So với giá cước của các nhà cung cấp dịch vụ khác thì giá cước của MobiFone vẫn còn cao hơn, song với việc chạy đua giảm giá cước mạnh là một việc không thể thực hiện được trong điều kiện hiện nay khi mà MobiFone đang bị quản lý về giá cước. Và khi thay gia vao cuộc chiến giảm giá cước thì người chịu thiệt không những về phía doanh nghiệp mà ít nhiều bên cạnh việc được hưởng một mức cước thấp hơn thì khách hàng cũng chịu ảnh hưởng bởi yếu tố về chất lượng dịch vụ không được bảo đảm bảo do việc phát triển thuê bao ồ ạt, cơ sở hạ tầng đầu tư chưa đáp ứng được nhu cầu.
Khi tham gia vào thị trường cạnh tranh doanh nghiệp không thể tránh được cạnh tranh về giá, vì vậy một biện pháp nhằm giảm bớt mức độ cảm nhận về giá cao của khách hàng trong hoàn cảnh hiện tại là nâng cao chất lượng nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá phù hợp với chất lượng dịch vụ nhận được làm gia tăng giá trị sử dụng của khách hàng, giá trị sử dụng của khách hàng là chênh lệch giữa giá trị nhận và giá trị đưa trong đó giá trị nhận bao gồm lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính, giá trị đưa bao gồm giá cả và những chi phí khác.
Hình : Mô hình giá trị nhận được của khách hàng Doanh nghiệp phải trả lời được câu hỏi :
Dịch vụ mình cung cấp đang theo đuổi vị trí nào ? Giá trị nhân lực Giá trị tâm lý Giá tiền Thời gian,công sức Chi phí rủi ro Tổng giá trị phải trả Tổng giá trị nhận được Giá trị nhận được Giá trị dịch vụ Giá trị sản phẩm
Dịch vụ so với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh có điểm gì vượt trội và điểm đó có đem lại lợi ích thật sự cho khách hàng hay không ?
Khách hàng mong muốn một dịch vụ như thế nào với mức giá đã phải bỏ ra để sử dụng dịch vụ ?
Từ việc trả lời những câu hỏi trên doanh nghiệp sẽ xác định cho mình đường đi trong cuộc chiến về giá một cách tốt nhất trong khả năng của doanh nghiệp.
Hình : Hành động nhằm giảm bớt cảm nhận về giá cao của dịch vụ MobiFone
Qua khảo sát mức độ cảm nhận và liên kết thương hiệu MobiFone trong tâm trí khách hàng thì MobiFone đã xây dựng được vị trí có điểm vượt trội về chất lượng, phong cách phục vụ, hình ảnh thương hiệu khá tốt so với các đối thủ cạnh tranh khác nên những hoạt động
