CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH CỦA CễNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠ
2.5.5 Thị trường khỏch.
2.5.5.1 Cỏc mảng thị trường khỏch.
Hiện nay trờn địa bàn thành phố Hải Phũng cú khỏ nhiều cỏc doanh nghiệp cú chức năng kinh doanh lữ hành. Thị trường khỏch du lịch cũng rất phong phỳ và đa dạng, khỏch du lịch cú thể là mọi đối tượng cú khả năng chi trả, cú nhu cầu hưởng thụ, cú mục đớch tỡm hiểu... để cú thể đi du lịch. Thị trường khỏch là rộng lớn song khụng phải cụng ty nào cũng cú thể chiếm lĩnh được thị trường khỏch hàng. Với chức năng, nhiệm vụ được quy định trong quyết định thành lập cụng ty và khả năng thực tế, cụng ty cú hai thị trường: thị trường nội địa và thị trường quốc tế.
* Thị trường nội địa:
Là khỏch du lịch địa phương, chủ yếu tập trung ở khối cỏn bộ, cụng nhõn viờn chức, cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thị trường này chủ yếu tham gia cỏc chương trỡnh du lịch nội địa ngắn ngày, mức chi trả trung bỡnh, cú một phần nhỏ (10%) tham gia cỏc chương trỡnh du lịch quốc tế chủ yếu là khỏch Việt kiều về
nước và một số thương nhõn, đi với mục địch tỡm hiểu thị trường kinh doanh và tỡm bạn hàng, tuy nhiờn mức sử dụng cỏc loại dịch vụ khụng nhiều.
* Thị trường quốc tế:
Thị trường quốc tế cú mức chi trả cao, dài ngày, là một thị trường mà bất cứ cụng ty lữ hành nào cũng mong muốn và đặt kế hoạch dài hạn cho đơn vị mỡnh. Song theo tỡnh hỡnh chung của cả nước thỡ lượng khỏch du lịch quốc tế chủ yếu đến từ quốc gia lỏng giềng Trung Quốc với đại bộ phận là khỏch cú thu nhập trung bỡnh nhưng lại ổn định.
* Thị trường khỏch khỏc:
- Một khỏch hàng khỏc của cụng ty là khỏch Hàn Quốc. Khỏch du lịch Hàn Quốc cú khả năng thanh toỏn cao, tõm lý du khỏch khắt khe, nhưng chiếm tỷ lệ khụng lớn, thường cú tớnh mựa vụ, thường vào khoảng từ thỏng 8 đến thỏng 10 hàng năm.
- Một bộ phận khỏch khỏc là khỏch du lịch chõu Âu, chiếm tỷ lệ thấp nhưng khả năng tiờu dựng rất lớn.
- Ngoài ra cụng ty cũn đún khỏch từ cỏc quốc gia như Đài Loan, Thỏi Lan, Singapo...nhưng số lượng khụng đỏng kể và thiếu tớnh ổn định.
* Ngoài thị trường khỏch thường xuyờn thị trường khỏch tiềm năng hiện nay của cụng ty đang hướng tới để đầu tư và khai thỏc là cỏc gia đỡnh tiểu thương buụn bỏn, gia đỡnh cụng nhõn, học sinh sinh viờn…Cũn khỏch quốc tế ngoài khỏch Trung Quốc, Hàn Quốc cụng ty cũn tỡm cỏch khai thỏc thờm cỏc thị trường khỏch khỏc đến từ một số nước Chõu Âu.
2.5.5.2 Phõn tớch cơ cấu khỏch .
Bảng 2.6: Bảng so sỏnh tỷ lệ khỏch nội địa và khỏch quốc tế:
Đơn vị: Lượt khỏch
Năm 2008 Tổng số Nội địa Quốc tế
Số lượng % Tổng số Số lượng % Tổng số Quý I 312 268 86 44 14 Quý II 267 219 82 48 18 Quý III 154 125 81 29 19 Quý IV 106 90 85 16 15 Tổng 839 702 83,6 137 16, 4 ( Nguồn: bộ phận lữ hành)
Theo bảng số liệu trờn nhận thấy, trong năm 2008, tổng số lượt khỏch đến với cụng ty là 839 lượt khỏch, trong đú sú lượng khỏch nội địa là 702 lượt chiếm tới 83,6% tổng số lượt khỏch đi du lịch trong năm. Số lượt khỏch quốc tế là rất thấp chỉ cú 137 lượt khỏch và chiếm 16,4% tổng số lượt khỏch.
Biểu đồ so sỏnh tỷ lệ khỏch nội địa và khỏch quốc tế
Khỏch nội địa (KND) chiếm 83,6%, khỏch quốc tế ( KQT) chiếm 16,4%.
KNĐ84% 84% KQT
16%
Vào cuối năm 2008, tỡnh hỡnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu đó cú ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế Việt Nam, và tỏc động mạnh mẽ đến ngành du lịch.
Cụng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn khụng nằm ngoài vựng ảnh hưởng đú. Hai quý cuối năm 2008 lượt khỏch độn với cụng ty đó giảm đi một lượng lớn và đó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của cụng ty.
Qua bảng số liệu trờn nhận thấy, số lượt khỏch của quý 2 so với quý 1 đó giảm 45 lượt khỏch ( giảm 14%). Số lượt khỏch của quý 3 so với quý 1 giảm tới 158 lượt khỏch ( giảm 50,6 %) và so với quý 2 giảm 113 lượt khỏch ( giảm 42 %). Nhưng đến quý 4 số lượt khỏch vẫn cũn giảm đi rất nhiều, giảm 206 lượt khỏch so với quý 1 ( giảm 66 %) và giảm 161 lượt khỏch so với quý 3 ( giảm 60 %). Nhỡn chung, số lượt khỏch trong năm giảm đi như vậy nhưng so sỏnh giữa tỷ lệ khỏch du lịch nội địa và khỏch du lịch quốc tế thỡ số lượt khỏch quốc tế đến với cụng ty đó tăng ở quý 2, quý 3, ở quý 4 cũng tăng so với quý 1 nhưng lại giảm so với quý 2 và quý 3. So với quý 1 thỡ quý 2 và quý 3 sụ lượt khỏch tăng từ 14% tổng lượt khỏch lờn 18%, 19% nhưng đến quý 4 lại giảm cũn 15%. Chứng tỏ số lượt khỏch quốc tế của cụng ty khụng được ổn định trong năm 2008. Như vậy cụng ty cần phải quan tõm hơn nữa đến mảng thị trường này vỡ thị trường khỏch quốc tế sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận cao do họ cú mức chi trả cao và họ thường đi dài ngày.
Đồ thị so sỏnh lượt khỏch cỏc quý trong năm 2008.
0 20 40 60 80 100 120
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Tổng số Nội địa Quốc tế