Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại Công ty thông tin di động (VMS)MobiFone Chi nhánh Huế

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại Công ty thông tin di động (VMS)MobiFone Chi nhánh Huế

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý do chọn đề tài: Xã hội loài người đang tiến đến cuộc sống tốt hơn ,nâng cao hơn ,hiện đại hơn.Các mối quan hệ ngày càng rộng lớn đặc biệt là quan hệ giữa các đối tác không ngừng mở rộng ,lượng thông tin trao đổi đòi hỏi phải xử lí tăng với tốc độ cao hơn nhiều .Kéo theo dịch vụ giao tiếp trao đổi thông tin trong xã hội cũng tăng tốc phát triển cùng với nhịp độ đó .Do vậy nguồn thông tin với khả năng truyền tin nhanh ,chính xác là yếu tố được chú ý và được xem là nguồn lực quan trọng đối với mỗi quốc gia,mỗi ngành .Với sự hội tụ của ngành công nghệ mạng sản phẩm viễn thông đã làm thay đổi bản chất của ngành viễn thông và làm cho dịch vụ này ngày càng phát triển để đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của thị trường . Có lẽ chưa bao giờ thị trường thông tin di động lại phát triển như một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện và cạnh tranh của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ như: Mobifone,Vinaphone ,Viettel,Sfone,HT Mobile .Mỗi nhà cung cấp có những chiến lược ,chiến thuật để giành giật thị trường cũng như bảo vệ thị phần của mình .Cuộc chiến này đang ngày càng trở nên khốc liệt .Đồng thời,Việt Nam là thành viên chính thức của WTO nên trong tương lai gần sẽ có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động không những trong nước mà còn có nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của những quốc gia khác tham gia vào thị trường Việt Nam.Đây là vấn đề mà tất cả các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động hiện tại cần phải quan tâm ,xem xét . Để đưa ra giải pháp cạnh trannh để dành được thắng lợi là một công việc khó khăn .Nó đòi hỏi phải xem xét nhiều yếu tố không kém phần quan trọng là đánh giá lại những giải pháp đưa ra trước đã thực hiện tốt hay chưa ,đã phù hợp hay chưa .Có cần thay đổi gì cho chiến lược sau để lấp những thiếu sót của chiến lược trước .Đó là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp vẫn chưa làm được khi đưa ra chiến lược mới . Thừa Thiên Huế là một trong những Tỉnh nằm trong vùng kinh tế trọng điểm của Miền Trung ,có Thành Phố Huế được Chính Phủ công nhận là đô thị loại I,có quần thể di sản văn hóa thế giới ,và là thành phố đang phấn đấu trở thành thành phố Festival của cả nước.Do đó việc cung cấp thông tin di động với chất lượng cao ,hiệu quả và ngày càng phát triển nhằm góp phần quan trọng vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng . Chính thức thành lập từ tháng 4/1993, MobiFone đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Dù có lợi thế của người đi tiên phong, nhưng sự phát triển mạnh mẽ của thị trường viễn thông trong những năm qua đã tạo nên làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động. Mỗi nhà cung cấp đều đưa ra những chiến lược, chiến thuật kinh doanh để giành giật cũng như bảo vệ thị phần của mình trên thị trường. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy, làm thế nào để các doanh nghiệp xác định được mình đang ở đâu? Làm thế nào để đón đầu các cơ hội kinh doanh? Làm thế nào để tự tin đứng thẳng trước những thách thức sắp tới? Rõ ràng, để tìm được câu trả lời thì MobiFone phải có những đánh giá về năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ thông tin di động đang cung cấp so với các doanh nghiệp viễn thông khác trên thị trường. Trên cơ sở đánh giá được năng lực cạnh tranh của mình, MobiFone sẽ đưa ra được những chiến lược cạnh tranh cụ thể để nâng cao vị thế, hình ảnh, thương hiệu; tìm kiếm và tạo khách hàng mới; củng cố niềm tin, lòng trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone. Xuất phát từ những nguyên nhân nêu trên, tôi mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại Công ty thông tin di động (VMS)MobiFone Chi nhánh Huế” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp của mình. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu :  Tình hình sử dụng dịch vụ thông tin di động trên địa bàn Thừa Thiên Huế  Các chiến lược ,giải pháp cạnh tranh hiện tại của Mobifone.  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Mobifone . 1.3 Phạm vi nghiên cứu :  Thời gian nghiên cứu: 18/1/2009 - 30/3/2010.  Không gian nghiên cứu: Các phòng ban ,đặc biệt phòng kinh doanh,phòng kế hoạch bán hàng và marketing,phòng chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động (VMS) Mobifone - chi nhánh Huế.Lấy ý kiến của khách hàng thông qua các đợt đi bán hàng ở các huyện trên địa bàn Huế nhằm mục đích truyền thông .  Nội dung nghiên cứu : Tập trung vào phân tích giải pháp nâng cao cạnh tranh của (VMS)Mobifone - chi nhánh Huế . 1.4 Phương pháp nghiên cứu : + Phương pháp thu thập dữ liệu : • Chủ yếu số liệu ,thông tin đánh giá năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong giai đoạn 2007- I/2010. • Những số liệu đã công bố trên Internet. • Qua quan sát ,phỏng vấn trực tiếp khách hàng . + Phương pháp phân tích số liệu : so sánh số liệu ,các chỉ tiêu giữa các năm nhằm tìm ra mối liên hệ ,tương quan giữa các yếu tố ,các sự vật hiện tượng qua đó đánh giá được tình hình của (VMS)Mobifone. 1.5 Kết cấu đề tài: Nội dung của đề tài bao gồm mục lục ,phần mở đầu,3 chương ,kết luận phụ lục và tài liệu tham khảo. Phần mở đầu nói lên tính cấp thiết của đề tài ,đối tượng và phương pháp nghiên cứu ,phạm vi nghiên cứu và kết cấu nội dung của đề tài. Chương 1: Nêu lên một số lý luận cơ bản về cạnh tranh ,năng lực cạnh tranh,các chiến lược cạnh tranh ,nêu lên tổng quan chung về công ty và tình hình sử dụng dịch vụ thông tin di động trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Chương 2: Nói lên những chiến lược, giải pháp mà Mobifone thực hiện trong các năm ,đồng thời phân tích đánh giá các chiến lược và giải pháp đó để xem xét những việc đã làm được cần phát huy ,những vấn đề còn tồn tại cần có biện pháp khắc phục. Chương 3: Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ thông tin di động (VMS)Mobifone. Phần kết luận tổng kết lại những nội dung chính của đề tài . Phần phụ lục đưa ra các phụ lục phục vụ cho đề tài . Phần tài liệu tham khảo nên lên những tài liệu đã nghiên cứu trong suốt quá trình làm đề tài. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu 1. Cơ sở lí luận : Một số vấn đề chung về cạnh tranh : 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh: Cạnh tranh là đặc trưng cơ bản của nền kinh tế hàng hóa ,là điều kiện sồng còn cho mỗi doanh nghiệp ,nó ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực ,các thành phần kinh tế.Tuy nhiên, để định nghĩa được khái niệm cạnh tranh không phải là một vấn đề đơn giản do nó được sử dụng trong những phạm vi khác nhau từ cá nhân ,tổ chức,doanh nghiệp ,quốc gia cho đến quốc tế ;trong khi đó những mục tiêu cơ bản của việc cạnh tranh lại được đặt ra khác nhau phụ thuộc đối tượng được xem xét là một doanh nghiệp hay một quốc gia .Vì vậy đã có nhiều định nghĩa về cạnh tranh như sau: Theo Các Mác :”Cạnh tranh là sự ganh đua ,sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu hút những lợi nhuận siêu ngạch ” Theo từ điển Tiếng Việt thì :”Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những cá nhân,tập thể có chức năng như nhau nhằm giành phần hơn,phần thắng về mình”tức là nâng cao vị thế của người này và giảm vị thế của người khác . Theo cuốn kinh tế học của P.Samuelson thì :” Cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để dành khách hàng và thị trường “. Theo diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) lại cho rằng:” Cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp ,ngành ,quốc gia và các vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế “.(Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế ,2006). Ngoài ra còn có thể diễn ra theo nhiều cách diễn đạt khác nhau về khái niệm cạnh tranh .Song qua các định nghĩa trên có thể tiếp cận cạnh tranh như sau: Thứ nhất,khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua nhằm lấy phần thắng của nhiều chủ thể tham dự . Thứ hai,mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó mà các bên điều muốn giành giật (một cơ hội,một sản phẩm dịch vụ,dự án .)một loạt điều kiện có lợi (một thị trường,một khách hàng .)mục đích cuối cùng là lợi nhuận cao. Thứ ba,cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể ,có các ràng buộc chung mà các bên tham gia phải tuân thủ như:Đặc điểm sản phẩm,thị trường ,các điều kiện pháp lý,các thông lệ kinh doanh . Thứ tư,trong quá trình cạnh tranh các chủ thể tham gia cạnh tranh có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau :cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm dịch vụ ,cạnh tranh bằng giá bán các sản phẩm dịch vụ (chính sách định giá thấp,chính sách định giá cao,chính sách ổn định giá ,định giá theo thị trường,chính sách giá phân biệt);cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm(tổ chức các kênh tiêu thụ),cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thông qua hình thức thanh toán . Với cách tiếp cận như trên,khái niệm cạnh tranh có thể được hiểu như sau:” Cạnh tranh là sự ganh đua nhau giữa các doanh nghiệp trong việc giành một nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường ,để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể ví dụ như lợi nhuận,doanh số hoặc thị phần’’.Đối với mỗi doanh nghiệp mục tiêu đặt ra khi tham gia vào thị trường là tối đa hóa lợi nhuận ;để đạt được mục tiêu đó doanh nghiệp cần tìm ra các biện pháp để giành cho mình một vị thế nào đó trên thị trường .Đặc biệt là nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì việc giành vị thế trên thị trường còn là một vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp.Khi đó doanh nghiệp giành được nhiều thị trường thì sẽ thành công trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình . Cạnh tranh trong môi trường như hiện nay đồng nghĩa với ganh đua :ganh đua về giá ,chất lượng,dịch vụ hoặc kết hợp các yếu tố này với các nhân tố khác để tác động đến khách hàng .Điều kiện để xuất hiện cạnh tranh là phải có ít nhất hai chủ thể có quan hệ đối kháng và phải có sự tương ứng giữa sự cống hiến và phần được hưởng của mỗi thành viên. Ngày nay vấn đề cạnh tranh đang được các doanh nghiệp coi trọng.Để chống lại việc cạnh tranh không lành mạnh ,các quốc gia đã và đang nổ lực ban hành và hoàn thiện các điều luật về cạnh tranh.Điều này sẽ là một công cụ điều tiết đảm bảo việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực. 1.1.2. Các hình thức cạnh tranh: Một doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường cạnh tranh ,để có thể cạnh tranh được thường áp dụng rất nhiều hình thức cạnh tranh .Các hình thức cạnh tranh có thể là: 1.1.2.1. Cạnh tranh về sản phẩm ,dịch vụ : Để cạnh trạnh đòi hỏi sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp phải thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng mục tiêu.Cạnh tranh về sản phẩm có thể cạnh tranh về chất lượng dịch vụ,chất lượng phục vụ ,sự đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng .Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay,cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ ,là sự cạnh tranh những gì mà doanh nghiệp hoàn chỉnh cho sản phẩm của mình:dưới hình thức bao gói ,dịch vụ ,quảng cáo,tư vấn khách hàng,những đặc điểm giao hàng,dịch vụ lưu kho .Cạnh tranh về sản phẩm có thể là hoàn thành sản phẩm hiện có bằng cách cải tiến các thông số chất lượng của sản phẩm dịch vụ hay tiến hành nghiên cứu phát triển để đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu ,cạnh tranh bằng đa dạng hóa sản phẩm ,đa dạng hóa các thông số sản phẩm ,dịch vụ. 1.1.2.2. Cạnh tranh về giá : Doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trường ,sự giãn nở của nhu cầu sản phẩm cạnh tranh theo giá ,giá các sản phẩm cạnh tranh ,giá của đối thủ cạnh tranh,so sánh chi phí cho sản phẩm của mình để từ đó có cở sở hình thành giá .Doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách giá phân biệt nhằm khai thác triệt để độ co giãn của các mức cầu như giá thay đổi theo số lượng sử dụng sản phẩm .Giá thay đổi theo thời gian sử dụng sản phẩm .Giảm giá cho các đối tượng ưu tiên ,các vùng ưu tiên và giảm giá tạm thời . Giảm giá là một vũ khí lợi hại để doanh nghiệp cạnh tranh ,nhưng để thực hiện hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu kĩ lưỡng những phản ứng từ phía khách hàng ,đối thủ cạnh tranh để tránh xảy ra cuộc chiến về giá ,hơn nữa sử dụng những công cụ này phải tuân theo quy định của Nhà Nước . 1.1.2.3 Cạnh tranh về phân phối sản phẩm,dịch vụ: Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống phân phối hoạt động đủ mạnh,có hiệu quả.Hai sản phẩm có chất lượng,giá cả tương tự nhau thì sản phẩm nào thuận tiện với người tiêu dùng hơn sẽ chiếm ưu thế hơn.Hiện nay ,bên cạnh chú trọng hoàn thiện đa dạng hóa sản phẩm,cạnh tranh về giá,thì các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau về hệ thống phân phối như mạng lưới đại lý,các hình thức chuyển giao sản phẩm tới tận tay khách hàng.Chọ kêng phân phối là một quyết định quan trọng ảnh hưởng lâu dài đến công tác đầu tư,phân đoạn khách hàng và toàn bộ chiến lược Marketing của doanh nghiệp. 1.2.2.4 Cạnh tranh về xúc tiến bán hàng: Công tác xúc tiến bán hàng bao gồm : Quảng cáo đã trở nên quan trọng và không thể thiếu trên tất cả các thị trường và khi cạnh tranh trở nên quyết liệt hơn thì chi phí quảng cáo tăng và chiến dịch quảng các cũng được thiết kế tinh vi hơn.Thông qua truyền thông,quảng cáo doanh nghiệp thu hút khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp,thuyết phục họ về các ưu việt sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh .Truyền thông ,quảng cáo giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại ,tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với các sản phẩm mới và xây xựng một hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng . Khuyến mãi bao gồm các hoạt động kích thích khách hàng mua sản phẩm và trung gian nổ lực bán hàng .Khuyến mãi giúp đạt được các mục tiêu :gia tăng sự chú ý ,nhận biết của khách hàng về thương hiệu dịch vụ;kích thích khách hàng mua hàng,tác động làm khách hàng chuyển từ việc sử dụng sản phẩm cạnh tranh sang sử dụng sản phẩm cảu doanh nghiệp .(Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế,2006). Năng lực cạnh tranh: 1.2.1.Khái niệm năng lực cạnh tranh: Trong từ điển Tiếng Việt định nghĩa như sau:”Năng lực cạnh tranh là khả năng giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hóa cùng loại,trên cùng một thị trường tiêu thụ”.Nhìn chung,năng lực cạnh tranh có thể phân biệt theo các cấp độ:Năng lực cạnh tranh của quốc gia,năng lực cạnh tranh của ngành /doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm ,dịch vụ. - Năng lực cạnh tranh quốc gia:Là khả năng của một đất nước trong việc nhận rõ mục đích cảu chính sách kinh tế tập trung nhất là đối với tăng trưởng thu nhập và việc làm mà không gặp khó khăn trong cán cân thanh toán.Năng lực cạnh tranh quốc gia phụ thuộc vào khả năng khai thác các cơ hội trên thị trường quốc tế . - Năng lực cạnh tranh của ngành/doanh nghiệp:Là khả năng bù đắp chi phí duy trì lợi nhuận và được đo bằng thị phần sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp trên thị trường.Theo đó doanh nghiệp có chi phí càng thấp ,lợi nhuận và thị phần càng cao thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó càng lớn và ngược lại. - Năng lực cạnh tranh của sản phẩm/ dịch vụ:Là khả năng thỏa mãn tốt các nhu cầu,mong muốn của khách hàng,nó được thể hiện bằng việc khách hàng lựa chọn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mình .Do đó, sản phẩm có năng lực cạnh tranh cao là sản phẩm có chất lượng tốt,giá cả hạ và sự tiện lợi cho khách hàng . Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói chung ,năng lực cạnh tranh cũng bao gồm thêm nhiều nhân tố mới.Nhiều yếu tố như khả năng nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ ,trình độ cán bộ quản lý,uy tín doanh nghiệp ,khả năng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh,vị thế doanh nghiệp trên thị trường .Nắm được xu thế phát triển tất yếu này,doanh nghiệp sẽ có khả năng phát huy tối đa năng lực của mình để giành giật thị phần trên thị trường.Vì vậy ,khi nghiên cứu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần đặt doanh nghiệp trong mối quan hệ chặt chẽ với môi trường xung quanh để biết được doanh nghiệp đang ở vị thế nào trên thị trường,từ đó đưa ra các biện pháp thích hợp.(Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế,2006) . 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: 1.2.2.1.Tiêu chí đánh giá chung: - Tổ chức của doanh nghiệp và phân công trách nhiệm - Trình độ của đội ngũ lãnh đạo - Tỷ lệ nhân viên ,công nhân lành nghề - Số sáng kiến,cải tiến,đổi mới hàng năm được ứng dụng vào sản xuất kinh doanh. - Chất lượng cơ sở vật chất,kỹ thuật - Năng lực tài chính của doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm - Thị phần của doanh nghiệp - Năng suất lao động của doanh nghiệp - Chất lượng môi trường sinh thái - Giá trị vô hình của doanh nghiệp 1.2.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông: Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông bao gồm các chỉ tiêu thể hiện sức mạnh tài chính của các doanh nghiệp đó và nhân tố nội tại của dịch vụ . a) Giá cước dịch vụ: Giá là một yếu tố nhạy cảm trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh ,đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ.Các dịch vụ nói chung,dịch vụ Viễn thông là dịch vụ có lợi thế theo quy mô,đồng thời cùng với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ thì chi phí sản xuất ngày càng giảm .Điều này đã tạo cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông có lợi thế rất lớn. Giá cước là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông .Dựa vào giá cước dịch vụ người ta có thể đánh giá đượcthij phần của doanh nghiệp ra sao?Đối tượng sử dụng dịch vụ như thế nào? Tuy nhiên,giá cước không phải là chỉ tiêu duy nhất để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông vì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. b) Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ Viễn thông là yếu tố không thể thiếu khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vì chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm ,dịch vụ của doanh nghiệp.Chất lượng dịch vụ Viễn thông thể hiện trên các mặt chủ yếu sau:vùng phủ sóng,tốc độ truyền tin,độ an toàn của tin tức . c) Công tác chăm sóc khách hàng: Ngoài chất lượng dịch vụ công tác hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận của khách hàng .Trong kinh doanh phải thường xuyên hỗ trợ khách hàng và luôn quan tâm tới công tác nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là công tác hỗ trợ khách hàng của họ để có chiến lược đối phó nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.Muốn vậy cần có đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ chăm sóc khách hàng có hiệu quả. d) Xúc tiến bán hàng: Chiến lược kinh doanh tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp qua