Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

66 4.1K 36
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Mục lục Trang Lời nói đầu Chương 1.Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.1 Tổng quan lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.4 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.2.5 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 6 7 8 1.3 Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Hiệu hiệu kinh doanh 1 1.3.2 Hiệu kinh doanh lữ hành 1 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.4.Giải pháp định hướng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 6 Chương 2.Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 8 2.1.1 Sơ lược qt trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.1.3 Nguồn vốn sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Phát 2.1.4 Môi trường lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2003, 2004, 2005 Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.2.3 Các biện pháp mà Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát sử dụng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.4.Kết luận hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Chương 3.Một số định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 3.1 Thị trường du lịch Việt Nam năm gần 3.1.1 Thị trường du lịch Việt Nam 3.1.2 Thị trường du lịch Hà Nội 3.2 Các chiến lược, kế hoạch kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát giai đoạn tới 3.2.1 Chiến lược kinh doanh ngắn hạn 3.2.2 Chiến lược kinh doanh dài hạn 5 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 3.3.1 Nâng cao chất lượng máy quản lý 5 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuõn Hiu 3.3.2 Nâng cao chất lợng đội ngũ lao động 3.3.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật 3.3.4 Giải pháp vốn 3.3.5 Xây dựng sách thị trờng phù hợp 3.3.5 p dụng sách marketing hỗn hợp cách linh hoạt 3.4 Một số kiến nghị Kết luận Tài Liệu Tham Khảo 56 57 58 58 59 64 66 67 LỜI NÓI ĐẦU Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Được mệnh danh "Ngành CN khơng khói", ngành du lịch đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế khơng nước ta mà cịn nhiều nước giới Với chủ trương "VN muốn làm bạn với tất dân tộc, quốc gia", định hướng phát triển Đảng nhà nước giai đoạn tới khẳng định "phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng hiệu sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử" Đây sở cho ngành du lịch phát triển làm đòn bẩy phát triển kinh tế vùng miền nước Đón nhận thời phát triển nhiều cá nhân bỏ vốn đầu tư xây dựng doanh nghiệp kinh doanh có kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát số Hồng Phát mang đặc trưng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành loại vừa nhỏ VN nay: lượng vốn nhỏ, số lượng nhân viên ít, hệ thống quản lý đơn giản Nhưng khơng thể phủ nhận vai trị chúng phát triển ngành du lịch Trong trình hoạt động doanh nghiệp, hiệu kinh doanh điều kiện sống doanh nghiệp Vì nghiên cứu tìm lời giải cho toán nâng cao hiệu kinh doanh cần thiết cần thực thường xuyên liên tục Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát, em nhận thấy Hồng Phát ln tìm cách phát triển kinh doanh lữ hành cho tốt Vì em chọn đề tài " Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát" Mục đích nhằm đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành để cơng ty nghiên cứu sử dụng Phương pháp nghiên cứu : luận văn sử dụng phương pháp phân tích so sánh áp dụng lý thuyết vào thực tế song đảm bảo tính logic Kết cấu luận văn gồm chương Chương Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Chương 2.Thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Chương Một số định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Tuy nhiên thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi có thiếu sót, em mong có góp ý thầy bạn sinh viên để có hội bổ xung kiến thức nhằm rút nhiều kinh nghiệm cho thân Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Vũ Đức Minh, Tiến Sĩ Nguyễn Nguyên Hồng góp ý sửa chữa anh chị Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát cung cấp thơng tin để em hoàn thành luận văn tốt đẹp 