Chiến lược phát triển dịch vụ 3g của công ty thông tin di động vms mobifone giai đoạn 2012 2015 tầm nhìn đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHÙNG NGỌC HIỂN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMSMOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS PHAN NGỌC TRUNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Lưu Thanh Tâm - Chủ tịch hội đồng TS Tạ Thị Kiều An - Phản biện TS Phạm Thị Hà - Phản biện TS Nguyễn Hải Quang - Ủy viên TS Nguyễn Đình Luận - Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phùng Ngọc Hiển Giới tính:Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1980 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011058 I- TÊN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS-MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012-2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển dịch vụ 3G VMS-Mobifone giai đoạn 2012-2015 định hướng cho năm sau - Nội dung: gồm phần sau:  Phần mở đầu  Chương 1: Tổng quan chiến lược kinh doanh  Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G công ty  Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G  Kết luận III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHAN NGỌC TRUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Phùng Ngọc Hiển - ii - LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn TS Phan Ngọc Trung, người hướng dẫn khoa học luận văn, nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo để em hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô bạn bè trường Đại học KTCN Tp.HCM trao đổi chia đóng góp kinh nghiệm kiến thức để tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn anh lãnh đạo, bạn bè đồng nghiệp công ty MobiFone nhiệt tình hỗ trợ, góp ý chia sẻ thơng tin để luận văn hoàn thiện Tác giả Luận văn Phùng Ngọc Hiển - iii - TĨM TẮT Cơng nghệ 3G nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn Việt Nam triển khai từ năm 2009, đến gần tròn năm phát triển thuê bao dịch vụ chưa kỳ vọng, chưa với tiềm thị trường Do đó, việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G công ty VMS-MobiFone đến năm 2015 tầm nhìn đến 2020 thật cần thiết thời điểm Luận văn cung cấp thơng tin, lý luận phân tích phương hướng cho Mobifone hướng đến mục tiêu đưa Mobifone trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G hàng đầu Việt Nam, với nội dung sau: - Hệ thống hóa lại sở lý luận chiến lược kinh doanh thông qua việc tổng hợp từ nguồn tài liệu nhà kinh tế học - Phân tích yếu tố mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi tác động đến doanh nghiệp thông qua số liệu thứ cấp thu thập từ thực trạng doanh nghiệp, từ môi trường kinh tế vi mô, vĩ mô, môi trường ngành Trên sở đó, tác giả xây dựng ma trận IFE, EFE, IE, cạnh tranh, SWOT, SPACE để có phân tích chi tiết cụ thể cho việc lựa chọn chiến lược cho MobiFone - Thực khảo sát ý kiến chuyên gia, nhà quản lý, khách hàng Sau đưa vào phân tích kết khảo sát định lượng phần mềm SPSS để có thông tin, mối tương quan nhu cầu, sở thích, hài lịng khách hàng, nhận định, dự báo chuyên gia, nhà quản lý thị trường đến năm 2015 - Trên sở phân tích đưa ra, tác giả xây dựng ma trận lựa chọn chiến lược QSPM theo nhóm chiến lược để từ đưa định hướng chiến lược, giải pháp nhằm triển khai chiến lược chọn - iv - Kết phân tích ma trận lựa chọn chiến lược Mobifone nên trọng vào nhóm chiến lược: chiến lược sản phẩm, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược phát triển thị trường Tác giả đưa số giải pháp có tính chất định hướng phù hợp với mơ hình hoạt động nguồn lực MobiFone Trong đó, giải pháp cần phải triển khai thực là: - Phát triển sản phẩm dịch vụ có tính khác biệt nhằm tạo lợi canh tranh - Tập trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng - Nâng cao chất lượng mạng, vùng phủ sóng - Có sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng, thời điểm Các giải pháp là: - Cải tiến công tác phân phối sản phẩm - Nâng cao hiệu công tác marketing, truyền thông, quảng cáo Đề tài nêu bật đặc điểm chiến lược kinh doanh Q trình phân tích mơi trường kinh doanh, phân tích trạng doanh nghiệp cho ta thấy đặc thù hội cho thị trường Thơng qua đó, giải pháp kết phân tích giúp nhà làm chiến lược MobiFone nói riêng cơng ty thơng tin di động khác hiểu rõ thị trường, khách hàng vị trí doanh nghiệp điều kiện Việt Nam từ đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 -v- ABSTRACT 3G technology has been deployed by service providers of mobile communication of Vietnam since 2009 Up to now, almost years old but subscriber growth and service was not as expected, not true market potential Therefore, the construction of the strategic development of 3G service for VMSMobiFone up to 2015 and vision to 2020 clearly needed during this time This thesis has provided the information, theory and analysis of the trends for Mobifone aims to become the leading provider of 3G services in Vietnam, with the following main content: - The system of the basic rationale of the strategy through the synthesis from the resources of the economist - Analysis of internal environmental factors, external environmental factors affecting business through the secondary data collected from the state of the business, from the microeconomic environment, economic macro and competitive environment in the field On the basis of that analysis, the authors build the IFE, EFE, IE, competition, SWOT, SPACE matrix to have more detailed and specific analysis for the selection of strategies for MobiFone - Implementation of survey professionals, managers and customers Then put into the analysis of the quantitative results of the survey by SPSS software to get the information, the correlation of the needs, preferences, customer satisfaction, as well as the assessment and forecast experts, managers of the market by 2015 - On the basis of the analysis made, the authors build the QSPM matrix by each group of strategies from which to make strategic orientation, the solution to implement the chosen strategy The matrix analysis results indicate that strategic choice Mobifone should focus on group strategy: product strategy, differentiation strategy, market entry strategy and market development strategies - vi - The authors offer a number of solutions have properties consistent with the model oriented activities and resources of MobiFone In particular, the solutions need to be implemented immediately: - Development of products and services distinct from others in order to create competitive advantage - Focus on the customer - Improve the quality of network coverage - Have appropriate pricing policies with every customer, every time The next solution is: - Improve product delivery - Improve the effectiveness of marketing, communications, advertising Threads have highlighted the most basic characteristics of a business strategy The process of analyzing the business environment, analyzing the current state of the business shows the characteristics and market opportunities By doing so, solutions and results analysis will help MobiFone particular strategy and other mobile communication companies to better understand the market, customer and business locations in the conditions of Vietnam from now to 2015, to 2020 - vii - MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, nội dung phương pháp nghiên cứu 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Nội dung nghiên cứu 2.3 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các định nghĩa 1.1.2 Nội dung chủ yếu chiến lược kinh doanh 1.2 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh 1.2.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 13 1.4 Các loại chiến lược kinh doanh 13 1.4.1 Phân biệt chiến lược kinh doanh với cấp chiến lược khác 13 1.4.2 Các loại chiến lược kinh doanh đặc trưng 14 1.4.3 Quan điểm Michael Porter chiến lược cạnh tranh 20 1.5 Quy trình xây dựng chiến lược 20 - 86 - kinh doanh đối tác quốc tế Chính phủ nên có định sớm tương lai MobiFone để thúc đẩy phát triển công ty Các sách mạng khơng dây Wifi chưa quy chuẩn, dẫn đến nhà hàng, khách sạn, tụ điểm kinh doanh,… cung cấp wifi miễn phí tràn lan, chất lượng khơng kiểm sốt, ảnh hưởng đến an tồn an ninh hệ thống mạng Điều góp phần làm kìm hãm phát triển dịch vụ internet 3G, gây thất thu thuế cho nhà nước Kiến nghị quản quản lý nhà nước, phủ nên quy hoạch lại cơng tác quản lý wifi có thu phí nhằm bảo đảm công cho dịch vụ internet 3G Chính phủ nên xem xét lại cấu giá cho thuê tần số vô tuyến, kênh nhằm giúp doanh nghiệp viễn thơng cân đối nguồn chi phí, xem xét hạ giá thành phục vụ khách hàng tốt KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở lý luận chiến lược kinh doanh chương 1, thực trạng kinh doanh doanh nghiệp chương 2, nội dung chương xây dựng ma trận chiến lược, nêu dự báo, mục tiêu giải pháp thực mục tiêu chọn Thông qua ma trận QSPM, tác giả có so sánh lựa chọn chiến lược thích hợp, xem quan trọng cho Mobifone để tiến hành đưa nhóm giải pháp phù hợp cho công ty giai đoạn - 87 - KẾT LUẬN Thông qua luận văn, tác giả xây dựng tranh tổng quan môi trường kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngành thông tin di động, cụ thể công ty Mobifone Luận văn áp dụng đưa vào phân tích ma trận chiến lược IFE, EFE, IE, SPACE, SWOT, ma trận hình ảnh canh tranh ngành, QSPM cho riêng công ty MobiFone thông tin thu thập thơng qua phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng môi trường tác động đến ngành thông tin di động nói chung MobiFone nói riêng Qua đó, luận văn đưa giải pháp thực chiến lược cho công ty MobiFone, giúp nhà quản lý doanh nghiệp có sở để triển khai chiến lược cấp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị phần thị trường Hạn chế luận văn: Đề tài thực giai đoạn thị trường dịch vụ thông tin di động cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp không muốn tiết lộ thông tin nội nhiều Ngay cách tính thống kê quan nhà nước chưa thật qui chuẩn đắn nên việc tập hợp thông tin số liệu thứ cấp khó khăn Do đó, số liệu thu thập từ nhiều nguồn sàn lọc kỹ chưa thật xác Hơn nữa, thời gian kiến thức có hạn nên việc trình bày phân tích luận văn khơng tránh khỏi sai sót Vì tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh có tính khả thi thực tế Hướng phát triển đề tài: Đề tài tác giả xây dựng riêng cho MobiFone, nhiên doanh nghiệp lớn, thị phần chiếm 30% doanh thu khoảng 50% thị trường có tầm ảnh hưởng đến thị trường chung Do đó, hướng phát triển đề tài mở rộng cho tồn ngành thơng tin di động Việt Nam thơng qua việc phân tích thêm doanh nghiệp Viettel, Vinaphone,…, thực khảo sát mở rộng cho đối tượng khách hàng phân tích thêm chủ trương sách nhà nước - 88 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 3gamaricas report (2009) Global Cellular Technology Forecast (2009 - 2014) October 2009 Anh Minh (2009) Cảnh báo chiến giá 3G [online] view 23/07/2012, from http://www.ictnews.vn/home/Vien-thong/5/Canh-bao-cuoc-chien-gia3G/21276/index.ict Fred R.David (2006) Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (eds) (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM Informa Telecom & Media (2009) , Technology Growth and Forecasts Juniper Reaserch (2009) Mobile Coupons & NFC Smart Posters: Strategies, Applications & Forecasts 2009-2014 2009 Michael E.Porter (2009) Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (2001) Quản trị Marketing