hai điểm chính là phân phối và khuyến mãi quảng cáo .Chiến lược khuyến mãi quảng cáo là những chiến lược sử dụng kỹ thuật quảng cáo,yểm trợ nhằm mục đích cung cầu gặp nhau .Có chiến lược quảng cáo khuyến mãi phù hợp,hấp dẫn ,doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng hơn,kích thích việc tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra,chiến lược phân phối dịch vụ,các kênh phân phối cũng là những yếu tố hỗ trợ đắc lực cho việc bán hàng,đảm bảo việc kinh doanh an toàn ,tăng khả năng liên kết,giảm cạnh tranh.Các kênh phân phối của doanh nghiệp càng hiệu quả doanh nghiệp càng tiếp cận với khách hàng nhiều hơn. e) Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động: Một cơ cấu tổ chức phù hợp,hiệu quả,gọn nhẹ,sẽ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp có khả năng giảm giá thành mà vẫn thu được lợi nhuận;nhờ đó sức cạnh tranh của họ trên thị trường tăng lên.Bên cạnh đó vai trò đội ngũ dày dạn kinh nghiệm,nhiệt tình gắn bó với doanh nghiệp cũng là yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp phát triển . f) Sự trung thành của khách hàng và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường: Việc tạo ra một thương hiệu uy tín ,một thị phần lớn và khách hàng trung thành là vấn đề lâu dài và phức tạp.Doanh nghiệp Viễn thông nào chiếm được sự tin tưởng của khách hàng ,có khách hàng quen thuộc thì sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.(Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế,2006). Các chiến lược cạnh tranh: Theo M.Porter ,ở cấp kinh doanh ,các công ty có thể theo đuổi ba chiến lược cạnh tranh tổng quát (1) chiến lược chi phí thấp nhất,(2) chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, (3) chiến lược tập trung.Các chiến lược này được gọi là tổng quát vì tất cả các doanh nghiệp ở mọi ngành đều có thể sử dụng ,không kể là ngành sản xuất ,dịch vụ hay các tổ chức phi lợi nhuận.Kết hợp giữa các chiến lược cạnh trannh tổng quát này với các phạm vi chiến lược chúng ta sẽ có các phương án chiến lược khác nhau. Bảng 1.1 .Biểu thị những sự kết hợp này. Bảng 1.1: Kết hợp giữa sản phẩm,thị trường,địa lí và năng lực phân biệt với các chiến lược cạnh tranh tổng quát. Chi phí thấp nhất Khác biệt hóa Tập trung Phạm vi sản phẩm (khác biệt hóa) Hẹp Rộng Hẹp đến rộng Phạm vi thị trường (phân khúc) Rộng (thị trường đại trà) Hẹp (nhiều phân đoạn) Hẹp và ít phân khúc (một hoặc vài phân đoạn) Phạm vi địa lý (phân vùng) Rộng Hẹp (nhiều vùng) Hẹp đến rộng Phạm vi năng lực (Năng lực phân biệt) Sản xuất hoặc quản trị vật tư,kiểm soát chi phí. Nghiên cứu và phát triển,tiếp thị và bán hàng. Bất kì năng lực phân biệt nào 1.1.3. Chiến lược chi phí thấp nhất: Mục tiêu của công ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp nhất là vượt trội đối thủ cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm ,dịch vụ với chi phí thấp .Chiến lược này có các ưu điểm : Thứ nhất,do chi phí thấp ,công ty có thể bán sản phẩm với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh mà vẫn giữ nguyên mức lợi nhuận .Nếu các đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm ở cùng mức giá thì rõ ràng công ty có chi phí thấp hơn sẽ đạt được mức lợi nhuận cao hơn.Thứ hai,nếu xảy chiến tranh giá cả và các công ty cạnh tranh chủ yếu ở khía cạnh giá cả khi ngành kinh doanh đi vào giai đoạn trưởng thành ,công ty có chi phí thấp hơn sẽ chịu đựng với sự cạnh [...]