lập kế hoạch marketing cho dịch vụ 3g của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh an giang tại thành phố long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH KIM NGÂN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH AN GIANG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 Tháng 11-2014 MỤC LỤC Trang GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn thời gian 1.3.2 Giới hạn không gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Các định nghĩa 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 13 CHƯƠNG 17 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 17 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE17 3.1.1 Lịch sử phát triển 17 3.1.2 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh 18 3.1.3 Vị công ty thị trường 19 3.1.4 Tình hình hoạt động công ty thông tin di động Mobifone 20 3.1.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 23 3.2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH AN GIANG 25 3.2.1 Bộ máy quản lý phận chức 30 3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Mobifone Chi Nhánh An Giang 31 3.2.3 Thuận lợi khó khăn chi nhánh 36 CHƯƠNG 38 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 38 4.1 TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH 38 4.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 38 4.2.1 Môi trường vĩ mô 38 4.3 TÌNH HÌNH CẠNH TRANH 47 4.3.1 Đối thủ Viettel 47 4.3.1 Các dịch vụ 3G Viettel 48 4.3.2 Giá cước 3G Viettel 49 4.3.3 So sánh dịch vụ 3G đơn vị đối thủ Viettel 50 4.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 52 4.4.1 Phân tích môi trường nội 52 4.4.2 Năng lực cung cấp dịch vụ 3G Mobifone chi nhánh An Giang 61 i 4.5 PHÂN TÍCH SWOT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 62 4.5.1 Điểm mạnh 62 4.5.2 Điểm yếu 64 4.5.3 Cơ hội 64 4.5.4: Đe dọa 65 4.5.5 Phân tích chiến lược 70 4.6 MỤC TIÊU MARKETING 71 4.7 CHIẾN LƯỢC MARKETING 71 4.7.1 Chiến lược cạnh tranh 71 4.7.2 Chiến lược định vị thị trường 71 4.8 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ 73 4.8.1 Chiến lược sản phẩm cho dịch vụ 3G 73 4.8.2 Chiến lược giá 74 4.8.3 Chiến lược phân phối 75 4.8.4 Chiến lược chiêu thị 77 4.8.5 Kế hoạch chất lượng phục vụ 81 4.9 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 83 4.10 KẾ HOẠCH VỀ KINH PHÍ 85 4.11 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 85 4.12 THỰC HIỆN KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 86 4.12.1 Kiểm soát kế hoạch phát triển thuê bao 3G năm 2014-2015 86 4.12.2 Đánh giá kết số kế hoạch marketing trọng điểm 87 CHƯƠNG 89 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CHO DỊCH VỤ 3G 89 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 89 5.2 GIẢI PHÁP 89 5.2.1 Phân khúc khách hàng rõ ràng 89 5.2.2 Tạo dựng hình ảnh tốt mặt chất lượng dịch vụ 90 5.2.3 Nâng cao hiệu công tác Marketing 90 CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 5.1 KẾT LUẬN 92 5.2 KIẾN NGHỊ 93 5.2.1 Một số kiến nghị với Công ty di động Mobifone 93 5.2.2 Một số kiến nghị với Mobifone chi nhánh An Giang 93 ii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Ma trận SWOT ……………………………………………….15 Hình 3.1 Hoạt động kinh doanh 2010 – 2013 công ty Mobifone … 21 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức Mobifone chi nhánh An Giang ……… 28 Hình 4.3 Thị phần 3G mạng viễn thông năm 2013 ……….……48 Hình 4.1 Sơ đồ kênh phân phối chi nhánh Mobifone An Giang… 57 Hình 4.2: Cơ cấu nhân phân theo trình độ (năm 2013) …………… 60 Hình 4.4 Ma trận SWOT Mobifone chi nhánh An Giang ………… 68 Hình 4.5 : Định vị thị trường ………………………………………… 72 iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Mobifone chi nhánh…… 34 An Giang …………………………………………………………….….34 Bảng 4.2 So sánh dịch vụ 3G Mobifone đối thủ Viettel ……….51 Bảng 4.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ 3G Mobifone chi nhánh… 54 An Giang …………………………………………………………….….54 Bảng 4.3: Kinh phí dự kiến cho hoạt động chiêu thị………….…… 84 Bảng 4.6 Kế hoạch chi phí cho hoạt động Marketing……….…… 85 iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới, môi trường cạnh tranh ngày liệt với khái niệm kinh doanh không ngừng hoàn thiện thay đổi xã hội kinh doanh đại Điều đòi hỏi nhà quản trị phải nỗ lực không ngừng công tác quảng cáo tiếp thị Thông qua hoạt động marketing, công ty thể trội khác biệt đối thủ cạnh tranh ngành, đồng thời thu hút quan tâm khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hoá chiến lược Marketing có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược Marketing xây dựng sở phân tích dự đoán môi trường kinh doanh, lợi kinh doanh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thông tin tổng quát môi trường kinh doanh bên nội lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu Marketing Viễn thông số ngành giữ đà tăng trưởng kinh tế suy thoái Trong điện thoại cố định phát triển cầm chừng, chí phát triển âm số khu vực dịch vụ di động liệu ngày phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh vậy, việc đầu tư phát triển mạng 3G đem lại thành công Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục đạt bước tiến vượt bậc Cạnh tranh sôi động diễn thị trường di động nhà cung cấp dịch vụ Mobifone, Viettel, Vinaphone, Gmobile(beeline), Vietnamobile Qua thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh Ngành Công nghệ thông tin Viễn thông (CNTT-VT) đóng góp trực tiếp 5-6% vào GDP quốc gia Mức tăng trưởng trung bình ngành vào khoảng 20-15%/năm Bản thân công nghệ thông tin – viễn thông ngành công nghiệp lớn, tảng đòn bẩy để thúc đẩy ngành kinh tế khác (Thanh Thủy, 2013) Song song với phát triển thiết bị thông tin đại nhu cầu khai thác internet người tiêu dùng Điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop… đa số người tiêu dùng lựa chọn tính tiện ích mà sản phẩm mang lại Vì khái niệm wifi, 3G người tiêu dùng quan tâm Nếu wifi bó buộc người tiêu dùng phạm vi hẹp 3G lựa chọn tối ưu cho người Với tình hình cạnh tranh nay, Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone nhà mạng hàng đầu Việt Nam, chiếm thị phần cao thị trường viễn thông Khách hàng ngày quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ công ty, dịch vụ 3G khách hàng lưu ý đến nhiều Tuy nhiên, thực tế cho thấy giá cước dịch vụ 3G tăng cao từ 50.000 đồng đến 70.000 đồng Giá cước cao gây nhiều bâng khuâng cho người tiêu dùng lựa chọn trung thành với nhà mạng tương lai, bên cạnh nhà mạng gặp nhiều khó khăn cố gắng giữ vững mở rộng thị phần Vì vậy, vấn đề cần thiết cấp bách Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone cần tạo giải pháp tối ưu thông qua việc hoạch định thực chiến lược Marketing phù hợp, mang lại hiệu cho công ty cho dịch vụ 3G Đây nội dung đề tài “Lập kế hoạch marketing cho Dịch Vụ 3G Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone Chi Nhánh An Giang Thành Phố Long Xuyên” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích tình hình kinh doanh Chi Nhánh Mobifone An Giang đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố vĩ mô tác động đến dịch vụ 3G để lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ 3G nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ 3G thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng đồng thời 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu làm rõ vấn đề sau: Mục tiêu 1: Phân tích môi trường bên Mobifone chi nhánh An Giang dịch vụ 3G để nhận hội đe dọa môi trường kinh doanh Mục tiêu 2: Phân tích môi trường nội Mobifone chi nhánh An Giang để nhận điểm mạnh, điểm yếu đơn vị dịch vụ 3G Mục tiêu 3: Lập kế hoạch marketing cho Dịch Vụ 3G Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone Chi Nhánh An Giang Thành Phố Long Xuyên Mục tiêu 4: Đề số giải pháp Marketing cho dịch vụ 3G Mobifone chi nhánh An Giang địa bàn thành phố Long Xuyên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giới hạn thời gian Thu thập xử lý số liệu qua năm 2011, 2012, 2013 để thực kế hoạch cho năm 2014-2015 Thời gian thực đề tài từ 11/08/2014 đến 17/11/2014 1.3.2 Giới hạn không gian Đề tài thực Công ty di động Mobifone chi nhánh An Giang 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu việc lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ 3G công ty Di Động Mobifone chi nhánh An Giang 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU  Nguyễn Khánh Nguyên, 2010 Lập kế hoạch marketing năm 2010 cho dịch vụ internet Mega VNN Viễn Thông Vĩnh Long, Luận văn đại học Đại học Cần Thơ Nội dung: Đánh giá trạng tổ chức kinh doanh công tác Marketing đơn vị Viễn Thông Vĩnh Long Qua đo phát mặt hạn chế hoạt động kinh doanh Marketing dịch vụ Internet Mega VNN Từ sở để đề xuất số giải pháp Marketing kinh doanh dịch vụ Internet Mega VNN Luận văn nên lên bước phát triển Internet Việt Nam đơn vị Vĩnh Long Làm bật điểm mạnh, điểm yếu đơn vị hội đe dọa thị trường Có đầu tư thích hợp vào việc thu thập số liệu sơ cấp địa bàn Thành Phố Vĩnh Long Tuy nhiên: Những giải pháp tác giả đưa chưa cụ thể, nghiên cứu chưa sâu vào giải thích xây dựng cách hiệu chiến lược phù hợp với máy hoạt động công ty  Nhóm sinh viên, 2011 Lập kế hoạch Marketing cho Beeline thị trường Việt Nam vào năm 2011 thông qua gói cước Big2 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Nội dung: Trước cạnh tranh không ngừng thị trường viễn thông Việt Nam, nhóm nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động Marketing công ty, sức ép từ môi trường bên lập kế hoạch Marketing cho gói cước Big2 Beeline Việc lập kế hoạch cho công ty Beeline khó khăn không nhỏ cho nhà hoạch định chiến lược, nhiên viết