10 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Chương I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm lữ hành Có nhiều cách hiểu khác hoạt động lữ hành để phân biệt chúng với du lịch, hiểu theo hai cách Theo nghĩa rộng: lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Theo cách hiểu hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Theo nghĩa hẹp: lữ hành bao gồm toàn hoạt động liên quan đến việc xây dựng, tổ chức thực chương trình du lịch, tức hoạt động du lịch bao gồm hoạt động lữ hành 1.1.1.2 Kinh doanh lữ hành Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995) thì: “Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” Kinh doanh đại lý lữ hành: việc thực dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi cư trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch, tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng 1.1.2 Các loại hình kinh doanh lữ hành 11 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam phân loại kinh doanh lữ hành bao gồm hai loại: kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh lữ hành nội địa - Kinh doanh lữ hành quốc tế việc tổ chức đưa khách nước đưa khách từ nước vào nước sở - Kinh doanh lữ hành nội địa việc tổ chức cho khách công dân nước, người cư trú nước du lịch phạm vi lãnh thổ nước 1.2 Doanh nghiệp (cơng ty) lữ hành 1.2.1 Định nghĩa doanh nghiệp ( công ty) lữ hành Qua giai đoạn, tồn nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp (công ty) lữ hành xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau: - Trong Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng định nghĩa Công ty lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch - Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân hạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” ( Thông tư số 715/TCDL ngày 09/07/1994 Tổng cục Du lịch thuộc nghị 09/CP ngày 05/02/1994 Chính phủ) Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch, công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng khơng, tàu biển, ngân hàng từ nêu định nghĩa tổng quát công ty lữ hành sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực 12 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2.2 Vai trị doanh nghiệp (cơng ty) lữ hành * Đối với khách du lịch: - Khi mua chương trình du lịch trọn gói tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ - Khách du lịch thừa hưởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chương trình vừa phong phú, hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức cách khoa học - Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch Hơn công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩm trước họ định mua thực tiêu dùng * Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch: - Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy với công ty lữ hành - Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trương công ty lữ hành Đặc biệt nước phát triển, khả tài cịn hạn chế mối quan hệ với công ty lữ hành lớn giới phương hướng quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp ( công ty ) lữ hành * Chức năng: lĩnh vực hoạt động mình, doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới, tổ chức sản xuất khai thác Với chức môi giới, doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành quy định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn 13 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển * Nhiệm vụ: Bên cạnh chức doanh nghiệp lữ hành cịn có hai nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chương trình du lịch trọn gói - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan, nghỉ dưỡng thành sản hẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chương trình trọn gói xố bỏ tất khó khăn, lo ngại khách du lịch Đồng thời tạo cho an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch 1.2.4 Phân loại doanh nghiệp (cơng ty) lữ hành Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Ở Việt Nam, vào hoạt động kinh doanh chủ yếu, phạm vi hoạt động quan hệ doanh nghiệp lữ hành với du lịch, phân chia doanh nghiệp lữ hành thành loại sau đây: - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương 14 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho cơng ty lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nước, nhận uỷ thác để thực chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam - Đại lí lữ hành: doanh nghiệp lữ hành mà hoạt động chủ yếu làm trung gian cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế nội địa, tham gia bán chương trình du lịch, cung cấp thông tin tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng, đồng thời thực hay nhiều công đoạn doanh nghiệp lữ hành uỷ thác 1.2.5 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Sự đa dạng nhu cầu du khách nguyên nhân chủ yếu dẫn đến phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng doanh nghiệp lữ hành từ tạo đa dạng hoạt động lữ hành Căn vào tính chất nội dung sản phẩm, chia sản phẩm doanh nghiệp lữ hành thành ba nhóm bản: dịch vụ trung gian, hai chương trình du lịch trọn gói, ba dịch vụ khác Các dịch vụ trung gian: sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lí du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lí du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lí du lịch khơng tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lí, mà hoạt động điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: • Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay • Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phương tiện khác tàu thuỷ, đường sắt, tơ • Mơi giới cho th xe bán bảo hiểm • Đăng kí đặt chỗ bán chương trình du lịch 15 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu đoạn đầu, mục tiêu khơng phải lợi nhuận, có cịn chấp nhận lỗ để có khách hàng Ngồi sách giá chất lượng, cơng ty cịn có chiến dịch quảng cáo rộng, mạnh nhiều phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, thư điện tử, Fax, Internet dùng đội ngũ nhân viên Marketing để giới thiệu, thăm hỏi chăm sóc khách hàng Giai đoạn 2: Giai đoạn tăng trưởng Khi có khách hàng tiềm sử dụng biện phát thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm cơng ty họ cảm thấy hài lịng tiêu dùng sản phẩm Đó phương pháp để công ty giữ khách hàng Khách hàng không đến với công ty lần mà tạo mối quan hệ gắn chặt khách hàng với công ty, lúc cơng ty khai thác để bù đắp chi phí nâng cao lợi nhuận Điều quan trọng giai đoạn phải biết cách chăm sóc khách hàng, biến họ thành người thân quen, gần gũi họ gắn bó với cơng ty Giai đoạn 3: Giai đoạn bão hồ Khi có khách hàng bù đắp chi phí bỏ ra, giai đoạn cần khai thác triệt để, mang lại lợi nhuận lớn cho cơng ty Đây lúc thu hoạch sau bỏ công sức cho mùa vụ Ngồi cần có biện pháp giữ khách hàng cho chu kỳ kinh doanh Giai đoạn 4: Đây giai đoạn suy thoái hay giai đoạn kết thúc, sau khai thác hết tiềm sản phẩm, kết thúc chu kỳ kinh doanh chuyển sang chu kỳ kinh doanh với chiến lược khoa học phù hợp theo thời điểm 3.2.2 Chiến lược kinh doanh dài hạn Chiến lược kinh doanh dài hạn chiến lược cho chu kỳ kinh doanh dài hạn, cho nhiều chu kỳ kinh doanh nối tiếp Thời gian chiến lược lớn năm, thông thường kéo dài từ đến năm Trong chiến lược này, công ty xây dựng kế hoạch với chu trình khép kín sau: Trước hết tìm hiểu thị trường (nhu cầu thị trường truyền thống, thị trường tiềm mà công ty có) cơng việc cụ thể gửi thư 57 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu thăm hỏi kết hợp với tham khảo ý kiến khách hàng chương trình du lịch họ tương lai Có đội ngũ Marketing trược tiếp điều tra khách hàng thị tửơng tiềm để hiểu rõ thêm nhu cầu, sở thích họ du lịch Trên sở đó, tổ chức xây dựng chương trình du lịch mới, phù hợp với thị hiếu khách hàng Sửa chữa, bổ sung chương trình du lịch cũ nhằm đáp ứng nhu cầu ln biến động theo thời gian khách hàng Tiếp theo chiến lược kinh doanh ngắn hạn gắn với chu kỳ kinh doanh phù hợp với thời điểm Ngồi cịn phải xây dựng kế hoạch nhằm phát huy mạnh mà công ty có, đồng thời có chiến lược phát triển, mở rộng cơng ty để có chỗ đứng vững thị trường du lịch 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành vấn đề khó khăn đặt lên hàng đầu công ty du lịch Trong vài năm qua, kể từ thành lập, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát đạt số thành công định Tuy nhiên việc đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cần