Nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy của công ty savico thành phố cần thơ

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH DIỆP THỊ MỸ THẠNH NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO HỆ THỐNG XE GẮN MÁY SAVICO CẦN THƠ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO HỆ THỐNG XE GẮN MÁY SAVICO CẦN THƠ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ MỸ THẠNH Lớp: DH6KN- MSSV: DKN052132 Người hướng dẫn: Thạc sĩ CAO MINH TỒN Long Xun, tháng 05 năm 2009 Đầu tiên tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học An Giang, Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin cảm ơn tất thầy tận tình giảng dạy tơi suốt năm đai học Đặc biệt xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Cao Minh Toàn, người hướng dẫn trực tiếp suốt thời gian làm chuyên đề Sự bảo tận tình thầy giúp tơi vượt qua khó khăn để hồn thành chun đề tốt nghiệp Về phía cửa hàng xe gắn máy Savico xin chân thành cảm ơn anh Châu Thanh Bảo toàn thể anh chị cửa hàng cung cấp tài liệu thơng tin hữu ích giúp tơi thuận lợi q trình làm chun đề Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, cha mẹ người quan tâm chăm sóc tơi tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường Lời sau tơi xin chúc tồn thể Q thầy khoa kinh tế, thầy Cao Minh Toàn, anh Châu Thanh Bảo, anh chị cửa hàng Savico gia đình tơi dồi sức khỏe thành đạt nghiệp sống Môi trường kinh doanh ngày biến động Điều mang lại nhiều hội rủi ro cho doanh nghiệp Trong rủi ro cạnh tranh khơng thể thiếu doanh nghiệp Vì để tồn phát triển doanh nghiệp phải đánh giá đối thủ xác đinh khả Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có giải pháp linh hoạt việc nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Qua trình thực tập cửa hàng xe gắn máy Savico Cần thơ thơng qua tiến trình vấn khách hàng Nhận thấy rằng, lĩnh vực kinh doanh bán xe sữa chữa bảo trì xe Cửa hàng ln phát huy sức mạnh nhân viên có kiến thức rộng, sản phẩm chất lượng, phân phối rộng, tài mạnh có khả mở rộng kinh doanh sang thành phố lân cận, nguồn cung cấp ổn đinh Bên cạnh đó, doanh nghiệp có số điểm yếu cần khắc phục bảo trì chưa chuyên nghiệp, hạn chế khâu quản lý nhân điều phối nhân viên cửa hàng, hàng hóa chưa đa dạng, nghiên cứu, phát triển marketing Về phía đối thủ cạnh tranh gồm có cửa hàng Hồng Đức, Thiên Phúc, Yamaha Town, Hồng Phúc, đối thủ tiềm ẩn Hoàng Sơn chuyên mua bán xe cũ Các đối thủ nhìn chung mạnh thương hiệu lẫn sản phẩm Vì thế, để nâng cao khả cạnh tranh Savico cần khắc phục điểm yếu Trong đề tài tác giả đánh giá khả cạnh tranh hệ thống xe gắn máy Savico Cần Thơ thơng qua tiêu chí cơng cụ cạnh tranh, tiêu đánh giá khả cạnh tranh Đề tài đánh giá yếu tố vĩ mô, tác nghiệp nội ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty Các giải pháp đề xuất cho hệ thống xe gắn máy Savico nhằm khắc phục điểm yếu nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ gồm có: + Giải pháp sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm, giảm giá chi phí thay phụ tùng, thiết kế lại không gian cửa hàng + Giải pháp marketing: thành lập phòng chuyên nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại + Giải pháp nhân sự: Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Với giải pháp đề xuất hy vọng cửa hàng xe gắn máy Savico phát triển mạnh vượt qua đối thủ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm cạnh tranh Vai trò cạnh tranh 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.1 Các yếu tố vĩ mô 3.2 Các yếu tố tác nghiệp 3.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp Các công cụ cạnh tranh chủt yếu doanh nghiệp Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 11 3.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 11 3.2 Ngành nghề kinh doanh 11 3.3 Nhiệm vụ cửa hàng xe gắn máy Savico 11 3.4 Môi trường kinh doanh cửa hàng Savico 11 3.5 Cơ cấu tổ chức cửa hàng Sacvico 12 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG XE GẮN MÁY SAVICO 13 4.1 Đánh giá khả cạnh tranh cửa hàng Savico 13 4.1.1 Môi trường cạnh tranh cửa hàng Savico 13 4.1.2 Đánh giá khả cạnh tranh thông qua công cụ cạnh tranh 13 4.1.3 Đánh giá khả cạnh tranh thông qua tiêu 16 4.1.4 Đánh giá chung khả cạnh tranh cửa hàng xe gắn máy Savico 18 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh cửa hàng 19 4.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 Yếu tố trị pháp lụật 19 Yếu tố kinh tế 19 Tỷ lệ thất nghiệp 20 Yếu tố lạm phát 20 Yếu tố văn hóa xã hội 20 Yếu tố dân số 21 Yếu tố công nghệ 21 Yếu tố sở vật chất, đường xá 21 4.