Các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm du lịch tại công ty du lịch ê den

i ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -› - Khóa luận tốt nghiệp CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH Ê DEN GVHD : Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH : Bùi Thị Nhàn MSSV : 506401067 Thành phố Hồ Chí Minh, 2010 ii ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -› - Khóa luận tốt nghiệp CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH Ê DEN GVHD : Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH : Bùi Thị Nhàn MSSV : 506401067 Thành phố Hồ Chí Minh, 2010 iii Lời cam đoan Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Số liệu lấy từ công ty Du lịch Ê Đen, không chép Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực Bùi Thị Nhàn iv LỜI CẢM ƠN Qua q trình làm việc cơng ty du lịch Ê Đen giúp em hồn chỉnh kiến thức mà tích lũy qua q trình học trường sống hàng ngày Mặc dù cố gắng nỗ lực lực có hạn nên khơng thể tránh sai sót.Vì em mong nhận ý kiến đóng góp anh, chị công ty du lịch Eden giáo viên hướng dẫn Chắc chắn đóng góp quý báu bổ trợ thêm kiến thức cho em q trình làm việc sau Để hồn thành Luận này,em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tâm Thầy Trịnh Đặng Khánh Toàn, giáo viên hướng dẫn, cho em nhiều ý kiến quý báu thiết thực trình làm Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị phịng Hành - Nhân sự, phịng kinh doanh, phịng kế tốn tạo thời gian giúp đỡ tơi hồn thành Luận Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy, anh chị công tác công ty dồi sức khỏe may nắn sống Bùi Thị Nhàn v XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP vi XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn vii MỤC LỤC MỞ ĐẦU trang 1 Tính cấp thiết mục tiêu nghiên cứu đề tài trang Nội dung nghiên cứu đề tài trang Phạm vi nghiên cứu đề tài trang Phương pháp nghiên cứu đề tài trang Kết cấu đề tài trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM CỦA NGÀNH DU LỊCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH trang 1.1.1 Các khái niệm du lịch trang 1.1.2 Cạnh tranh sức cạnh tranh sản phẩm trang 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm trang 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm du lịch trang 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN trang 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN trang 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển trang 15 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động trang 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức trang 19 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực trang 20 2.1.5 Tình hình hoạt động kết kinh doanh trang 21 2 THỰC TRẠNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN trang 34 2.2.1 Điều kiện có cơng ty trang 34 2.2.2 Sức cạnh tranh sản phẩm thị trường trang 38 2.3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN trang 41 2.3.1 Những thuận lợi khó khăn trang 41 viii 2.3.2 Phân tích sức cạnh tranh sản phẩm ảnh hưởng tới hoạt động công ty trang 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN trang 49 3.1 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN TRONG THỜI GIAN TỚI .trang 49 3.1.1 Định hướng công ty trang 49 3.1.2 Mục tiêu công ty trang 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN TRONG THỜI GIAN TỚI trang 50 3.2.1 Cơ sở đề giải pháp trang 50 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm công ty du lịch Ê Đen trang 52 3.2.2.1 Giải pháp ngắn hạn trang 52 3.2.2.2 Giải pháp dài hạn trang 54 3.3 KIẾN NGHỊ trang 57 3.3.1 Kiến nghị công ty Ê ĐEN trang 57 3.3.1 Kiến nghị nhà nước trang 58 KẾT LUẬN trang 59 Tài liệu tham khảo trang 60 Phu lục số trang 61 Phu lục số trang 61 Phụ lục trang 62 Phụ lục số trang 63 ix CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh trang 12 Bảng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức trang 19 Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ nhân .trang 20 Bảng 2.3 Chính sách văn pháp luật liên quan đến ngành du lịch trang 25 Bảng 2.4 Doanh thu đối thủ cạnh tranh qua năm từ 2007-2009 .trang 37 Biều 2.5 Tỷ trọng doanh thu Eden Travel so với đối thủ cạnh trang 37 Biểu 2.6 Môi trường cạnh tranh dòng sản phẩm Eden Travel trang 40 Biểu 2.7 Bảng ma trận hình ảnh cạnh trang 43 Biểu 3.1 Ma trận SWOT .trang 50 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH EDEN 3.1 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Định Hướng cơng ty Tình hình nước giới có nhiều biến động, khó khăn thách thức đan xen thuận lợi, hội để phát triển du lịch Trong năm tới, nước ta đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn Trên sở kế cấu hạ tầng phát triển tất yếu tố tạo nên tiền đề sở vững cho phát triển du lịch nước bói chugn Eden Travel nói riêng Chính thế, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên để vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng hội lợi để phát triển du lịch thu hút thị trường hướng chiến lược lâu dài Eden Travel Trong thời gian qua, Eden Travel có thành đáng kể hoạt động kinh doanh du lịch Dựa sở ban vậy, công ty đề mục tiêu phấn đấu thời gain tới 3.1.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA EDEN TRAVEL Duy trì phát huy kế đạt đượctrong thời gian qua.có kết trên, chứng tỏ từ đầu, Eden Travel vạch cho chiến lược kinh doanh hợp lý thực chiến lược cách hiệu Do thời gian tới, công ty trì phát huy chiến lược kinh doanh Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch phù hợp với điều kiện cơng ty Thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều Công ty đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường đặc biệt thị trường Outbound dành cho doanh nghiệp cơng ty nhận thấy thị trường lâu dài, có tiềm lớn, đồng thời đem lại doanh htu tương đối cho cơng ty Nâng cao uy tín vị công ty thị trường Đây chiến lược để cơng ty tăng thêm tính cạnh tranh nhận biết khách hàng sản phẩm công ty, xem mục tiêu lâu dài cơng ty 50 Khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức máy, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên Đây chiến lược mà cơng ty có kế hoạch kinh doanh Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói nhằm thực mục tiêu đề Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Outbound, tiêu tài Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường truyền thống công ty, đồng thời mở rộng thị trường khác 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN 3.2.1 Cơ sở đề giải pháp Hình 3.1 Ma trận SWOT CƠ HỘI( O) ĐE DỌA (T) Du lịch Việt Nam Sự thiếu hụt lao hội nhập quốc tế động có trình độ Xu hướng tăng nghiệp vụ cao trưởng du lịch ngày Dịch bệnh đe dọa tăng, mục đích du lịch Áp lực cạnh tranh ngày đa dạng đối thủ cạnh Ổn định kinh tế tranh mạnh nhiều trị thu hút khách du