Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thanh toán

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thanh toán thẻ tự động (ATM) của ngân hàng NN&PTNN

Bộ Giáo dục và Đào tạo Trờng Đại học Kinh tế quốc dân TRƯƠNG MINH HOàNG nâng cao NĂNG LựC cạnh tranh dịch vụ thanh toán thẻ tự động (ATM) của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam Chuyên ngành: Kinh tế chính trị Khoa: ( Lý luận chính trị ) Luận VĂn Thạc sĩ kinh tế Ngời hớng dẫn khoa học: 1. PGS,TS. đặNG VĂN THắNG Hà Nội 2010 1 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TỰ ĐỘNG 1.1. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN TỰ ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1.1.Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh tốn thẻ tự động 1.1.1.1. Khái niệm thẻ thanh tốn tự động Khái niệm về thẻ ngân hàng, có nhiều cách nhìn nhận. Tuỳ từng góc độ nghiên cứu, phân tích, người ta đưa ra các khái niệm về thẻ ngân hàng khác nhau. Song điểm chung nhất đều thống nhất là, bản chất thẻ ngân hàng là một phơng tiện thanh tốn, chi trả mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thoả mãn nhu cầu về tiêu dùng của mình, kể cả rút tiền mặt hoặc sử dụng nó làm cơng cụ thực hiện các dịch vụ tự động do ngân hàng hoặc các tổ chức khác cung cấp. Thẻ khơng hồn tồn là tiền tệ, nó là biểu t- ượng về sự cam kết của ngân hàng hoặc tổ chức phát hành bảo đảm thanh tốn những khoản tiền do chủ thẻ sử dụng bằng tiền của ngân hàng cho chủ thẻ vay hoặc tiền của chính chủ thẻ đã gửi tại ngân hàng. Như vậy, trên từng góc độ có những khái niệm khác nhau. Chẳng hạn: Từ góc độ phát hành: Thẻ là một phương tiện do ngân hàng, các định chế tài chính hoặc các cơng ty phát hành dùng để giao dịch mua bán hàng hố, dịch vụ hoặc rút tiền mặt. Từ góc độ cơng nghệ thanh tốn: Thẻ là phương thức thanh tốn ghi sổ điện tử số tiền của các giao dịch cần thanh tốn thực hiện trên hệ thống thanh tốn được kết nối giữa các chủ thể tham gia dựa trên nền tảng cơng nghệ ngân hàng và tin học viễn thơng. Theo Quyết định 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và xét theo mục đích sử dụng: Thẻ ngân hàng là một phương tiện thanh tốn tiền hàng hố, dịch vụ khơng dùng tiền mặt hoặc có thể rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động, các ngân hàng đại lý, các điểm chấp nhận thẻ. Từ các khái niệm trên, luận văn rút ra: Nền kinh tế hàng hố ngày càng phát triển, các chức năng của tiền cũng ngày 2 càng phát triển và hoàn thiện. Thậm chí, người ta có những quan niệm rất mới về tiền là bất cứ vật gì làm được nhiệm vụ thanh toán trong quá trình trao đổi hàng hoá thì đều được gọi là tiền. Các chức năng của tiền phát triển chủ yếu ở chức năng thanh toán. Do vậy, chức năng sử dụng của thẻ hiện nay cũng được phát triển, dựa trên sự phát triển của công nghệ. Nên mục đích sử dụng thẻ ngân hàng không còn bó hẹp trong từng lĩnh vực cụ thể như lúc mới hình thành. Với một tấm thẻ không chỉ dùng để thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ để mua hàng hoá dịch vụ, cũng không chỉ dùng để rút tiền mặt thuần tuý . mà với một tấm thẻ, khách hàng có thể vừa dùng để mua hàng, rút tiền mặt, chuyển khoản, xem sao kê tài khoản của mình tại ngân hàng, giao dịch mua bán qua Internet, trả cước phí dịch vụ công cộng; chủ thẻ có thể vừa sử dụng bằng tiền gửi của mình tại ngân hàng, vừa sử dụng tiền vay nếu đựơc ngân hàng chấp nhận . Từ đó, khái niệm thẻ ngân hàng có thể được hiểu là: Thẻ ngân hàng có chức năng sử dụng đa năng. Chủ thẻ có thể kết nối với các chủ thể khác tham gia hệ thống thanh toán thẻ phục vụ quá trình lưu chuyển hàng hoá, tiền tệ được thoả thuận trước nhằm thực hiện các dịch vụ thoả mãn nhu cầu của mình. 1.1.1.2. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của thẻ thanh toán tự động Quá trình phát triển của tiền tệ, các chức năng của nó ngày một phát triển dựa trên cơ sở thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng giữa các nước đã trở thành phổ biến và đặc biệt là dựa trên nền tảng của phát triển công nghệ tin học, thông tin với tốc độ nhanh, một hình thức thanh toán, một phương tiện thanh toán văn minh mới đã ra đời, nhanh chóng được đời sống xã hội ở nhiều nước thừa nhận và phát triển hình thức thanh toán thẻ. Những năm đầu thế kỷ XX, kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ, thị trường trao đổi hàng hoá không còn bó hẹp trong phạm vi từng quốc gia, nhu cầu tiêu dùng cá nhân không ngừng tăng lên cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật và công nghệ tin học. Cũng trong những năm này, đồng đô la Mỹ đã có ảnh hưởng lớn trên thị trờng tiền tệ quốc tế, các cuộc khủng hoảng thế giới xảy ra . Tình hình trên đã buộc các ngân hàng, tổ chức tài chính, tín dụng của các nước liên kết với nhau, đa ra các hình thức, phương tiện thanh toán chung toàn cầu. Một trong các hình 3 thức thanh toán đó là hình thức thanh toán thẻ. Hình thức thanh toán thẻ là sự kết hợp các hình thức thanh toán nh thanh toán chứng từ, thanh toán điện tử; kết hợp các nghiệp vụ của ngân hàng như tiền gửi, cho vay . dựa trên cơ sở nền tảng công nghệ ngân hàng phát triển. Thẻ ra đời là một tất yếu khách quan trong thời đại ngày nay. Vào năm 1950, phát hành tấm thẻ tín dụng đầu tiên (do Diners Club), được làm bằng chất liệu plastic. Tiếp đến năm 1958, công ty American Express chú trọng phát triển nhanh chóng tại Mỹ và Châu Âu trong thời kỳ sau chiến tranh thế giới. Đến trước năm 1970, khái niệm về thẻ đã được nhiều người biết đến và nhanh chóng đón nhận. Năm 1966, Bank of America chính thức trao quyền phát hành thẻ Bank Americard của mình cho các ngân hàng khác thông qua việc ký các hợp đồng đại lý, chính thức bắt đầu giai đoạn tăng tốc trong phát triển. Người dân đi du lịch nhiều hơn, trên đất Mỹ và ra nước ngoài không còn lo lắng tới việc phải sẵn có tiền để thanh toán. Thẻ tín dụng lúc này không chỉ mặc định dành cho những đối tượng giàu có và nổi tiếng mà dần trở thành một phương tiện thanh toán thông dụng. Thương hiệu Bank Americard với một loại sản phẩm có màu xanh, trắng, vàng đặc trưng ngày càng trở nên quen thuộc với người tiêu dùng. Bằng việc ký hợp đồng đại lý và cho các Ngân hàng khác hưởng phí thanh toán chuyển đổi, Bank of America đã nhanh chóng tăng được lượng thẻ phát hành cũng như ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ với các đơn vị chấp nhận thẻ. Năm 1966, 3 nhóm Ngân hàng lớn phía đông nước Mỹ quyết định hợp tác thành lập tập đoàn kinh doanh tín dụng riêng, có tên là Interbank Card Association. Sau này tên ICA được chuyển đổi thành Master Card, ICA ban hành các quy định về cấp phép các giao dịch, thanh toán bù trừ, các biện pháp Marketing, bảo mật và các vấn đề liên quan tới luật pháp nhằm vận