mạnh dạn thể hiên khía cạnh màu sắc khác để đưa kế hoạch Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh giữ vững thị phần Tuy nhiên viết chưa phân tích rõ thực trạng yếu tố bên bên công ty, nên chiến lược đưa tồn thiếu sót Đồng thời, viết không sử dụng mô hình để phân tích nên thiếu tính chặt chẽ, nội dung tương đối rời rạc, chưa sâu vào phân tích tầm quan trọng gói cước Big2 đôi với hoạt động kinh doanh đơn vị Mặt khác, chưa có chiến lược cụ thể phù hợp với trạng công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Các định nghĩa 2.1.1.1 Giới thiệu dịch vụ 3G 3G thuật ngữ dùng để hệ thống thông tin di động hệ thứ (Third Generation) Mạng 3G (Third-generation technology) hệ thứ ba chuẩn công nghệ điện thoại di động, cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh Hệ thống 3G yêu cầu mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khác Với công nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện, âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games; 2.1.1.2 Marketing: Có nhiều định nghĩa Marketing, viết nêu số định nghĩa bản: Theo quan niệm truyền thống: Marketing gồm hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cách tối ưu Theo quan niệm đại: Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thê đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu Định nghĩa Philip Kotler: Marketing trình quản lý xã hội thông qua sáng tạo cá nhân tập thể thay đổi tiêu thụ Là tự dao giao dịch trao đồi + Giảm 50% phí đăng ký gói cước thời gian thực hiên chương trình khuyến  Đối với thuê bao chưa kích hoạt: + Hòa mạng 3G Mobifone với sim 3G trị giá 120.000 đồng tặng 3Gb dung miễn phí nón bảo hiểm Mobifone đạt tiêu chuẩn chất lượng Và tặng 100% giá trị thẻ nạp cho 10 lần nạp tiền Dự kiến chi phí: 200.000.000 đồng  Chương trình “ Mobifone đồng hành sinh viên” - Thời gian thực hiện: Từ 01/09/2015- 01/11/2015 Hình thức khuyến mãi: + Chương trình áp dụng cho sinh viên theo học trường: Đại Học, Cao Đẳng, Trung Cấp địa bàn thành phố Long Xuyên Theo chương trình năm học áp dụng sách ưu đãi nhằm tìm kiếm đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng di động internet 3G sinh viên + Khuyến bán USB 3G Mobifone Fast Connect giá ưu đãi dành cho sinh viên mua kèm sim 3G: Sim 3G giá 100.000 đồng có tài khoản 100.000 đồng vào 4Mb sử dụng Trong vòng 12 tháng tiếp theo, tháng nạp tối thiểu 30.000 đồng tặng 2,4Mb sử dụng USB 3G Mobifone Fast Connect giá 200.000 đồng ( Giá gốc 350.000 đồng) Kinh phí dự kiến: 100.000.000 đồng Tổng chi phí dự kiến cho khuyến mãi: 300.000 đồng 4.8.4.4 Kinh phí dự kiến cho chiến lược chiêu thị 80 Bảng 4.3: Kinh phí dự kiến cho hoạt động chiêu thị Đơn vị: đồng Đơn giá Đơn vị tính tháng 13.450.000 2.000.000 25.450.000 13.450.000 12.000.000 Decal, bangroll In lịch Hội nghị khách hàng Đồng hành sinh viên Thi tìm kiếm tài Giải Giải nhì Giải ba 100 100 20 1 𝑚2 Cuốn buổi Suất Suất Suất Suất 80.000 50.000 15.000.000 500.000 10.000.000 5.000.0000 3.000.000 8.000.000 5.000.000 15.000.000 10.000.000 18.000.000 10.000.000 5.000.000 3.000.000 Chương trình khuyến “ Mừng xuân mới, lướt web Mobifone” Mobifone đồng hành sinh viên - STT Khoản mục Pano quảng cáo Thiết kế, lắp đặt Hoạt động, bảo dưỡng Số lượng Chi phí 300.000.000 200.000.000 100.000.000 381.450.000 Tổng chi phí chiêu thị 4.8.5 Kế hoạch chất lượng phục vụ 4.8.5.1 Chất lượng phục vụ Nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000:2010 vào sản xuất kinh doanh hệ thống phòng ban Bên cạnh đó, thường xuyên đánh giá nhận xét đội ngũ nhân viên, giao dịch viên, cộng tác viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, lãnh đạo nhân viên đơn vị phải thỏa mãn yeu cầu sau: - Trang phục nhân viên, giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng phải có đồng phục, gọn gàng, lịch - Nhân viên phải nói hòa nhã, phục vụ khách chân tình - Giới thiệu đầy đủ hướng dẫn khách hàng cách tân tình - Đồng cảm khách hàng, sẵn sang giải đáp thắc mắc khách hàng, tránh thái độ lạnh nhạt với khách hàng - Đảm bảo thời gian giao dịch nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng 81 Trong thời gian tới đơn vị thiết lập đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng trương hợp khẩn cấp cần thiết, đường dây hoạt động 24/24h giao cho phòng chăm sóc khách hàng phụ trách Đồng thời giảm tỷ lệ phản hồi từ khách hàng năm 2015 10% so với năm 2009 Điều tạo điều kiện giúp đơn vị giữ vững nâng cao uy tín thương trường, yếu tố để giữ khách hàng hữu hiệu nhất, làm cho uy tín đơn vị ngày nâng cao 4.8.5.2 Kế hoạch chăm sóc khách hàng Nhằm tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng phát triển thị phần dịch vụ 3G môi trường cạnh tranh nay, Mobifone chi nhánh An Giang triển khai số kế hoạch khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 