thiết thời điểm kinh doanh khó khăn Xuất phát từ nhân tố làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh lữ hành Hồng Phát phân tích chương như: đội ngũ quản lý nhân viên thiếu tình chuyên nghiệp, lượng vốn nhỏ, sở vật chất thiếu, sách Maketing Mix cần có tính chủ động hơn, qua q trình thực tập nghiên cứu công ty, em xin mạnh dạn đưa số giải pháp sau nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành: 3.3.1 Nâng cao chất lượng máy quản lý Theo chuyên gia chất lượng sản phẩm Mỹ có tới 85% vấn đề chất lượng sản phẩm bắt nguồn từ quản lý Vì vậy, nâng cao chất lượng máy quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao hiệu kinh doanh 58 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Để điều hành tốt máy quản lý, Giám đốc phải tạo uy tín, tư cách đạo đức tốt, nghiệp vụ vững vàng phải luôn làm gương cho nhân viên học tập Công ty cần tiếp tục thực tốt vấn đề sau: Một tổ chức máy quản lý cho cấu gọn nhẹ, chuyên sâu quản lý hoạt động kinh doanh công ty Hai lãnh đạo, đạo Giám đốc phận phải quán, phân công, phân nhiệm rõ ràng tránh tượng chồng chéo thả cho cấp Ba lãnh đạo phòng phải thương xuyên quan tâm, sâu sát nhân viên phòng, đôn đốc để họ thực tốt nhiệm vụ giao để tránh tượng vi phạm giấc lao động ảnh hưởng đến chất lượng công việc Bốn phải xây dựng cho Hồng Phát chiến lược kinh doanh, bao gồm mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh tốt tránh mang tính chụp giật, manh mún mà nhiều công ty mắc phải Đồng thời tập trung đạo hồn thiện văn mang tính pháp quy công ty, điều lệ công ty, hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ phận kinh doanh, thiết lập chế phối hợp hoạt động phận nhịp nhàng, thuận lợi Ban hành qui chế để tăng cường kỷ cương, kỷ luật lao động công ty Năm thiết lập kênh thông tin công ty với nhà cung cấp bạn hàng hệ thống điện thoại, hệ thống máy tính nối mạng Internet để thơng tin truyền nhanh chóng, kịp thời, xác giúp cho phận kinh doanh Giám đốc có đủ thơng tin để định chuẩn xác 3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Một số người quan niệm, tài sản vơ hình lớn doanh nghiệp đội ngũ cán bộ, công nhân viên lành nghề, trung thành 59 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Nguồn nhân lực Hồng Phát có trình độ tương đối, nhiên số lao động công ty không làm ngành họ đào tạo trường đại học, cao đẳng Đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên, hầu hết có ngoại ngữ q tình phục vụ khách hiểu biết văn hoá lịch sử Việt Nam cịn hạn chế, trình độ nghiệp vụ chưa cao, nhiều bối rối xử lý tình Nguyên nhân tình trạng chưa đánh giá tầm quan trọng nghiệp vụ hướng dẫn viên Trong thời gian tới công ty cần đổi sách quản trị nhân lực, cụ thể lĩnh vực sau: Trước hết Hồng Phát cần tiến hành kế hoạch hoá nguồn nhân lực: tiến hành đánh giá, xác định số lượng nhân viên thừa thiếu phận, đánh giá trình độ lực xem có phù hợp với cơng việc hay khơng, đồng thời phân tích tình hình kinh doanh thời gian tới Từ mà có biện pháp phù hợp tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động Về công tác tuyển chọn lao động: công tác mà Hồng Phát nên đặc biệt quan tâm khâu quản trị nhân lực khâu quan trọng Nếu công ty có phương pháp tuyển chọn kỹ tiết kiệm chi phí đồng thời lựa chọn người có lực, chun mơn phù hợp với công việc Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: vào thực trạng công ty cơng tác cần tiến hành số lao động công ty chưa làm ngành, thiếu chun mơn nghiệp vụ, tình hình nhu cầu khách du lịch địi hỏi ngày cao, tình trạng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Hồng Phát nên có kế hoạch kỹ thực công tác này, cần xác định rõ số lượng cán đào tạo, chi phí cho đào tạo, hình thức đào tạo thời gian đào tạo, biện pháp hữu hiệu để đánh giá hiệu sau đào tạo, việc đào tạo cán nhân viên cần thiết cịn mục tiêu cạnh tranh công ty 60 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xn Hiếu Về cơng tác khuyến khích đội ngũ lao động Có thể nói cơng tác mà công ty tiến hành tốt, đời sồng nhân viên quan tâm tổ chức đợt tham quan hàng năm, tặng quà sinh nhật Công ty nên phát huy lĩnh vực 3.3.3 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị phịng cơng ty