hành công việc một cách hiệu quả. Năm 1968, ICA bắt đầu chiến lược mở rộng kinh doanh trên phạm vi toàn cầu thông qua việc liên kết với ngân hàng Banco National của Mexico. Sau thời gian đó, ICA tìm kiếm đối tác thị trường Châu Âu, cho ra đời thẻ Eurocard. Cũng vào năm 1968, ICA kết nạp thêm thành viên là một số Ngân hàng tại Nhật, nhằm từng bước thâm nhập và nắm bắt thị trường Đông Á này. 4 Như vậy, thẻ ngân hàng ra đời là một phát triển tất yếu trong lĩnh vực ngân hàng đồng thời đã và đang phản ánh đầy đủ những tiến bộ khoa học kỹ thuật và văn minh xã hội. 1.1.1.3. Cấu tạo thẻ thanh toán tự động Thẻ ngân hàng luôn được cấu tạo bằng plastic theo kích cỡ chuẩn quốc tế và phải chứa đựng các yếu tố: Nhãn hiệu thương mại của thẻ, tên và logo của nhà phát hành thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ . Ngoài ra thẻ còn có thể có tên công ty chịu trách nhiệm thanh toán thẻ hoặc thêm một số yếu tố khác theo qui định của tổ chức thẻ quốc tế… Mặt trước của thẻ Biểu tượng: Mỗi loại thẻ có một biểu tượng riêng, mang tính đặc trưng của tổ chức phát hành thẻ. Đây được xem như một yếu tố an ninh, chống lại sự giả mạo. - VISA: Hình chữ nhật 3 mầu: Xanh, trắng, vàng có chữ Visa chạy ngang giữa màu trắng, trên hình chữ nhật 3 màu là hình chim bồ câu đang bay in chìm. - MASTERCARD: Có 2 hình tròn lồng nhau nằm ở góc dưới bên phải (một hình mầu da cam, một hình mầu đỏ) và dòng chữ MasterCard mầu trằng chạy ở giữa; trên hai hình tròn lồng nhau là hai nửa quả cầu lồng nhau in chìm. - JCB: Biểu tượng 3 mầu xanh công nhân, đỏ, xanh lá cây, có chữ JCB chạy ngang giữa. - AMEX: Biểu tượng hình đầu người chiến binh. Số thẻ: Số này dành riêng cho mỗi chủ thẻ. được dập nổi trên thẻ và được in lại trên hoá đơn khi chủ thẻ thanh toán bằng thẻ. Tuỳ theo từng loại thẻ mà chữ số khác nhau và cách cấu trúc theo nhóm cũng khác nhau. Thời gian hiệu lực của thẻ: Là thời hạn mà thẻ được phép lưu hành. Tuỳ theo từng loại mà có thể ghi ngày hiệu lực cuối cùng của thẻ hoặc ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng được sử dụng thẻ. Họ và tên chủ thẻ: được in chữ nổi trên mặt trước của thẻ. Ký tự an ninh trên thẻ, số mật mã của đợt phát hành: Mỗi loại thẻ luôn có ký hiệu an ninh kèm theo in phía sau của ngày hiệu lực. Ví dụ: Thẻ Visa có chữ V (hoặc CV, PV, RV, GV), thẻ MasterCard có chữ M và chữ C lồng vào nhau. 5 Thẻ Amex còn in thêm số mật mã cho từng đợt phát hành. Dải băng từ có khả năng lưu trữ các thông tin như: Số thẻ, ngày hiệu lực, tên chủ thẻ, ngân hàng phát hành… Dải băng chữ ký: Trên dải băng này phải có chữ ký của chủ thẻ để cơ sở chấp nhận thẻ có thể đối chiếu chữ ký khi thực hiện thanh toán thẻ. 1.1.1.4. Phân loại thẻ thanh toán tự động Có rất nhiều tiêu thức để phân loại thẻ nhưng chủ yếu người ta sử dụng 2 tiêu thức chính: Phân loại theo công nghệ sản xuất và phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . * Phân loại theo công nghệ sản xuất Nếu căn cứ theo công nghệ sản xuất thì thẻ ngân hàng được chia làm ba loại sau: Thẻ khắc chữ nổi (Embossing Card): Là loại thẻ được làm bằng nhựa dựa trên kỹ thuật khắc nổi với các thông tin cần thiết được khắc trên thẻ. Công nghệ này được sử dụng từ khi phát hành tấm thẻ nhựa đầu tiên và hiện nay không còn được sử dụng nữa vì kỹ thuật quá thô sơ, dễ bị lợi dụng làm giả. Thẻ từ (Mangnetic Stripe): Là loại thẻ có