3G hoạt động định hướng vào khách hàng sau Căn vào mức độ sử dụng 3G bình quân khách hàng, danh sách khách hàng lớn xác định định kỳ tháng lần để áp dụng cho kỳ chăm sóc khách hàng Danh sách khách hàng lớn se sáp xếp theo thứ tự doanh thu cước dịch vụ 3G giảm dần từ cao đến thấp theoo nguyên tắc: -Doanh thu để xác định khách hàng lớn doanh thu cước phát sinh ( chưa bao gồm thuế GTGT) sử dụng dịch vụ 3G tính gộp theo mã khách hàng - Chỉ thống kê dịch vụ 3G mà khách hàng đăng ký họp đồng sử dụng với Mobifone -Báo cáo: Các đơn vị sau lập danh sách khách hàng lớn báo cáo sổ lượng khách hàng lớn đơn vị Chi Nhánh (Phòng Kế hoạch kinh doanh) trước ngày 10 tháng làm việc tiếp theo, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống tiến hành thông báo cho khách hàng vế sách ưu đãi Hình thức thông báo thư, đơn vị tự lựa chọn phương án gửi thư cho phù hợp - Nguồn chi phí: Lấy từ nguồn quảng cáo, khuyến phân cấp cho đơn vị  Chính sách ưu đãi khách hàng lớn: Hình thức thực hiện: Tặng quà, chiết khấu thương mại cho khách hàng lớn 10% doanh thu cước dịch vụ - Doanh thu để tính chiết khấu thương mại cho khách hàng lớn doanh thu phát sinh dịch vụ sau trừ khoản giảm cước, hoàn cước - Chi phí: Nguồn quảng cáo, khuyến phân cấp cho đơn vị - Tặng quà nhân dịch kỷ niệm: Trong kỳ sách khách hàng đơn vị chủ động liên hệ với khách hàng để chúc mừng, tặng quà nhân ngày lễ, 82 sinh nhật,ngày kỷ niệm,… đơn vị phải đảm bảo khách hàng lớn phải tặng quà lần/ kỳ  Chính sách dành cho khách hàng trung thành: Danh sách khách hàng trung thành xác định kỳ với khách hàng lón, nguyên tắc xác định cụ thể sau: Doanh thu để xác định khách hàng trung thành doanh thu phát sinh sử dụng dịch vụ 3G bình quân từ 200.000 đồng đến 400.000 đồng/ khách hàng/ tháng Chính sách khuyến khích: Trích thưởng 6% doanh thu cước dịch vụ Ngân sách chăm sóc khách hàng dự kiến: 40.000.000 đồng 4.8.5.3 Tổ chức thực Trung tâm chăm sóc khách hàng cở sở phân loại đối tượng khách hàng, mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng xác định danh sách thiết lập sở liệu quản lý nhóm khách hàng theo quy định chuyển cho đơn vị trực thuộc Các đơn vị vào danh sách khách hàng để tiến hành chăm sóc khách hàng, chủ động chọn hình thức trao thưởng cho phù hợp với yêu cầu đăc điểm khách hàng không gây phiền cho khách hàng Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu liên lạc với đơn vị, khuyến khích khách hàng góp ý, phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng chất lượng dịch vụ Chế độ báo cáo: Các đơn vị báo cáo kết thực theo nội dung sau: - Báo cáo kết phân loại khách hàng gửi trước ngày 10 tháng sau kỳ xác định khách hàng - Tình hình thực chiết khấu thương mại, trích thưởng cho khác hàng báo cáo theo tháng kỳ chăm sóc khách hàng, gửi trước ngày 10 thàng - Đề xuất đơn vị sách chăm sóc khách hàng khác 4.9 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Với tốc độ phát triển dịch vụ 3G cộng thêm kiện tách Mobifone khỏi tập đoàn viễn thông VNPT, nguồn nhân lực phục vụ cho chi nhánh hạn chế Mặt khác, tiêu phát triễn thuê bao dịch vụ 3G tổng công ty giao ngày cao với quy mô nhân lực Mobifone chi nhánh An Giang đảm nhận tiếp việc thực kế hoạch Vì năm 2015 kế hoạch nhân tốt tuyển dụng đào tạo , trả lương cho người lao động cho họ sáng tạo chiến lược kinh doanh tốt nhất, điều kiện tương lai 83  Kế hoạch lao động Mobifone chi nhánh An Giang năm 2015: - Nhân lực quản lý: Đối với đội ngũ quản lý, hàng năm đơn vị tổ chức cho Giám đốc, trưởng phòng người có lực học tập kinh nghiệm, tập huấn chuẩn mới, học hỏi phong cách quản lý nước như: Thái Lan, Singapore,… -Nhân lực kỹ thuật: Bố trí xếp cho nhân viện kỹ thuật học hỏi công nghệ mới, tập huấn dịch vụ mới, kỹ thuật liên quan đến ngành nghề - Nhân lực chăm sóc khách hàng: Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho tất nhân viên đơn vị, thực chăm sóc khách hàng toàn diện, toàn đơn vị Riêng trung tâm chăm sóc khách hàn đơn vị quan tâm nhiều để hoàn thành tốt nhiệm vụ - Nhân viên bán hàng trực tiếp: Mở lớp bồi dưỡng cho nhân viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng  Kế hoạch tổ chức động viên tinh thần nhân viên: Việc tổ chức lao động khoa học, không buộc nhân viên làm việc sức, khuyến khích nhân viên làm việc hình thức khen thưởng công bằng… Điều tạo sóng thi đua nhân viên, tự trao dồi trình độ nghiệp vụ suất lao động nhân viên Thông qua việc theo dõi khen thưởng, kỷ luật đắn cụ thể như: - Công việc đảm bảo mức độ an toàn, mang tính chất lâu dài ổn định - Mọi người đơn vị đối xử bình đẳng cá nhân đềuđược tôn trọng, cấp lãnh đạo lắng nghe ý kiến - Khung cảnh, vị trí, địa điểm làm việc trang trí đẹp,ổn định mặt tâm lý, an dưỡng, học tập,… hưởng bình đẳng - Tổ chức chương trình vui chơi, giải trí cho nhân viền vào diệp