 878 trinh CH1-Tham gia cac khoa dao tao ky nang 830 549 PL1-Tham gia bao hiem XH, YT 814 PL3-'du lich he moi nam 809 PL2-Mua co phieu uu dai 809 PL4-Tro cap kho khan 622 TL1-Luong tuong xung voi ket qua cong viec TL2-Tra luong dung han 570 TC1-Cong viec phu hop CH2-Dieu kien hoc tap nang cao 832 QHCT5-Ton va tin cay TC3-Co them kien thuc hoan 860 787 kho khan 868 QHCT2-Cap tren ho tro QHDN3-Dong vien, giup 864 847 TL3-Nang luong dung quy dinh KT1-Hieu ro cong viec KT4-Khen thuong, ky luat dung quy dinh KT2-Hieu ro tieu chuan khen thuong, ky luat 729 915 767 707 OD3-Khong lo so bi sa thai 885 TL4-Tien luong du song 828 OD1-An tam voi tinh hinh hoat dong cua truong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .536 PHỤ LỤC Bảng phân tích tương quan hệ số Pearson Hài lòng với Cơ hội quanhelamviec Pearson Correlation ðiều phát kiện triển Khen Quan hệ làm nghề thưởng, làm việc việc Sig (2-tailed) N dieukienlamviec Pearson Correlation N phucloi tienluong ondinhcongviec Pearson Correlation 044 224 000 000 383 000 000 317 787 026 000 000 000 000 317 317 317 317 317 317 ** 095 107 049 108 000 091 058 387 056 317 317 317 317 317 ** * * 317 ** 015 000 787 317 317 317 * * ** 195 113 125 044 026 317 ** 224 492 000 317 317 ** 095 217 492 317 ** 162 ** 162 317 ** 475 * 111 139 004 012 048 013 317 317 ** 206 091 004 N 317 317 317 317 317 ** ** 107 * 141 ** 306 ** 246 141 000 421 ** 306 317 ** 595 125 217 317 việc ** 317 000 Pearson Correlation 421 việc 015 * 317 ** Sig (2-tailed) 206 317 ** 240 317 ** 428 000 000 000 317 317 317 ** 758** 000 000 317 317 468 Sig (2-tailed) 000 000 058 012 000 N 317 317 317 317 317 317 ** ** 049 * 111 ** ** 502** 000 387 048 000 000 000 317 317 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec 000 113 ** làm 317 317 Sig (2-tailed) 195 Phúc lợi lương * công ** N khenthuongkyluat Pearson Correlation ** nơi ñang 317 609 000 N 609 000 Sig (2-tailed) phattriennghenghi Pearson Correlation ep Sig (2-tailed) nghiệp kỷ luật ** Tiền Ổn ñịnh 383 000 246 240 468 317 317 317 317 595** 475** 108 139* Sig (2-tailed) 000 000 056 013 000 000 000 N 317 317 317 317 317 317 317 Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 317 317 428** 758** 502** 317 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Regression Variables Entered/Removedb Variables Model Removed Variables Entered Method ondinhcongviec, phattriennghenghie p, dieukienlamviec, phucloi, Enter khenthuongkyluat, tienluong, quanhelamvieca a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Change Statistics Model R R Square 856 a 733 Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change 727 230 733 Sig F F Change df1 121.131 df2 Change 309 000 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.691 6.384 Residual 16.286 309 053 Total 60.977 316 F 121.131 a Predictors: (Constant), ondinhcongviec, phattriennghenghiep, dieukienlamviec, phucloi, khenthuongkyluat, tienluong, quanhelamviec b Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec Sig .000a a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 362 142 quanhelamviec 163 030 dieukienlamviec 079 phattriennghenghiep khenthuongkyluat Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.543 011 222 5.406 000 512 1.954 029 104 2.728 007 595 1.680 -.008 021 -.014 -.401 689 707 1.414 -.010 023 -.015 -.438 662 722 1.385 phucloi 183 025 226 7.277 000 896 1.117 tienluong 420 027 551 15.717 000 703 1.423 ondinhcongviec 069 029 081 2.349 019 721 1.387 a Dependent Variable: HAILONG-Hai long voi noi dang lam viec PHỤ LỤC 9: ðánh giá chung hài lòng nhân viên Lương tương xứng với kết công việc Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 Khong co y kien 84 26.5 26.5 30.6 Dong y 191 60.3 60.3 90.9 Rat dong y 29 9.1 9.1 100.0 Total 317 100.0 100.0 Lương trả ñúng hạn Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 Khong co y kien 79 24.9 24.9 27.1 Dong y 195 61.5 61.5 88.6 Rat dong y 36 11.4 11.4 100.0 Total 317 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Nâng lương ñúng quy ñịnh Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 13 4.1 4.1 4.1 94 29.7 29.7 33.8 193 60.9 60.9 94.6 17 5.4 5.4 100.0 317 100.0 100.0 Nhân viên ñược tham gia bảo hiểm xã hội, y tế Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y 13 4.1 4.1 4.1 95 30.0 30.0 34.1 174 54.9 54.9 89.0 35 11.0 11.0 100.0 317 