dải băng từ ở mặt sau thẻ. Mọi thông tin liên quan đến chủ thẻ và thẻ đều được mã hoá trong băng từ. Đây là loại thẻ hiện nay được sử dụng phổ biến trên thế giới. Tuy nhiên, nó cũng đã dần bộc lộ nhược điểm, đó là số lượng các thông tin được mã hoá không nhiều và mang tính cố định nên không thể áp dụng kỹ thuật an toàn và có thể bị ăn cắp thông tin bằng các thiết bị nối với máy vi tính. Thẻ thông minh (Smart card): là giai đoạn phát triển hiện tại của thẻ ngân hàng, thể hiện những ứng dụng hiện đại nhất của công nghệ thông tin vào lĩnh vực thẻ, đó 6 là việc sử dụng chíp điện tử. Thông thường, một tấm thẻ thông minh được gắn chíp điện tử để thay thế cho dải băng từ sau thẻ. * Phân loại theo tình trạng hoạt động Thẻ hoạt động: là những thẻ được phát hành trên những tài khoản hoạt động (active), thường xuyên có phát sinh giao dịch sau khi mở tài khoản. Thẻ không hoạt động: là những thẻ được phát hành trên những tài khoản không hoạt động (non active), không có phát sinh giao dịch trong một thời gian dài sau khi mở tài khoản. * Phân loại thẻ theo tính chất thanh toán Nếu xét theo tính chất thanh toán thẻ, thẻ ngân hàng được chia làm hai loại sau: Thẻ tín dụng (Credit Card) Thẻ tín dụng là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt cho phép người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Khoảng thời gian từ khi thẻ được dùng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ tới lúc chủ thẻ phải trả tiền cho ngân hàng có độ dài phụ thuộc vào từng loại thẻ tín dụng của các tổ chức khác nhau. Chủ thẻ phải thanh toán số dư nợ trong một thời gian nhất định nếu không chủ thẻ sẽ phải chịu lãi suất cao. Khi toàn bộ số tiền phát sinh được hoàn trả cho ngân hàng, hạn mức tín dụng của chủ thẻ được khôi phục như ban đầu. Ngân hàng và các tổ chức tài chính phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng dựa trên uy tín và khả năng đảm bảo chi trả của từng khách hàng. Khả năng đảm bảo chi trả được xác định dựa trên tiêu chí như: thu nhập, tình hình chi tiêu, uy tín, mối quan hệ sẵn có với các tổ chức tài chính, tài sản thế chấp của khách hàng. Thẻ tín dụng là công cụ thanh toán hiện đại, văn minh và có tính thông dụng trên toàn thế giới. Không chỉ thanh toán trong phạm vi lãnh thổ của một quốc gia mà thẻ tín dụng quốc tế có thể được chấp nhận thanh toán ở các đơn vị có trưng biểu tượng của thẻ đó trên khắp thế giới. 7 Th ghi n (Debit Card) Ging nh th tớn dng, th ghi n cng l mt phng tin thanh toỏn khụng dựng tin mt, nú cho phộp khỏch hng tip cn vi s d ti khon ca mỡnh qua h thng kt ni trc tuyn thanh toỏn hng hoỏ dch v ti cỏc n v chp nhn th hoc thc hin cỏc giao dch liờn quan ti ti khon ti cỏc mỏy rỳt tin t ng (mỏy ATM). Mc chi tiờu ca ch th ph thuc ch yu vo s d trong ti khon, ngõn hng gi vai trũ cung cp dch v v thu phớ dch v. i vi th ghi n, gia ngõn hng v khỏch hng khụng din ra quỏ trỡnh vay tớn dng, khụng cú vic phõn loi khỏch hng nờn khỏch hng ch cn cú ti khon ti ngõn hng l cú th tip cn vi sn phm th ghi n ca khỏch hng. Chớnh vỡ vy v mc cú th thay th tin mt th ghi n chim u th vt tri hn th tớn dng. Th tớnh tin: L mt hỡnh thc ca th ghi n nhng th tớnh tin c phỏt hnh ging nh phng thc ca th tớn dng, tc l hng thỏng ch th phi hon tr y hoỏ n thanh toỏn. Th ny c ni mng cựng h thng vi th tớn dng nhng l phớ hng nm ln hn th tớn dng, c bit l i vi cỏc loi th vng (Gold Charge Card). Loi th ny cú th mang n cỏc li ớch khỏc nhau nh u tiờn t ch, mua vộ hay bao gm phớ bo him du lch v thng do cỏc t chc du lch v gii trớ nh Diners Club v American Express phỏt hnh. 1.1.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ tự động Tri qua vi thp k hỡnh thnh v phỏt trin, phng thc thanh toỏn th ó v ang chng t u vit ca mỡnh so vi cỏc phng thc tn ti trc ú. Cỏc tin ớch m nú em li cho nn kinh t cng nh cỏc ch th tham gia hot ng thanh toỏn th l mt yu t quan trng quyt nh n s phỏt trin ca loi hỡnh thanh toỏn ny trờn ton th gii. 1.1.2.1.i vi nn kinh t Hot ng giao dch dựng tin mt v trao i hng hoỏ chim phn ỏng k trong hu ht cỏc nn kinh t, c bit cỏc nc ang phỏt trin. Dự c gi bng bt k tờn no nh thnh phn kinh t khụng chớnh thc, th trng ch en hay nn kinh t trong búng ti thỡ vic ph thuc vo thanh toỏn tin mt s to iu kin cho cỏc giao dch tr thnh hot ng ngoi lung ca nn kinh t chớnh thng. Bng vic 8 khuyến khích hệ thống thanh toán điện tử phát triển mà cốt lõi là thanh toán thẻ, các chính phủ có thể giảm được khối lượng tiền mặt trong lưu thông, làm cho thương mại minh bạch hơn, tăng doanh thu từ thuế, thực hiện biện pháp kích cầu, cải thiện môi trường văn minh thương mại, thu hút khách du lịch và đầu tư trực tiếp nước ngoài. 1.1.2.2.Đối với chủ thẻ Cùng với sự phát triển của nền kinh tế các phương thức thanh toán phi tiền mặt như séc, ngân phiếu…ngày càng được sử dụng rộng rãi trong các giao dịch kinh doanh của các tổ chức kinh tế. Tuy nhiên, các phương tiện thanh toán này mới chỉ giới hạn trong các giao dịch kinh tế, ít được phổ biến trong sinh hoạt của đại bộ phận dân cư. Sự ra đời của thẻ ngân hàng chính là đáp ứng nhu cầu giao dịch đơn lẻ của các cá nhân nhằm từng bước thay thế tiền mặt trong giao dịch của xã hội. Như vậy có thể nói chủ thẻ chính là người hưởng lợi trực tiếp nhất trong hoạt động thanh toán thẻ. Các tiện ích mà hoạt động thanh toán thẻ đem lại cho chủ thẻ như: Sự linh hoạt: Với nhiều loại đa dạng, phong phú, thẻ thích hợp với mọi đối tượng khách hàng, từ những khách hàng có thu nhập thấp (thẻ thường) cho tới những khách hàng có thu nhập cao (thẻ vàng), khách hàng có nhu cầu rút tiền mặt (thẻ rút tiền mặt), cho tới nhu cầu du lịch giải trí, thẻ cung cấp cho khách hàng độ thoả dụng tối đa, thoả mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Sự tiện lợi: Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi mà không một phương tiện thanh toán nào có thể mang lại được. Đặc biệt đối với những người đi công tác nước ngoài hay đi du lịch nước ngoài thì thẻ có thể giúp họ thanh toán ở bất cứ nơi nào mà không cần phải mang theo tiền mặt hay séc du lịch, không phụ thuộc vào khối lượng tiền họ cần thanh toán. Thẻ được coi là phương tiện thanh toán ưu việt nhất trong số các phương tiện thanh toán phục vụ tiêu dùng. Sự an toàn và nhanh chóng: Chủ thẻ có thể hoàn toàn yên tâm về số tiền của mình trước nguy cơ bị mất cắp. Thâm chí, dù thẻ có thể bị lấy cắp, ngân hàng cũng bảo vệ cho chủ thẻ bằng mã số PIN, ảnh và chữ ký trên thẻ nhằm tránh khả năng rút tiền của kẻ ăn trộm. 9 Hơn thế nữa, hầu hết các giao dịch thẻ đều được thực hiện qua mạng kết nối trực tuyến từ cơ sở chấp nhận thẻ hay điểm rút tiền mặt tới ngân hàng thanh toán, ngân hàng phát hành và các tổ chức thẻ quốc tế. Việc ghi nợ, ghi có cho các chủ thể tham gia quy trình thanh toán được thực hiện một cách tự động do đó quá trình thanh toán dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng. 1.1.2.3.