nghỉ, lễ 8/3; 2/9… - Việc phân phối lương công bằng, đặc quyền, đặc lợi, lương đượctrả theo bậc lương, chức trách, chất lượng ngày công tháng - Quá trình tự đào tạo hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học có liên quan đến nghiệp vụ - Hàng tháng, phòng ban đơn vị tổ chức họp để đánh giá chất lượng công việc cá nhân tháng để trình lên ban giám đốc để có ý kiến nhận xét phê chuẩn Các họp diễn công khai, công bằng, sở để xét trả lương thưởng cho người lao động 84 4.10 KẾ HOẠCH VỀ KINH PHÍ Bảng 4.6 Kế hoạch chi phí cho hoạt động Marketing STT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 KHOẢN MỤC Chi phí quảng cáo Pano Decal, bangroll In lịch tặng khách hàng Quan hệ công chúng Hội nghị khách hàng Tài trợ học bổng cho sinh viên Trao giải thi “phát triển dịch vụ 3G” Chăm sóc khách hàng Chính sách hỗ trợ nhân viên Chương trình khuyến Tổng cộng Đơn vị: đồng TIỀN 38.450.000 25.450.000 8.000.000 5.000.000 43.000.000 15.000.000 10.000.000 18.000.000 40.000.000 25.000.000 300.000.000 446.450.000 4.11 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Hiện Mobifone chi nhánh An Giang chưa có phòng Marketing riêng nên kế hoạch Marketing lập kế hoạch tiến hành phân công điều hành công việc phòng kế hoạch kinh doanh đơn vị Các kế hoạch phân bổ cho nhóm phụ trách riêng hỗ trợ lẫn cần thiết Phân công công việc: Nhóm 1: Gồm người phụ trách quảng cáo, nhóm chịu trách nhiệm thiết kế chương trình quảng cáo trình lên cấp duyệt Sau cấp duyệt xong thực việc liên hệ với đài truyền hình, báo cáo chi phí, tổ chức để thực việc quảng cáo Đồng thời nhóm phụ trách phần thực đặt hàng Bangroll,khẩu hiệu… chi phí công việc Nhóm 2: Gồm người phụ trách công tác nghiên cứu thị trường khuyến chăm sóc khách hàng Nhóm chịu trách nhiệm thiết kế chương trình khuyến riêng cho đơn vị để trình lên cấp Sau thực mua thiết bị khuyến tính toán chi phí giải vấn đề lien quan Nhóm 3: Gồm người phụ trách việc quan hệ công chúng tài trợ Người chịu trách nhiệm tìm nguồn để tìm nguồn để đơn vị tài trợ thích hợp, đồng thời quan hệ với báo chí, truyền hình có tin cần đăng Nhóm 4: Gồm người phụ trách việc lập kế hoạch doanh thu chi phí, phân bổ đốc thúc đơn vị trực thuộc thực kế hoạc doanh thu chi phí 85 4.12 THỰC HIỆN KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 4.12.1 Kiểm soát kế hoạch phát triển thuê bao 3G năm 2014-2015 Trong phần đơn vị kiểm tra khả hoàn thành kế hoạch thực số thuê bao phát triển đăng ký đầu kỳ đơn vị trực thuộc Chia công tác thành thừng giai đoạn nhỏ tháng, phòng kế hoạch- kinh doanh có trách nhiệm tổng hợp kiểm tra tình hình.Kết xảy trường hợp sau: - Các đơn vị trực thuộc hoàn thành vượt kế hoạch số thuê bao đăng ký + Nguyên nhân: Do đơn vị nhanh nhạy công tác tiếp thị, quảng cáo, linh động công tác bán hàng kích thích nhu cầu người dân Mặt khách công tác lập kế hoạch đơn vị có hiệu quả, đơn vị sát vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn mình, cán công nhân viên động làm việc có hiệu - Các đơn vị trực thuộc không hoàn thành kế hoạch số thuê bao đăng ký + Nguyên nhân: Công tác lập kế hoạch đơn vị nhiều bất cập, chưa nhận thức tiềm đơn vị Bên cạnh đơn vị chưa nhanh nhạy công tác tiếp thị khiến nhu cầu người dân chưa thúc đẩy Những đơn vị càn xem xét lại có phương án khắc phục yếu để hoàn thành tiến hành tiến độ chung đơn vị hoàn thành kế hoạch cho Chi Nhánh Kế hoạch thị phần: Mục tiêu kế hoạch cho ta biết vị đơn vị môi trường Các chiến lược Viettel hấp dẫn không kém, nên mục tiêu thị phần Mobifone chi nhánh An Giang cố gắng đạt mức độ 70%:30% đơn vị đối thủ Mục tiêu kiểm tra thành quý, sau quý đơn vị tìm đối tác thông tin để đánh giá tương quan thị phần dịch vụ 3G, mức độ thị phần mức ổn định đơn vị nên phát huy giữ vững, thị phần có tháy đổi đơn vị phải có phương án dự phòng điều chỉnh hoạt động để hướng tới tỷ lệ thị phần mong muốn 86 Kế hoạch doanh thu: Cũng kế hoạch số thuê bao phát triển, kế hoạch doanh thu triển khai tháng tìm nguyên nhân phát sinh không hoàn thành kế hoạch, phòng kế hoạch-kinh doanh cần đôn đốc đơn vị trực thuộc triển khai kế hoạch tiến độ để đảm bảo kế hoạch chung Mobifone chi nhánh An Giang 4.12.2 Đánh giá kết số kế hoạch marketing trọng điểm Đánh giá kế hoạch mở rộng kênh phân phối: Bảng hiệu, hộp đèn Mobifone phân bổ khắp phương địa bàn thành phố Long Xuyên Mặt khác, hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng nhân viên bán hàng trực tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình sử dụng dịch vụ , hình thức chăm sóc khách hàng mang lại hiệu cao, dễ thấy rõ Bên cạnh việc tăng cường hình thức phân phối góp phần phổ biến, quảng bá hình ảnh đơn vị rộng rãi, tiết kiêm chi phí quảng cáo Đánh giá kế hoạch chiêu thị: Theo quy luật cung cầu, giá giảm cầ tăng Do đó, sách khuyến có tác dụng kích cầu