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 22 Đối thủ cạnh tranh 22 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 29 Khách hàng 34 Nhà cung cấp 35 Sản phẩm thay 36 4.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp 37 Khả tài doanh nghiệp 37 Đội ngũ lao động 37 Qui mô lực sản xuất 38 4.3 Phân tích SWOT 39 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CỬA HÀNG XE GẮN MÁY SAVICO 40 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 43 6.1 Kết luận 43 6.2 Hạn chế đề tài 43 6.3 Đề xuất nghiên cứu 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu khả cạnh tranh cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Hình 2: Sơ đồ tổ chức cửa hàng xe gắn máy Savico Cần Thơ 12 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Doanh thu, lợi nhuận cửa hàng xe gắn máy Savico qua năm 17 Bảng 2: Doanh số bán xe cửa hàng xe gắn máy Savico qua năm 18 Bảng 3: Dự báo tốc độ phát triển GDP tỷ lệ lạm phát Việt Nam năm 2007, 2008 2009 20 , DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Đánh giá chất lượng xe hãng xe khách hàng thành phố Cần Thơ 14 Biểu đồ 2: Đánh giá uy tín thương hiệu cửa hàng xe gắn máy thành phố Cần Thơ 15 Biểu đồ 3: Thị phần hãng xe hãng thành phố Cần Thơ 17 Biểu đồ 4: Mức độ đồng ý khách hàng cửa hàng xe gắn máy Hồng Đức 22 Biểu đồ 5: Mức độ đồng ý khách hàng cửa hàng xe gắn máy Hồng Phúc 24 Biểu đồ 6: Mức độ đồng ý khách hàng cửa hàng xe gắn máy Thiên Phúc 26 Biểu đồ 7: Mức độ đồng ý khách hàng cửa hàng xe gắn máy Yamaha Town 28 Biểu đồ 8: Mức độ đồng ý khách hàng cửa hàng xe gắn máy Hoàng Sơn 29 Biểu đồ 9: Đánh giá khách hàng kiến thức nhân viên cửa hàng 31 Biểu đồ 10: Đánh giá khách hàng nhân viên bảo trì cửa hàng 32 Biểu đồ 11: Đánh giá khách hàng cách trưng bày hàng hoá cửa hàng 33 Biểu đồ 12: Đánh giá khách hàng chủng loại hàng hóa cửa hàng 33 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Ngày nay, Việt Nam gia nhập WTO mang lại nhiều thuận lợi hội cho công ty doanh nghiệp phát triển Cụ thể, họ hưởng ưu đãi thương mại chịu mức thuế suất thấp mức thuế suất khơng Vì thế, cơng ty mở rộng thị trường đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh số Tuy nhiên bên cạnh thuận lợi gia nhập WTO đem lại cho doanh nghiệp khó khăn thách thức cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Trong đó, ngành kinh doanh xe gắn máy ví dụ điển hình Bên cạnh nay, Việt Nam tình trạng khủng hoảng kinh tế, thu nhập phần lớn người tiêu dùng bị giảm sút, xu hướng hạn chế mua sắm để tiết kiệm khoản chi tiêu làm cho thị trường xe máy nhiều nơi có thị trường Cần Thơ phần sôi động Theo kết nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, tính từ đầu năm 2008, tổng lượng xe gắn máy bán thị trường Thành phố Cần Thơ đạt khoảng 43.494 Riêng tháng 11- 2008, lượng xe gắn máy tiêu thụ đạt khoảng 3.270 chiếc, tăng khoảng 125 chiếc, tương đương tăng khoảng 3,82% so với tháng 10-2008 Trong đó, dịng xe khơng hãng đạt 1.312 chiếc, chiếm 40,12% thị phần Hãng Honda tạm dẫn đầu dịng xe hãng với lượng xe bán đạt 1.130 chiếc, chiếm 34,55% thị phần, Yamaha đạt khoảng 511 chiếc, chiếm 15,62%, SYM khoảng 205 chiếc, chiếm 6,26% Suzuki khoảng 112 chiếc, chiếm 3,42% thị phần Tuy nhiên, so với kỳ năm 2007, lượng xe gắn máy bán giảm khoảng 172 chiếc, tương đương giảm 5,25% (trích từ Vnnet.com đọc ngày 12/12/2008) Điều cho thấy sức mua người dân giảm khó khăn cho ngành kinh doanh xe nói chung hệ thống xe gắn máy công ty Savico nói riêng Do đó, tình hình buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh với thật gay gắt để giành khách hàng không muốn thị phần giảm Vì thế, khả cạnh tranh yếu tố định quan trọng dẫn đến thành cơng cho doanh nghiệp góp phần vượt qua đối thủ mang lại lợi nhuận cho công ty Do đó, nâng cao khả cạnh tranh cơng việc mà địi hỏi tất doanh nghiệp nói chung Savico nói riêng phải ln quan tâm khơng ngừng hồn thiện.Vì đề tài “Nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico thành phố Cần Thơ” thực cần thiết nhằm tìm giải pháp để giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh hệ thống xe gắn máy Savico thành phố Cần Thơ Đề xuất giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico thành phố Cần Thơ giai đoạn 2009-2015 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi hệ thống kinh doanh xe gắn máy công ty Savico thành