THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN.
3.3.5 Giải phỏp về nhõn sự: Cụ thể là nõng cao năng lực đội ngũ lao động, tạo
động lực cho người lao động.
Lao động sỏng tạo của con người là nhõn tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh. Mà đặc biệt đội ngũ lao động trong du lịch đúng một phần quan trọng trong sự thành cụng của chương trỡnh, vỡ du lich là ngành tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng và là ngành tạo sản phẩm trong quỏ trỡnh sản xuất, khụng cú phế phẩm. Do đú đũi hỏi một đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ cao, nắm bắt rừ được nhu cầu, sở thớch cảu khỏch như thế nào. Đồng thời cũng phải là người cú kiến thức sõu rộng về mọi lĩnh vực như kinh tế, văn húa, xó hụi, chớnh trị,… , phải biết tận dụng kiến thức đú vào bài thuyết minh của mỡnh, cỏc bài thuyết minh của hướng dẫn viờn cần phải cú những thụng tin cập nhật, mới nhất. Tuy nhiờn đội ngũ hướng dẫn viờn của cụng ty chưa thực sự làm được điều này, và vỡ phần lớn là cộng tỏc viờn nờn họ chưa cú sự hiểu nhau và kết hợp chưa ăn ý.
Do cụng ty mới được thành lập, đội ngũ lao động của cụng ty cũn non trẻ, kinh nghiệm chưa cao do đú cụng ty cần trỳ trọng và quan tõm đến những lĩnh
vực sau:
- Luụn đào tạo nõng cao nghiệp vụ, trỡnh độ phục vụ và ý thức phục vụ của nhõn viờn đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viờn. Đõy là bộ mặt của cụng ty nờn cụng ty cần cú hướng đào tạo một cỏch nghiờm tỳc từ khõu tuyển chọn đến khõu đào tạo tại chỗ. Đõy phải là những người cú kỹ năng am hiểu cao, đức tớnh tốt, hũa nhó, năng động, nhanh nhẹn, núi năng nhẹ nhàng và cũng phải là người cú khiếu hài hước.
- Bờn cạnh đú, nhõn viờn điều hành của cụng ty cú nghiệp vụ chưa cao, chưa cú mối quan hệ tốt với cỏc nhà cung cấp nờn đụi lỳc cũn cú những sai sút trong quỏ trỡnh điều hành tour như: đặt phũng khụng đỳng tiờu chuẩn cam kết trong hợp đồng, ăn uống khụng đạt tiờu chuẩn… do nhõn viờn điều hành khụng biết tỡnh hỡnh thực tế cỏc dịch vụ mà cỏc nhà cung cấp đưa ra, chỉ dựa trờn quảng cỏo, chào hàng của cỏc nhà cung cấp. Do đú nhõn viờn điều hành cũng cần được đào tạo nõng cao nghiệp vụ chuyờn mụn để cú thể xử lý những tỡnh huống xảy ra trong quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh, cần để cho cỏc nhõn viờn điều hành đi thực tế để cú thể nắm bắt được tỡnh hỡnh thực tế những dịch vụ nhà cung cấp đưa ra để trỏnh những sai sút khụng đỏng cú trong quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh, đem đến cho khỏch hàng sự phục vụ tốt nhất, thoải mỏi nhất.
- Tổ chức đào tạo đội ngũ cỏn bộ nghiờn cứu, cỏn bộ marketing, cú khả năng biờn tập soạn thảo cỏc nội dung tuyờn truyền quảng cỏo, cú khả năng thuyết phục và tỏc động vào tõm lý cao và đặc biệt là nghiờn cứu về tõm lý và đặc điểm tiờu dựng từng loại khỏch.
- Cú chớnh sỏch tuyển dụng hợp lý, trong đú ưu tiờn cỏc ứng cử viờn được đào tạo chuyờn ngành du lịch, trưng dụng những nhõn viờn cú kinh nghiệm và trung thành với cụng ty.