THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN.
3.3.2 Nõng cao chất lượng tour.
Đối với một cụng ty kinh doanh lữ hành chất lượng của một tour du lịch sẽ cú ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh cũng như uy tớn của doanh nghiệp. Cụng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đó cú những chương trỡnh du lịch khỏ phong phỳ, đa dạng phự hợp với nhiều đối tượng khỏch nhưng chất lượng của cỏc tour này vẫn cũn nhiều hạn chế.
Để nõng cao chất lượng tour du lịch của cụng ty cũng cần phải quan tõm trỳ trọng bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ đội ngũ hướng dẫn viờn vỡ đội ngũ hướng dẫn viờn là những người trực tiếp tiếp xỳc và phục vụ khỏch du lịch. Việc cảm nhận chất lượng tour du lịch của khỏch du lịch phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ của hướng dẫn viờn. Cụng ty cần phải hướng cho hướng dẫn viờn khi phục vụ khỏch phải tận tõm, nhiệt tỡnh để làm cho khỏch du lịch thoải mỏi và thớch thỳ chương trỡnh du lịch mà họ đó lựa chọn, khụng được để cho khỏch du lịch cú cảm giỏc hối tiếc về sự lựa chọn của mỡnh.
Bờn cạnh đú cụng ty cần tỡm hiểu, rà soỏt lại sự hấp dẫn của tài nguyờn du lịch và chất lượng dịch vụ cỏc điểm đến để cú thể thiết kế cỏc tour du lịch hợp lý, đảm bảo chất lượng, thu hỳt được nhiều khỏch du lịch. Đồng thời cần đỏnh giỏ lại thời gian, chu trỡnh của từng chương trỡnh xem đọ dài như vậy là đó hợp lý chưa.
Cụng ty nờn tập trung vào cỏc tour du lịch khỏc ngoài cỏc tour du lịch lễ hội như tour du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch giải trớ… Vỡ như vậy cụng ty sẽ làm giảm được tớnh thời vụ, số lượng khỏch đến với cụng ty khụng bị tập trung vào những thỏng lễ hội đầu năm, mà khoảng giữa năm hoặc cuối năm lại ớt khỏch. Cong ty cũng nờn phỏt triển đầu tư vào những tour du lịch dài ngày và đặc biệt hiện nay khỏch hang rất tập trung vào những tour du lịch miền Trung và xa hơn nữa là nờn mở rộng nhiều tour quốc tế vỡ những tour quốc tế hiện nay luụn là điều khẳng định vị thế của những cụng ty du lịch.
Để nõng cao chất lượng tour cụng ty cần lấy ý kiến khỏch hàng sau mỗi chuyến đi. Xin đề xuất mẫu phiếu sau :
Cụng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
Phiếu nhận xột của khỏch hàng về chất lượng tour du lịch.
Chất lượng Chỉ tiờu Rất tốt Tốt Khỏ Bỡnh thường Kộm Sự hấp dẫn của điểm du lịch Chất lượng vận chuyển Chất lượng phũng nghỉ
Chất lượng ăn uống Thỏi độ phục vụ của hướng dẫn viờn Đỏnh giỏ chung
Chỳ thớch: Đỏnh dấu vào mục lựa chọn. Tờn :……… Địa chỉ :……….