phố Cần Thơ Từ sở liệu, từ tình hình thực tế kinh doanh công ty đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhằm tìm giải pháp cụ thể góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico Cần Thơ sản phẩm cơng ty có mức giá khác từ thấp đến cao nên khách hàng dễ dàng lựa chọn Đối với khách hàng khó tính (chiếm 60% tổng số khách hàng cửa hàng), họ am hiểu nhiều thị trường xe gắn máy nên mức độ đòi hỏi nhiều khó chịu Họ thường địi hỏi quan tâm đến chất lượng xe nhiều chẳng hạn họ địi hỏi xe phải có động mạnh, xe phải sản xuất từ nhà sản xuất có uy tín, kích thước xe, màu sắc, giá họ quan tâm Và giá khách hàng sẵn sàng bỏ mua sản phẩm khoảng 15 triệu đến 20 triệu Ngồi ra, họ địi hỏi nhiều chất lượng phục vụ, bảo hành, phương thức tốn nhanh gọn Về phía cửa hàng bán sản phẩm phải cửa hàng uy tín bán sản phẩm chất lượng vị trí cửa hàng phải dễ tìm thấy, có hàng hóa đa dạng để lựa chọn Và nhân viên bán hàng cho họ phải hiểu biết tương đối nhiều tính sản phẩm xe để họ tham khảo trao đổi lúc mua xe chờ bảo hành Những khách hàng họ có thu nhập từ trung bình, trở lên có khả chi trả tương đối cao nhạy cảm giá Thơng thường khách hàng tiêu thụ từ – sản phẩm, họ người quảng cáo sản phẩm tốt cho công ty Nếu họ cảm thấy khơng vừa lịng cửa hàng họ không sử dụng sản phẩm cửa hàng chí tun truyền xấu cửa hàng Cịn ngược lại, họ có cảm tình tốt với cửa hàng hội cho cửa hàng gia tăng doanh số bán hàng thơng qua lời giới thiệu họ với ngưòi thân, bạn bè họ Khách hàng quan tâm uy tín cửa hàng, thương hiệu tin tưởng họ tiếp tục tin dùng Trong thời gian qua, cửa hàng Savico cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp Vì thế, nói cửa hàng đáp ứng phục vụ cho đối tượng khách hàng Nhà cung cấp: Nhà cung cấp cửa hàng xe gắn máy Savico hãng xe Suzuki Cửa hàng xe gắn máy Savico đại lý độc quyền 3S hãng xe Suzuki Chịu trách nhiệm bán hàng, bảo trì bảo hành xe bán phụ tùng xe cho hãng Suzuki Tuy đại lý độc quyền cho hãng xe Suzuki cửa hàng gắn máy Savico không chịu khống chế số lượng sản phẩm bán cho hãng Suzuki nghĩa Savico đặt hàng cho hãng xe Suzuki tháng với số lượng cửa hàng yêu cầu tùy theo khả cửa hàng, không phụ thuộc vào nhà cung cấp Và cách thức trưng bày sản phẩm thiết kế cửa hàng không phụ vào nhà cung cấp Cửa hàng tự trang trí cửa hàng Điều có điều thuận lợi cửa hàng không bị ràng buộc doanh số bán, nhiên mức hoa hồng sách hỗ trợ cho cửa hàng giảm cửa hàng mua số lượng thấp Khác với hãng xe Honda, đại lý hãng xe Honda phải chịu hoàn toàn xếp hãng Honda doanh số bán ra, cách thức trưng bày thiết kế bảng hiệu trang phục Nếu so sánh nhà cung cấp hai hãng xe Honda Suzuki Ta nhận thấy, với cách làm việc hãng Honda mang lại nhiều thuận lợi cho đại lý có chung cách trưng bày sản phẩm, bảng hiệu màu sắc đồng phục đồng đại lý, tạo trí nhớ khách hàng dễ dàng Ngoài ra, với việc khống chế doanh số bán đại lý hãng Honda nâng cao phần hoa hồng khoản hỗ trợ khác Tuy nhiên, điều bất lợi đại lý tháng khơng đạt doanh số khơng làm đại lý Do đó, coi động lực để đại lý phải không ngừng nâng cao chất lượng thương hiệu, chất lượng phục vụ khách hàng để hoàn 35 thành tốt tiêu nhà cung cấp đề Vi thế, cửa hàng không ngừng cạnh tranh để giành khách hàng đạt doanh số để tăng lợi nhuận Sản phẩm thay Sản phẩm thay xem đối thủ cạnh tranh thứ ba sau đối sau đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sản phẩm thay làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay số yếu tố tác động như: chi phí chuyển đổi việc sử dung sản phẩm, nhu cầu khách hàng ngày gia tăng, lợi ích kinh tế sản phẩm thay mang lại Đối với xe gắn máy sản phẩm thay là: xe đạp, xe đạp điện, ô tô điện, xe điện, xe buýt Nhưng sản phẩm có nguy tác động lớn đến việc kinh doanh hãng xe gắn máy nói chung cửa hàng xe gắn máy cơng ty Savico nói riêng xe đạp điện, xe điện ô tô điện  Xe đạp điện Nguyên nhân khách hàng chuyển sang sử dụng xe đạp điện tính kinh tế tiện ích mang lại nguyên nhân góp phần quan trọng giá xăng liên tục tăng Do đó, sử dụng xe đạp điện giúp tiết kiệm chi phí Ta thử làm tính, bình điện khoảng 35 - 40km, tiền sạc đầy bình ắc quy 1.000 đồng/lần, sau năm rưỡi thay bình, giá khoảng 500.000 đồng Tính bình qn, lại ngày 40km tốn khoảng 2.000 đồng/ngày Trong tình hình nguồn nhiên liệu xăng dầu ngày hạn hẹp, giá liên tục tăng cao, có mặt loại phương tiện vận chuyển sử dụng nguồn lượng xe đạp điện, xe điện, tơ điện xu hướng chọn lựa nhiều Bên cạnh