THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN.
3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing.
Tổ chức du lịch thế giới ( UNWTO) năm 1998 đó nhận định rằng “ chỡa khỏo dẫn đến thành cụng của cỏc doanh ghiệp lữ hành nằm ở việc nhanh chúng nắm bắt được những nhu cầu của khỏch hàng và đem đến cho những khỏch hàng tiềm năng những thụng tin đầy đủ, chớnh xỏc,độc đỏo và cập nhật”. Marketing là việc thực hiện cỏc hoạt động quảng bỏ một thụng điệp đến với nhúm đối tượng quảng bỏ.
3.3.4.1 Xỳc tiến quảng bỏ.
Thực chất của xỳc tiến quảng bỏ là quỏ trỡnh kết hợp truyền thụng trong kinh doanh chương trỡnh du lịch, nhằm mục đớch truyền tin về sản phẩm là cỏc chương trỡnh du lịch cho người tiờu dựng trờn thị trường mục tiờu. Một mặt giỳp cho họ nhận thức được cỏc chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp. Mặt khỏc dẫn dụ, thu hỳt quyến rũ người tiờu dựng mục tiờu mua sản phẩm của doanh nghiệp và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Hoạt động xỳc tiến quảng bỏ thường ỏp dụng cỏc hỡnh thức như bằng ấn phẩm ( tập gấp, cuốn sỏch mỏng, tờ rơi), phương tiện thụng tin đại chỳng ( bỏo, đài, truyền hỡnh), qua mạng internet…
Tất cả cỏc hoạt động quảng cỏo trờn đều nhằm khơi dậy nhu cầu của khỏch đối với cỏc sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Cỏc sản phẩm quảng cỏo phải tạo ra sự phự hợp giữa cỏc chương trỡnh du lịch với nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của khỏch du lịch.
Hiện nay, cụng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn vẫn chưa cú cỏc hỡnh thức quảng cỏo phự hợp để tạo được những ấn tượng cũng như sự thu hỳt đối với khỏch du lịch đến với cụng ty. Cụng ty mới chỉ cú cỏc hỡnh thức quảng cỏo bằng cỏc tập gấp và gọi điện thoại trực tiếp tới khỏch hàng mà chưa
tận dụng những ưu thế khỏc của quảng cỏo để đưa hỡnh ảnh của cụng ty tới gần hơn với khỏch hàng
- Tập gấp của cụng ty cũn nghốo nàn về hỡnh thức và nội dung, chưa hấp dẫn được người đọc, ngoài ra chưa cú cỏc hỡnh thức khỏc như cuốn sỏch mỏng, quảng cỏo thụng qua cỏc tạp trớ du lịch…
- Bỏo đài hiện nay là phương tiện truyền thụng phổ biến nờn nú cũng là phương tiện để tiếp cận với khỏch hàng một cỏch nhanh và rộng nhất. Cụng ty cần cú kế hoạch đầu tư phự hợp cho việc quảng cỏo thụng qua bỏo đài và cỏc tạp chớ du lịch, bỏo du lịch để cú thể mở rộng hơn nữa tầm ảnh hưởng của cụng ty.
- Thụng qua hướng dẫn viờn: Việc quảng cỏo và giới thiệu hỡnh ảnh của cụng ty thụng qua hướng dẫn viờn cũng cần phải được khai thỏc, vỡ hướng dẫn viờn sẽ là người trực tiếp chào gửi, giới thiệu cỏc sản phẩm mới của cụng ty đến với khỏch hàng và khỏch hàng sẽ là người quảng cỏo sản phẩm của cụng ty một cỏch hiệu quả nhất. Trong khi thực hiện chương trỡnh du lịch, hướng dẫn viờn cũng cú thể giới thiệu hỡnh ảnh của cụng ty thụng qua đồng phục, cờ của hướng dẫn… Ngoài ra cũn cú thể phỏt cho mỗi khỏch hàng một chiếc mũ cú in tờn và logo của cụng ty cũng là một biện phỏp quảng cỏo hay và hữu hiệu đó được nhiều cụng ty ỏp dụng thành cụng, đó giỳp quảng cỏo hỡnh ảnh và thương hiệu của cụng ty rất tốt, lưu lại hỡnh ảnh của cụng ty trong lũng khỏch hàng lõu vỡ đú cũn là những mún quà lưu niệm của cụng ty tặng cho khỏch hàng, ngoài tỏc dụng quảng cỏo cũn thể hiện sự quan tõm của cụng ty tới khỏch hàng.