lớn Một điều chắn sau dợt khuyến mãi, số thuê bao tăng lên Ngoài ra, phương tiện truyền thông quảng cáo có tác dụng tích cực việc quảng bá thương hiệu Các hình thức quảng cáo báo chí, trang mạng xã hội phương tiện đại, tạo ấn tượng sâu đậm lâu dài tâm trí người xem, đặc biệt có lượng người xem lớn Đây chương trình chiêu thị trọng tâm năm phí cho chương trình cao Tuy nhiên, thời điểm để thực chương trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lời khẳng định diện dịch vụ vị trí Mobifone thị trường, tạo bước chuẩn bị cho việc bắt đầu cung cấp rộng rãi dịch vụ tới khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày cáng tốt Do đó, chi phí bỏ cáo bù lại đơn vị đưa nhiều thông tin đến với khách hàng cách hiệu nhất, rộng rãi Đánh giá kết kế hoạch nâng cao chất lượng kỹ thuật mạng lưới: Một điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu dịch vụ phải đạt chất lượng Chính tốc độ đường truyền 3G mức thấp Do với việc đẩy mạnh phát triển dung lượng mạng lưới mới, cần phải có giải pháp xác định đồ lưu lượng 87 xác sở đơn vị cần có kiến nghị lên Tổng Công Ty chủ động thực hiên nâng cao tốc độ tuyến đường truyền Đánh giá kết kế hoạch chăm sóc khách hàng: Đặc điểm thuê bao 3G sau khách hàng đăng ký đơn vị bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính vậy, quan hệ hà cug cấp khách hàng mối quan hệ lâu dài trì suốt trình sử dụng dich vụ mà không muốn trình kết thúc nhanh chóng Kế hoạch khách hàng thực tốt giúp giữ vững lòng trung thành khách hàng đơn vị 88 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CHO DỊCH VỤ 3G 5.1 TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN Hiện nay, sở hữu đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp đến nơi địa bàn thành phố Long Xuyên, nhìn chung chi nhánh chưa khai thác hết tiềm thị trường Lý tình trạng nêu việc phân khúc khách hàng chưa rõ ràng, mang tính chung chung Trong địa bàn nhỏ tồn nhu cầu khác Dịch vu 3G chi nhánh với ưu điểm giá thành rẻ nên ưa chuộng Mặt khác, với điều kiện kinh tế mức sống thị trường thành phố Long Xuyên thị trường hấp dẫn Tuy nhiên tốc độ mạng nên chưa thực tạo nên hình ảnh mạng 3G chất lượng Hiện nay, chi nhánh với việc đầu tư nguồn tài ngày nhiều vào thị trường 3G, phải trọng vào công tác marketing Tuy nhiên, với hình thức chiêu thị như: chiết khấu, thưởng doanh số, khuyến mãi,… chưa mang lại hiệu kinh doanh tối đa cho đơn vị Mặt khác, yếu tố nhân chưa trọng đầu tư hàng đầu, thiếu sách phát triển đội ngũ nhân cách hiệu quả, khai thác tối đa tiềm nguồn nhân lực Và chi nhánh chưa quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường, dẫn đến thiếu thông tin quan trọng, cần thiết 5.2 GIẢI PHÁP 5.2.1 Phân khúc khách hàng rõ ràng Đối với việc phân khúc khách hàng, chi nhánh cần có phân khúc cụ thể hơn: - Thị trường tập trung: Chi nhánh xác định thị trường tập trung năm qua chủ yếu thị trường phường Bình Đức, Mỹ Bình, Mỹ Long, Mỹ Phước, Mỹ Xuyên, xã Mỹ Thới, Mỹ Thạnh, Mỹ Khánh Đây thị trường chiếm 80% thị phần ( thị trường động, nằm trung tâm thành Phố nên nhu cầu người dân cao hình thức tiếp thị người dân nắm bắt nhanh chóng) 89 - Mở rộng thị trường khu vực lại vùng ngoại ô thành phố: Xã Mỹ Hòa, Mỹ Hòa Hưng 5.2.2 Tạo dựng hình ảnh tốt mặt chất lượng dịch vụ Để bước chiếm lĩnh thị trường thành phố Long Xuyên đầy tiềm chi nhánh cần: - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Lắp đặt thêm trạm phát sóng thời gian tới, chương trình khuyến thực đồng bộ, số lượng người dùng tăng nhanh chất lượng mạng yếu tố nhằm khẳng định uy tín Mobifone đồng thời tránh tình trạng kẹt mạng xảy - Cải tiến dịch vụ cách kết hợp với dịch vụ giải trí khác như: dịch vụ xem phim, nghe nhạc, học tập thiết bị di động 5.2.3 Nâng cao hiệu công tác Marketing Để kinh doanh mang lại nhiều hiệu hơn, chi nhánh cần nhiều sách mang tính đột phá cho chi nhánh Để cải thiện nâng cao hiệu công tác Marketing chi nhánh cần có giải pháp cụ thể đồng bộ: -Về nhân sự: Nguồn lực chi nhánh quan trọng, lẽ cho dù tài mạnh đến đâu nguồn nhân viên giỏi sử dụng hiệu nguồn tài chính, có nguồn nhân lực tốt đem lại nguồn lực tài mạnh cho công ty +Cần xây dựng chương trình huấn luyện cụ thể cho phận phận quản lý, phận chăm sóc khách hàng, phận bán hàng trực tiếp, hay phận phong ban công ty Đẻ nhân viên co hội tiếp xúc với công nghệ mới, cách quản lý đại hay nâng cao khả giải tình thực tế + Bán hàng cá nhân: Xây dựng đội ngũ bán hàng cá nhân giỏi, thường xuyên tổ chức buổi tập huấn bán hàng để nâng cao khả nhân viên Có chế độ thưởng hợp lý tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Song song cần xây dựng đội ngũ cộng tác viên làm việc bán thời gian với hình thức thưởng hoa hồng lương cứng Với đội ngũ này, chi nhánh không cần tốn chi phí cố định trả lương hàng tháng đạt hiệu cao