đó, Chính phủ xiết chặt quy định cấm học sinh khơng đủ tuổi, khơng có lái đến trường xe gắn máy đó, phụ huynh chuyển hướng sang mua xe đạp điện cho em đến trường thay cho việc sử dụng xe gắn máy Và em học sinh phổ thông thích xe đạp điện xe đạp nhẹ, khơng cần đội nón bảo hiểm lại khơng tốn tiền xăng Ngồi tính kinh tế xe đạp điện mang lại, xe đạp điện cịn đáp ứng tính thẩm mỹ Hiện nay, thị trường xe đạp điện phong phú với nhiều nhãn hiệu, mẫu mã, kiểu dáng đa dạng với mức giá từ => triệu đồng phù hợp với lứa tuổi thu nhập người dân Qua đó, cho thấy với kinh tế thời kì khủng hoảng nay, thu nhập người tiêu dùng ngày giảm kéo theo chi tiêu họ giảm Do vậy, khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm xe đạp điện thay cho xe gắn máy, vừa có cơng dụng xe gắn máy, kiểu dáng đẹp, tốt Do đó, xe đạp điện có nhiều ảnh hưởng đến việc kinh doanh cửa hàng xe gắn máy công ty Savico  Xe đạp Xe đạp xem phương tiện gần gũi với người dân, đối tượng Ngồi tính mang lại vận chuyển lại, chạy xe đạp cịn giúp tốt cho sức khỏe, khơng gây nhiễm mơi truờng áp tắc giao thơng, an tồn cho người sử dụng Và nay, mẫu mã xe đạp đa dạng, kiểu dáng gọn nhẹ với dịng sản phẩm thương hiệu có tiếng Thống Nhất Lixeha ; dịng xe nhập (có dán tem nhập khẩu) từ Trung Quốc, Nhật Bản với kiểu dáng đẹp, độ bền cao, xe chạy nhẹ đạp, giá tiền tương đối, dễ dàng cho khách hàng lựa chọn Do đó, với thời buổi nhiên liệu đắc đỏ để bảo vệ môi trường an toàn vận 36 chuyển xe đạp lựa chọn người dân thành phố có người dân thành phố Cần Thơ  Xe buýt Xe buýt coi phương tiện tham gia vận chuyển hành khách công cộng phổ biến ngày Hiện số lượng người dân sử dụng xe buýt thay cho xe gắn máy ngày tăng thành phố Cần Thơ Do tiện ích xe buýt mang lại tính an tồn, giá xe bt tương đối rẽ Vì xe buýt đáp ứng nhu cầu lại hàng vạn người dân thuộc tầng lớp Trước đây, số cán công chức, viên chức, công nhân lao động người nông dân phải sử dụng xe đạp, xe máy xe khách đến nơi làm việc, họ có thêm xe buýt để lựa chọn Họ sáng đi, tối gia đình cách quan vài chục số; nhờ tiết kiệm chi phí phịng trọ, tiết kiệm tiền xăng dầu Nếu gia đình cách nơi làm việc khoảng 20km tiện ích xe buýt hữu Trên thực tế, xe khách từ 10km trở lên, người phải trả 10.000 đồng, cịn xe máy tiêu hao bình qn 1,8-3 lít xăng/100km, tương đương với 30.000-50.000 đồng Như 50km ngày tốn khoảng 15.000-20.000 đồng chi phí xăng dầu Nếu tính tới hao mòn, sửa chữa xe phần ảnh hưởng tới sức khoẻ người điều khiển phương tiện chắn xe buýt lựa chọn tối ưu, giá vé 5.000đ (các tuyến 03-04-05) 7.000đ (tuyến 01), vé tháng 90.000 đồng Theo điều tra năm thành phố ước tính bù lỗ cho xe buýt 100 tỷ đồng Qua tháng thể nghiệm 25 tuyến xe buýt điểm, lượng khách sử dụng vận tải cơng cộng 10,7 triệu lượt, tăng bình qn 1,8 lần/tháng, đáp ứng 3% nhu cầu lại người dân Tổng số trợ giá 22 tỷ đồng, có xu hướng giảm dần Qua đó, cho thấy người dân đa sử dụng xe buýt ngày tăng Do đó, xem xe buýt sản phẩm thay gây thách thức thị trường xe gắn máy việc kinh doanh cửa hàng xe gắn máy Savico 4.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp Khả tài doanh nghiệp Vì cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ thành viên Tổng cơng ty Savico, nên nguồn vốn phần phụ thuộc vào công ty tổng Savico Hiện tổn nguồn vốn Tổng công ty Savico 1.074 tỷ đồng Trong đó, nguồn vốn phân bổ cho ngành kinh doanh dịch vụ thương mại 415,2085 tỷ bao gồm cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Cần Thơ Qua đó, cơng ty thành viên có nhu cầu cần vốn để mở rộng việc kinh doanh Tổng cơng ty Savico rót vốn xuống cung cấp cho cửa hàng Qua đó, ta thấy tài cửa hàng tương đối mạnh Cửa hàng mở rộng việc kinh doanh, cần vốn xin trợ cấp từ công ty mẹ Tổng công ty savico Đội ngũ lao động Lao động yếu tố định đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đối với ngành kinh doanh xe gắn máy yếu tố lao động lại có ảnh hưởng quan trọng đến việc kinh doanh Hiện tổng số nhân viên cửa hàng xe gắn máy Savico Cần Thơ 21 nhân viên Tất nhân viên có trình chun mơn nghiệp vụ như: kỹ bảo trì, bảo dưỡng xe, kỹ bán hàng, ghi chép sổ sách kỹ quản lý doanh nghiệp Do có tay nghề chun mơn nên nhân viên cửa hàng ln hồn thành đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian với kết cao 37 Về sách khen thưởng đãi ngộ, kĩ luật: Chính sách đãi ngộ, khen thưởng kỹ luật chấp hành nhân viên cửa hàng Mọi nhân viên có hội quyền hạn khen thưởng kỹ luật ngang Điều tạo tính