... QUAN VỀ CÔNG TY: 2.1 Tổng quan về Công ty Thông tin di động (VMS) Chi nhánh Huế 2.1.3.1 Sự thành lập và vị trí so với các nhà cung cấp di ch vụ thông tin di động khác trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên thành lập vào ngày 12 tháng 10 năm 2007 Hiện nay có 151 nhân viên, Giám đốc chi nhánh là Đ/c Nguyễn Đức Quân Chi nhánh Thông tin di động Huế là... thông tin di động đầy tính cạnh tranh này I.1 Các dịch vụ cung cấp của chi nhánh Mobifone Huế: Dịch vụ cơ bản: Hiện nay MobiFone đang cung cấp 2 loại hình dịch vụ cơ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) và dịch vụ trả trước (MobiCard, Mobi4U, MobiQ,(Q-Student,Q-Teen), Mobi 365,Mobizone) Dịch vụ giá trị gia tăng: - Dịch vụ M2U (Sẻ chia tài khoản ) - Dịch vụ M2D (Chuyển tiền thành ngày sử dụng) - Dịch vụ Music... trực thuộc Công ty Thông tin di động, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam và Công ty Thông tin di động phê duyệt Thống kê năm 2008, Mobifone là doanh nghiệp chi m thị phần thứ hai (38%) so với các nhà cung cấp mạng di động khác trên thị trường Huế 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và kinh doanh của Công ty Thông tin di động tại Thừa Thiên Huế 2.1.3.3... Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động vào tháng 06/1997 VinaPhone hiện có 12.1 triệu thuê bao trên cả nước Trung tâm Điện thoại Di động S-Telecom Chính thức cung cấp dịch vụ vào tháng 7/2003 là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ thông tin di động với công nghệ CDMA, là công nghệ tiên... dẫn người lao động ứng dụng các chương trình tin học phục vụ công tác sản xuất kinh doanh trên địa bàn Chi nhánh - Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên quan đến công tác ký kết và chấm dứt hợp đồng lao động trên cơ sở đề xuất của các đơn vị thuộc Chi nhánh đã được Giám đốc Chi nhánh thông qua; - Quản lý và theo dõi hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh; - Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch... phần tạo nên cuộc chi n về giá cước và khuyến mãi giữa các doanh nghiệp trong thời gian qua - Họat động PR và khuyếch trương một dịch vụ nào đó khá tốt và nổi bật mặc dù dịch vụ đó chưa thực sự có lợi cho khách hàng - Có những họat động gây “sốc” trên thị trường, thu hút nhiều quan tâm của người có nhu cầu sử dụng điện thọai di động Công ty dịch vụ viễn thông Công ty dịch vụ viễn thông VinaPhone là... Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của các Trung tâm Giao dịch, Bộ phận thuộc Chi nhánh; - Công tác an ninh, bảo vệ tại các đơn vị thuộc Chi nhánh 2 Tình hình kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Huế: 2.1 Định hướng chi n lược kinh tế - xã hội và mục tiêu phát triển dịch vụ Viễn thông của Tỉnh: Căn cứ vào các Nghị quyết của Đảng ,các... Viễn thông hướng đến Vị thế một mình làm chủ trên mảnh đất của mình không còn nữa Công ty Mobifone phải có những chi n lược ,những giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình với các đối thủ đi sau đang tìm cách vượt lên.Với những hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác ,Mobifone phải có những bước đi mới để nâng cao vị thế của mình hơn nữa trên thị trường thông. .. đầy tiềm ăng Bên cạnh đó ,tốc độ tăng trưởng nhanh,khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động ở Thừa Thiên Huế được các nhà đầu tư trong và ngoài nước quan tâm Trong nhiền năm qua ,Vinaphone và Mobifone chi m thị phần lớn ở thị trường thông tin di động Thừa Thiên Huế Tuy nhiên,trong thời gian gần đây khi công ty Viettel tham gia vào thị trường thông tin di động ,thì vị thế... Đồng thời xu thế bắt tay giữa các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động và các nhà cung cấp sản phẩm máy di động đang di n ra rất rầm rộ nhằm phát triển dịch vụ của các công ty Thực tế chứng minh ở các mạng di động lớn trên thế giới + Trung Quốc đầu tư 58,4 tỷ USD để phát triển công nghệ 3G Trong đó điển hình là China Mobile đầu tư 9 tỷ USD để phát triển công nghệ 3G.Mới được cấp giấy phép khai thác . bản về cạnh tranh ,năng lực cạnh tranh, các chi n lược cạnh tranh ,nêu lên tổng quan chung về công ty và tình hình sử dụng dịch vụ thông tin di động trên. Thiên Huế  Các chi n lược ,giải pháp cạnh tranh hiện tại của Mobifone.  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động