giảm xuống thấp hơn mức hiện tại
được đưa ra nhằm giảm cảm nhận về giá cao của khách hàng sẽ được trình bày trên 4 hành động chủ yếu sau :
Giảm bớt : Yếu tố thủ tục với việc nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ bằng việc phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp, đội ngũ chỉ mới có duy nhất tại MobiFone, cung cấp dịch vụ trả sau tận nơi khi khách hàng có yêu cầu.
Giảm bớt sự không hài lòng về cách thức tính cước nhiều khách hàng vẫn còn phàn nàn về việc tính cước, công khai minh cách tính cước cho khách hàng trình bày rõ lợi ích của từng gói cước dịch vụ cho khách hàng biết và dễ dàng chọn lựa khi sử dụng nếu cần (bảng so sánh mức lợi ích của từng nhóm dịch vụ so với mức chi tiêu hàng tháng tham khao phụ lục)
Hình thành: Những dịch vụ GTGT, dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng, tiện ích, phù hợp với nhu cầu. Hinh thành phương thức thanh toán tiện lợi , thuận tiện cho khách hàng. Đối với thuê bao trả sau hình thành hình thức trả sau thông qua thẻ cào thay vì phải đến trực tiếp cửa hàng để thanh toán cước. Xây dựng hình thành các chương trình chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho khách hàng như chương trình “ Happy birthday” cùng với các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác như “kết nối đồng nghiệp”, “kết nối gia đình”, “5 số vàng”, “Homezone”, nhằm đem lại giá cước phù hợp hơn cho khách hàng. Hình thành các chương trình khuyến mãi đối với khách hàng vừa phải đảm bào hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp vừa tránh được vị trí khai ngòi cho cuộc chiến về giá.
Gia tăng : Mức độ thỏa mãn của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng, phong cách phục vụ, uy tín hình ảnh thương hiệu qua việc cải tiến nâng cao chất lượng kỹ thuật, chất lượng phục vụ đem lại cho khách hàng cả lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính. Gia tăng việc nghiên cứu tìm hiểu khách hàng xác định nhu cầu mong muốn của khách hàng trong từng giai đoạn. Gia tăng thông tin về những lợi ích dịch vụ đến với khách hàng. Nâng cao hình ảnh thương hiệu cửa hàng đại lý nhằm tạo sự thuận lợi nhận biết để khách hàng có thể dễ dàng hòa mạng khi có nhu cầu.
Loại bỏ : Những yếu tố gây ra sự phiền hà rắc rối cho khách hàng do sự chậm trễ trong việc cập nhật cước ngày làm cho khách hàng thấy nghi ngờ về việc tính cước (đối với các thuê bao trả sau). Do vậy bộ phận Tin học tính cước cần tìm giải pháp khắc phục tình trạng này.
Lợi ích của giải pháp :
- Gia tăng giá trị cho khách hàng từ đó giảm bớt cảm nhận về giá cước dịch vụ cao. Cung cấp một dịch vụ với chất lượng tốt phù hợp với chi phí mà khách hàng bỏ ra.
- Mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng về mặt giá cước. - Tạo được lợi thế trong cạnh tranh.
4.1.1. Giải pháp truyền thông quảng bá hình ảnhMục tiêu giải pháp: Mục tiêu giải pháp:
Giới thiệu về hệ thống nhận diện mới của thương hiệu MobiFone: thương hiệu MobiFone ra đời sau gần 15 năm và vào tháng 6/2007 đã quyết định thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua việc thiết kế lại logo thương hiệu cũng như logo của các dịch vụ. Vì vậy một chiến dịch truyền thông được phối hợp đồng bộ là điều cần thiết để củng cố nâng cao mức độ nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu mới này.
Nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng kể các khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu MobiFone, đưa hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Quảng cáo sự lớn mạnh của hệ thống đại lý
Tạo sự ưa thích đối với thương hiệu từ đó tạo ham muốn sử dụng dịch vụ
Nâng cao hiệu quả của công tác quảng cáo, quan hệ công chúng.
Căn cứ đề xuất giải pháp:
Thực hiện một chiến dịch truyền thông đồng bộ là điều hết sức cần thiết vì mức độ thành công của việc nhận biết và sử dụng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả của hoạt động tuyên truyền quảng cáo. Thêm vào đó tình hình cạnh tranh ngày càng gây gắt trên thị trường Huế với việc các nhà cung cấp khác cũng đang và đã tập trung vào chiến lược nhằm nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của mình nhằm thu hút khách hàng bằng các chương trình quảng cáo rầm rộ. Vì vậy để chương trình quảng bá được triển khai hiệu quả và có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, các phương tiện truyền thông cần phải được phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ và liên tục.
Nội dung thực hiện giải pháp:
Quá trình truyền thông giữa doanh nghiệp với thị trường trong đó doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau để thông tin với khách hàng. Quá trình này phải được xác định rõ ràng và trả lời các câu hỏi dưới đây:
- Đối tượng hướng tới: là khách hàng tiềm năng bao gồm những khách hàng chưa sử
dụng dịch vụ điện thoại di động và những khách hàng đã sử dụng dịch vụ di động của MobiFone và các nhà cung cấp khác