cơng cơng việc Do đó, tạo động lực làm việc cho nhân viên Bên cạnh thuận lợi trên, cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Cần Thơ cịn có hạn chế công tác phân bổ nhân viên cửa hàng Cửa hàng Ơ Mơn Cửa hàng đƣờng Hùng Cửa hàng đƣờng Trần Vƣơng Hƣng Đạo nhân viên bảo trì nhân viên bảo trì nhân viên bán hàng + ghi nhân viên bán hàng chép sổ sách nhân viên kế toán nhân viên bảo trì nhân viên trưởng (bán hang+ghi chép sổ sách) giám đốc Qua đó, ta thấy tổng số nhân viên chưa phân bổ thích hơp cửa hàng Cửa hàng Ơ Mơn đường Trần Hưng đạo nhân viên cịn hạn chế, khách hàng đông không đủ nhân viên phục vụ Vì vậy, hạn chế cơng tác phục vụ khách hàng Tóm lại: Nhìn chung đội ngũ lao động cửa hàng có trình độ kinh nghiệm tay nghề thành thạo chuyên môn Có tinh thần phấn đấu cơng việc Chế độ làm việc cửa hàng thơng thống, nhân viên quyền phát biểu ý kiến cửa hàng làm việc theo tinh thần cơng Vì vậy, nhân viên yên tâm làm việc Tuy nhiên, hệ thống phân bổ nhân viên chưa phù hợp Đây điểm yếu cửa hàng Qui mô lực sản xuất doanh nghiệp Có thể thấy qui mô lực sản xuất cửa hàng xe gắn máy Savico mạnh Tính đến thời điểm tổng số cửa hàng xe gắn máy Savico có cửa hàng phân phối khắp thị trường thành phố Cần Thơ trãi dài quận Ơ Mơn, Ninh Kiều Và tương lai cơng ty dự định mở rộng việc kinh doanh thị trường thành phố Long Xuyên Đây cho thấy tầm nhìn nhà lãnh đạo cơng ty savico trước đối thủ Vì vậy, vớí qui mơ lực cơng ty đủ sức cạnh tranh với đối thủ 38 4.3 Phân tích SWOT Bảng : Ma trận SWOT hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ S W T O Điểm mạnh ( S) Điểm yếu (W) Tài mạnh Hàng hố chưa đa dạng Đội ngũ nhân viên có kiến Cách trưng bày sản phẩm thức rộng chưa tạo ấn tượng Sản phẩm có chất lượng Hoạt động marketing cịn cao yếu Nhân viên đồn kết ln nỗ Khả nghiên cứu thị lực cơng ty trường phát triển cịn yếu Hệ thống phân phối rộng Nguồn cung cấp hàng hóa Uy tín thương hiệu chưa cao ổn định Nhân viên bảo trì chưa chuyên nghiệp Phân bổ nhân chưa hợp lí Cơ hội (O) Thách thức (T) Đường xá thành phố Cần Thơ ngày phát triển, ngành kinh doanh xe gắn máy có hội phát triển Sự xuất mặt hàng thay loại xe Trung Quốc xe giả mạo ngày nhiều Sự cạnh tranh gay gắt Thị trường Cần Thơ đối thủ nhiều tiềm Nhiều sách Các thị trường thành phố lân cận chưa khai thác hết Từ ma trận SWOT tổng hợp điểm mạnh điểm yếu, hội nguy hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Nhận thấy điểm yếu vấn đề yếu hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico là: + Chủng loại hàng hoá cách thiết kế hàng hố cịn hạn chế + Trình độ nhân bảo trì chưa cao + Phân bổ nhân chưa hợp lí + Hoạt động marketing khả nghiên cứu thị trường cơng ty chưa mạnh + Uy tín thương hiệu chưa cao Vì vậy, giải vấn đề góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy Cần Thơ 39 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CỬA HÀNG KINH DOANH XE GẮN MÁY SAVICO 5.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 5.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm Xuất phát từ nhu cầu nâng cao khả cạnh tranh, hiệu hoạt động đáp ứng ngày lớn nhu cầu thay đổi thị trường Vì vậy, đa dạng hoá sản phẩm cần thiết với doanh nghiệp Nhìn chung mặt hàng xe gắn máy công ty đa dạng hạn chế so với đối thủ Tuy nhiên, thị hiếu thị trường ngày thay đổi công ty nên nắm bắt nhu cầu khách hàng Cơng ty nên đa dạng hố sản phẩm với nhiều chủng loại xe giá khác từ xe giá trung bình đến xe giá cao Để phục vụ nhiều khách hàng 5.1.2 Giảm giá chi phí thay phụ tùng Hiện chi phí thay phụ tùng hãng xe Suzuki nhiều khách hàng họ cho cao Phần lớn tâm lý khách hàng họ thường thay phụ tùng hay mua phụ tùng cửa hàng bảo hành cho giá cao Họ thường chọn mua cửa hàng mua bán phụ tùng bên với tâm lý mua bên rẽ Với tâm lý cửa hàng khách hàng tiềm Vì vậy, cửa hàng nên hạ thấp giá chi phí bán thay phụ tùng khoảng cho phép có lợi nhuận Nếu giá thay phụ tùng với giá bên chắn khách hàng đến mua thay phụ tùng cửa hàng nhiều 5.1.3 Bố trí khơng gian trƣng bày hàng hố ấn tƣợng Khơng gian trưng bày, cách bố trí hàng hố nói yếu tố thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng nhiều Ta thử nghĩ nơi trưng bày khơng đẹp mắt hàng hố khơng bố trí tinh tế không ý khách hàng Đối với, cửa hàng xe gắn máy công ty Savico nên thiết kế: chỗ lối bước vào ta nên đặt loại xe thịnh hành loại xe công ty để khách hàng bước vào nhìn thấy Và loại xe nên để từ đến làm mẫu để nhiều làm hết không gian