Nhà xuất thống kê, Hà Nội Tài liệu nội Cơng ty MobiFone 10 TS Trần Đình Hiền (2012) Tài liệu giảng dạy mơn “Chiến lược sách kinh doanh” 11 TS Trương Quang Dũng (2012) Bài giảng “Phương pháp nghiên cứu khoa học” 12 VTI (2012) Dự báo xu hướng phát triển viễn thông đến năm 2014 [online] view 20/06/2012, 2012, from: http://megavnn.com.vn/chi-tiet/du-bao-xu-huong-phattrien-vien-thong-den-nam-2014/529.html PHỤ LỤC Dự báo phát triển thuê bao 3G toàn cầu giai đoạn 2009-2014 (Nguồn: Infomar & 3gamericas) Dự báo phát triển thuê bao di động toàn cầu đến năm 2014 (Nguồn: Informa & 3gamericas) Dự báo số lượng thuê bao di động Việt Nam đến năm 2015 Dự báo số lượng thuê bao 2G & 3G Việt Nam tới năm 2015 (Nguồn: Liên minh viễn thông giới ITU, BMI) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G Kính chào anh/chị ! Tơi thuộc nhóm nghiên cứu Đại học KTCN Tp.HCM (HUTECH) Hiện tiến hành khảo sát nhu cầu thái độ khách hàng dịch vụ thông tin di động dựa công nghệ 3G Rất mong anh/chị dành chút thời gian q báu (khoảng phút) giúp đỡ tơi cách trả lời bảng câu hỏi Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Anh/chị trả lời theo cấp độ tương ứng Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu PHẦN CÂU HỎI CHÍNH Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ: Chưa Ít (vài lần 1tuần/tháng) Có, vừa phải (vài lần 1ngày) Thường xuyên (nhiều lần 1ngày) Rất thường xuyên (liên tục ngày) Truy cập internet Thường xuyên truy cập internet sóng 3G Thường xuyên sử dụng thiết bị sau để truy cập internet sóng 3G Điện thoại di động Laptop Máy tính bảng Máy để bàn có cắm USB 3G Modem 3G Wifi cho nhà/văn phòng Thường xuyên sử dụng dịch vụ sau Dowload liệu/tài liệu phục vụ cho học tập nghiên cứu Truyền hình trực tuyến Nghe nhạc, xem phim online Lướt web đọc tin tức, đọc sách truyện mạng Thanh toán trực tuyến, thương mại di động Gởi nhận email 5 5 5 5 5 5 Chơi game Ứng dụng đồ số, tìm đường, GPS Mạng xã hội Các ứng dụng khác Thường xuyên sử dụng dịch vụ 3G vào mục đích sau đây: Cơng việc Giải trí Học tập Nghiên cứu Thương mại 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 Mức độ hài lòng anh/chị với dịch vụ 3G sử dụng: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Tốc độ truy cập Chất lượng sóng Giá cước, gói cước Nội dung Các chương trình khuyến Cơng tác chăm sóc khách hàng Chi tiêu cho việc sử dụng dịch vụ Không đồng ý chi thêm Sẵn nàng chi thêm mức 50.000 đ/tháng Chi tiêu vửa phải < 100.000 đ/tháng Sẵn sàng trả thêm mức < 200.000 đ/tháng Rất sẵn sàng mức > 200.000 đ/tháng Sẵn sàng chi thêm tiền để sử dụng dịch vụ tốt Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau việc thu hút người sử dụng dịch vụ 3G: Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tốc độ truy cập Chất lượng ổn định, không rớt mạng Giá cước thấp Nội dung phong phú, đa dạng Tính linh động cao, sử dụng lúc, nơi nên cần vùng phủ sóng rộng Dùng nhiều có khuyến 5 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Nhóm tuổi □ 18 □ 18-29 □ 30-37 □ 38-45 □ >45 tuổi Nơi anh/chị cư trú? □ Thành phố lớn □ Tỉnh □ Nông thôn □ Vùng sâu, vùng xa Nghề nghiệp □ Nhà quản lý, doanh nhân □ Học sinh - Sinh viên □ Công việc liên quan đến Kinh doanh □ Nghề tự □ Công việc liên quan đến Kỹ thuật □ Đang tìm việc làm □ Cán cơng viên chức □ Hưu trí □ Nhân viên văn phòng □ Khác… Mức chi tiêu anh/chị dành cho sử dụng điện thoại di động tháng □ Dưới 100.000 đồng □ Từ 100.000 – 200.000 đồng □ Từ 200.000 – 300.000 đồng □ Từ 300.000 – 500.000 đồng □ Từ 500.000 – 1.000.000 đồng □ Trên 1.000.000 đồng Hiện anh/chị sử dụng thuê bao mạng di động nào? □ MobiFone □ Viettel □ VinaPhone □ Mạng khác : Sfone, Gtel, Vietnammobile Lý anh/chị lựa chọn mạng di động để sử dụng: □ Giá cước thấp □ Uy tín nhà cung cấp dịch vụ □ Vùng phủ sóng rộng □ Chất lượng ổn định, nghẽn