THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN.
3.3.1 Mở rộng thị trường khỏch và xỏc định rừ thị trường mục tiờu.
3.3.1.1 Điều tra khảo sỏt thị trường mới.
- Điều tra và khảo sỏt thị trường: đõy là cụng việc quan trọng và cấp thiết yờu cầu cụng ty phải làm, là cụng việc mà bộ phận thị trường chịu trỏch nhiệm chớnh. Cần điều tra thị trường để cú thể xõy dựng chiến lược thị trường cụ thể và sỏt với thực tế.
+ Cụng ty cần xỏc định được đối tượng khỏch và thị trường khỏch.
+ Xỏc định được cỏc nhà cung ứng dịch vụ trong nước và nước ngoài cho mỡnh nhất là cỏc cụng ty lữ hành ở nước ngoài.
+ Điều tra về tuyến điểm tham quan để từ đú cú thể mở rộng thờm pham vi hoạt động của cụng ty bằng việc xõy dựng cỏc chương trỡnh và tour du lịch mới.
Điều tra tổng thể về thị trường sẽ giỳp cụng ty xỏc định được mỡnh cú khả năng thực hiện được chương trỡnh như thế nào, phỏt triển chương trỡnh mới ra sao.
- Điều tra về nhu cầu của khỏch du lịch.
Đõy là một điều khú khăn cho cỏc cụng ty lữ hành nhưng lại là điều quan trọng. Khi xỏc định được nhu cầu của khỏch ta cú thể xõy dựng được chương trỡnh phự hợp về thời gian, mức chi trả và độ mong muốn của khỏch khi thực hiện chương trỡnh. Ta nờn xỏc định: nhu cầu về thời gian, mục đớch chuyến đi, nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung như thế nào... Muốn điều tra nhu cầu của khỏch một cỏch cú hiệu quả cụng ty nờn sử dụng cỏc phương thức như: Hỏi ý kiến khỏch hàng thụng qua việc trực tiếp lắng nghe những ý kiến đúng gúp của khỏch du lịch sau mỗi tour, dựng phiếu điều tra hoặc sổ gúp ý kiến, tỡm hiểu đặc điểm tớnh cỏch của từng đối tượng khỏch, tỡm hiểu những thay đổi do thời gian và xu thế phỏt triển, điều quan trọng là rỳt kinh nghịờm qua quỏ trỡnh đó phục vụ cỏc đối tượng khỏch của cụng ty nhằm xỏc định được nhu cầu của khỏch.
Để thực hiện cụng việc trờn cần cú điều tra nghiờn cứu thị trường. Hiện nay cụng ty chưa cú phũng thị trường riờng vỡ vậy cụng tỏc marketting cũn gặp nhiều khú khăn. Cho nờn việc thành lập phũng thị trường riờng tại cụng ty hiện nay là điều nờn làm bởi vỡ việc kinh doanh của cụng ty mà chỉ dựa trờn kinh nghiệm khụng thụi là chưa đủ. Cỏc sản phẩm du lịch cú nhiều đặc thự và yờu cầu của nú là khụng sai sút, khụng làm thử. Như vậy nếu dựa trờn kinh nghiệm nhiều cũng cú thể sai sút, nhất là khi phỏt hiện ra sai sút khỏch hàng cũng khú cú thể quay lại lần thứ 2, điều quan trọng hơn là làm mất uy tớn của cụng ty.
3.3.1.2 Xỏc định thị trường mục tiờu.
-Hiện nay thị trường du lịch Hải Phũng xuất hiện nhiều cụng ty lữ hành lớn cạnh tranh quyết liệt với nhau. Để kinh doanh cú hiệu quả cao thỡ cần phải xỏc định rừ thị trường mục tiờu.
- Xuất phỏt từ nguyờn lý đơn giản thị trường tổng thể luụn gồm một số lượng khỏch lớn với những nhu cầu đặc tớnh mua và khả năng thanh toỏn khỏc nhau. Sẽ khụng cú một doanh nghiệp nào cú thể cú được tất cả cỏc khỏch hàng tiềm năng. Mặt khỏc doanh nghiệp khụng chỉ cú một mỡnh trờn thị trường họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với những phương thức khỏc nhau.
- Hiện nay:
+ Thị trường mục tiờu trước mắt của cụng ty trong những năm tới vẫn là khỏch đến từ khối cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cỏc cơ quan, cụng ty.
Trong năm qua thỡ đõy là thị trường khỏch khỏ thường xuyờn của cụng ty vỡ cỏc cơ quan thường tổ chức di du lịch cho nhõn viờn vào cỏc dịp nghỉ phộp. Đối với thị trường khỏch này họ thường chủ động về mọi mặt về thoài gian và khả năng thanh toỏn.
Đõy là tập khỏch hàng cú khả năng thanh toỏn cao và thường xuyờn đi du lịch. Họ thường tổ chức đi du lịch khụng chỉ để tham quan, tỡm hiểu mà nhu cầu nghỉ dưỡng đối với đối tượng này là rất cao, do đú cỏc lịch trỡnh du lịch của tập khỏch này phải “thoỏng”.