tương đối hợp lý nhiên cơng ty cần tính tốn đến thay đổi nhanh chóng yếu tố khoa học cơng nghệ Ngày với phát triển mạnh khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin có tác động lớn tới ngành dịch vụ Cơng ty cần có nắm bắt, nhạy bén với thay đổi để có biện pháp đầu tư đổi hệ thống máy vi tính, nâng cao trình độ nhân viên cho phù hợp với đòi hỏi thị trường Về công tác vận chuyển, công ty chưa có đội xe riêng Để thực chương trình du lịch cơng ty thường th xe hãng khác Về lâu dài công ty nên đầu tư để thành lập lên đội xe riêng kinh doanh vận chuyển lĩnh vực mang lại doanh thu không nhỏ cho hoạt động lữ hành, có đội xe riêng lợi cạnh tranh cho công ty việc đưa mức giá hấp dẫn 3.3.4 Giải pháp vốn Vốn đóng vai trị quan trọng cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, với nguồn vốn ban đầu tự bổ sung công ty cịn nhỏ so với nhiều cơng ty du lịch địa bàn Đối tượng khách cơng ty khách du lịch Trung Quốc khách nội địa mức chi tiêu đối tượng cho chuyến du lịch thấp Do doanh thu từ nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu lại có hiệu kinh tế chưa cao Trong thời gian tới để tiến hành hoạt động kinh doanh đầu tư mở rộng thị trường thực chương trình đề cập công ty không dựa vào nguồn vốn hạn hẹp mà phải tiến hành huy động thêm vốn từ nguồn sau: 61 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu - Tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh - Huy động vốn nhàn rỗi nhân viên - Vay vốn từ ngân hàng tổ chức tín dụng Trước hết cần tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh mình, biện pháp tốt để tăng vốn kinh doanh mang lại hiệu Thứ hai huy động vốn nhàn rỗi từ cán cơng nhân viên, biện pháp có hai lợi: Một tăng thêm thu nhập cho nhân viên qua phần lãi họ cho cơng ty vay vốn, mặt khác có lợi cho công ty vay vốn cán công nhân viên, thời hạn phần trăm trả lãi không cứng nhắc lên sử dụng đồng vốn kinh doanh cách tốt Nếu thực hai biện pháp cơng ty vay vốn từ ngân hàng, nguồn dồi Tuy nhiên ,chúng ta cần lưu ý khả trả lãi nợ đến hạn Không nên vay khoản ngắn hạn để đầu tư vào mục tiêu dài hạn 3.3.5 Xây dựng sách thị trường phù hợp Hiện việc nghiên cứu thị trường phịng maketing thực ln trình tiếp xúc với khách hàng Việc hợp lí cần có lưu tâm Do cơng ty nên thành lập riêng cho đội ngũ chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường, người tiến hành nghiên cứu nhu cầu loại khách du lịch, phạm vi nghiên cứu rộng: từ tâm lý dân tộc, phong phú tập quán, thói quen tiêu dùng, khả tốn, mục đích chuyển từ tiến hành phân loại thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới Việc nghiên cứu thị trường mục tiêu giúp cho công ty xác định đối tượng khách phù hợp với để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách du lịch phát huy mạnh công ty thị trường Thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường khách quốc tế lớn công ty Hồng Phát nên tập chung khai thác vào thị trường Cơng ty chủ yếu đón khách Trung Quốc tầu hoả nên việc đặt giữ chỗ quan trọng, vào thời điểm mùa du lịch lượng người lại đông Công 62 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu ty cần có kế hoạch chuẩn bị thủ tục nhập cảnh ,phương tiện đưa đón, nhân viên tiếp đón cho thật chu đáo đảm bảo khơng có sai xót, chậm trễ Cơng ty cần có kế hoạch mở rộng mảng thị trường khách du lịch Tây Âu, Mỹ, Nhật, giúp cơng ty khơng bị phụ thuộc q nhiều vào thị trường khách du lịch Trung Quốc, khả toán số khách hàng cao đông thời số ngày lưu trú dài so với khách Trung Quốc Hướng vào khai thác công ty gặp nhiều khó khăn cơng ty cịn thiếu hướng dẫn viên giỏi mà yêu cầu phục vụ đối tượng khách cao, cần chuẩn bị thật kỹ kinh doanh thị trường Mảng thị trường khách nội địa công ty khai thác tốt, Hồng Phát nên cố gắng phát huy Cần tăng cường quảng cáo tới khách hàng tiềm năng, giới thiệu cho họ tour du lịch với vài khuyến mại hấp đẫn Tuỳ theo thời vụ đến trường học, công sở, chợ búa để tiếp thị chương trình du lịch phù hợp với đối tượng 3.3.5 Áp dụng sách marketing hỗn hợp cách linh hoạt Chính sách marketing hỗn hợp làm cho sản phẩm cơng ty mang tính độc đáo phân biệt với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khác, sách tạo hiệu