CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH CỦA CễNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠ
2.5.3Tổ chức bỏn chương trỡnh tour.
2.5.3.1 Xỳc tiến bỏn hàng.
Sản phẩm du lịch khỏch du lịch.
Do cụng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn là một cụng ty nhỏ, mới được thành lập, chưa cú được hệ thống cỏc đại lý bỏn lẻ vỡ vậy phương phỏp xỳc tiến bỏn hàng của cụng ty chủ yếu là bỏn hàng trực tiếp tới khỏch hàng thụng qua cỏc phương tiện như: điện thoại, mail, fax, thư tay…sắp tới cụng ty cũn xỳc tiến việc bỏn hàng thụng qua mạng. Cụng ty ỏp dụng cỏc phương phỏp xỳc tiến bỏn hàng như sau:
Quảng cỏo: quảng cỏo bằng cỏc tập gấp cú ghi cỏc thụng tin về cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty. Ngoài ra cụng ty cũn dựa trờn đối tượng khỏch và nguồn khỏch để tiến hành tuyờn truyền quảng cỏo. Tuỳ vào điều kiện cụ thể mà nhõn viờn cụng ty cú thể giới thiệu quảng cỏo trực tiếp đến khỏch hàng và tư vấn trực tiếp cho khỏch trờn điện thoại, trờn thư điện tử hoặc gặp trực tiếp khỏch hàng.
Khuyến mói: Cụng ty ỏp dụng cỏc hỡnh thức khuyến mói như giảm giỏ cho những khỏch hàng đó từng ký hợp đồng du lịch với cụng ty, chiết khấu cho trưởng đoàn, tặng quà cho khỏch hàng …
Bỏn hàng trực tiếp: Cỏc nhõn viờn thị trường và cỏc hướng dẫn viờn khi khụng phải trong thời vụ du lịch sẽ trực tiếp đến cỏc doanh nghiệp, cỏc cụng ty, cỏc trường học … để trực tiếp chào bỏn cỏc tour, trực tiếp tư vấn cho khỏch hàng.
Marketting trực tiếp:cỏc nhõn viờn thị trường đến trực tiếp cỏc cơ quan để quảng cỏo, tiếp thị cỏc chương trỡnh tour du lịch của cụng ty.
2.5.3.2 Tổ chức bỏn chương trỡnh.
Với giỏ cả hợp lý, chương trỡnh đa dạng cụng ty bỏn theo nhiều hỡnh thức tuỳ thuộc theo yờu cầu của khỏch: cú thể ngay tại cụng ty, trờn điện thoại, tại nơi làm việc của khỏch hàng, hoặc tại nhà. Cụng ty cú hệ thống đăng ký mua ngay sản phẩm dịch vụ rất phự hợp với xu thế phỏt triển hiện nay.
Cụng ty đưa ra cỏc chương trỡnh và bảng bỏo giỏ để khỏch hàng thuận tiện cho việc lựa chọn chương trỡnh tuyến điểm và giỏ cả phự hợp với mỡnh.
Vớ dụ bảng bỏo giỏ của một số chuơng trỡnh nội địa và quốc tế.
Bảng 2.4: Bảng bỏo giỏ chương trỡnh du lịch nội địa: Mó
chương trỡnh
Nội dung chương trỡnh Đơn giỏ
VNĐ/khỏch
NĐ 02 Hải Phũng - Chựa Thầy - Chựa Tõy Phương - Chựa Trăm Gian.
245.000
NĐ 07 Hải Phũng - Yờn Tử 225.000
NĐ 16 Hải Phũng - Bắc Lệ - Chựa Thầy - Đền Kỳ Cựng - Lạng Sơn
525.000 NĐ 24 Hải Phũng - Chựa Hương - Đền TRần - Phủ Dầy 525.000 NĐ 32 Hải Phũng - Đền vua Đinh vua Lờ - Tam Cốc Bớch Động
- Nhà Thờ Đỏ Phỏt Diệm
555.000
NĐ 39 Hải Phũng - Cổ Loa - Đền Hựng 485.000
NĐ 46 Hải Phũng - Huế - Phong Nha 1.275.000
NĐ 52 Hải Phũng - Tam Đảo - Mẫu Tõy Thiờn 465.000
NĐ 56 Hải Phũng - Huế - Đà Nẵng - Thỏnh Địa Mỹ Sơn - Phong Nha
2.450.000 (Nguồn: Bộ phận kinh doanh lữ hành) Bảng bỏo giỏ chương trỡnh nội địa của cụng ty cú 60 chương trỡnh được ký hiệu từ NĐ01 đến NĐ60. Khỏch hàng dễ dàng lựa chọn cho mỡnh một chương trỡnh du lịch trong nước với những tuyến điểm nổi tiếng phự hợp với quỹ thởi gian mà mỡnh cú.
Bảng 2.5: Bảng bỏo giỏ chương trỡnh du lịch quốc tế. Mó
CT
Nội dung chương trỡnh Đơn giỏ
QT 01 Hải Phũng - Hồng Kụng - Thõm Quyến - Quảng Chõu 825 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
QT 09 Hải Phũng - Singapo 545
QT 14 Hải Phũng - Malaisia - Singapo 599
QT 19 Hải Phũng - Amazing - Bangkok - Pattaya 355
QT 21 Hải Phũng - Lào - Campuchia 595
QT 26 Tham quan thủ đụ Seoul – Cheju – dảo Na Mi 1582 QT 27 Tham quan Chõu Âu: Phỏp – Bỉ - Italia – Hà lan 3565
QT 30 Hải Phũng - Bắc kinh - Thượng Hải 765
QT 34 Tham quan Chõu Úc 2650
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh lữ hành) Bảng bỏo giỏ chương trỡnh du lịch quốc tế của cụng ty cú 34 chương trỡnh được ký hiệu từ QT01 đến QT34.
Giỏ chương trỡnh bao gồm cỏc dịch vụ:
- Xe đời mới đún tiễn và phục vụ khỏch theo chương trỡnh, vộ mỏy bay cỏc chặng bay nội địa và quốc tế, cỏ phương tiện tham quan khỏc phụ trợ trong chương trỡnh.
- Ngủ phũng đụi khỏch sạn 2 – 3 sao trở lờn nghỉ tại trung tõm của điểm du lịch ( trường hợp lẻ nam lẻ nữ ngủ phũng 3 )
- Ăn theo chương trỡnh ( điểm tõm trong khỏch sạn, bữa chớnh trưa, tối ) - Phớ tham quan du lịch tất cả cỏc điểm du lịch ( vào cửa một lần ). - Hướng dẫn viờn cú kinh nghiệm thạo ngoại ngữ phục vụ suốt tuyến ). - Mũ du lịch, nước suối.
- Cỏc chương trỡnh được mua bảo hiểm khỏch du lịch. - Quà tặng theo chương trỡnh.
- Phớ điều hành, tổ chức. Giỏ trờn khụng bao gồm:
- Chi phớ cỏ nhõn: điện thoại, giặt là, tham quan, ăn uống, vận chuyển trong và ngoài chương trỡnh. Tớp hướng dẫn lỏi xe, nhõn viờn phục vụ.
- Phụ thu khỏch nước ngoài: phũng khỏch sạn + vộ tham quan. Trẻ em từ 1-2 tuổi tớnh bằng 30% giỏ người lớn ( ngủ chung với bố mẹ); từ 6-9 tuổi bằng 75% giỏ người lớn; 10 tuổi trở lờn tớnh bằng giỏ người lớn.
Giỏ trờn ỏp dụng cho đoàn khỏch từ 15 người trở lờn. Với bảng bỏo giỏ nội địa và quốc tế trờn giỳp cho khỏch hàng dễ dàng chọn lựa chương trỡnh phự hợp với mỡnh về thời gian và kinh phớ. Tuy nhiờn, theo như bảng bỏo giỏ của cụng ty
thỡ giỏ tour của cụng ty như vậy là cũn cao so với thị trường. Với sự cạnh tran về giỏ của cỏc cụng ty du lịch hiện nay họ hầu như giảm tới mức tối đa để giữ vững được thị trường khỏch, chấp nhận lợi nhuận thấp nờn cụng ty cũng cần cú những biện phỏp thớch hợp để giảm giỏ tour. Trong quỏ trỡnh làm thực tế thỡ cụng ty căn cứ vào thực tế để ký kết cú thể thương lượng về giỏ cả và thời gian cho phự hợp.