+ Thị trường khỏch mục tiờu thứ hai mà cụng ty cần đi sõu khai thỏc đú là khối trường học:
Đõy là thị trường khỏch hàng chủ yếu của cụng ty. Đối với tập khỏch này thường tập trung đi du lịch chủ yếu vào thỏng giờng( thỏng lễ hội) và những thỏng hố. Nhu cầu đi du lịch của họ rất phong phỳ và đa dạng, họ thớch cỏc loại hỡnh du lịch sinh thỏi, cỏc di tớch lịch sử, cỏc cảnh quan tự nhiờn, bờn cạnh đú kết hợp với du lịch mua sắm hàng húa, kỉ vật tại cỏc điểm du lịch. Tuy khả năng thanh toỏn của đối tượng khỏch này khụng cao nhưng họ thường đi theo đoàn đụng người, số lượng khỏch nhiều.
- Ngoài việc thu hỳt khỏch nội địa, trong năm tới này cụng ty cũng cần đi sõu khai thỏc thị trường khỏch nước ngoài đi du lịch Việt Nam, đặc biệt là khỏch
Việt Kiều. Nỗ lực thu hỳt khỏch từ thị trường Nhật Bản, Phỏp và cỏc nước Asean, bờn cạnh đú cụng ty cũng cần cố gắng liờn kết và đảm bảo giữ vững cỏc thị trường truyền thống.
Xỏc định được thị trường mục tiờu để cụng ty vững vàng trong việc xỏc định xõy dựng cỏc chương trỡnh cho phự hợp đem lại hiệu quả kinh tế cao.
3.3.1.3 Xõy dựng tour du lịch mới.
Trong năm qua cụng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đó rất cố gắng trong việc tạo những sản phẩm mới và đó thu hỳt dược khỏ nhiều khỏch hàng, tuy nhiờn cỏc chương trỡnh du lịch cần phải chỳ trọng cỏc dịch vụ bổ sung, cỏc dịch vụ cao cấp để khai thỏc khả năng thanh toỏn của khỏch cú nhu cầu. Vớ dụ vào buổi tối cụng ty cú thể kết hợp với nhà hàng khỏch sạn tại điểm độn tổ chức một số chương trỡnh vui chơi giải trớ, thưởng thỳc mún ăn dõn tộc, mún ăn truyền thống, đặc sản địa phương…
Đặc biệt chỳ trọng vào việc xõy dựng cỏc tuyến điểm du lịch phải mới mẻ, hấp dẫn, kớch thớch sự tỡm tũi khỏm phỏ của khỏch, tạo ấn tượng cho khỏch. Đối với từng thời điểm, từng chương trỡnh để đưa ra cỏc sản phẩm mới cho phự hợp.
Vớ dụ như: đối với mựa hố thỡ cỏc chương trỡnh du lịch cần cú du lịch nghỉ biển kết hợp với du lịch nhõn văn để tạo cho khỏch cảm giỏc thoải mỏi, thư gión. Hay đối với mựa xuõn( mựa lễ hội) nờn kết hợp với cỏc chương trỡnh du xuõn đầu năm, kết hợp với hành hương lễ chựa ( tụn giỏo chủ yếu của Việt Nam là Phật giỏo và thúi quen của con người Việt Nam là thường đi lễ chựa đầu năm để cầu tài cầu lộc cầu may mắn cho cả một năm sắp tới).
Đặc biệt, cụng ty nờn xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp với từng đối tượng khỏch. Vớ dụ như, đối tượng khỏch là thanh niờn nờn cú những chương trỡnh du lịch mạo hiểm. Đối tượng là học sinh, sinh viờn( hiện nay cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty cho đối tượng này cũn hạn chế), cụng ty nờn đưa ra cỏc chương trỡnh, giỏ cả phự hợp với đối tượng khỏch này. Ngoài việc tổ chức cho đối tượng khỏch này tham quan cỏc điểm du lịch cụng ty nờn cú cỏc hoạt động vui chơi giải trớ như: Tổ chức cắm trại ngoài trời( thay bằng việc nghỉ tại khỏch sạn), kết hợp với cỏc chương trỡnh vui chơi giải trớ. Hiện nay đối tượng
khỏch này đang phỏt triển rất nhiều do đú cụng ty nờn cú những kế hoạch sản phẩm hấp dẫn, mới lạ để thu hỳt đối tượng khỏch này.
Ngoài ra, cỏc chương trỡnh du lịch cũng nờn được thay đổi tựy theo yờu cầu của khỏch dựa trờn những tuyến điểm sẵn cú. Việc tổ chức cho khỏch đi lẻ( đi ghộp đoàn) cũng cần phải được phỏt huy. Hiện nay đối tượng khỏch này đến với cụng ty cũn hạn chế vỡ cỏc chương trỡnh dành cho đối tượng khỏch này chưa nhiều và đụi khi khụng tổ chức được vỡ quỏ ớt khỏch, vỡ vậy cụng ty nờn cú chương trỡnh dành riờng cho đối tượng khỏch này. Nếu khỏch đi lẻ quỏ ớt thỡ cụng ty cú thể liờn hệ với cỏc điểm đến để khỏch tự đi và tại mỗi điểm đến sẽ cú hướng dẫn viờn và nhõn viờn phục vụ đún đoàn mà khụng cần hướng dẫn viờn đi kốm.
Song để cú những dịch vụ tốt cụng ty cần cú quan hệ tốt với cỏc nhà cung cấp dịch vụ, cú am hiểu về nhu cầu của từng đối tượng khỏch khỏc nhau nhằm thỏa món mục đớch đi du lịch của họ.