sản phẩm du lịch thường mang tính đặc thù, khó bắt trước dập khn vận dụng sách giúp cho cơng ty đứng vững cạnh tranh lại đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh hạn chế Hồng Phát tiềm lực tài Thực sách khó, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực Các phịng phải có liên kết phối hợp chặt chẽ để thực mục tiêu chung doanh nghiệp, lợi công ty để thực sách marketing hỗn hợp tận tình , uy tín cơng ty với khách hàng đặc biệt khách Trung Quốc khách nội địa, kinh nghiệm lâu năm kinh doanh thị trường này, mức giá hấp dẫn với chất lượng dịch vụ tương xứng nhiều khách hàng khen gợi để thực tốt sách cơng ty cần tận dụng tốt 63 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu lợi phải thực phân biệt từ sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách xúc tiến hỗn hợp 3.3.5.1 Chính sách sản phẩm: Trong tình hình nay, cạnh tranh giá có xu hướng bị đẩy lùi thay vào cạnh tranh chất lượng sản phẩm Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch, sách sản phẩm có cạnh tranh gay gắt Trong thời gian tới với việc mở rộng thị trường khách du lịch cơng ty nên đa dạng hố sản phẩm cách mở tuyến điểm cơng ty nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt lễ hội, thể loại du lịch hấp dẫn, đánh giá hai thể loại du lịch hấp dẫn người dân toàn giới sang kỷ 21 Hơn Việt Nam giầu tiềm tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử Hiện nước ta có di sản giới chiếm tới hai di sản văn hóa tháp Chàm cố Huế Việc đa dạng hố sản phẩm giúp công ty kéo dài thời vụ du lịch Cơng ty nên mở tuyến du lịch văn hoá đến Hội An ,Huế mở thêm tuyến du lịch sinh thái khác, đến tỉnh Lai Châu, Hồ Bình trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, thể loại du lịch đưa vào khai thác Việt Nam hấp dẫn du khách lẽ lễ hội hội tụ nhiều yếu tố văn hoá truyền thống hấp dẫn người nước ngồi Các hoạt động cơng ty không thiết phải tiến hành lúc phải có chuẩn bị tốt từ đầu Về chương trình du lịch cơng ty cịn mang tính đơn giản, hạn chế nói chung sản phẩm du lịch Việt Nam Việc xây dựng chương trình du lịch cơng ty cịn coi trọng, nối kết điểm du lịch lại, xác định lại dịch vụ có liên quan đưa mức giá Các chương trình hầu hết chưa mang tính khoa học, chưa có hấp dẫn thiếu dịch vụ bổ sung đưa vào chương trình du lịch Trong thời gian tới nên trọng việc xây dựng chương trình du lịch kết hợp, tổng hợp thể loại du lịch văn hoá, sinh thái dịch vụ vui 64 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu chơi giải trí Như hấp dẫn hơn, chương trình cần tính đến dừng chân độ dài chương trình cách hợp lý để tạo hứng thú du khách 3.3.5.2.Chính sách giá cả: Chính sách giá hợp lý xây dựng sở nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng như: chất lượng dịch vụ, tính độc đáo chuyến du lịch, tài nguyên du lịch Cơ chế hình thành giá công ty đủ bù đắp chi phí có lãi mặt giá thị trương chung điều kiện cạnh tranh Hiện giá chương trình du lịch cơng ty tương đối hợp lý thấp giá số đối thủ cạnh tranh cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp có kinh nghiệm hiểu biết đặc điểm thị trường khách du lịch Tận dụng lợi cơng ty nên phát huy sách giá bên cạnh cơng ty nên sử dụng biện pháp để tiết kiệm chi phí Hiện hình thức ưu đãi giá công ty giảm giá khách hàng quen, giảm giá đồn khách đơng vượt qua giới hạn đó, giảm giá chuyến du lịch ngồi thời vụ, giảm giá khách lưu lại lâu ngày Cơng ty cần có biện pháp phân biệt giá theo loại khách, có ưu tiên giảm giá cho đối tượng học sinh, sinh viên, cháu nhỏ kèm gia đình Nhìn chung sách giá cơng ty nên có sách giá cách linh hoạt, đưa mức giá phân biệt đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nên phân biệt sách giá loại khách cụ thể, công ty cần lưu ý đến sách giá với đối tượng khách Trung Quốc đối tượng khách nhạy cảm giá có khả tốn khơng cao 3.3.5.3 Chính sách phân phối: Để phân phối sản phẩm du lịch cơng ty có hai cách: bán trực tiếp bán gián tiếp Việc bán gián tiếp thông qua đại lý du lịch khác đảm bảo nguồn khách ổn định cho công ty cần lưu ý khoản hoa hồng hợp lý 65 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu cho họ Hợp đồng bán háng cần soạn thảo đầy đủ ,rõ ràng ,chính xác để tránh kiếu nại sau Nhân viên hướng dẫn cần giải thích cụ thể điều khoản khách hàng thắc mắc Để khắc phục hạn chế cơng ty là: khơng có đội xe riêng, tiềm lực tài cịn hạn chế Cơng ty cần có mối quan hệ với nhà cung cấp như: hãng hàng không, bưu điện, đội xe khách sạn, nhà hàng để tạo sức mạnh tổng hợp phục vụ nhu cầu cho đối tượng khách Cơng ty cần có hợp đồng dài hạn tạo mối quan hệ tốt với hãng thời gian tới nhằm phục vụ khách nhanh hơn, hiệu hạn chế bớt lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổng hợp khác 3.3.5.