mạng □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt □ khuyến hấp dẫn □ khác ………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ! BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA, NHÀ QUẢN LÝ DỰ BÁO VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G Kính chào anh/chị ! Tơi thuộc nhóm nghiên cứu Đại học KTCN Tp.HCM (HUTECH) Hiện tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia, nhà quản lý lĩnh vực thông tin di động dịch vụ data dựa công nghệ 3G Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu (khoảng phút) giúp đỡ cách trả lời bảng câu hỏi Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu tơi 5 5 5 Bình thường Hoàn toàn đồng ý Thị trường 3G phát triển mạnh vào năm 2015 Thời điểm thích hợp để triển khai 4G (LTE) Việt Nam năm 2015 Thị phần điện thoại sử dụng 3G vượt điện thoại 2G thông thường vào năm 2015 Đến 2015, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ data 3G đạt 50% dân số Việt Nam Sẽ có thêm nhà cung cấp mạng tham gia thị trường Đồng ý CÂU HỎI Không đồng ý S T T Hồn tồn khơng đồng ý PHẦN CÂU HỎI PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết vài thông tin cá nhân Đơn vị công tác………………………… Chức vụ………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ! PHỤ LỤC Một số bảng kết phân tích định lượng phầm mềm SPSS Thang đo mục đích, thói quen sử dụng dịch vụ 3G khách hàng a Kiểm định thang đo - Nhân tố thói quen tiêu dùng (gồm biến) Thói quen tiêu dùng khách hàng phân làm nhóm yếu tố: cơng việc, học tập nghiên cứu, giải trí, thương mại Nhân tố thói quen tiêu dùng, hệ số Cronbach’s alpha = 0.874 Su dung dich vu 3G muc dich cong viec Su dung dich vu 3G muc dich giai tri Su dung dich vu 3G muc dich hoc tap Su dung dich vu 3G muc dich nghien cuu Su dung dich vu 3G muc dich thuong mai cho cho cho cho cho Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.50 16.036 686 851 10.68 16.977 595 872 11.04 14.800 839 813 11.29 14.624 807 821 11.62 16.921 594 873 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Hệ số Alpha=0,874, ta chấp nhận kết biến để tiến hành đưa vào phân tích tiếp thang đo - Nhân tố nhóm yếu tố cơng việc (gồm biến) Yếu tố nhóm yếu tố cơng việc, hệ số Cronbach’s alpha = 0.743 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Su dung dich vu 3G de goi nhan email 4.88 4.471 487 Cronbach's Alpha if Item Deleted 759 Su dung dich vu 3G de ung dung ban so tim duong, GPS Su dung dich vu 3G de vao cac ung dung khac 6.25 4.477 578 650 6.11 4.151 652 561 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Hệ số Alpha=0,743, ta chấp nhận kết biến để tiến hành đưa vào phân tích tiếp thang đo - Nhân tố nhóm yếu tố giải trí (gồm biến) Thang đo nhóm yếu tố giải trí, hệ số Cronbach’s alpha = 0.801 Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted Su dung dich vu 3G de xem truyen hinh truc tuyen Su dung dich vu 3G de nghe nhac xem phim online Su dung dich vu 3G de doc tin tuc, doc sach tren mang Su dung dich vu 3G de choi game Su dung dich vu 3G de vao mang xa hoi 11.35 14.679 449 800 10.65 11.941 629 748 9.46 12.611 631 749 10.99 12.820 561 770 10.12 10.950 663 738 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Hệ số Alpha=0,801, ta chấp nhận kết biến để tiến hành đưa vào phân tích tiếp thang đo Riêng nhân tố học tập nghiên cứu thương mại có biến đại diện, khơng thực phân tích Alpha b Phân tích hồi qui Phân tích hồi qui đa biến thói quen sử dụng dịch vụ 3G với độ tin cậy 95% Unstandardized Standardized 95% Confidence Coefficients Coefficients Interval for B t Sig Std Lower Upper Model B Error Beta Bound Bound (Constant) 290 178 1.629 Giai tri 238 098 211 2.430 Cong viec 306 091 307 3.353 Hoc tap 262 057 339 4.601 nghien cuu Thuong mai 110 053 131 2.082 di dong a Dependent Variable: Thoi quen su dung dich vu 3G 106 017 001 -.063 044 125 643 433 487 000 149 376 040 005 215 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Kết phân tích hồi qui cho kết sau: Thói quen sử dụng dịch vụ 3G = 0,29 + 0,238 * giải trí + 0,306* công việc + 0,262* học tập nghiên cứu + 0,110 * thương mại Thang đo hài lòng khách hàng Đối với thang đo hài lòng, bảng câu hỏi khảo sát chia làm yếu tố chính: Các biến độc lập: - Chất lượng dịch vụ bao gồm biến: tốc độ truy cập, chất lượng sóng, nội dung - Chính sách bán hàng bao gồm biến: giá cước, chương trình khuyến mãi, cơng tác chăm sóc khách hàng Biến phụ thuộc: Sự hài lòng khách hàng Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ, Cronbach’s alpha = 0.819 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Toc truy cap 6.08 1.858 742 676 Chat luong song 6.13 1.894 706 715 Noi dung 6.10 2.306 576 841 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Kết phân tích Cronbach’s Alpha > 0,8 hệ số tương quan tổng > 0,4 nên thang đo có ý nghĩa tiếp tục sử dụng để nghiên cứu Thang đo nhân tố sách bán hàng, Cronbach’s alpha = 0.846 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.90 2.342 675 828 Chuong trinh khuyen 6.13 mai 2.399 774 730 Cong tac CSKH 2.502 698 800 Gia cuoc, goi cuoc 6.17 (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhóm yếu tố có hệ số Alpha > 0,8 hệ số tương quan tổng > 0,4 nên thang đo có ý nghĩa tiếp tục sử dụng để nghiên cứu Kết phân tích hồi qui: Phân tích hồi qui thang đo hài lòng khách hàng Phân tích hồi qui đa biến thang đo hài lòng khách hàng Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std Error B (Constant) -.014 Beta 258 95% Confidence Interval for B t Sig Lower Bound Upper Bound -.052 958 -.526 499 CLDV 578 105 455 5.520 000 371 786 CSBH 441 095 382 4.635 000 253 630 a Dependent Variable: Hai long voi dich vu 3G dang su dung (Nguồn: Số liệu phân tích định lượng SPSS) Sự hài lòng = 0,578 * chất lượng dịch vụ + 0,441 * sách bán hàng 3.Kết khảo sát chuyên gia nhà quản lý Đặc điểm mẫu: Tiến hành khảo sát bảng câu hỏi cấp quản lý công ty từ trưởng phó phịng trở lên Bảng câu hỏi gồm câu hỏi dạng thang đo Linkert mức độ Tổng số mẫu khảo sát 15 mẫu, bao gồm: phó phịng, trưởng phịng, Giám đốc chi nhánh Phó Giám đốc Trung tâm Thang đo khảo sát chuyên gia, hệ số Cronbach’s alpha = 0.878 Thang đo khao sát chuyên gia sữ phát triển dịch vụ 3G, hệ số Cronbach’s alpha = 0.878 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CG2 13.20 15.029 700 528 853 CG3 12.87 13.552 833 795 819 CG4 13.00 14.571 766 734 837 CG5 12.87 16.410 459 242 908 CG1 13.13 13.695 809 668 825 Hệ số Alpha= 0.878 hệ số tương quan tổng biến > 0.3 nên biến có giá trị nghiên cứu Tiếp tục đưa vào phân tích hồi qui đa biến nhằm xác định mức độ ảnh hưởng biến độc lập CG 2,3,4,5 vào biến phụ thuộc CG1 với mức ý nghĩa 0.05 Phân tích hồi qui nhận định chuyên gia, nhà quản lý Phân tích hồi qui nhận định chuyên gia, nhà quản lý Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta t (Constant) -.189 815 -.231 Công nghệ 194 279 180 695 Thiết bị đầu 347 388 346 894 cuối Số lượng thuê 308 369 285 835 bao Đối thủ cạnh 159 204 158 780 tranh a Dependent Variable: Phát triển dịch vụ 3G Sig .822 503 392 423 453 ... TÀI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE) GIAI ĐOẠN 2012- 2015, TẦM NHÌN ĐẾN 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát. .. động kinh doanh dịch vụ 3G công ty MobiFone giai đoạn từ lúc bắt đầu triển khai (cuối năm 2009) đến thời điểm - Xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển dịch vụ 3G VMSMobifone giai đoạn 2012- 2015. .. tài: “ Chiến lược phát triển dịch vụ 3G Công ty VMS- Mobifone giai đoạn 2012- 2015 tầm nhìn đến năm 2020? ??, tơi hi vọng góp phần vào việc thảo luận rút số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến