0

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn.doc

80 7,540 28
  • Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn.doc

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 22/09/2012, 16:58

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập ĐoànLỜI CẢM ƠNLời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn các thầy giáo trong bộ môn quản trị kinh doanh của trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, cùng các cán bộ nhân viên trong công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ để em được những tài liệu và những thông tin cần thiết phục vụ cho bài viết này. Em xin chân thành cảm ơn TS Tạ Duy Trinh, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn vừa qua.Cuối cùng em xin cảm ơn nhà trường đã tạo điều kiện cho những sinh viên cuối khóa như em điều kiện và thời gian thực tập thực tế để vận dụng những kiến thức tại trường lớp vào trong thực tế. Qua đó học hỏi những thêm kinh nghiệm tại môi trường thực tập cho bản thân.Trong quá trình làm khóa luận em không tránh khỏi những sai sót kính mong các thầy cùng các bạn tham gia góp ý kiến chân thành để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn.Em xin chân thành cảm ơn!Sinh viên: Nguyễn Thị ThơmSVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P1Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập ĐoànLỜI MỞ ĐẦU1. Lý đo chọn đề tài.Ngày nay du lịch đã trở thành hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến, là cầu nối hữu nghị, phương tiện giữ gìn hòa bình và hợp tác giữa các quốc gia, dân tộc. Du lịch càng khẳng định được vai trò quan trọng và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới.Ở Việt Nam, sau hơn 20 năm đổi mới, ngành du lịch vượt qua khó khăn, huy động nội lực và tranh thủ nguồn lực quốc tế để nâng cao năng lực hoạt động, thay đổi diện mạo và từng bước khẳng định tầm vóc của ngành du lịch trong ngành kinh tế quốc dân. Du lịch đã đạt được những thành quả bước đầu quan trọng, ngày càng phát triển cả về quy mô lẫn chất lượng, đã dược Nghị quyết lần IX xác định: “ Phát triển du lịch thật sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn”.Trong những năm qua, Nhà nước ta đã đầu tư nhiều sỏ hạ tầng, tôn tạo các điểm du lịch để phục vụ cho ngành du lịch và đưa ra các chính sách phù hợp, thông thoáng hơn, ưu tiên cho sự phát triển của du lịch. Do đó nhiều công ty lữ hành trong nước được thành lập ngày càng nhiều vì vậy việc cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành là rất khốc liệt. Để duy trì và tăng trưởng đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành phải nghiên cứu thật kỹ đối tượng khách và phạm vi hoạt động của mình để từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh cho phù hợp.Sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn, qua nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty, em thấy công ty đã dùng nhiều biện pháp nhưng kết quả vẫn chưa được thỏa mãn. Đó chính là lý do tại sao em lựa chọn viết đề tài: “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn”.2. Mục đích nghiên cứu.Em chọn đề tài này với mục đích nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn. Rút ra nghững gì đã đạt được, những khó khăn vướng mắc trong quá trình SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P2Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàntồn tại và phát triển của khách sạn. Từ đó em mạnh dạn đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.Đối tượng nghiên cứu trong đề tài của em là hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty. Phạm vi nghiên cứu là công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn. Số liệu nghiên cứu trong khóa luận này là năm 2007- 2008 và hướng phát triển trong 2 năm tới.4. Phương pháp nghiên cứu.Điều tra, thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích, đánh giá, dùng bảng biểu, đồ để biểu đạt…5. Kết cấu của khóa luận gồm 3 chương:Chương 1: Một số vấn đề về du lịch và kinh daonh lữ hành.Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn.Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn.SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P3Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập ĐoànChương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DU LỊCH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH1.1 Những khái niệm bản về du lịch.1.1.1 Khái niệm về du lịch.Ngày nay nền kinh tế thế giới đã phát triển ở mức độ cao, khoa học công nghệ phát triển như bão, mức sống dân cư trên thế giới được nâng lên nhiều lần, du lịch trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá xã hội của con người và hoạt động du lịch đang phát triển mạnh mẽ, trở thành nền kinh tế quan trọng của nhiều nước trong đó cả các nước công nghiệp phát triển.Tuy nhiên cho đến nay không chỉ nước ta nhận thức về nội dung du lịch vẫn chưa được thống nhất do hoàn cảnh ( thời gian, khu vực ) khác nhau. Đối với du lịch bao nhiêu tác giả nghiên cứu thì bấy nhiêu định nghĩa. Theo những quan điểm chung nhất thì du lịch được hiểu là:- Một hiện tượng xã hội.- Một hoạt động kinh tế.Tháng 6 năm 1999 Hội nghị quốc tế tại Ottawa Canada đã định nghĩa về du lịch như sau:“ Du lịch là một hoạt động của con người đi tới một nơi ngoài môi trường thường xuyên. Trong khoảng thời gian đã được các tổ chức du lịch quy định trước, mục đích chuyến đi không chỉ là để tiến hành các hoạt động kiếm tiền trong phạm vi vùng tới thăm”.Theo Luật du lịch Việt Nam: “Du lịch là hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong khoảng thời gian nhất định”.1.1.2 Các loại hình du lịch chính.1.1.2.1. Phân loại theo môi trường tài nguyên.* Du lịch thiên nhiên.Du lịch thiên nhiên là loại hình du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu về với thiên nhiên của con người, điểm đến của loại hình du lịch này là những nơi môi trường tự nhiên trong lành cảnh quan tự nhiên hấp dẫn.SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P4Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn* Du lịch văn hoá.Du lịch văn hoá là loại hình du lịch mà ở đó con người được hưởng thụ những sản phẩm văn hoá của nhân loại, của một quốc gia, của một vùng, một dân tộc. Hoạt động du lịch diễn ra chủ yếu ở môi trường nhân văn, hoặc tập trung khai thác tài nguyên du lịch nhân văn.Theo Luật du lịch định nghĩa: “ Du lịch văn hóa là hình thức du lịch dựa vào bản sắc văn hóa dân tộc với sự tham gia của cộng đồng nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống”.1.1.2.2. Phân loại theo mục đích chuyến đi.* Du lịch tham quan: Đây là loại hình du lịch nhằm nâng cao sự hiểu biết về thế giới xung quanh. * Du lịch giải trí: Mục đích của chuyến đi là thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng để phục hồi sức khoẻ. * Du lịch nghỉ dưỡng: Do vậy du lịch nghỉ dưỡng là loại hình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu phục hồi sức khoẻ sau những ngày làm việc căng thẳng.* Du lịch thể thao: Là loại hình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thể dục thể thao tăng cường sức khoẻ cho con người hoặc đi tham dự các hoạt động thể thao lớn như thế vận hội .* Du lịch khám phá: Loại hình du lịch này nhằm thoả mãn nhu cầu khám phá thế giới xung quanh của con người nhằm nâng cao tri thức cho con người. * Du lịch lễ hội.* Du lịch tôn giáo.* Du lịch công vụ.* Du lịch thăm hỏi.* Du lịch nghiên cứu học tập.1.1.3 Điểm – Tuyến du lịch.1.1.3.1 Khái niệm và điều kiện hình thành điểm du lịch.* Khái niệm: Điểm du lịch là những chỗ hoặc sở mà khách du lịch thường đến và lưu trú. Điểm du lịch thể là những chỗ không dân cư. Đó là theo nghĩa rộng của điểm du lịch.Trong kinh tế du lịch, điểm du lịch là một nơi, một vùng hay một đất nước SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P5Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàncó sức hấp dẫn đặc biệt đối với dân ngoài địa phương và những thay đổi nhất định trong kinh tế do hoạt động du lịch gây lên.Theo Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Điểm du lịch là nơi tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch”.* Những điều kiện cần phải thoả mãn để hình thành điểm du lịch bao gồm:- Phải tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú độc đáo và sức hấp dẫn với du khách.- Phải đảm bảo các điều kiện vệ sinh cần thiết.- Phải được xây dựng tốt, lối đi thuận tiện và phải được duy trì tốt.- Phải sở lưu trú như: khách sạn. motel, nhà nghỉ .- Phải cửa hàng và các quầy bán hàng, đặc biệt là hàng thực phẩm.- Phải được trang bị đa dạng và đầy đủ như: Trang thiết bị y tế, nơi chơi thể thao, bể bơi . Trong thực tế điểm du lịch đước hình thành dưới tác động của 3 nhóm nhân tố:- Nhóm thứ nhất: Gồm các nhân tố liên quan đến sức hấp dẫn của điểm du lịch như: vị trí địa lý, tài nguyên du lịch, kinh tế, xã hội, chính trị. chính sách của nhà nước, chất lượng dịch vụ .