Đối với đơn vị chấp nhận thẻ Chấp nhận thanh toán thẻ là cung cấp cho khách hàng một phương tiện thanh toán nhanh chóng, tiện lợi do vậy khả năng thu hút khách hàng sẽ tăng lên, doanh số cung ứng hàng hoá dịch vụ của đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng tăng lên. Thẻ thanh toán tạo cho ĐVCNT một khả năng cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ khác. Môi trường văn minh, hiện đại trong giao dịch, mua bán khi thanh toán thẻ là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng đặc biệt là khách du lịch nước ngoài, các nhà đầu tư. Chấp nhận thanh toán thẻ giúp ĐVCNT thực hiện giao dịch với khách hàng nhanh hơn. Khi giao dịch tiền mặt, việc đếm tiền, ghi chép sổ sách là rất phức tạp. Còn giao dịch thẻ, với các thiết bị chuyển ngân điện tử tại điểm bán hàng EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point of Sale) được sử dụng ngày càng nhiều thì đơn giản, người ta chỉ việc quẹt thẻ qua thiết bị này, mọi thông tin trên thẻ được nhận dạng, giao dịch được thực hiện. Hệ thống EFTPOS giúp đẩy nhanh quá trình xử lý khi bán hàng, giúp ĐVCNT cung cấp cho nhà phát hành thẻ những thông tin về việc bán hàng mà không phải xử lý thủ công trên giấy tờ. Hơn nữa, thanh toán thẻ còn giúp cho các ĐVCNT giảm được chi phí bán hàng thông qua việc giảm chi phí đếm, bảo quản tiền, quản lý tài chính. Ngoài ra việc tham gia chấp nhận thẻ cũng là điều kiện cần thiết để ĐVCNT nhận được các ưu đãi của ngân hàng như ưu đãi về tín dụng, về dịch vụ thanh toán. 1.1.2.4.Đối với Ngân hàng Thứ nhất, thanh toán thẻ tạo nguồn thu cho ngân hàng. Thu nhập từ thẻ mà ngân hàng có được là: Phí ĐVCNT, phí sử dụng thẻ (Phí thường niên) và lãi suất cho khoản tín dụng ma chủ thẻ chậm thanh toán. Đó là chưa kể các khoản thu từ các dịch vụ ngân hàng và đầu tư kèm theo. 10 [...]... chủ động để nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ thanh toán thẻ tự động ATM theo định hớng của hệ thống ngân hàng mình và đề ra các chính sách cạnh tranh với nhau nhằm thu hút khách hàng 30 1.3.4 Bài học rút ra đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Qua tình hình chung về cạnh tranh về dịch vụ thanh toán thẻ tự động trên thế giới và kinh nghiệm về dịch vụ thanh toán thẻ tự... cho các ngân hàng thơng mại trong nghiệp vụ này đã tạo điều kiện và môi trờng tốt cho ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ thanh toán thẻ tự động ATM 1.3.3 Hồng Kông Hồng Kông là thị trờng thẻ lớn thứ 5 trong khu vực với trên 20 ngân hàng tham gia phát hành và thanh toán thẻ, đây cũng là nớc cạnh tranh rất ác liệt về thị phần và dịch vụ thanh toán thẻ của các ngân hàng Chỉ với hơn 7... lợng sản phẩm dịch vụ bán ra, kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ 20 Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ sẽ làm tăng uy tín của ngân hàng, mở rộng thị trờng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Do vậy cạnh tranh bằng chất lợng sản phẩm dịch vụ là một yếu tố rất quan trọng và cần thiết mà bất cứ ngân hàng nào dù lớn hay nhỏ đều phải sử dụng nó 1.1.3.2 Cạnh tranh bằng giá cả sản phẩm dịch vụ Giá cả đợc... và vai trò của yếu tố cạnh tranh * Đối với sản phẩm dịch vụ Nhờ có cạnh tranh, mà sản phẩm và dịch vụ đặt ra ngày