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp : Hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty chưa trọng, chưa có định hướng mà nhân viên phịng tự làm Vì kết mang lại chưa cao, phòng làm quảng cáo chưa vào thống nhất, không bám sát mục tiêu cơng ty Nên có chiến lược khuyếch trương tồn cơng ty, từ phịng bám sát vào để thực chiến dịch quảng cáo Như tăng cường hiểu biết du khách tới sản phẩm uy tín cơng ty Cơng ty nên tính số % định doanh thu dành cho quảng cáo Ngày quảng cáo giữ vai trò quan trọng Nó giúp cho khách biết đến cơng ty, biết đến sản phẩm, đặc tính sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm cơng ty khác Vì quảng cáo đóng vai trị quan trọng tiến hành khó khăn Các hình thức quảng cáo mà cơng ty chọn là: tận dụng dịp tuyên truyền quảng cáo có quy mơ lớn nhà nước, nhân hội cơng ty quảng cáo cho sản phẩm Cơng ty quảng cáo báo tạp chí, nên chọn thời điểm quảng cáo phù hợp, thường vào trước mùa du lịch, nhiên biện pháp nên hạn chế chi phí cao 66 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Công ty nên thực quảng cáo, khuếch trương thông qua hướng dẫn viên đại lý du lịch, hình thức chủ yếu cơng ty nên làm mang lại hiệu Vì dễ đến đối tượng khách hàng mục tiêu mình, khách hàng quan tâm nhiều chi phí quảng cáo thường khơng cao Hình thức thể nội dung tờ rơi, tập gấp giới thiệu lịch sử hình thành ,uy tín hình ảnh cơng ty khách hàng, chương trình du lịch công ty cho khách hàng lựa chọn Cơng ty cần ý tới việc trình bày tờ rơi tập gấp cho hấp dẫn du khách Tăng cường hình ảnh để khách dễ dàng hình dung chương trình du lịch thực Không nên quảng cáo tràn lan mà phải tập chung vào số lượng khách hàng tiềm có khả mua Cần có sổ theo dõi khách hàng cũ ,nhân dịp lễ, tết, hội gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn sử dụng sản phẩm giới thiệu chương trình du lịch tới họ 3.5 Một số kiến nghị Nhà nước ta thực chủ trương sách để thúc đẩy phát triển ngành du lịch Thể rõ đời Luật Du lịch chương trình hành động quốc gia du lịch gắn với kiện du lịch bật vừa qua Tất cố gắng tạo mơi trưịng kinh doanh đầy hấp dẫn cho doanh nghiệp du lịch Trong phạm vi luận văn em muốn đưa số kiến nghị với nhà nước nhằm góp phần thúc đẩy phát triển ngành du lịch Thứ nhất, nhà nước cần tăng cường đầu tư cho Tổng cục du lịch mở tuyến du lịch đến địa điểm du lịch Việt Nam( có sức hấp dẫn) chẳng hạn tới vùng dân tộc thiểu số dân tộc Mường, Thái có sách ưu đãi đầu tư sở vật chất, giáo dục cho họ đồng thời có biện pháp giúp đỡ họ giữ gìn sắc dân tộc - điểm để thu hút khách du lịch Thứ hai, tăng cường dịch vụ vui chơi, giải trí, thể thao dịch vụ bổ sung khác, vấn đề cịn khó khăn chung ngành du lịch Việt Nam, nhà nước cần phối hợp với ngành, bộ, doanh nghiệp du lịch tăng cường 67 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu dịch vụ vui chơi, giải trí, thể thao khách du lịch thích dịch vụ bổ sung Và lý khách du lịch lưu lại Việt Nam Thứ ba vấn đề thị thực: Nhà nước cần có sách miễn thị thực nhập cảnh cho nước khối ASEAN số nước phát triển khác để đơn giản hố thủ tục, kích lệ lớn khách du lịch đến Việt Nam Thứ tư đầu tư cho hàng không: Hiện lĩnh vực hàng khơng Việt Nam cịn hạn chế, với lượng máy bay không nhiều hầu hết cũ, không đủ cạnh tranh nên hầu hết khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam Đây nguồn thu nhập bị thất thoát khơng nhỏ góp phần làm hạn chế du khách đến Việt Nam Vì nhà nước cần đầu tư lớn cho lĩnh vực hàng không quốc gia để thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, sánh vai nước phát triển khu vực giới 68 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Kết Luận Tuy vấp phải đại dịch cúm