- Nhóm thứ hai: Gồm các nhân tố đảm bảo giao thông cho khách đến điểm du lịch.- Nhóm thứ ba: Gồm những nhân tố liên quan đến việc đảm bảo cho khách lưu trú tại điểm du lịch, đó là các sở ăn uống, sở lưu trú, các sở phục vụ vui chơi giải trí .Theo Luật du lịch Việt Nam điểm du lịch quốc gia và điểm du lịch địa phương.1.1.3.2 Tuyến du lịch. Theo luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không”. Theo Luật du lịch việt Nam điều 24 quy định: tuyến du lịch quốc gia và tuyến du lịch địa phương.SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P6Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn1.2. Nhu cầu du lịch.1.2.1. Khái niệm về nhu cầu du lịch.Nhu cầu là cái tất yếu, tự nhiên, nó là thuộc tính tâm lý của con người hay nói cách khác nhu cầu chính là cái gây lên nội lực ở mỗi cá nhân, nhu cầu là mầm sống là nguyên nhân của mọi hành động. Một nhu cầu nếu được thoả mãn thì gây ra những tác động tích cực và ngược lại nếu không được thoả mãn thì nó sẽ phản tác dụng. Vấn đề ở đây đặt ra là chúng ta phải nắm bắt nhu cầu của khách để từ đó các biện pháp nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đó và tạo được sự hài lòng đối với khách hàng.1.2.2. Đặc điểm của nhu cầu du lịch.Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của con người, du lịch trở thành nhu cầu mang tính toàn cầu. Nhu cầu du lịch được khơi dậy và chịu ảnh hưởng của nền kinh tế.Nhu cầu du lịch là sự mong muốn, khát khao được rời khỏi nơi ở thường xuyên của mình để đến một nơi khác nhằm thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi tham quan giải trí, khám phá của mình mà không theo đuổi mục đích kinh tế. Nhu cầu du lịch khác với các nhu cầu khác, vì nó là một loại nhu cầu đặc biệt ( cao cấp ) và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của nhu cầu sinh lý ( sự đi lại, ăn, ở .) và các nhu cầu tinh thần ( nhu cầu an toàn, tự khẳng định .) Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất và trình độ xã hội. Sản xuất ngày một phát triển, thu nhập ngày một nâng cao, trình độ xã hội càng cao, các mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch của con người càng phát triển.Khi muốn thực hiện được chuyến du lịch thì cần phải 2 điều kiện là: Thời gian rỗi và khả năng thanh toán.Các nhu cầu chính đáng của khách du lịch cũng được thể hiện theo thứ bậc từ thấp đến cao theo lý thuyết nhu cầu của Maslow.Tháp nhu cầu của Maslow gồm 5 bậc:-Bậc 1: nhu cầu sinh học-Bậc 2: nhu cầu an toànSVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P7Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn-Bậc 3: nhu cầu xã hội-Bậc 4: nhu cầu tự trọng, được mọi người tôn trọng-Bậc 5: nhu cầu tự thể hiện mình.Theo Maslow, cá nhân chỉ phát sinh nhu cầu ở cấp độ cao khi các nhu cầu ở cấp độ thấp được thoả mãn. Nghĩa là thoả mãn những nhu cầu sinh lý như: ăn uống, đi lại, chỗ ở . thì con người mong muốn tiến đến những nhu cầu cao hơn. Đây cũng chính là chế nảy sinh nhu cầu của con người.• Nhu cầu sinh học( nhu cầu thiết yếu).Nhu cầu thiết yếu là nhu cầu bản nhất đảm bảo sự sinh tồn của con người. Đối với khách du lịch, những nhu cầu bản như: ăn, uống, ngủ, nghỉ không ngừng đỏi hỏi phải thoả mãn một cách đầy đủ về mặt lượng mà còn đòi hỏi đảm bảo về mặt chất. Nhìn chung ở mức độ chu cầu này thường những mong muốn.- Thoát khỏi thói quen thường ngày.- Thư giãn cả về tinh thần và thể xác.- Tiếp xúc với thiên nhiên đặc biệt là thiên nhiên hoang dã.- Tìm kiếm những cảm giác mới lạ.• Nhu cầu an toàn.Đối với khách du lịch là người đã rời nơi ở thường xuyên của mình đến những nơi xa lạ, mới mẻ chưa thể dễ dàng thích ứng được ngay với môi trường xung quanh nên mong muốn được đảm bảo an toàn về tính mạng, thân thể với họ càng cấp thiết hơn.• Nhu cầu giao tiếp.Những nhu cầu về sinh lý an toàn được thoả mãn cũng nhiều ý nghĩa về cảm giác thể, con người luôn nhu cầu sống trong một nhu cầu nào đó và được người khác quan tâm đến.Trong du lịch cũng vậy mỗi cuộc hành trình, các đối tượng trong đoàn không phải khi nào cũng là người quen biết mà phần lớn họ không quan hệ quen biết. Do vậy trong suốt chuyến đi, khách du lịch phải sống với những người hoàn toàn mới, gặp gỡ những người không cùng dân tộc, ngôn ngữ. Chính vì thế ai cũng mong muốn được người bạn đồng hành tin cậy, mở rộng được SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P8Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoànquan hệ giao lưu và đặc biệt họ rất mong muốn được quan tâm chú ý.