càng đợc nâng cao về chất lợng Giúp cho lợi ích của khách hàng và của doanh nghiệp thu đợc ngày càng nhiều hơn Ngày nay các sản phẩm dịch vụ đợc các ngân hàng đặt ra không chỉ để đáp ứng nhu cầu trong nớc mà còn cung cấp các dịch vụ từ nớc ngoài nh dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế Qua những... phơng pháp khác nhau để đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ tự động của ngân hàng so với các ngân hàng khác, trong đó thị phần là một chỉ tiêu thờng hay đợc sử dụng Thị phần đợc hiểu là phần thị trờng về dịch vụ thanh toán thẻ tự động mà ngân hàng thơng mại chiếm giữ trong tổng dung lợng thị trờng dịch vụ đó Do đó thị phần sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ tự động của ngân hàng... sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng luôn là sự lựa chọn của khách hàng ở hiện tại và trong tơng lai thì nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ là điều cần thiết Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ là sự thay đổi chất sản phẩm dịch vụ hoặc thay đổi cách thức phục vụ nhằm đảm bảo lợi ích và thỏa mãn nhu cầu trong quá trình sử dụng của khách hàng Hay nói cách khác nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ là việc... dụng hình thức thanh toán thẻ nh một công cụ chính sách để điều tiết kích cầu và là tiền đề để các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ thanh toán thẻ ATM Bên cạnh đó, việc đầu t cho ngành công nghiệp thẻ cũng đợc Nhà nớc, Ngân hàng Trung ơng chú ý đúng mức đã tạo tiền đề cơ sở vật chất cho thị trờng thẻ phát triển và các ngân hàng cạnh tranh hơn nữa trong việc cung cấp dịch vụ thẻ ATM đến... cứ vào chỉ tiêu lợi nhuận các NHTM có thể đánh giá đợc khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ Nếu lợi nhuận cao thì khả năng cạnh tranh của NHTM về sản phẩm dịch vụ cao và đợc đánh giá hoạt động kinh doanh về dịch vụ thanh toán thẻ tự động của NHTM rất khả quan Nếu xét về tỷ suất lợi nhuận: Tổng lợi nhuận SPDV Tỷ suất lợi nhuận DV thanh toán thẻ = Tổng doanh thu SPDV Chỉ tiêu này cho thấy nếu có... sẽ giúp NHTM nâng cao đợc trình độ chuyên môn tay nghề cho cán bộ, nhân viên, nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, hạ thấp chi phí để nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng Nếu NHTM nào yếu kém về tài chính rất khó khăn trong huy động vốn dẫn đến cho vay rất khó mua sắm, trang trải nợ và nh vậy sẽ không tạo đợc uy tín về khả năng thanh toán và khả năng đáp ứng những sản phẩm có chất lợng cao đối với... những mặt tiêu cực nh cạnh tranh không lành mạnh dẫn đến độc quyền và gây lũng đoạn, xáo trộn thị trờng 1.2.2 Các chỉ tiêu của năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Để đánh giá đợc khả năng cạnh tranh của ngân hàng thơng mại ta có thể dựa vào một số chỉ tiêu sau: 1.2.2.1 Thị phần của sản phẩm dịch vụ Doanh thu là số tiền mà ngân hàng thơng mại thu đợc khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ Bởi vậy mà doanh thu . TIỄN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TỰ ĐỘNG 1.1. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN TỰ ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG 1.1.1.Những vấn đề cơ bản về dịch vụ. tạo Trờng Đại học Kinh tế quốc dân TRƯƠNG MINH HOàNG nâng cao NĂNG LựC cạnh tranh dịch vụ thanh toán thẻ tự động (ATM) của ngân hàng nông nghiệp và phát