lịch đối thủ xuất quốc tế Lạm phát, giá tiêu Nhà nước với dùng tăng cao sách mở cửa, du lịch Vệ sinh an toàn thực ngành kinh tế mũi nhọn phẩm ngày Hội nhập kinh tế quan tâm giới Sự phát triển công nghệ thông tin Cơ hội quảng bá du lịch TP HCM ĐIỂM MẠNH( S) KẾT HỢP S+ O Sản phẩm tour du lịch S 1,2.,3 KẾT HỢP S+ T Tăng công suất, S 2,6,7 + T 2,4,5 Tăng 51 Outbound : giữ vị trí đẩy mạnh Marketing, cường kiểm soát chất tốt, am hiểu thị trường, thâm nhập thị trường lượng đơn vị khách đồn có uy tín Tranh thủ uy tín, Thâm nhập thị trường thương hiệu Eden S Group Saigontourist 2,4,6+O 2,3,6 liên kết chuyển, nhà vận hàng, Đầu tư khách sạn… mạnh cho việc phát triển S 1,2,3,4,5+ T Tạo uy Định hướng khách sản phẩm mới, phù hợp tín tốt thị trường hàng rõ, quan điểm với thị hiếu người Du lịch Marketing cấp quản tiêu dùng lý chuyên nghiệp Phát triển sản phẩm: Đội ngũ nhân viên trẻ, S 2,3,4,6+ O 1,2,4,7 Tìm thị chun mơn cao trường mới.Phát triển thị Vị trí thuận lợi trường Có mối quan hệ tốt với cơng ty lữ hành Có mối quan hệ tốt với điểm du lịch vùng ĐIỂM YẾU (W) KẾT HỢP W +O Tiềm lực tài W4 +O 2,6,7 KẾT HỢP W+ T Khai thác W chưa mạnh, nhân lực tiềm khách nội địa 1,3,4 +T3 Thực chiến lược liên kết, mỏng mục tiêu W2 + O 6,7 Quảng bá sản hợp tác với công ty đề rộng phẩm lữ hành vùng Chưa có ưu mạnh khai thác bền vững Marketing nhân tiềm du lịch lực vốn Xuất phát sau, tiềm lực yếu Chỉ tập trung vào khách quốc tế, chưa khai thác tốt khách nội địa (Nguồn tác giả) 52 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm công ty Du lịch Ê Đen 3.2.2.1 Giải pháp ngắn hạn Giải pháp người: Lực lượng lao động vấn đề quan trọng doanh nghiệp, để tồn phát triển cần có lực lượng lao động giỏi, có lực, phẩm chất đạo đức Để có vấn đề đó, cơng ty Eden Travel cần thực sách người để trì nhân viên trung thành Thông thường nhân viên mang theo lượng khách hàng trung thành nhân viên đó; thơng thường ngành du lịch có khác biệt với ngành nghề kinh doanh khác Không phải trang thiết bị dây chuyền sản xuất đại mà yếu tố quan người người Mọi hoạt động diễn người đảm tránh Để trì ổn định hoạt động cơng ty cần cón hững sách giải pháp người sau: - Xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch cơng ty - Chương trình định hướng công việc phát triển nhân viên mới: tạo điều kiện cho nhân viên tìm hiểu doanh nghiệp, ý thức vị trí, vai trị phận làm việc - Chương trình đào tạo bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên theo dõi q trình phát triển chun mơn, nghiệp vụ kỹ làm việc nhân viên phận để làm sở cho việc hoạch định, tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng Cân nhắc chi phí đào tạo hiệu sử dụng nhân viên sau đào tạo để lập kế hoạch đào tạo thích hợp với cơng việc Đồng thời, nên có kế hoạch luân chuyển nhân viên phận để nhân viên hiểu biết nhiều cơng việc Từ đó, đề biện pháp quản trị có hiệu - Chương trình đề bạt, thăng tiến: Ban lãnh đạo phải tạo mơi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên Các tiêu chuẩn, điều kiện cụ thể vị trí cơng tác cần công bố công khai Những người đề bạt vào vị trí cao phải người giỏi Hồn thiện cơng tác tuyển dụng - Cơng ty Eden Travel cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây 53 dựng qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp - Mỗi phận doanh nghiệp cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức - Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Nâng cao tính chủ động công tác đào tạo, bồi dưỡng chỗ: doanh nghiệp cần phải xây dựng qui trình cơng nghệ chuẩn xây dựng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO Trên sở đó, người lao động, phận phải học tập, bồi dưỡng thực theo qui trình Do đó,cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải nhiệm vụ thường xuyên doanh nghiệp - Tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo: + Liên kết doanh nghiệp sở đào tạo nhằm phát triển mơ hình đào tạo doanh nghiệp theo đơn đặt hàng Đây mơ hình đào tạo tiết kiệm hiệu + Mở rộng quan hệ gắn bó với tổ chức, hiệp hội, tập đoàn khách sạn tạo hội đào tạo, học hỏi cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Đồng thời, thu hút tuyển chọn nhân viên giỏi + Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo du lịch nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thơng qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ… nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thành lập quỹ đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận Trong kinh doanh đông làm nhiều doanh thu mà điều quan trọng là: Vị trí làm việc động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm 54 - Phải xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên du lịch, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” - Việc bố trí nhân viên cho phận doanh nghiệp du lịch phải vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng cơng việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ - Bố trí xếp nhân viên du lịch làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc - Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc Giải pháp sản phẩm: Phát triển sản phẩm Thâm nhập thị trường Khai thác tiềm khách nội địa tạo liên kết với cơng ty lữ hành có thương hiệu mạnh để làm phong phú, đa dạng sản phẩm du lịch mà Eden Travel chưa thể tụ tổ chức Thực chiến lược liên kết hợp tác với công ty lữ hành vùng khai thác bền vững tiềm du lịch 3.2.2.2 Giải pháp dài hạn Điều tất nhiên cơng ty cần trì sản phẩm dịch vụ hiệu hơn, đáng tin cậy có đủ khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng cạnh tranh Nhưng địn bẩy thực chỗ công ty phải tạo cho nhiều ấn tượng tốt Ấn tượng tạo hình thức kinh doanh đắn Nếu kinh doanh theo hướng thực dụng đến lúc khơng phù hợp Mỗi thành viên ban quản trị cơng ty phải trọng nhiều khía cạnh tinh thần công việc kinh doanh Là công ty du lịch, dịch vụ, Eden Travel không kiểm sốt ảnh hưởng từ bên ngồi gây ảnh hưởng đến sản phẩm cơng ty kiểm sốt cách khắc phục phù hợp với khách hàng quan trọng 55 Xây dựng chất lượng sản phẩm theo mục tiêu công ty có chế độ kiểm tra giám sát rõ ràng, để thực tốt điều này, Eden Travel cần : Nâng cao lực chuyên môn, kỹ bán Tour, khả thuyết phục khách hàng cho nhân viên Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng vận chuyển…) để có mức gía cạnh tranh Kiểm tra định kỳ chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Phát triển số lượng nhân viên Marketing hồn thiện cơng tác quảng bá sản phẩm kênh phân phối công ty du khách như: - Làm ấn phẩm tun truyền chương trình tour cơng ty Ln cung cấp cho khách hàng chương trình tour thơng qua chương trình tiếp thị, brochures - Sau mối chuyến phải tặng quà cho khách hàng khách VIP, khách quen phải thường xuyên gủi thư cảm ơn, chương trình tour quà tặng - Phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, để