• Nhu cầu được kính trọng.Đối với khách du lịch thì chu cầu được kính trọng được thể hiện qua những mong muốn như:- Được phục vụ theo đúng hợp đồng.- Được người khác tôn trọng.- Được đối xử bình đẳng như mọi thành viên khác.• Nhu cầu hoàn thiện bản thân.Qua chuyến đi du khách được hiểu biết thêm về thế giới xung quanh mình, qua đó để họ tự đánh giá tự kết luận, hoàn thiện cho bản thân và trân trọng chững giá trị tinh thần, mong muốn được làm giàu kiến thức cho bản thân mình. Do đó người làm du lịch phải là nơi cung cấp những giá trị về mặt tinh thần và kiến thức mà họ mong muốn.1.3 Tổng quan về lữ hànhkinh doanh lữ hành.1.3.1 Khái niệm về lữ hànhkinh doanh lữ hành.1.3.1.1 Khái niệm lữ hành.Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về hoạt động lữ hành và để phân biệt chúng với du lịch, chúng ta thể hiểu theo hai cách dưới đây:Theo nghĩa rộng: Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Theo cách hiểu này thì hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt đông lữ hành đều là du lịch.Theo nghĩa hẹp: Lữ hành bao gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tức là trong hoạt động du lịch bao gồm cả những hoạt động lữ hành.Theo Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Lữ hành là việc xậy dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành.Theo định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam( TCDL _ Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì “ Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P9Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoànhoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch”. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới lữ hành.Theo Tổng cục Du lịch Việt nam phân loại thì kinh doanh lữ hành bao gồm hai loại là: kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa.- Kinh doanh lữ hành quốc tế: là việc tổ chức đưa khách ra nước ngoài hoặc đưa khách nước ngoài vào nước sở tại.- Kinh doanh lữ hành nội địa: là việc tổ chức cho khách là công dân một nước, những người cư trú tại một nước đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ nước đó.Theo Luật du lịch Việt Nam điều 34 quy định:“- Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.- Khách du lịch quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt nam ra nước ngoài du lịch”.1.3.2 Phân loại kinh doanh lữ hành.Khái niệm doanh nghiệp lữ hành: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế tên riêng, tài sản, trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh. Bất cứ doanh nghiệp nào được pháp luật cho phép và thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanh nghiệp lữ hành.Tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động và tính chất của tài sản, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh daonh lữ hành các tên gọi khác nhau: công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa. Riêng ở Việt Nam, phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cách gọi phổ biến là các trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm trong các công ty du lịch. Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chủ yếu trên các phương diện:- Quy mô và địa bàn hoạt động.- Đối tượng khách.- Mức độ tiếp xúc với khách du lịch.- Mức độ tiếp xúc với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.1.3.2.1 Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm.Có các loại: kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh du lịch lữ hành, kinh SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P10[...].. .Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn2.5.6 Phân tích tình hình hoạt động của hướng dẫn viên.Đối với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì đội ngũ hướng dẫn viên chính là linh hồn của cả bộ phận lữ hành. Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn là cơng ty mới được thành lập, số lượng lao động nói chung và số lượng đội... phương.SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P6 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. 