100.0 100.0 Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent Nhân viên ñược mua cổ phiếu ưu ñãi Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 Khong co y kien 110 34.7 34.7 38.5 Dong y 169 53.3 53.3 91.8 26 8.2 8.2 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total Nhân viên ñược ñi du lịch hè năm Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 15 4.7 4.7 4.7 Khong co y kien 105 33.1 33.1 37.9 Dong y 168 53.0 53.0 90.9 29 9.1 9.1 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total Nhân viên trợ cấp khó khăn Valid Percent Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 86 27.1 27.1 30.9 187 59.0 59.0 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 100.0 100.0 Cấp phân cơng rõ ràng, điều phối hợp lý Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 16 5.0 5.0 5.0 Khong co y kien 104 32.8 32.8 37.9 Dong y 166 52.4 52.4 90.2 Rat dong y 31 9.8 9.8 100.0 Total 317 100.0 100.0 Cấp hỗ trợ nhân viên làm việc Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 10 3.2 3.2 3.2 Khong co y kien 105 33.1 33.1 36.3 Dong y 175 55.2 55.2 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 10 Cấp tôn trọng tin cậy nhân viên Frequency Percent Valid Khong dong y 4.7 4.7 4.7 Khong co y kien 109 34.4 34.4 39.1 Dong y 167 52.7 52.7 91.8 26 8.2 8.2 100.0 317 100.0 100.0 Total Cấp quan tâm sức khoẻ tinh thần nhân viên Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 12 Cumulative Percent 15 Rat dong y 11 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 5.4 5.4 5.4 91 28.7 28.7 34.1 180 56.8 56.8 90.9 29 9.1 9.1 100.0 317 100.0 100.0 Phối hợp cơng việc với đồng nghiệp Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 96 30.3 30.3 34.1 177 55.8 55.8 89.9 32 10.1 10.1 100.0 317 100.0 100.0 13 Nhân viên ñược ñồng nghiệp giúp đỡ gặp khó khăn Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 14 Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 96 30.3 30.3 34.1 175 55.2 55.2 89.3 34 10.7 10.7 100.0 317 100.0 100.0 Nơi Làm việc Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 17 5.4 5.4 5.4 Khong co y kien 112 35.3 35.3 40.7 Dong y 166 52.4 52.4 93.1 22 6.9 6.9 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 15 Valid Percent Công cụ tác nghiệp Frequency Percent Valid Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 12 3.8 3.8 3.8 Khong co y kien 108 34.1 34.1 37.9 Dong y 162 51.1 51.1 89.0 35 11.0 11.0 100.0 317 100.0 100.0 Rat dong y Total 16 Giờ giấc làm việc Frequency Percent Valid Khong dong y 3.2 3.2 3.2 Khong co y kien 101 31.9 31.9 35.0 Dong y 179 56.5 56.5 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Total Công việc phù hợp Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 18 Cumulative Percent 10 Rat dong y 17 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.7 4.7 4.7 97 30.6 30.6 35.3 177 55.8 55.8 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 Có thêm kiến thức hồn thành cơng việc Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 14 4.4 4.4 4.4 98 30.9 30.9 35.3 177 55.8 55.8 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 19 An tâm với tình hình hoạt động nhà trường Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 20 Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 92 29.0 29.0 30.3 196 61.8 61.8 92.1 25 7.9 7.9 100.0 317 100.0 100.0 Không lo sợ bị sa thải Frequency Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 21 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 93 29.3 29.3 31.2 191 60.3 60.3 91.5 27 8.5 8.5 100.0 317 100.0 100.0 Tiền lương ñủ sống Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Khong dong y Khong co y kien Dong y Rat dong y Total 12 3.8 3.8 3.8 91 28.7 28.7 32.5 186 58.7 58.7 91.2 28 8.8 8.8 100.0 317 100.0 100.0 ... VIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN VĂN PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI PHỊNG CÁC TRƯỜNG ðẠI HỌC NGỒI CƠNG CƠNG LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LẬPTẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ... luận hài lòng Chương 2: Thực trạng hài lịng nhân viên trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập. .. Nâng cao hài lòng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành phố Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ðề tài ? ?Nâng cao hài lịng nhân viên văn phịng trường đại học ngồi cơng lập thành