- Góp phần đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: Từ trớc đến nay, NHNoVN cũng nh các ngân hàng thơng mại khác chủ yếu đều tập trung nguồn lực phát
2.3.2.Những tồn tại và nguyờn nhõn tồn tạ
Bờn cạnh những kết quả đạt được nờu trờn, năng lực cạnh tranh của dịch vụ thanh toỏn thẻ tự động ATM tại NHNoVN cũn những tồn tại sau:
2.3.2.1 Tồn tại :
- Tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ cũn chậm. Mặc dự được đỏnh giỏ là ngõn hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam hiện nay xột và về vốn điều lệ, tổng tài sản cú, nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay, mạng lưới hoạt động. Số lượng khỏch
hàng, đội ngũ CBCNV, và điều này gần như đó khẳng định được vị thế và uy tớn của mỡnh tại thị trường trong nước và đang dần cải thiện hỡnh ảnh và nõng cao uy tớn hỡnh ảnh của mỡnh trờn trường quốc tế, song trong lĩnh vực triển khai nghiệp vụ hoạt động thẻ cũn chậm so với cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam khỏc, nờn vị thế của NHNoVN trờn thị trường thẻ cũn nhỏ bộ, sức cạnh tranh yếu so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc như (Vietcombank, ACB, ANZ…).
- Chương trỡnh, sản phẩm thẻ cũn đơn điệu. Hiện tại, NHNoVN mới chỉ cung ứng một số sản phẩm thẻ ghi nợ nội đại thay cho thẻ ATM trước đõy, trong khi một số đối thủ cạnh tranh khỏc (VCB, ACB…) về cơ bản đó cung ứng đủ cỏc loại sản phẩm thẻ (Thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ tớn dụng). Ngoài cỏc hạn chế chung do nhiều nguyờn nhõn thỡ bản thõn thẻ ghi nợ nội địa của NHNoVN cũng hạn chế hơn về mặt tiện ớch so với sản phẩm cựng loại của cỏc ngõn hàng khỏc. Trong khi thẻ ATM của một số ngõn hàng khỏc đa năng hơn (rỳt tiền mặt, thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ, thanh toỏn hoỏ đơn điện, nước, điện thoại, mua bảo hiểm…).
- Bờn cạnh sự đơn điệu về sản phẩm thỡ cụng tỏc marketing tiếp thị và quảng bỏ sản phẩm cũng cũn nhiều hạn chế. Đến nay, NHNoVN chưa cú hoạt động marketing chuyờn sõu nào về sản phẩm thẻ, cụng tỏc quảng bỏ vẫn chủ yếu dựa vào cỏc ấn phẩm thụng thường như bỏo cỏo thường niờn, tờ rơi, lịch… mà chưa cú cỏc chương trỡnh, chiến dịch dịch quảng cỏo, tiếp thị sõu rộng, thiết thực, tập trung vào cỏc nhúm sản phẩm cụ thể như sản phẩm thẻ. Ngoài ra, việc phõn đoạn, phõn loại thị trường và khỏch hàng cũng chưa được quan tõm thoả đỏng. Cụng tỏc điều tra và đỏnh giỏ cho điểm khỏch hàng cũng chưa được chỳ trọng, trong khi với lĩnh vực thẻ đõy là khõu rất quan trọng, đũi hỏi bản thõn ngõn hàng phải cú kờnh thụng tin để tiếp nhận xử lý cỏc nhu cầu về thụng tin cũng như ý kiến đúng gúp và kiến nghị của khỏch hàng.
- Phần mềm ứng dụng của hệ thống dịch vụ thẻ cũn chưa đỏp ứng được yờu cầu nghiệp vụ thẻ quốc tế. Hiện tại Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn Việt Nam đang sử dụng chương trỡnh phần mềm hệ thống IPCAS, chỉ cho
phộp ứng dụng trong phỏt hành và thanh toỏn thẻ nội địa, khụng cho phộp triển khai cỏc sản phẩm thẻ quốc tế. Ban lónh đạo NHNoVN đó đặc biệt quan tõm chỉ đạo gấp rỳt xõy dựng giải phỏp kỹ thuật, tỡm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp chương trỡnh phần mềm kết nối thẻ quốc tế để triển khai đa dạng hoỏ sản phẩm.
- Chưa cú phõn mềm quản lý rủi ro, đỏnh giỏ cho điểm khỏch hàng trong nghiệp vụ thẻ. Hệ thống cụng nghệ thụng tin (sự ổn định của hệ thống, chương trỡnh phần mềm, mạng truyền thụng, an ninh mạng) … cú vai trũ vụ cựng quan trọng trong việc xõy dựng và phỏt triển nghiệp vụ thẻ của một ngõn hàng. Hiện tại, NHNoVN gần như như chưa cú cỏc chương trỡnh phần mềm chuẩn về đỏnh giỏ cho điểm khỏch hàng, quản lý rủi ro, kết nối với cỏc tổ chức thẻ quốc tế như Visa, Mastercard.
- Trỡnh độ cỏn bộ nhõn viện hoạt động nghiệp vụ thẻ cũn hạn chế nhiều mặt. Thẻ là một nghiệp vụ mới và rất nhiều phức tạp, mang lại nguồn thu lớn cho ngõn hàng nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, đũi hỏi đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ thẻ phải am hiểu và ớt nhiều cú kinh nghiệm về lĩnh vực này. trong khi đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ thẻ của NHNoVN hiện nay vừa mỏng lại vừa thiếu kiến thức và kinh nhgiệm, gần như toàn bộ cỏn bộ mới, chưa được đào tạo một cỏch bài bản về nghiệp vụ thẻ, đặc biệt là đội ngũ cỏn bộ trực tiếp làm nghiệp vụ tại chi nhỏnh, đặc biệt đối với số cỏn bộ làm cụng tỏc tiếp thị, xõy dựng và phỏt triển mạng lưới khỏch hàng, đặc biệt là đại lý chấp nhận thẻ.