2.5.1 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của công ty. Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói do cơng ty xây dựng. Các chương trình của cơng ty được chia làm 2 loại: du lịch nội địa... “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đồn”.2. Mục đích nghiên cứu.Em chọn đề tài này với mục đích nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn. Rút ra nghững gì đã đạt được, những khó khăn vướng mắc trong quá trình SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P2 Một số giải pháp. .. chuyến đó. Tổng doanh thu từ chương trình kinh doanh du lịch là tổng doanh thu của n chuyến du lịch mà công ty thực hiện được trong kỳ.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀNSVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P26 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàndu lịch. Để tổ chức được những chuyến... vào doanh thu và chi phí. Muốn tăng lợi nhuận thì SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P23 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập ĐồnCơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn khơng nằm ngồi vùng ảnh hưởng đó. Hai quý cuối năm 2008 lượt khách đén với công ty đã giảm đi một lượng lớn và đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Qua... và khoa học đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh lữ hành và từ đó nâng cao năng suất, chất lượng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này. Việc phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh nhằm SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P22 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoànđiều kiện làm việc, quan tâm tới đời sống vật chất và tinh... theo như bảng báo giá của cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P43 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồnmục đích nhận thức, đánh giá đúng đắn hiệu quả kinh tế trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Qua đó thấy được trình độ quản lý kinh doanh cũng như đánh giá được chất lượng các phương án kinh doanhdoanh nghiệp đã đề ra.... Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn doanh nghiệp. Hiệu quả thể hiểu một cách chung nhất là phạm trù kinh tế - xã hội, đó là một chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết tham gia vào các hoạt động để đạt được mục đích nhất định của mỗi con người.Về bản, hiệu quả được phản ánh trên hai mặt: hiệu quả kinh tế và hiệu. .. một phần nhỏ (10%) tham gia các chương trình du lịch quốc tế chủ yếu là khách Việt kiều về SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P46 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn2.4 Kết quả kinh doanh của cơng ty. Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008.Đơn vị: nghìn đồngTT Chỉ tiêuMã số Thuyết minhNăm 20081 2 3 4 51 Doanh. .. kết quả trên ta thấy, công ty kinh doanh cũng đã đạt được kết quả khả quan, tuy lợi nhuận thu lại chưa cao nhưng chứng tỏ cơng ty cũng đã cố gắng trong q trình hoạt đơng sản xuất kinh doanh. Vì trong năm 2008 nhìn chung SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P33 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn2.1.3 Phương châm hoạt động của cơng ty. - . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn. SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P3 Một số giải pháp nâng. sống còn của mỗi SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P14 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàndoanh
- Xem thêm -

Xem thêm: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn.doc, Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn.doc, Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần Dịch vụ Thương mai Tập Đoàn.doc, Những khái niệm cơ bản về du lịch. .1 Khái niệm về du lịch., Nhu cầu du lịch. 1. Khái niệm về nhu cầu du lịch., Số lượng khách:, Doanh thu: Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành:, Chức năng nhiệm vụ cơ bản của từng phòng ban trong cơng ty., Tổ chức bán chương trình tour. .1 Xúc tiến bán hàng., Tổ chức thực hiện chương trình tour., Thị trường khách. .1 Các mảng thị trường khách., Phân tích tình hình hoạt động của hướng dẫn viên., Hiệu quả kinh doanh lữ hành., Khó khăn. Chức năng, nhiệm vụ của cơng ty. Chức năng: Kinh doanh các lĩnh vực:, Một số giải pháp kinh tế cụ thể:, Đẩy mạnh hoạt động Marketing.

Từ khóa liên quan