- Thụng qua Internet: Ngành du lịch đó phỏt triển mạnh mẽ trong những năm gần đõy với doanh thu hàng năm lờn tới 4 ngỡn tỷ đụ la ( nguồn: WTTC). Cú thể núi, trong những năm gần đõy ngành du lịch là một trong những ngành đầu tiờn ỏp dụng trờn quy mụ lớn cụng nghệ thụng tin và viễn thụng vào hoạt động kinh doanh. Sự phỏt triển mạnh mẽ ứng dụng cụng nghệ thụng tin và viễn thụng trong hơn 3 thập kỷ vừa qua, một mặt đó cho phộp cỏc doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch thay đổi chiến lược kinh doanh. Mặt khỏch thay đổi cấu trỳc doanh nghiệp, tăng cường mối quan hệ lẫn nhau trong chuỗi giỏ trị, giảm chi phớ hoạt động kinh doanh và làm tăng giỏ trị cho khỏch hàng.
sử dụng internet và internet trở thành hiện tượng mang tớnh toàn cầu với tốc dộ tăng trưởng nhanh nhất ở chõu Á ( tham khảo phụ lục)
Việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ giỳp cỏc doanh nghiệp lữ hành:
+ Tăng lợi thế cạnh trnh trờn thị trường.
+ Tăng doanh thu và giảm chi phớ nghiờn cứu khỏch hàng, và chăm súc khỏch hàng.
+ Tăng cỏc cơ hội phõn phối sản phẩm thụng qua cỏc kờnh phõn phối mới. + Giảm chi phớ phõn phối, chi phớ quảng cỏo sản phẩm.
+ Tăng cường sự thỏa món khỏch hàng( thuận tiện, dễ tỡm kiếm thụng tin, nhiều lựa chọn, giỏ rẻ…)
+ Cú thể ỏp dụng cỏc chiến lược kinh doanh và chiến lược markrting khỏc nhau một cỏch linh hoạt và thuận lợi hơn.
Cụng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn cần phải biết phỏt huy về thế mạnh cụng nghệ này, hiện nay mảng kinh doanh thụng qua mạng internet cũn rất yếu, trỡnh độ vi tớnh của cỏc nhõn viờn cũn hạn chế, chưa sử dụng thụng thạo cụng cụ internet, việc này làm giảm đi hiệu quả kinh doanh của cụng ty. Vỡ vậy trong thời gian tới cụng ty cần đào tạo nhõn viờn sử dụng vi tớnh và internet thành thạo, đõy cũng là một cỏch đầu tư cú hiệu quả lõu dài, làm cho khỏch hàng biết đến cụng ty nhiều hơn.
3.3.4.2 Cú chớnh sỏch giỏ tour hợp lý.
Chớnh sỏch giỏ cả cũng là một khõu quan trọng để tiờu thụ sản phẩm của doanh nghiệp mỡnh đối với bất kỳ hoạt động kinh daonh nào. Do đú để định giỏ cho mỗi sản phẩm là rất cần thiết vỡ nú là yếu tố quyết định đến việc:
- Thu hỳt được nhiều khỏch du lịch. - Tạo lợi thế cạnh tranh trờn thị trường.