việc trưng bày số lượng cơng ty trưng bày nhiều loại xe Và có nhiều khơng gian lối cho khách Ngoài ra, cửa hàng nên thiết kế kệ vòng xoay để loại xe cửa hàng lối để khách hàng vào thấy để kệ vịng xoay tạo sản phẩm trơng sang trọng nhiều Bên cạnh đó, bảng hiệu quan trọng tạo nên phong cách cho cửa hàng Hiên nay, bảng hiệu cửa hàng màu xanh chưa thật bậc, thu hút khách hàng nhiều Vì vây, cửa hàng nên thiết kế lại bảng hiệu, lấy tơng màu bậc chẳng hạn màu cam (theo 50% ý kiến khách hàng) 5.2 Nhóm giải pháp nhân 5.2.1 Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng Cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hình thức như: - Tiết kiệm thời gian cho khách hàng thời gian khách hàng mua xe, toán tiền thời gian khách hàng chờ đợi lấy thủ tục giấy tờ Công ty phải tạo nhanh chóng cơng tác phục vụ khách hàng 40 - Trong thời gian khách hàng chờ bảo trì nhân viên nên tư vấn trò chuyện với khách hàng Và cung cấp cho họ số thông tin phân xe Ngoài ra, khách hàng đến bảo trì nhân viên kĩ thuật nên kiểm tra tồn phận xe cho khách hàng Từ đó, giúp họ biết phận xe gặp trục trặc họ có nhu cầu sữa chữa thêm Điều đó, cơng ty bán phụ tùng thêm - Về phía nhân viên bán hàng nên vui vẽ, nhiệt tình phục vụ khách hàng Nên cập nhật thông ty đưa cho khách hàng lời khuyên loại xe, cho khách hàng biết tình hình loại xe thời gian tới - Ngồi cơng ty nên sẵn sàng thỏa hiệp giá với khách hàng, khách hàng có u cầu 5.2.2 Chú trọng cơng tác đào tạo phát triến nhân + Cửa hàng nên mở lớp đào tạo tay nghề chuyên môn cho nhân viên bảo hành bảo trì xe để họ nâng cao thêm kiến thức để phục vụ khách hàng tốt + Bên cạnh đó, cửa hàng ty nên có sách thu hút nhân làm việc cho Và tạo động lực làm việc cho nhân viên, để họ sức cơng ty từ họ phục vụ khách hàng tốt Chẳng hạn như, phải có chế độ lương bổng đãi ngộ, khuyến khích nhân viên có thành tích cao cơng việc Ngồi ra, cửa hàng tạo động lực làm việc nhân viên hình thức thi đua khen thưởng nhân viên hài lòng khách hàng nhiều nhất, phong cách phục khách hàng tốt, thân thiện với khách hàng khen phần thưởng Điều này, giúp nhân viên hăng hái công việc, tạo suất hiệu cao 5.2.3 Phân bổ nhân viên lại cửa hàng Bố trí lại nhân viên cửa hàng hợp lý Cơng ty tuyển thêm nhân viên cho cửa hàng Ơ Mơn, Nguyễn Trãi số lượng nhân viên cửa hàng q Trường hợp, cơng ty muốn giảm chi phí tuyển dụng, cơng ty điều phối nhân viên cửa hàng có đơng nhân viên cửa hàng Hùng Vương đến cửa hàng Ơ Mơn, Nguyễn Trải Để nhân ổn đinh 5.3 Nhóm giải pháp marketing 5.3.1 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trƣờng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Trong kinh tế thị trường đầy cạnh tranh việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, điều kiện để doanh nghiệp tồn tạo chỗ đứng vứng Câu hỏi đặt “làm để tiêu thụ sản phẩm được?” câu hỏi tất doanh nghiệp nói chung cơng ty Savico nói riêng Đây xem mục tiêu to lớn cơng ty Do đó, để tăng thị phần nâng cao khả cạnh tranh cho cơng ty phụ thuộc nhiều vào khâu nghiên cứu thị trường, dự báo thị trường, hiểu khách hàng, từ có biện pháp, phương hướng xây dựng chiến lược kinh doanh cho hệ thống xe gắn máy công ty Để đạt kết tốt cơng tác cơng ty cần có phịng chun làm cơng tác nghiên cứu xử lý thông tin tác động phản hồi từ phía thị trường Vì hệ thống trung tâm xe gắn máy Savico chưa có phịng marketing phịng nghiên cứu thị trường Phần lớn cơng ty phải th chun gia nghiên cứu bên ngồi với chi phí 41 cao Do đó, phận nghiên cứu thị trường hai nhiệm vụ nghiên cứu thị trường thực chương trình quảng bá, giới thiệu sản phẩm, chương trình chăm sóc khách hàng thiết kế chương trình hoạt động tiếp thị khác Do vậy, thơng tin có từ thị trường vừa bảo mật vừa giảm chi phí th mướn bên ngồi 5.3.2 Đẩy mạnh cơng tác xúc tiến thƣơng mại, công tác tiếp thị, khuyến Việc nắm bắt thơng tin nhanh nhạy, xác yếu tố quan trọng kinh doanh Đối với công ty cần có biện pháp tăng cường cơng tác tiếp thị, việc làm giúp cơng ty có thơng tin từ khách hàng Do đó, có thay đổi theo nhu cầu thị trường cơng ty nắm bắt Từ đó, cơng ty mở rộng giảm bớt nhãn hiệu xe khơng cịn phù hợp Để đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại Công ty nên làm chương trình quảng cáo để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều Nhằm để nâng cao thương hiệu uy tín cho cơng ty - Cơng ty nên có chương trình khuyến rút thăm trúng thưởng Mua xe quà, giảm giá phí sữa chữa bảo hành thay phụ tùng xe