thể hình ảnh doanh nghiệp có uy tín hoạt động chun nghiệp như: logo, slogan, đồng phục nhân viên… Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh phát triển sản phẩm công ty du lịch Trước đây, Eden Travel sử dụng công nghệ thông tin nguồn lực từ công ty mẹ Eden Group Tuy nhiên yếu tố khách quan, Eden Travel hoạt động trụ sở độc lập, với cơng ty mẹ Do đó, việc thành lập phận IT cho công ty việc làm cần thiết Trên sở thành lập phận IT, phịng Marketing nên có quan hệ chặt chễ với phận để hoàn thiện website công ty, cập nhật thông tin thường xuyên Đồng thời, mở rộng việc bán hàng trực tuyến thị trường tiềm việc quảng bá sản phẩm du lịch đến với du khách Bên cạnh đó, khách du lịch Châu Âu kỹ tính, họ thường tìm hiểu thông tin du lịch qua mạng Internet trước hki định mua sản phẩm Chú trọng xây dựng hình tượng quảng bá thương hiệu, thị trường nội địa Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm cơng ty nước ngồi để tìm kiếm thị trường đầy tiềm 56 Mở thêm lớp học kỹ giao tiếp số phong tục tập quán vùng miền nước số nước giới nhằm nâng cao tính hiệu việc đáp ứng nhu cầu du khách lẫn nước Thông qua lớp người hướng dẫn viên học nhiều tâm lý khách kỹ khiếu hát, kể chuyện để nâng cao trình độ chun mơn người hướng dẫn viên Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu du lịch du khách để tạo sản phẩm chiến lược tiêu biểu cho Eden Travel đồng thời đáp ứng thị hiếu khách hàng sản phẩm công ty cần quan tâm: Về sản phẩm:Du lịch vận động: trước du lịch đơn du ngoạn, tham quan thắng cảnh hay thưởng ngoạn dịch vụ, đặc sản… nay, du lịch cón nhằm mang lại yêu cầu mục định Các đơn vị, doanh nghiệp tùy theo đặc thù công tác, thường tổ chức tour du lịch nhằm giúp nhân viên họ vui chơi, thu giãn, tái tạo sức lao động Qua đó, doanh nghiệp có điều kiện hiểu thêm khả nhân viên từ tạo lập mối quan hệ cộng đồng doanh nghiệp Du lịch kết hợp làm từ thiện: hình thức du lịch mới, khách dul ịch muốn có đóng góp nhỏ cho vùng đất mà họ qua Du lịch tự do:Ngày nay, nhiều khách du lịch thích trở lại điểm đến họ ưa thích lý riêng, nơi trở nên quen thuộc, khách tự lên kế hoạch chơi, chọn nơi ăn uống hợp vị túi tiền họ Vì hai năm gần loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ Du lịch ẩm thực: kết hợp du lịch tìm hiểu đa dạng phong phú ăn Việt Nam khắp ba miền đất nước Giải pháp kinh tế: Chấm dứt tình trạng thiếu vốn kéo dài, điều làm ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường Eden Travel Tăng tốc việc hạch toán, toán, đồng thời giản dư nợ khó địi xuống mức thấp Vấn đề bán hàng: cần nhanh chóng mở rộng, tăng lực lượng cho công việc bán hàng, tiến hành đa dạng công tác bán hàng mang sản phẩm công ty tới kahch1 hàng Hiện nhân viên thuộc phịng kinh doanh làm ln việc tìm 57 kiếm khách hàng dễ gây tình trạng tải cơng việc Trong đó, việc trực tuyến thông qua trang Web công ty hoạt động không hiệu Bán hàng chủ yếu qua điện thoại dẫn đến không truyền tải đầy đủ, rõ ràng ý nghĩa sản phẩm Sản phẩm thay thế: Trong kinh doanh du lịch, sản phẩm cơng ty thường tương đồng Eden Travel cần có sản phẩm thay cho sản phẩm cũ Nếu khơng có sản phẩm thay làm giảm thị phần dẫn đến giảm doanh thu công ty Giải pháp phương tiện vận chuyển, Hiện cơng ty chưa có phương tiện vận chuyển, để đưa đón khách điểm hẹn, mà thường dung xe hợp đồng từ đối tác cơng ty chun cung cấp xe Chính điều tạo tình đón khách khơng hẹn, hay đưa xe thiếu tiêu chuẩn dẫn đến khách hàng có nhửng suy nghĩ thiếu tích cực ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty Mặt khác, cơng ty khơng giới thiêu, quảng q hình ảnh hay Logo Eden travel thân xe Trong xu cắt giảm chi phí, Eden Travel nên hạn chế việc tham gia hội chợ nước giới mà không quảng bá, thể d9u7oc75 nhiểu hình ảnh, thương hiệu cơng ty đến khách hàng Như tie6t2 giảm chi phí dư thừa 3.3 KIẾN NGHỊ Qua q trình nghiên cứu đề tài, tơi có số kiến nghị nhằm tăng khả cạnh tranh dòng sản phẩm du lịch Eden Travel 3.3.1 Đối với Eden Travel Quan trọng thông tin phản hồi khách hàng,coi quan điểm đổi thay đổi đến trực tiếp từ phía khách hàng Nên có hộp thư chun nhận thơng tin góp ý khách hàng trung tâm điều hành Website từ có thay đổi phù hợp với đòi hỏi quý khách hàng Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị trường ngày tốt nắm bắt thông tin tốt thời gian tới 58 Tăng cường hoạt động hậu sau bán tour có lượng khách hàng trung thành lâu dài, cơng ty cần phải nắm giữ Hồn thiện việc xây dựng thương hiệu cho Eden Travel dựa tầm nhìn, chiến lược cơng ty giúp nâng cao vị thị trường du lịch uy tín mắt khách hàng Có sách hấp dẫn, thu hút nhân tài bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Hoàn thiện trang Website để cung cấp thơng tin xác cho khách hàng Đấu tư ngân sách cho phận Marketing việc quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu du lịch cho công ty 3.3.2 Kiến nghị nhà nước Đối với sở văn hóa thể thao du lịch Cần phải có hướng dẫn, đạo kịp thời cơng tác phịng chống dịch bệnh, vệ sinh mơi trường, an toàn thực phẩm…tại điểm du lịch nhằm tạo cảnh quan môi trường lành, hấp dẫn khách du khách khách quốc tế đến Việt Nam Tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch thành phố qua hội nghị Tp HCM nước ngồi thơng qua nhiều phương tiện thông tin đại chúng ti vi, ấn phẩm du lịch, internet… Huy động tài chính, hỗ trợ phát triển nhân lực cho ngành cơng nghiệp khơng khói TP HCM Xây dựng mở rộng thêm sở đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ song song với đào tạo song ngữ cho đội ngũ nhân lực kế thừa 59 KẾT LUẬN Thông qua đề tài nghiên cứu, phân tích yếu tố mơi trường bên bên ta thấy Eden travel đối mặt với cạnh tranh gay gắt,với doanh nghiệp du lịch lới TP HCM Đối với dòng sản phẩm tour du lịch nước ta thấy tiềm phát triển tương lai lớn Vì vậy, Eden Travel cần có thay đổi tương đối nội doanh nghiệp để khai thác tốt thị trường tương lai nhằm đem lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp Để làm điều đó, Eden Travel cần có nhiều biện pháp, chủ động cơng đổi doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực đội ngũ nhân viên công ty để đáp ứng xu thề hội nhập Với lợi thuận lợi, nằm khu vực thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế văn hóa khu vực, cơng ty nên tận dụng ưu để phục vụ tốt nhu cầu khách nội địa, tạo nên lợi khu vực Bên cạnh đó, cơng ty khách hàng đánh giá cao mức độ phục vụ nên việc không ngừng phát huy lợi có để tạo nên khác biệt chiến lược thực cần thiết giai đoạn 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Văn Thông “ Tổng quan du lịch” khoa du lịch, trường Đại học Văn Lang Ts Trần Nhạn “ Du lịch kinh doanh du lịch” NXB Văn hóa thông tin Hà Nội, 1996 PGS TS Nguyễn Minh Tuệ “ Địa lý du lịch” NXB TP HCM, 1997 Th.s Trần Ngọc Nam “ Marketing du lịch” NXB tổng hợp Đồng Nai, 2000 Nguyễn