biết cách tạo động lực hợp lý 90 +Phát triển đội ngũ nhân lĩnh vực công nghệ thông tin: Trong thời đại thương mại điện tử phát triển, việc đầu tư vào công nghệ thông tin thiếu nhằm tăng cao lực cạnh tranh Vì chi nhánh cần có sách nhăm phát triển đội ngũ nhân lĩnh vực - Về kênh thông tin đại chúng thông tin marketing: Hoạt động thông tin quan trọng cho hoạt động quản lý công ty Dòng thông tin cần thiết phải vận động hai chiều chi nhánh khách hàng cách lập báo cáo theo thời gian tình hình tiêu thụ sim, theo dõi phát sinh cước, đặc điểm nguyên nhân thực trạng Thành lập ban tư vấn khách hàng bao gồm nhân viên có trinh độ chuyên môn vè công nghệ thông tin để trả lời trực tiếp qua điện thoại Mặt khác, xây dựng hệ thống thông tin marketing để thu thập thông tin về: + Sự phăt triển thị trường: thông tin vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tham gia thị trường Doanh nghiệp cần thu thập thông tin tiêu kinh tế, pháp luật, khách hàng, tình hình biến động nhu cầu, đối thủ cạnh tranh,… Đây thông tin làm cho doanh nghiệp nắm vững tình hình biến động thị trường, qua chủ động với thay đổi thị trường + Thông tin khách hàng nhu cầu khách: tất hoạt động kinh doanh chi nhánh, khách hàng chiếm vị trí quan trọng yếu tố định quy mô hoạt động chi nhánh Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng để tìm kiếm quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh giá cả, chất lượng yếu tố khác, để từ làm sở để có kế hoạc nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng + Thông tin đối thủ cạnh tranh: Đây thông tin giúp công ty nhận biết đối thủ tiềm ẩn thị trường Biết thông tin đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch ứng phó hay công cạnh tranh + Thông tin yếu tố môi trường: sách phát triển, quy chế, quy định nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động chi nhánh Vì thông tin cần phải cập nhật thường xuyên, để tránh né quy định bất lợi nắm bắt hội cho chi nhánh 91 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Hiện nay, với phát triển vượt bậc thiết bị khoa học, kỹ thuật, công nghệ theo xu hướng toàn cầu hóa, môi trường kinh doanh ngày động hơn, nói hội thách thức đơn vị viễn thông nói chung Mobifone nói riêng Đối với Mobifone chi nhánh An Giang, để vững thị phần đảm bào nguồn thu ổn định đơn vị phải động hoạt động kinh doanh nhằm tạo nguồn lợi nhuận Trong bối cảnh này, dịch vụ 3G phương tiện nhằm giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu giúp Mobifone chi nhánh An Giang thực mục tiêu đề Mặt khác dịch vụ 3G góp phần nâng cao lực, uy tín ngành thời kỳ hội nhập, cạnh tranh Để nâng cao chất lượng đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, dịch vụ 3G cần phải hoàn thiện đồng thời cần bổ sung thêm dịch vụ GTGT Đây yêu cầu thiết có ý nghĩa quan trọng Tổng công ty nói chung chi nhánh Mobifone An Giang nói riêng Qua nghiên cứu phân tích vế công tác xây dựng kế hoạch marketing Mobifone chi nhánh An Giang, em nhận thấy đơn vị có nhiue62 kinh nghiệm việc triển khai kế hoạch Marketing 3G công tác chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện Tuy nhiên, đơn vị có nỗ lực công tác tìm hiểu nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời tạo tảng chuẩn bị cạnh tranh hội nhập quốc tế Luận văn:” Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ 3G công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang thành phố Long Xuyên” nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá tình hình thị trường, môi trường hoạt động marketing để lập ké hoạch Markeitng ngắn hạn cho đơn vị đề biện pháp hữu hiệu để hoàn thành kế hoạch 2015 Trong trình khảo sát thực trạng, luận văn trình bày hoạt động cung ứng dịch vụ, tình hình hoạt động matketing thực trạng công tác lập kế hoạch Marketing đơn vị Kết hợp với sở lý luận chung trình bày chương để tìm khó khăn, thuận lợi, mặt mạnh, mặt yếu tồn Từ đưa chiến lược marketing để biến mục tiêu marketing thành chương trình hành động cụ thể, khả thi thể qua kế hoạch marketing cụ thể, khả thi thể qua kế hoạch marketing cho dịch vụ 3G năm 2014-2015 92 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Một số kiến nghị với Công ty di động Mobifone - Đề nghị công ty nghiên cứu giảm mức cước sử dụng để khyến khích người có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ 3G nhiều - Các tiêu Tổng công ty đưa cao với thực tế, dẫn đến việc thực kế hoạch phát triển thuê bao 3G nhiều không hoàn tốt 5.2.2 Một số kiến nghị với Mobifone chi nhánh An Giang - Về nhận thức: cần khẳng định vai trò quan trọng Marketing nay, quan tâm đầy đủ tạo điều kiện kinh phí hợp lý cho hạt động marketing đơn vị trực thuộc, khuyến khích đơn vị tự xây dựng chương trình marketing địa bàn sở có đạo Mobifone chi nhánh An Giang - Kế hoạch Marketing phải phối hợp với kế