cho khách hàng dịp lễ, tết để thu hút khách hàng nhiều - Đối với khách hàng để tạo động lực cho họ đến mua xe cửa hàng nhiều Cơng ty áp dụng chương trình khách hàng giới thiệu khách hàng khác đến mua xe cửa hàng quà cửa hàng trao tặng - Cơng ty nên tổ chức chương trình gameshow nhằm để quảng bá thương hiệu cho công ty chương trình thi chạy xe tay ga, chương trình hội nghị khách hàng công ty tổ chức - Phát triển mạnh hoạt động tài trợ giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty Đặc biệt việc tài trợ cho sinh viên giúp cho doanh nghiệp thu hút nguồn lao động dồi trình độ 42 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận Qua q trình phân tích tổng hợp liệu cửa hàng Savico đối thủ Đề tài tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu đối thủ từ nhận định khách hàng Đồng thời phân tích so sánh tiêu chí cửa hàng với đối thủ Từ sở đó, giúp cửa hàng thấy khả cạnh tranh với đối thủ Nhận thấy khả cạnh tranh cửa hàng so với đối thủ chưa cao yếu tố nhân viên bảo trì, cách trưng bày sản phẩm, chủng loại hàng hóa Nhưng cửa hàng lại có điểm mạnh nhân viên đồn kết nỗ lực cơng ty, phân phối rộng, nguồn cung cấp hàng hóa ổn định, tài mạnh Đây lợi cửa hàng cần phát huy Từ sở phân tích để nâng cao khả cạnh tranh cửa hàng so với đối thủ giải pháp đề xuất cho cửa hàng gồm có: + Đa dạng hóa sản phẩm + Giảm chi phí thay phụ tùng + Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Bố trí khơng gian trưng bày hàng hoá ấn tượng + Tổ chức tốt nguồn cung cấp + Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, công tác tiếp thị + Chú trọng công tác đào tạo phát triến nhân + Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược kinh doanh 6.2 Hạn chế Hạn chế đề tài chưa sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh Tác giả phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ từ ý kiến đánh giá khách hàng chưa sâu vào phân tích nội đối thủ, thiếu thơng tin họ Ngoài ra, đề tài chưa so sánh phân tích đầy đủ yếu tố đề cập công cụ cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố giá Tóm lại: Tuy có hạn chế nhìn chung đề tài đưa giải pháp phù hợp với tình hình thực tế khả cạnh tranh cửa hàng Savico 6.3 Đề xuất nghiên cứu Các vấn đề cần nghiên cứu tiếp đề tài phân tích sâu thêm đối thủ cạnh tranh, chiến lược họ tương lai, họ có hài lịng với vị trí khơng? Và yếu tố đánh giá phải qua ý kiến đánh giá chuyên gia.Và cần phân tích thêm yếu tố giá so sánh đối thủ 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cửa hàng xe gắn máy Savico, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2006-2007 Cần Thơ Cửa hàng xe gắn máy Savico, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007- 2008 Cần Thơ Đồn Minh Tính 2008 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho DNTN Đang giai đoạn 2008-2014 Luận văn cử nhân kinh tế Khoa Kinh tế, Trường đại học An Giang Hoàng Trung 2003 Nâng cao khả cạnh tranh cho công ty thiết bị Machico Luận văn cử nhân kinh tế, Trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Th.S Huỳnh Phú Thịnh Giáo trình chiến lược kinh doanh Trường đại học An Giang Phạm Lan Anh Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Khoa học kĩ thuật Phạm Thị Nguyên Phương 2003 Hoạch định chiến lược marketing gạo cho công ty Angimex Luận văn cử nhân kinh tế Trường đại học An Giang Thanh Xuân 25/03/2009 Không đánh thuế tiêu thụ đặc biệt ngành kinh doanh xe gắn máy [on line] Việt báo Đọc từ http://vietbao.vn/Kinh-te/Khong-danh-thue-tieuthu-dac-biet-doi-voi-xe-gan-may/10819911/87/ (đọc ngày 25/03/2009) Và thông tin đăng trang web Tin tức thị trường: http://nld com.vn Báo tuổi trẻ: http://tuoitre.com.vn Trang việt báo: http://vietbao.vn Westibe Cần Thơ: http://atpic.cantho.gov.vn 44 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Chào ông (bà)! Tôi tên Diệp Thị Mỹ Thạnh sinh viên lớp: DH6KN khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp, liên quan đến vực xe gắn máy Cần Thơ Những thông tin phản hồi từ ông (bà) nguồn thơng tin vơ hữu ích tơi Vì vây, mong ơng (bà) dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau: A CÂU HỎI SÀNG LỌC Xin ơng (bà) vui lịng cho biết ông (bà) có sử dụng xe gắn máy không? Tiếp câu Ngưng vấn Có Khơng B CÂU HỎI CHÍNH ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA HÃNG XE VÀ TỪNG CỬA HÀNG Khi nói đến xe gắn máy ơng (bà) nghĩ đến hãng xe đầu tiên? Honda Yamaha Suzuki SYM Trung Quốc Khác………………… Đối với hãng xe gắn máy trên, ông (bà) biết đến dòng sản phẩm (nhiều lựa chọn) Suzuki a Amati b Hayate c Shogun d Smash e Smash Revo f Viva g X- Bike Yamaha a Nouvo b Sirius c X- Max d Tarus e Majesty f X- City g Vity h Cygnus I Ultimo Honda a Air Blade b Spacy c Wave d Lead e Future f Sper Dream g @stream h SH i CLICK SYM a Attila b Magic c Bonus d Angel e ẸNOY f ELEGANT g EZ110 Trung Quốc Trong hãng xe sau dòng xe gây ấn tượng với ông (bà) (nhiều lựa chọn) Suzuki a Amati b Hayate c Shogun d Smash e Smash Revo f Viva g X- Bike Yamaha a Nouvo b Sirius c X- Max d Tarus e Majesty f X- City g Vity h Cygnus i Ultimo Honda a Air Blade b Spacy c Wave d Lead e Future f Sper Dream g @stream h SH i CLICK SYM a Attila b Magic c Bonus d Angel e ẸNOY f ELEGANT g EZ110 Trung Quốc Trong hãng xe gắn máy sau ơng (bà) vui lịng đánh giá chất lượng xe hãng xe cách cho thang điểm từ đến theo mức chất lượng giảm dần Chất lượng …… Chất lượng Hãng xe Honda Suzuki Yamaha SYM Trung Quốc 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Trong cửa hàng xe gắn máy sau Cần thơ ông (bà) biết đến cửa hàng nào? (nhiều lựa chọn) Savico cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn Khác…………………………………… Ông (bà) đến cửa hàng cửa hàng sau (nhiều lựa chọn) Savico cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn Khác…………………………………… Ông (bà) nhận thấy cửa hàng sau cửa hàng uy tín thị trường Cần Thơ Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn Khác…………………………………… Xin ơng (bà) vui lịng cho biết trước ông (bà) sử dụng xe hãng nào? Honda Yamaha Suzuki SYM Trung Quốc Khác………………… 10 Hiện ông (bà) sử dụng xe hãng xe nào? Honda Yamaha Suzuki SYM Trung Quốc Khác………………… 11 Xin ông (bà) vui lịng cho biết ơng (bà) mua sản phẩm xe cửa hàng nào? Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hồng Sơn Khác…………………………………… Tại ơng (bà) lại chọn cửa hàng 12 Ơng (bà) có hài lịng với xe sử dụng khơng? Có Khơng Tại 13 Trong tương lai ơng (bà) có ý định đổi xe khơng Có Khơng ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỐI THỦ VÀ SO SÁNH TỪNG CỬA HÀNG 14 Ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đồng ý ông (bà) cửa hàng mà ông (bà) mua xe gắn máy thời gian gần cửa hàng mà ông (bà) đến xem cách cho điểm từ đến Rất đồng ý Đồng ý Trung hoà Đồng ý Rất khơng đồng ý Tiêu chí Có nhiều hàng hóa để lựa chọn Giá hợp lí Cửa hàng đặt nơi đơng đúc dễ tìm thấy Khơng gian cửa hàng rộng rãi Cửa hàng trưng bày đẹp mắt Bảng hiệu cửa hàng ấn tượng dễ quan sát Cách bố trí màu sắc đẹp mắt Có nhiều chương trình khuyến Nhân viên có kiến thức rộng Nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng Nhân viên bảo trì chun nghiệp Phịng chờ bảo trì khách hàng thoải mái Bãi đỗ xe rộng Đội ngũ nhân viên hùng hậu Thời gian toán nhanh gọn Khác 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Xin ông (bà) cho biết tên cửa hàng đó: 15 Trong cửa hàng sau theo ông (bà) cửa hàng nhân viên có kiến thức rộng am hiểu tính sản phẩm Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn 16 Trong cửa hàng sau theo ơng (bà) cửa hàng có dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn 17 Trong cửa hàng sau theo ông (bà) cửa hàng trưng bày hàng hóa đẹp mắt Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn 18 Trong cửa hàng sau theo ông (bà) cửa hàng hàng hóa đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Savico Cần Thơ Yamaha Town Hồng Đức Hồng Phúc Thiên Phúc Hoàng Sơn 26 Theo ông (bà) để cửa hàng xe gắn máy phục vụ tốt cho khách hàng gây ấn tượng cho khách hàng Xin ông (bà) vui lòng cho số ý kiến vấn đề sau: a Bảng hiệu cửa hàng phải để thu hút khách hàng b Cửa hàng trang trí, trưng bày sản phẩm cho độc đáo c Nhân viên phục vụ phải nào? d Khác CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG (BÀ)! CHÚC ÔNG (BÀ) THÀNH CÔNG! ... Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh hệ thống xe gắn máy Savico thành phố Cần Thơ Đề xuất giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico thành phố Cần Thơ giai đoạn 2009-2015... hồn thiện.Vì đề tài ? ?Nâng cao khả cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico thành phố Cần Thơ? ?? thực cần thiết nhằm tìm giải pháp để giúp cơng ty nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ... tin tham khảo bổ ích cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy công ty Savico Công ty biết khả cạnh tranh Và với giải pháp đưa cơng ty xem xét áp dụng điều kiện công ty để nhằm nâng cao khả cạnh tranh