- Tạo ra lợi nhuận cao nhất cho daonh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp là như thế, cũn đối với khỏch hàng nú là yếu tố rất quan trọng vỡ đụi khi nú là yếu tố đầu tiờn quyết định việc lụa chọn chương trỡnh du lịch của khỏch. Do đú việc xõy dựng giỏ bỏn phải dựa vào chương trỡnh du lịch, giỏ thành và đối thủ cạnh tranh. Trong năm nay, năm 2009 được nhận định
là năm đầy những biến động với những cạnh tranh khốc liệt trờn thi trường, thỡ cụng ty cần ỏp dụng nhiều hơn nữa cỏc chớnh sỏch hạ giỏ để kớch cầu, thu hỳt khỏch đồng thời cần lưu ý:
+ Cú cỏc chương trỡnh khuyến mại giảm giỏ hợp lý:
Cụng ty nờn cú cỏc chương trỡnh khuyến mại giỏ nhằm thu hỳt khỏch hàng đặc biệt là khỏch hàng quen thuộc và khỏch hàng tiềm năng thỡ việc khuyến mại giỏ là cần thiết vỡ để tạo được mối quan hệ lõu dài. Vớ dụ như: Đối với những đoàn khỏch từ 25 khỏch trở lờn thỡ ỏp dụng chớnh sỏch giỏ 25 + 1, cú nghĩa là cứ đi 25 khỏch thỡ được đi kốm thờm 1 người, hay đối với đoàn đi dài ngày cụng ty cú thể tặng khỏch hàng thờm một số dịch vụ trong chuyến đi như tăng cho khỏch hàng vộ vào tham quan khu vui chơi giải trớ, hay tổ chức bữa tiệc sinh nhật cho những người cú ngày sinh trựng với ngày di du lịch, tặng họ những mún quà nhỏ làm kỷ niệm… Cũn đối với những đoàn khỏch là những cụ già cú lương thấp, đối với sinh viờn là đối tượng ớt tiền hay những đoàn khỏch đi vào mựa đụng khụng trựng với mựa du lịch thỡ cụng ty cú thể ỏp dụng chớnh sỏch giảm giỏ nhưng vẫn phải đảm bảo được chất lượng của chương trỡnh du lịch.
+ Chương trỡnh hậu mói:
Cụng ty cần viết thư thăm hỏi hoặc gửi bưu thiếp chỳc mừng cho khỏch hàng sau chuyến đi vào những dịp lễ tết. Điều này làm cho khỏch hàng cảm thấy mỡnh được quan tõm hơn, đồng thời họ cảm thấy sự chu đỏo của cụng ty. Vốn dĩ người Việt Nam sống theo cộng đồng và giàu tỡnh cảm nờn một mún quà nhỏ cũng gõy cho họ sự xỳc động, tuy khụng đỏng giỏ nhưng cụng ty sẽ thu được ấn tượng tốt trong lũng khỏch hàng và cú thể xúa đi những thiếu sút trước đú của cụng ty ( nếu cú), đồng thời giữ được khỏch hàng thường xuyờn của mỡnh.
Để linh hoạt trong việc tớnh giỏ thỡ cụng ty cần phải căn cứ vào giỏ thành cỏc dịch vụ( cao hay thấp), căn cứ vào đối thủ cạnh tranh, căn cứ vào nhu cầu của thị trường để từ đú cú thể đưa ra giỏ cả phự hợp. Khụng nhất thiết phải hạ giỏ bỏn tất cả cỏc tour vỡ như vậy sẽ làm ảnh hưởng khụng nhỏ đến chất lượng tour và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của cụng ty mà cụng ty cần phải căn cứ vào từng chương trỡnh cụ thể, từng đoàn khỏch nhất định mà cú sự kết hợp giảm giỏ, khuyến mói cho hợp lý.
Trong năm nay, hưởng ứng chủ trương kớch cầu của chớnh phủ, Tổng cục Du lịch đó ban hành chương trỡnh hành động của ngành du lịch nhằm tăng cường thu hỳt khỏch du lịch quốc tế, thỳc đẩy du lịch nội địa, trong đú cú ỏp dụng chương trỡnh khuyến mại, giảm giỏ. Vỡ vậy, trong cỏc chương trỡnh khuyến mại, cỏc khỏch sạn, hàng khụng Việt Nam cam kết giảm tới 50% ( so với giỏ hợp đồng đó ký với cỏc cụng ty lữ hành). Cỏc nhà cung cấp dịch vụ khỏc như vận chuyển mặt đất, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống, đặc biệt là cỏc cửa hàng, nhà hàng đạt chuẩn du lịch cam kết đăng ký tham gia chương trỡnh khuyến mại sẽ giảm giỏ dịch vụ cho khỏch du lịch. Như vậy, việc giảm giỏ tour của cụng ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn sẽ thuận lợi và dễ dàng hơn, cụng ty cần phải tận dụng được cơ hội này để đưa ra cỏc chớnh sỏch giỏ phự hợp nhằm thu hỳt khỏch du lịch.
3.3.4.3 Tăng cường quan hệ cụng chỳng ( Public relations)
Public relations hay cũn viết tắt là PR cú thể hiểu là những nỗ lực một cỏch cú kế hoạch, tổ chức của một cỏ nhõn hoặc tập thể, nhằm thiết lập và duy trỡ, phỏt triển những mối quan hệ cú lợi với đụng đảo cụng chỳng của nú.
Cơ sở chủ yếu của hoạt động PR là cung cấp thụng tin cho cụng chỳng, xõy dựng thụng tin hai chiều giữa cụng chỳng và tổ chức, cỏ nhõn tạo nờn sự hiểu biết và ủng hộ của cụng chỳng. Hoạt động PR gắn bú chăth chẽ với cỏc phương tiện truyền thụng đại chỳng.
Đầu tiờn cụng ty nờn chỳ trọng đến những mối quan hệ của cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty. Mối quan hệ của cỏc nhõn viờn trong cụng ty cú tốt hay khụng cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành cụng của một doanh nghiệp. Nếu cỏc nhõn viờn cú sự đoàn kết, hợp tỏc, tương trợ lẫn nhau thỡ cụng việc sẽ được hoàn thành và đạt kết quả cao hơn. Vỡ vậy cụng ty nờn cú những biện phỏp để làm tăng tinh thần đoàn kết, khớch lệ mọi người trong cụng việc như ngoài việc thưởng tiền cho họ thỡ cụng ty núi chung, bộ phận lữ hành núi riờng nờn tổ chức những cuộc giao lưu, cỏc bữa tiệc liờn hoan để mọi người cựng tham gia khi đạt được kết quả cao trong cụng việc, hoàn thành chỉ tiờu đặt ra hoặc hoàn thành vượt mức kế hoạch…
phổ biến, hầu hết đội ngũ PR đều cú kiến thức rộng, cú sự điềm tĩnh, khả năng thuyết phục cao. Trong một số cụng ty thỡ bộ phận PR đúng vai trũ rất quan trọng, giỳp cụng ty truyền tải được cỏc thụng điệp đến khỏch hàng mục tiờu của họ, giỳp sản phẩm đi vào nhận thức của khỏch hàng. Quan hệ cụng chỳng nhằm tỡm hiểu thỏi độ của cụng chỳng, xỏc định chớnh sỏch, quy trỡnh kinh doanh và lợi ớch của tổ chức.
Đầy chớnh là điểm thiếu sút của cụng ty du lịch Tập Đoàn, vỡ vậy cụng ty cần cú kế hoạch xõy dựng một đội ngũ nhõn viờn PR giỏi để gúp phần đưa hỡnh ảnh của cụng ty tới khỏch hàng, tới nhà cung cấp, tới cụng ty lữ hành gửi khỏch tạo ra sự phỏt triển trong kinh doanh của cụng ty.
Đối với một số nhõn viờn cũ của cụng ty cú khả năng thuyết phục khỏch hàng, cú mối quan hệ rộng, cú khả năng thấy thoải mỏi trong những tỡnh huống khụng thoải mỏi của cụng ty nờn gửi đi đào tạo ngắn hạn một khúa về PR, ngoài ra trong xó hội hiện nay những người tham gia vào cụng việc PR đang tăng nhanh chúng, cụng ty cú thể tuyển thờm những nhõn viờn đú để hoàn thiện bộ mỏy hoạt động của cụng ty.