Ngày nay trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là một yếu tố kích thích kinh doanh. Quy luật cạnh tranh là động lực thúc đẩy phát triển kinh doanh, đặt ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, số lợng ngân hàng cung ứng ngày càng đông thì cạnh tranh ngày càng khốc liệt, kết quả cạnh tranh là loại bỏ những ngân hàng làm ăn kém hiệu quả, và ngợc lại nó thúc đẩy những ngân hàng thơng mại làm ăn tốt. Do vậy, muốn tồn tại và phát triển thì ngân hàng thơng mại cần phải cạnh tranh, tìm mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Các ngân hàng thơng mại cần phải tìm mọi biện pháp để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng nh đặt ra nhiều loại sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao, lãi suất phù hợp với chất lợng sản phẩm dịch vụ, phù hợp với mức thu nhập của từng đối tợng khách hàng. Có nh vậy sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa ra mới ngày một nhiều, tạo đợc lòng tin đối với khách hàng. Muốn tồn tại và phát triển đợc thì NHTM cần phải phát huy hết u thế của mình, tạo ra những điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh từ đó NHTM mới có khả năng tồn tại, phát triển và thu đợc lợi nhuận cao.
Trong nền kinh tế thị trờng muốn tồn tại và phát triển thì cạnh tranh luôn là mục tiêu của mỗi ngân hàng. Cũng trong nền kinh tế đó khách hàng là ngời tự do lựa chọn nhà cung ứng và cũng chính là những ngời quyết định cho ngân hàng có tồn tại hay không. Các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì phải tìm đến khách hàng và khai thác nhu cầu nơi họ. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có những chơng trình giới thiệu truyền bá và quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình để khách hàng biết đến, để họ có sự xem xét, đánh giá và quyết định có nên dùng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng này hay không?. Ngày nay việc chào mời để khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình đã là vấn đề khó khăn nhng việc giữ lại đợc khách hàng còn khó khăn hơn rất nhiều. Bởi vậy mà ngân hàng nên có những dịch vụ cả trớc khi bán, trong khi bán và dịch vụ sau khi bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng để những khách hàng đó là những khách hàng truyền thống của ngân hàng, chính họ là những nhân tố quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.