hoạch quản lý khác để làm trọng tâm đạo toàn kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn đơn vị Trong đó, công tác nghiên cứu thị trường phải tiến hành làm sở đề kế hoạch khác, công tác quản lý chăm sóc khách hàng cần đẩy mạnh… tiến đến cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt với phong cách làm hài lòng khách hàng 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Quản trị tiếp thị Hà Nội: NXB Giáo dục [2] Nguyễn Thượng Thái, 2006 Giáo trình Marketing dịch vụ Hà Nội: Bưu điện [3] Nguyễn Thị Thảo, 2013 Đánh giá xu hướng phát triển công nghệ 4G, đề xuất ứng dụng Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, học viện bưu viễn thông [4] Nguyễn Khánh Nguyên, 2010 Lập kế hoạch Marketing 2010 cho dịch vụ Internet Mega VNN Viễn thông Vĩnh Long Luận Văn Đại Học, Đại Học Cần Thơ [5] Philip Kotler Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Phan Thăng; Vũ Thị Phượng; Giang Văn Chiến,2005 Hà Nội: Giao thông vận tải [6] Philip Kotler, hiệu đính Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Vũ Trọng Hùng, 2003 Hà Nội: Thống Kê [7] An Tư, 2014, EY dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2015 6,0%.< http://www.baohaiquan.vn/pages/ey-du-bao-tang-truong-gdp-viet-nam-nam-2015-la60.aspx>[20.10.2014] [8] Hiếu Minh, 2013 Internet Việt Nam với dấu ấn năm 2013 Tận đoàn bưu viễn thông Việt Nam,[20.10.2014] [11] Phương Hoa,2014.Nhu cầu sử dụng mạng không dây tăng mạnh VOV đài tiếng nói Việt Nam.< http://vov.vn/kinh-te/nhu-cau-su-dung-mang-khong-daytang-manh-325179.vov>[20/10/2014] [12] Thanh Thủy, 2013v, Mobifone mục tiêu số năm 2015.< [20/10/2014]] 94 [...]... Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động; Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động; Thành lập Trung tâm Dịch vụ. .. di động 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển); Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik;... phẩm và dịch vụ của công ty  Sản phẩm: - Gói cước di động trả sau: Mobi Gold - Gói cước di động trả trước: Mobicard, Mobizone, Mobi Q  Dịch vụ: - Dịch vụ Internet 3G - Dịch vụ giải trí trên thiết bị di động: Nhạc chờ, xem tin tức, học tiếng anh,… - Dịch vụ gọi Quốc tế- chuyển vùng Quốc tế 23 3.1.5.1 Tên và logo dịch vụ 3G Tên: Dịch vụ 3G 3.1.5.2 Dòng sản phẩm 3G của Mobifone Mobifone cung cấp cho khách... Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động 1993: Thành lập Công. .. chí EchipMobile bình chọn 3.1.4 Tình hình hoạt động của công ty thông tin di động Mobifone Tình hình doanh thu: Doanh thu của một công ty có ý nghĩa quan trọng và có sức ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của một công ty Bởi vì doanh thu của một doanh nghiệp là toàn bộ giá trị hàng hóa, dịch vụ thực hiện được trong một chu kỳ kinh doanh Doanh thu có ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của một công ty, doanh... 04/2008, MobiFone đang chi m lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam 17 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động. .. quan + Tài chính cần có để thực hiện kế hoạch Nếu công ty biết phối hợp tốt các thành phần của Marketing sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho công ty giúp hạn chế rủi ro trong kinh doanh, tạo điều kiên kinh doanh thuận lợi, có nhiều cơ hội phát triển, thu được lợi nhuận tối đa và ổn định Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ: Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ là sự kết hợp các yếu tố Marketing. .. doanh tại 2 huyện là Huyện Châu Phú Huyện Châu Thành -Bộ Phận Kinh Doanh 5: chịu trách nhiệm quản lý và kinh doanh tại 2 huyện là Huyện Thoại Sơn và Huyện Tri Tôn -Bộ Phận Kinh Doanh 6: chịu trách nhiệm quản lý và kinh doanh tại Huyện Phú Tân 3.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone Chi Nhánh An Giang Tình hình doanh thu Thông qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone chi nhánh An. .. thuê bao thoại thông thường MobiFone sẽ cung cấp các gói cước Fast Connect mới : FC50, FC70, FCU120, FCU200, FCU300 dành cho thuê bao trả trước và thuê bao trả sau 3.2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH AN GIANG Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực IV đã có 12 chi nhánh khắp các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long, trong đó Trung tâm đã cho ra đời chi nhánh An Giang và đi vào hoạt động ngày 01/01/2008... khoản thu, chi để thiết lập ngân sách được thể hiện trong một bảng theo dõi đi kèm theo kế hoạch, cho phép kiểm tra thường xuyên việc thực hiện kế hoạch Kế hoạch Marketing chủ yếu trình bày: + Những gì mà công ty hy vọng sẽ đạt được 6 + Những cách thức để đạt được chúng + Khi nào có thể đạt được Vai trò của việc lập kế hoạch Marketing trong hoạt động kinh doanh: Kế hoạch Marketing cung cấp phương hướng