Khoa Khôi- Đồng Thị Thanh Phương.” Quản trị Chiến lược” NXB Thống kê, 2008 Tạ Ngọc Ái” Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” NXB Thanh niên, 2009 Michael E.Porter.” Chiến lược cạnh tranh” NXB Trẻ Tp HCM,2009 Nguyễn Thị Liên Diệp Quản trị học NXB Thống kê Thông tin từ trang Web www.Edentravel.com.vn www.vietnamtourssm.gov.cn www.benthanhtourist.com.vn www.benthanhtourist.com.vn www.saigon-tourist.com www.fiditour.com http://patavietnam.org/vn/conteant/catagory/6/75/41 http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=202035 61 PHỤ LỤC 1: Phiếu Thăm dó ý kiến khách hàng PHIẾU THĂM DỊ THÔNG TIN CÁ NHÂN( PERSONAL INFORMATION) Họ tên( Full name) ……………………………….Tuổi( age)………… Địa chỉ( address)……………………………………Điện thoại(Phone)…… Email………………………………………………………………………… Tuyến du lịch( tour itinary)……………………… Tên hướng dẫn viên( tour gui de,s name) ………………………………… Quý khách biết đến Eden Travel thông qua( how did you know Eden Tourist Center) Báo – Đài Thư tiếp thị ( Media) (Leaflets) Mạng( Internet) Bạn bè( Friend) Khác( Others) PHỤ LỤC SỐ 2: THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH Dịch vụ( Xuất sắc( Tốt( good( services) Exellent) Phương tiện vận chuyển( transportation) Tài Driver) xế( Hướng viên( guide) dẫn tour Nhà hàng( restaurant) Khách sạn Trugn Kém( bad) bình( Fair) Ý kiến khác( suggestions) 62 ( Hotel) Nhân viên bán hàng( sale) Chương trình Tour( Tour Program CÁC Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG( YOU IDEAS) Quý khách có hài long vế chuyến này? Quy khách dự định di du lịch nơi thời gian tới? Quý khách có tiếp tục ủng hộ chúng tơi? Q khách sử dụng sản phẩm du lịch công ty trước đây? Các ý kiến khác PHỤ LỤC 3:Bảng đánh giá mức độ cạnh tranh hình ảnh Eden Travl so với đối thủ khác STT NỘI DUNG ĐÁNH ĐIỂM GIÁ Phương chuyển Nhà hàng khách sạn Hướng dẫn viên Nhân viên sale tour Chương trình tour Giá Marketing Chăm sóc khách hàng Tổng số điểm tiện vận PHÂN LOẠI Eden Travel Văn Hóa Việt Du lịch Du lịch Hịa Chợ Bình Lớn 63 PHỤ LỤC 04: BẢNG GIÁ TOUR TRUYỀN THỐNG CỦA CÁC ĐƠN VỊ LỮ HÀNH Tour Giá tour Eden Travel Văn Việt Hóa Du lịch Du lịch Hịa Bình Chợ Lớn Tp HCM –Nha trang- 2.179.000 Đà lạt 1.188.000 2.440.000 2.350.000 TP HCM – Phú Quốc 2.360.000 2.295.000 2.350.000 2.450.000 TP HCM- Phan Thiết 1.163.000 1.163.000 1.230.000 990.000 TP HCM – Hà Nội- 2.830.000 Ninh Bình- Tuần ChâuHạ Long 2.750.000 3.050.000 2.850.000 TP HCM- Đà Lạt 1.430.000 1.519.000 1.675.000 1.625.000 TP HCM- NHa Trang 2.050.000 2.257.000 2.250.000 2.180.000 Tp HCM – Cần Thơ- 1.205.000 Hậu Giang 1.118.000 1.20.000 1.150.000 TP HCM- Vũng Tàu 385.000 365.000 370.000 400.000 Tp HCM- Combodia 3.550000 3.648.000 3.700.000 3.650.000 Tp HCM- Singapore 5.150.000 5.237.000 5.315.000 5.200.000 TP HCM- Phuket 6.574000 9.458.000 8.900.000 9.525.000 ... Cơ sở lý luận sản phẩm ngành du lịch Chương 2: Thực trạng khả cạnh tranh sản phẩm của công ty du lịch Eden Chương 3: Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm công ty du lịch Eden 4 CHƯƠNG... chuyên nghiệp ngành 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê DEN DEN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY DU LỊCH EDEN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Du lịch Ê. .. Mục tiêu công ty trang 49 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DU LỊCH Ê ĐEN TRONG THỜI GIAN TỚI trang 50 3.2.1 Cơ sở đề giải pháp