gà số thiên tai ngành du lịch Việt Nam đạt bước tăng trưởng Viêt Nam điểm đến an toàn, thân thiện tiềm ẩn nhiều cảnh quan, phong tục, tập quán chờ du khách khám phá Trong năm qua ,ngành du lịch cố gắng công tác khuyếch chương quảng bá tổ chức kiên lớn đất nước Điều đem lại kết đáng mừng, số lượng khách du lịch nội địa quốc tế tăng khiến tổng thu từ du lịch đóng góp vào kinh tế quốc dân tằng đáng kể (ước đạt 30.000 nghìn tỷ đồng tăng 15.4% so với năm 2004) Tuy nhiên dễ dàng thấy mặt chưa tốt phát triển ngành du lịch Đó phát triển ạt không theo định hướng Các công ty du lịch thành lập nhiều, kiểm soát quan hữu trách hạn chế nên xuất hiện tượng kinh doanh chộp dật, manh mún, cạnh tranh không lành mạnh Nhưng với đời Luật Du lịch 2005 tâm nhà nước việc chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh du lịch, hy vọng ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển dài bền vững Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành tốn khó doanh nghiệp kinh doanh loại hình Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, em trình bày số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành, thực trạng kinh doanh số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 69 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Em hy vọng giải pháp đưa có giá trị tham khảo sử dụng Hồng Phát Trong luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót em mong bảo thầy cô anh chị công ty Em xin chân thành cám ơn bảo tận tình Tiến sĩ Vũ Đức Minh, Tiến sĩ Nguyễn Nguyên Hồng cung cấp thông tin Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát giúp em hoàn thành luận văn 70 Luận văn tốt nghiệp đại học Bùi Xuân Hiếu Tài Liệu Tham Khảo TS Nguyễn Trọng Đặng, TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, TS Vũ Đức Minh, TS Trần Thị Hùng, Quản Trị Doanh Nghiệp Khách Sạn Du Lịch, Trường Đại Học Thương Mại, 2003 Trần Văn Mậu, Lữ Hành Du Lịch: Quản Trị Công Nghệ, NXB Giáo Dục, 1998 Trường Đại Học Tài Chính - Kế Tốn, Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp, 1999 Luật Doanh Nghiệp, NXB Lao Động, 2000 5.Sở du lịch Tp Hồ Chí Minh, Website http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/ Micheal Colman, Maketing Trong Kinh Doanh Lữ Hành Và Khách Sạn ,1996 71 ... kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Chương 3 .Một số định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 3.1 Thị trường du lịch. .. trạng hoạt động hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Chương Một số định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Tuy nhiên... THƯƠNG MẠI HỒNG PHÁT 2.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng Phát Công ty TNHH Du lịch Thương mại Hồng

Ngày đăng: 12/11/2012, 17:12

Hình ảnh liên quan

Bảng 2.2. Tỡnh hỡnh thực hiện doanh thu - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng 2.2..

Tỡnh hỡnh thực hiện doanh thu Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng số liệu cho ta thấy tỷ lệ tăng doanh thu vượt mức khụng cao nhưng đều chứng tỏ cụng ty dự đoỏn được chớnh xỏc mức độ phỏt triển của mỡnh và doanh  thu nhỡn chung là phỏt triển ổn định ~10%/1 năm. - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng s.

ố liệu cho ta thấy tỷ lệ tăng doanh thu vượt mức khụng cao nhưng đều chứng tỏ cụng ty dự đoỏn được chớnh xỏc mức độ phỏt triển của mỡnh và doanh thu nhỡn chung là phỏt triển ổn định ~10%/1 năm Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 2.3. Doanh thu từ cỏc hoạt động - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng 2.3..

Doanh thu từ cỏc hoạt động Xem tại trang 37 của tài liệu.
Bảng 2.5. Chi phớ hoạt động kinh doanh - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng 2.5..

Chi phớ hoạt động kinh doanh Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 2.6. Chi phớ tiền lương và cỏc khoản bảo hiểm - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng 2.6..

Chi phớ tiền lương và cỏc khoản bảo hiểm Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng 2.8. Tổng lợi nhuận - Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hồng Phát

Bảng 2.8..

Tổng lợi nhuận Xem tại trang 39 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan