Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại lữ hành quốc tế Việt Nam

MC LC M U Lý chn ti Mc ớch v nhim v nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu 4 Phng phỏp nghiờn cu 5 Kt cu ti Chng 1: MT S VN Lí LUN V KINH DOANH DCH V L HNH 1.1 Mt s khỏi nim 1.1.1 Khỏi nim l hnh 1.1.2 Kinh doanh l hnh 1.1.3 Doanh nghip l hnh 1.2 c im v sn phm l hnh 10 1.3 Cỏc yu t phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh 11 1.3.1 Lao ng 11 1.3.2 Vn v c s vt cht k thut 12 1.3.3 H thng cỏc sn phm ca doanh nghip l hnh 13 1.3.4 Th trng khỏch hng 14 Chng 2: THC TRNG HOT NG KINH DOANH L HNH TI CễNG TY C PHN DCH V THNG MI L HNH QUC T VIT NAM 16 2.1 Tng quan v Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam 16 2.1.1 Gii thiu chung v Cụng ty 16 1.2.2 C cu t chc 17 1.2.3 Cỏc ngnh ngh kinh doanh 20 2.2 H thng sn phm du lch ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam 21 2.2.1 Chng trỡnh du lch a ngi nc ngoi vo Vit Nam 21 2.2.2 Chng trỡnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch nc ngoi 22 2.2.3 Chng trỡnh du lch cho ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch Vit Nam 23 2.2.4 Th trng khỏch ca cụng ty 24 2.3 Hiu qu hot ng kinh doanh l hnh ca cụng ty Vinatourist.,JSC 25 2.4 ỏnh giỏ v hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam 26 2.4.1 im mnh 26 2.4.2 im yu 27 2.4.3 C hi 28 2.4.4 Thỏch thc 29 Chng 3: MT S GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH L HNH TI CễNG TY C PHN DCH V THNG MI L HNH QUC T VIT NAM 31 3.1 Phng hng phỏt trin ca cụng ty thi gian ti 31 3.2 Mt s gii phỏp c th 33 3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng, xỏc nh i tng khỏch hng hp lý 33 3.2.2 Duy trỡ v khai thỏc tt th trng hin ti 35 3.2.3 M rng n cỏc th trng khỏc 35 3.2.4 La chn th trng mc tiờu 36 3.2.5 Hon thin c cu t chc b mỏy cụng ty 37 3.2.6 Nõng cao trỡnh i ng cỏn b, nhõn viờn 38 3.2.7.To mi quan h tt vi nh cung cp 39 KT LUN 40 TI LIU THAM KHO 41 PH LC 42 M U Lý chn ti Du lch l mt nhu cu khụng th thiu c i sng kinh t xó hi v tr nờn ph bin nhiu quc gia Hot ng kinh doanh l hnh l c thự ca ngnh du lch Mi quc gia mun phỏt trin ngnh cụng nghip du lch khụng th thiu h thng cỏc cụng ty l hnh hựng mnh tham gia hot ng kinh doanh trờn th trng Hng nm trờn th gii cú hng trm triu ngi i du lch v xu hng ny ngy cng gia tng Theo ỏnh giỏ ca T Chc Du Lch Th Gii (WTO), nhng nm ti, vin cnh ca ngnh du lch ton cu nhỡn chung rt kh quan WTO ó d bỏo, lng khỏch du lch quc t trờn th gii s t gn 01 t lt ngi, thu nhp xó hi t du lch t khong 900 t USD v s to thờm khong 150 triu ch lm trc tip, ch yu l khu vc Chõu Du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn ca nhiu quc gia Trong xu th quc t ton cu húa thỡ ngnh kinh t du lch gi vai trũ c bit quan trng cho thu nhp nn kinh t quc dõn Phỏt trin du lch l iu kin tt thc hin xut khu ti ch, thu nhiu ngun ngoi t v cho t nc, gii quyt nn tht nghip cú xu hng gia tng, khai thỏc cỏc ngun lao ng d tha, thỳc y cho cỏc ngnh kinh t khỏc phỏt trin Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam (Vinatourist.,JSC) l mt hóng l hnh ch mi hỡnh thnh ỳng 11 nm nhng ó cú nhng úng gúp quan trng vo s phỏt trin chung ca ngnh du lch H Ni núi riờng v ngnh du lch nc nh núi chung Qua thi gian thc ti Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam (Vinatourist.,JSC) vi mong mun phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a v quc t ti Cụng ty nhm tho ti a nhu cu du lch cho khỏch, tụi quyt nh chn ti Gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam lm ti bỏo cỏo thc ca mỡnh Mc ớch v nhim v nghiờn cu 2.1 Mc ớch nghiờn cu Trờn c s h thng lý lun v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca doanh nghip, tin hnh ỏnh giỏ thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty xỏc nh u im v hn ch cng nh nhng nguyờn nhõn ca hn ch hot ng kinh doanh l hnh hin nay, t ú xut nhng gii phỏp v kin ngh nhm m rng phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam (Vinatourist.,JSC) 2.2 Nhim v nghiờn cu ti trung gii quyt cỏc nhim v sau: - Tng quan mt s lý lun v kinh doanh l hnh du lch - Phõn tớch thc trng hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam giai an 2010-2015 - Phõn tớch cỏc nhõn t ch yu tỏc ng n hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam - xut nhng gii phỏp ch yu nhm phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam thi gian ti i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu ca ti l hat ng kinh doanh v cỏc nhõn t nh hng n hat ng kinh doanh l hnhh ca Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam 3.2 Phm vi nghiờn cu - V khụng gian: Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam - V thi gian: T nm 2010 n 4 Phng phỏp nghiờn cu ti ó s dng cỏc phng phỏp ch yu gm: tng hp, thu thp, x lý ti liu, so sỏnh, phõn tớch, Kt cu ti Ngoi phn m u, kt lun, ni dung ti c cu trỳc thnh ba chng nh sau: Chng 1: Mt s lý lun v kinh doanh dch v l hnh Chng 2: Thc trng hot ng kinh doanh l hnh ti Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam Chng 3: Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam Chng MT S VN Lí LUN V KINH DOANH DCH V L HNH 1.1 Mt s khỏi nim 1.1.1 Khỏi nim l hnh Hin cú nhiu quan nim khỏc v l hnh Trong ni dung nghiờn cu ca ti ny xin trỡnh by hai quan nim: Theo quan nim chung L hnh l s i li di chuyn ca ngi t ni ny n ni khỏc Theo cỏch cp ny thỡ hot ng du lch bao gm yu t l hnh, nhng khụng phi tt c cỏc hot ng l hnh u l du lch Theo quan nim ca Vit Nam L hnh ch l mt lnh vc kinh doanh ngnh du lch, l hnh bao gm nhng hot ng t chc, sp xp cỏc chng trỡnh du lch cho khỏch Nh vy cn phi hiu: Hot ng l hnh l vic thc hin cỏc nghiờn cu th trng, thit lp cỏc chng trỡnh du lch trn gúi hay tng phn, qung cỏo v bỏn cỏc chng trỡnh ny trc tip hay giỏn tip qua cỏc trung gian hoc phũng i din t chc cỏc chng trỡnh v hng dn du lch 1.1.2 Kinh doanh l hnh Trong quỏ trỡnh phỏt trin ca ngnh du lch, ngnh kinh doanh l hnh i v tr thnh mt b phn quan trng khụng th thiu c ca ngnh du lch Theo Lut Du lch: L hnh l vic xõy dng, bỏn v t chc thc hin mt phn hoc ton b chng trỡnh du lch cho khỏch du lch Kinh doanh l hnh l vic xõy dng, bỏn, t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch nhm mc ớch sinh li Kinh doanh l hnh hiu theo ngha rng l t chc cỏc hot ng nhm cung cp nhng dch v c sp t trc nhm tho cỏc nhu cu ca khỏch du lch thu c li nhun Theo Lut Du lch: T chc, cỏ nhõn kinh doanh l hnh phi thnh lp doanh nghip; Doanh nghip kinh doanh l hnh bao gm doanh nghip kinh doanh l hnh ni a v doanh nghip l hnh quc t; Doanh nghip kinh doanh l hnh quc t c kinh doanh l hnh ni a Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a khụng c kinh doanh l hnh quc t 1.1.3 Doanh nghip l hnh 1.1.3.1 Khỏi nim v phõn loi doanh nghip l hnh Cú th hiu Doanh nghip l hnh l n v cú t cỏch phỏp nhõn, hch toỏn c lp c thnh lp nhm mc ớch sinh li bng vic giao dch ký kt cỏc hp ng du lch v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ó bỏn cho khỏch du lch(thụng t s 715/TCDL ngy 9/7/1994) Theo cỏch phõn loi ca Tng cc Du lch, doanh nghip l hnh bao gm loi: Doanh nghip l hnh quc t v doanh nghip l hnh ni a - Doanh nghip l hnh quc t: L doanh nghip cú trỏch nhim xõy dng bỏn cỏc chng trỡnh du lch trn gúi hoc tng phn theo yờu cu ca khỏch trc tip thu hỳt khỏch n Vit Nam v a cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ Vit Nam i du lch Thc hin cỏc chng trỡnh du lch ó bỏn hoc ký hp ng u thỏc tng phn, trn gúi cho cỏc doanh nghip - Doanh nghip kinh doanh l hnh ni a: L doanh nghip cú trỏch nhim xõy dng bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ni a, nhn u thỏc thc hin dch v, chng trỡnh du lch cho khỏch nc ngoi ó c cỏc doanh nghip l hnh quc t a vo Vit Nam Tuy nhiờn, thc t cỏc doanh nghip l hnh khụng ch ghộp ni cỏc dch v ca cỏc nh cung cp n l thnh chng trỡnh du lch cho bỏn m cũn trc tip sn xut cỏc sn phm du lch hoc i lý l hnh lm trung gian bỏn cỏc sn phm du lch hng hoa hng T ú, doanh nghip l hnh c nh ngha y nh sau: Doanh nghip l hnh l mt loi hỡnh doanh nghip c bit kinh doanh ch yu lnh vc xõy dng, bỏn v thc hin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch du lch Ngoi ra, doanh nghip l hnh cũn cú th tin hnh cỏc hot ng trung gian bỏn sn phm ca cỏc nh cung cp du lch hoc thc hin cỏc hot ng kinh doanh tng hp khỏc m bo phc v cỏc nhu cu du lch ca khỏch t khõu u tiờn n khõu cui cựng 1.1.3.2 Chc nng v nhin v ca doanh nghip l hnh - Chc nng ca doanh nghip l hnh Trong lnh vc hot ng ca mỡnh doanh nghip l hnh thc hin chc nng mụi gii cỏc dch v trung gian, t chc sn xut cỏc chng trỡnh du lch v khai thỏc cỏc chng trỡnh du lch khỏc Vi chc nng ny doanh nghip l hnh l cu ni gia cung v cu du lch, gia khỏch du lch v cỏc nh cung ng c bn ca hot ng l hnh c qui nh bi c trng ca sn phm du lch v kinh doanh du lch Cũn vi chc nng sn xut, doanh nghip l hnh thc hin xõy dng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi phc v nhu cu ca khỏch Ngoi hai chc nng trờn, doanh nghip l hnh cũn khai thỏc cỏc dch v ỏp ng nhu cu ca khỏch nh cỏc dch v lu trỳ, n ung, chuyn - Nhim v ca doanh nghip l hnh + T cỏc chc nng trờn, doanh nghip l hnh thc hin cỏc nhim v quan trng l t chc cỏc hot ng trung gian v t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, trc tip t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch: + T chc cỏc hot ng trung gian, bỏn v tiờu th cỏc sn phm ca nh cung cp dch v du lch H thng cỏc im bỏn, cỏc i lý du lch to thnh mng li phõn phi sn phm ca cỏc nh cung cp dch v du lch Trờn c s ú rỳt ngn hoc xoỏ b khong cỏch gia khỏch du lch v cỏc c s kinh doanh du lch + T chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, cỏc chng trỡnh ny nhm liờn kt cỏc sn phm du lch nh chuyn, lu trỳ, vui chi gii trớ thnh mt sn phm thng nht hon ho ỏp ng mi nhu cu ca khỏch du lch Cỏc chng trỡnh du lch s xoỏ b nhng khú khn, lo ngi ca khỏch du lch, ng thi to cho h s an tõm tin tng vo s thnh cụng ca chuyn du lch + T chc cung cp cỏc dch v n l cho khỏch trờn h thng c s vt cht k thut hin cú m bo phc v tt c cỏc nhu cu ca khỏch t khõu u tiờn ti khõu cui cựng 1.1.3.3 Vai trũ ca doanh nghip l hnh - i vi khỏch du lch Hin i du lch tr thnh mt hin tng ph bin, mt nhu cu thit yu vi mi ngi Du khỏch i du lch s c tip cn, gn gi vi thiờn nhiờn hn, c sng mụi trng t nhiờn sch, c tn hng khụng khớ lnh i du lch, du khỏch c m mang thờm tm hiu bit v hoỏ, xó hi cng nh lch s ca t nc Doanh nghip l hnh s giỳp khỏch hng tho nhu cu ú Khi mua cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, khỏch du lch ó tit kim c c thi gian v chi phớ cho vic tỡm kim thụng tin, t chc sp xp b trớ cho chuyn du lch ca h Khỏch du lch s c tha hng nhng tri thc v kinh nghim ca chuyờn gia t chc du lch ti cỏc cụng ty l hnh, cỏc chng trỡnh va phong phỳ hp dn va to iu kin cho khỏch du lch thng thc mt cỏch khoa hc nht Mt li th khỏc l mc giỏ thp ca cỏc chng trỡnh du lch Cỏc doanh nghip l hnh cú kh nng gim giỏ thp hn rt nhiu so vi mc giỏ cụng b ca cỏc nh cung cp dch v du lch, iu ny m bo cho cỏc chng trỡnh du lch luụn cú giỏ hp dn i vi khỏch Mt li ớch khụng kộm phn quan trng l cỏc doanh nghip l hnh giỳp cho khỏch du lch cm nhn c phn no sn phm trc h quyt nh mua v thc s tiờu dựng nú - i vi cỏc nh cung ng sn phm du lch Doanh nghip l hnh cung cp cỏc ngun khỏch ln, v cú k hoch Mt khỏc trờn c s hp ng ó ký kt gia hai bờn cỏc nh cung cp ó chuyn bt mt phn ri ro cú th xy vi cỏc doanh nghip l hnh Cỏc nh cung cp thu c nhiu li ớch t cỏc hot ng qung cỏo khuych trng ca cỏc doanh nghip l hnh c bit i vi cỏc nc ang phỏt trin nh Vit Nam, kh nng ti chớnh cũn hn ch thỡ cỏc mi quan h cỏc doanh nghip l hnh trờn th gii l phng phỏp qung cỏo hu hiu th trng du lch quc t - i vi ngnh Du lch Doanh nghip l hnh l mt t bo, mt n v cu thnh nờn ngnh Du lch Nú cú vai trũ thỳc y hay hn ch s phỏt trin ca ngnh Du lch Nu mi doanh nghip l hnh kinh doanh cú hiu qu s to iu kin tt cho ton ngnh Du lch núi riờng v ton b nn kinh t núi chung - i vi doanh nghip khỏc Mi doanh nghip kinh doanh u nm mi quan h tng th vi cỏc doanh nghip khỏc trờn th trng V doanh nghip l hnh cng khụng nm ngoi quy lut y Doanh nghip kinh doanh l hnh thỳc y cỏc doanh nghip v cỏc ngnh khỏc phỏt trin th hin ch doanh nghip l hnh s dng u ca cỏc ngnh sn xut khỏc phc v cho hot ng sn xut kinh doanh ca mỡnh - i vi c dõn a phng Khi l hnh phỏt trin s m nhiu tuyn im du lch, c bit l cỏc im n cỏc a phng iu ny s giỳp dõn c a phng m mang tm hiu bit, giỳp h cú c hi kinh 1.2 c im v sn phm l hnh - Sn phm l hnh cú tớnh cht tng hp: sn phm l hnh l s kt hp ca nhiu dch v nh: dch v chuyn, dch v lu trỳ, dch v n ung ca cỏc nh sn xut riờng l thnh mt sn phm mi hon chnh Sn phm l hnh l cỏc chng trỡnh du lch trn gúi (package tour) hay tng phn, khỏch hng phi tr tin trn gúi cỏc dch v chng trỡnh du lch trc i du lch 10 Hũa nhp nn kinh t khu vc v th gii, nhiu hóng l hnh tờn tui ca th gii thõm nhp vo th trng Vit Nam cú tim lc ti chớnh, nng lc qun lý tt hn s dn n s thua thit cnh tranh c bit l nhng cụng ty va v nh 30 Chng MT S GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH L HNH TI CễNG TY C PHN DCH V THNG MI L HNH QUC T VIT NAM 3.1 Phng hng phỏt trin ca cụng ty thi gian ti Trong kinh doanh, cỏc doanh nghip luụn phi i u vi nhiu khú khn th thỏch Cỏc yu t ny cú th n t mụi trng bờn ngoi nh i th cnh tranh, s bin ng v thay i ca t nc núi riờng v th gii núi chung nhng cng cú nhng khú khn xut hin chớnh mụi trng bờn doanh nghip Mt doanh nghip khụng th tn ti khụng bit cỏch thớch nghi v i phú vi cỏc tỏc nhõn bờn ngoi mt cỏch cú hiu qu bờn cnh ú khụng b o thi mụi trng kinh doanh thỡ doanh nghip ú phi khụng ngng tỡm mi bin phỏp nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh ti cụng ty Trờn c s phõn tớch tỡm nhng nguyờn nhõn to nờn nhng thun li v khú khn m doanh nghip ang vng phi chng 2, t ú cú nhng bin phỏp nhm hn ch tn ti, thỏo g khú khn v phỏt huy nhng thun li ang cú ca cụng ty Vinatourist.,JSC Hũa mỡnh cựng s tr dy mnh m ca du lch c nc thi gian sp ti, Vinatourist.,JSC ó v ang c gng hon thnh tt s mng l mt nhng cụng ty l hnh hng u ca a phng Vi mong mun ú, cụng ty ó cú nhng k hoch kinh doanh phự hp vi tỡnh hỡnh th trng v phự hp vi tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ti cụng ty V a phng: qung bỏ thng hiu du lch Vit Nam núi chung v H Ni núi riờng n du khỏch v ngoi nc thụng qua cỏc bui hi tho, hi ch v du lch, thụng qua cỏc du khỏch ó tri nghim tour cựng cụng ty Bờn cnh ú, tớch cc tham gia ng h nhng hot ng vỡ mụi trng du lch ti a phng 31 V th trng ni a: u t cỏc chng trỡnh hnh c nh Hng n i tng khỏch hng cú nhu cu cao cp v khỏch hng MICE M rng phm vi khai thỏc tt c cỏc tnh Trung - Tõy nguyờn v Min Nam a dng húa sn phm du lch dch v V th trng outbound: gi vng v th l mt nhng cụng ty hng u ti a phng t chc cỏc on i nc ngoi Liờn tc i mi cỏc sn phm v im n, ỏp ng tt nht yờu cu ca khỏch hng trờn c s cht lng cao Trong nhng nm ti c d bỏo l s cú cnh tranh mnh m hn na, nhiu cụng ty gia nhp ngnh, nhiu hng l hnh s tham gia kinh doanh l hnh quc t, ti quc ni l tỡnh trng cnh tranh khụng lnh mnh cu cỏc cụng ty l hnh chui m theo bỏo cỏo ca s du lch s ú nờn ti hng ngn cụng ty khụng iu kin tham gia hot ng ú l cha k cỏc hóng cú tờn tui ln cựng cnh tranh Theo thng kờ ca s húa th thao v du lch hin trờn a bn H Ni cú rt nhiu doanh nghip l hnh quc t ng ký hot ng.Hng ngn doanh nghip l hnh nc n thi im ny s ú cũn ln hn nhiu.Vỡ vy u th s thuc v cỏc cụng ty ln hn Vinatourist.,JSC v qui mụ vn, nhõn lc ng trc nhng khú khn trờn Vinatourist.,JSC phi xõy dng cho mỡnh mt phng hng kinh doanh phự hp, va hn ch c nhng tỏc ng tiờu cc, va cú s phỏt trin v mi mt, trc ln súng u t nc ngoi vo Vit Nam rm r, thỡ th trng MICE (c ni a v quc t) l chim u th, õy l th trng mi m cha c khai thỏc nhiu, thu nhp ca ngi dõn tng v vic i li d dng hn thi mt b phn khụng nh ngi dõn i du lch nc ngoi kt hp tỡm kim c hi u t v thm thõn nhõn, Vit Kiu v nc cng nhiu hn nờn cú nhu cu tham quan nc l rt cao vi nhng tour cao cp khong thi gian ngn.mc tiờu lt vo 10 hóng l hnh hng u ti H Ni 32 Xõy dng chng trỡnh tour mang bn sc riờng bit, cú nh vy mi tn ti bi cnh cnh tranh gay gt 3.2 Mt s gii phỏp c th 3.2.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng, xỏc nh i tng khỏch hng hp lý cú c nhng kt qu nhng nm qua Cụng ty ó s dng cỏc bin phỏp nghiờn cu th trng nh: Nghiờn cu khỏch du lch, nghiờn cu sn phm du lch, nghiờn cu cỏc chớnh sỏch giỏ, nghiờn cu chớnh sỏch phõn phi Tuy nhiờn vic u t thi gian v nhõn lc cho cụng tỏc ny ca Cụng ty cũn s si cha i sõu vo nghiờn cu tng s thớch, mc ớch, th hiu ca khỏch du lch, cha nghiờn cu k cỏc sn phm du lch no ang thu hỳt c ụng khỏch nht, cỏc sn phm du lch no khụng thu hỳt c khỏch xem lý ti sao? t ú cú th i sõu vo khai thỏc Cho nờn mc dự cú nghiờn cu nhng cụng ty cha a c nhng bin phỏp hp lý vy nhng kt qu m t c cụng ty cha cao Cụng tỏc nghiờn cu th trng úng vai trũ ht sc quan trng i vi bt k mt doanh nghip no Cụng tỏc nghiờn cu th trng s cho bit c cụng ty hay d oỏn c nhu cu ca khỏch du lch, s di chuyn ca lung du khỏch tng lai Nh vy, cho vic kinh doanh l hnh ni a ca cụng ty cú hiu qu nhm phỏt trin v t khng nh mỡnh trờn th trng thỡ thi gian ti nờn thc thi hin nhng cụng vic sau: - Nghiờn cu nhu cu th trng: Cụng vic ny nhm xỏc nh nhu cu ca du khỏch hin ti v tng lai v cỏc chng trỡnh du lch Mt khỏc, Cụng ty s phỏn oỏn cỏc nhõn t nh hng n nhu cu th trng cng nh xem xột kh nng cung ng ca tng Cụng ty giai on th trng - Nghiờn cu i tng khỏch (i tng khỏch no cú th n vi : Hc sinh, Cụng ty Sinh viờn Cỏn b cụng nhõn viờn hay l khỏch cụng v ) mc ớch i du lch ca khỏch l gỡ? cú th ỏp cụng ty ng c khụng? Mc chi tiờu ca tng i tng khỏch nh th no? T ú a bin phỏp nhm gi 33 lng khỏch hng hin ti v thu hỳt khỏch hng tim nng Phi xỏc cụng ty nh rừ th trng khỏch trng im ca mỡnh l th trng no? Hin ti th trng khỏch trng im ca cụng ty l khỏch ni a Vỡ vy cn cú s u t c v nhõn lc, thi gian v cho th trng ny nhm a hot ng kinh doanh l hnh ni a ca cụng ty ngy cng phỏt trin Trong ú khụng ngng nõng cao phỏt trin th trng khỏch quc t hn na nhm tng ti a doanh thu v v th cho cụng ty - Nghiờn cu sn phm du lch: Lit kờ cỏc tuyn im du lch thu hỳt du khỏch, xõy dng cỏc chng trỡnh du lch hp dn, phự hp vi nhu cu ca tng i tng khỏch du lch - Nghiờn cu i th cnh tranh: Hin ti cụng ty cha nghiờn cu i th cnh tranh, trờn thc t cụng ty cha thy c tm quan trng ca vic nghiờn cu ny iu ny l nhn thy cụng ty vi tỡnh hỡnh kinh doanh du lch hin mc cnh tranh rt cao Vỡ vy thi gian ti cụng ty nờn u t cho cụng tỏc ny Nghiờn cu i th cnh tranh giỳp cho cụng ty ch li th so sỏnh gia cỏc vựng v cỏc cụng ty xõy dng k hoch marketing v qung cỏo cú hiu qu - Nghiờn cu v xu hng phỏt trin: Nhm ỏnh giỏ cỏc iu kin kinh t, chớnh tr, xó hi tng lai cú tỏc ng nh th no n nhu cu i du lch, n hot ng kinh doanh ca cụng ty v phng hng phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a cng nh quc t tng lai - Phng phỏp nghiờn cu: Trong cụng tỏc nghiờn cu th trng cụng ty phi tr li nhng cõu hi sau: ã Ai l khỏch hng hin ti v tng lai ca cụng ty? ã Th trng khỏch hng hin ti v tim nng rng ln n õu? ã Khỏch du lch l H õu? ã Khỏch hng s mua nhng sn phm du lch gỡ? ã Ti h li mua sn phm y? ã Sn phm y cú ỏp ng c mong mun ca khỏch hng hay khụng? 34 ã Ti khỏch hng li khụng mua sn phm y? ã Hot ng qung cỏo cú hiu qu hay khụng? ã Khỏch hng nhn nh nh th no v hot ng kinh doanh ca cụng ty? cú th tr li c nhng cõu hi ny cụng ty cn phi tham kho ý kin úng gúp ca khỏch hng, nhu cu th hiu tiờu dựng ca khỏch thụng qua cỏc phiu iu tra hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng ca Cụng ty Vinatourist.,JSC phi nghiờn cu th trng mt cỏch thng xuyờn liờn tc 3.2.2 Duy trỡ v khai thỏc tt th trng hin ti Duy trỡ khai thỏc tt th trng hin ti bng cỏch cng c v m rng cỏc mi quan h sn cú, cỏc khỏch hng thõn thit thng xuyờn mua sn phm dch v ca Cụng ty t nhng ln trc, u im hai bờn ó cú s hiu bit v v s d dng thụng cm ln Tuy th cng cn phi cú cỏc chng trỡnh khuyn mi nhm gi chõn h nh thm hi vo cỏc dp L Tt quan trng, tng phiu gim giỏ cho nhng ln mua chng trỡnh tip theo (t 3->5% hoc cú th hn tựy i tỏc), tng giỏ tr chit khu nu cú yờu cu v nht l phi cú sn phm mang tớnh c trng riờng thỡ s cú u th tuyt i thng lng Xõy dng chng trỡnh mi l mi ln i vi cụng ty h u cm thy mi l hp dn v t ú h s khụng b i tỡm nh cung cp khỏc Kinh nghim cho thy chi phớ b cú c mt khỏch hng mi t gp ln chi phớ gi chõn mt khỏch hng c,do ú khỏch hng truyn thng l ngi nuụi sng doanh nghip 3.2.3 M rng n cỏc th trng khỏc Vic m rng th trng l cn thit ỏp ng cho s phỏt trin ca cụng ty, tỡm mt s thay th cn thit, trỏnh b ng cựng mt th trng s cú nhiu ri ro núi nh PHILIP KOTLER (ngi c xem l cha ca Maketing hin i) khụng nờn b trng vo cựng mt gi, vic tỡm th trng 35 mi, cú nhiu tim nng phỏt trin, em li doanh thu cao hn ũi hi phi cú bc thõm nhp th trng bng cỏch thm dũ th hiu, s thớch, mc chi tiờu a mt sn phm phự hp s m bo cho s thõm nhp thnh cụng, ụi cng cn s kiờn trỡ v khụng thu li nhun bc u, i vi vic kinh doanh thi trng outbound, ngoi cỏc th trng cú th mnh nh Campuchia ra, cụng ty cn y mnh khai thỏc th trng Singapore, Malayxia, Thỏi Lan, Brunei, Trung Quc v Hn Quc Cỏc th trng M v Chõu u khú khn song li cho khon li nhun rt cao cng cn quan tõm u t thớch ỏng 3.2.4 La chn th trng mc tiờu La chn th trng m cụng ty cú nhiu th mnh hn c thỡ ú l th trng khỏch on, cn phỏt trin nhy vt hn na thi gian ti.Vic khụng cú nhiu li th khai thỏc th trng vộ l hnh hng ngy so vi cỏc hóng ln hn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Niờn, Hũa Bỡnh, Mai Linh , Cụng ty cn trung vo th trng khỏch on (nhúm khỏch) hn na nhm to sc bt cho s thnh cụng Vi th trng vộ l hng ngy khụng cú i xe riờng ca cụng ty nờn rt hn ch, nhõn viờn khụng dỏm bỏn tuor cho khỏch cng gy mt uy tớn cho mt lng khỏch tim tng -Th trng mc tiờu theo i im ca Vinatourist.,JSC l khỏch hng ti khu vc H Ni v cỏc tnh ng bng sụng Hng - Th trng khỏch hng tim nng Gn õy nn kinh t ca nc ta ngy cng phỏt trin, vỡ th m nhu cu du lch ca ngi dõn Vit Nam ngy cng cao Nhn thc c iu ú m nhng nm ti cụng ty xỏc nh thờm hng th trng khỏch mi l th trng khỏch du lch ni a V m rng thờm th trng khỏch chõu nh Nht, Hn quc, Trung Quc vỡ my nm gn lng khỏch chõu n Vit Nam cng rt ụng, s chi tiờu ca h cho du lch cng cao khụng kộm cỏc th 36 trng khỏch chõu u Vỡ th cụng ty s t chc thit k cỏc chng trỡnh du lch khụng ch cho khỏch quc t m cũn cho khỏch du lch ni a v th trng khỏch mi l Nht, Trung Quc, Hn Quc 3.2.5 Hon thin c cu t chc b mỏy cụng ty Vinatourist.,JSC ó xõy dng cho mỡnh mt b mỏy hnh khỏ hiu qu cụng vic kinh doanh, vy hn ch v mt bứng lm phũng, tỡnh trng cht chi ó lm cho nhõn viờn khụng tht s thoi mỏi, thiu s ngn cỏch riờng bit gi cỏc phũng ban, ch cứn cú mt cuc in thoi gi ti l nhng nhõn viờn khỏc khú m trung lm vic,khụng cú phũng tip khỏch riờng bit nờn nhng khỏch ti than phin s nh hng khụng tt n tõm lý khỏch khỏc ang giao dch Vic nhõn viờn phõn chia tour tuyn rch rũi gúp phn chuyờn nghip tuor tuyn c chuyờn mụn húa, vy cng gõy khú khn nh cú nhng ranh gii ngm, nhõn viờn ny khụng can d vo tour tuyn ca nhõn viờn kia, t ú h khụng quan tõm n cụng vic ca ngi khỏc, ng ngoi cuc nhõn viờn khỏc bùn rn m h thỡ thnh thi khụng cú vic, ri h khụng u t chuyờn mụn cho nhng tour tuyn khỏc khụng phi h ph trỏch, khỏch hng hi h s khụng nm vng v gõy khú khn cho cụng vic kinh doanh iu ny ũi hi phi nõng cao s hp tỏc tng tr ln nhau, hc hi ln tr giỳp cn thit, xem vic ca nhõn viờn khỏc nh ca mỡnh cựng gii quyt cho cụng viờc tin trin nhanh hn vỡ s phc v khỏch hng Vic nhõn viờn kinh doanh v nhõn viờn phũng i tour nhiu giỳp h am hiu v cỏc tuyn im, tr giỳp c lc cho vic kinh doanh, tng thu nhp cho h t ú h s phỏt huy cao cụng vic c giao Tuy nhiờn nu quỏ lam dng vic mt nhõn viờn i nhiu ln trờn cựng mt a im v nhiu ngi trờn cựng mt thi im s nh hng khụng tt n cụng vic kinh doanh thiu vờng nhõn viờn kinh doanh thng trc gii quyt cụng 37 vic nht l ti cỏc v trớ ch cú mt nhõn viờn m trỏch, vy cn tớnh toỏn cho phự hp s lng m bo khụng nh hng ti cụng viờc kinh doanh Cụng ty cha cú nhõn viờn chuyờn v cụng vic Maketing cho Cụng ty, li rt ớt qung cỏo chng trỡnh trờn bỏo nờn cú s hn ch v thụng tin cho khỏch hng, cn xem xột b sung mt chc danh ny cho Cụng ty v qung cỏo nhiu hn trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng 3.2.6 Nõng cao trỡnh i ng cỏn b, nhõn viờn i ng cỏn b trung tõm l nhng nhõn t then cht giỳp nh hng doanh nghip phỏt trin theo ỳng qu o ó ra, tỡm kim nhng gii phỏp gii quyt nhng khú khn mc phi v cỏc phng ỏn thay th kp thi Do vy phi nõng cao trỡnh nghip v, k nng lónh o ca i ng ny Nhng v trớ ch cht cn ci m hn giao tip quan h vi phn cũn li ca cụng ty v c vi nhng hng dn viờn cụng tỏc, coi h l nhng i tỏc ca cụng ty, t ú xoỏ b cm giỏc xa l v t giỏc lm vic, Nhng v trớ khụng cũn phự hp vi nh hng, t ú kt qu kinh doanh tt hn v cú c mụi trng l hng phỏt trin thỡ nờn c thay th v luõn chuyn cho nhng cỏ nhõn cú nng lc lm vic mt cỏch cụng bng v bo m quyn li nhõn viờn tng xng vi nhng úng gúp ca h Nhõn viờn cn cú thỏi nghiờm tỳc hn lm vic, trỏnh vic ri b v trớ khụng cú lý chớnh ỏng v lm vic theo li cm tớnh thiờn v tỡnh cm cỏ nhõn i vi nhõn s cp nhõn viờn v hng dn viờn, mc dự h ó c o to t cỏc c s nht nh trc vo lm vic song cn phi cú k hoch o to nhõn s theo nh kỡ l thỏng hay mi nm mt t nhm nõng cao cht lng nhõn s cng nh nghip v v s phc v khỏch hng chỳ trng yu t cht lng kinh doanh v hiu qu kinh doanh, cp nht nhng s 38 mi m ca tỡnh hỡnh mi ch khụng n thun ch l nhng bui hp giao ban thun tuý thc hin vic ny cn phi cú i ng nhng ngi cú kinh nghim cụng ty v mi c nhng chuyờn gia bờn ngoi o to theo giỏo trỡnh khoỏ o to ngn hn Vi i ng Hng dn viờn cn phi cú s thng nht v nhng t liu cung cp cho khỏch hng, cn c trang b v cỏc nghip v s cu y t, bo m an ton cho khỏch cỏc trng hp thiờn tai nh ng t, súng thn Thng xuyờn cp nht thụng tin v nhng thay i ca nhng quy nh ti cỏc nc s ti nhm trỏnh nhng tỡnh khụng ỏng cú cú th xy vi khỏch ca cụng ty 3.2.7.To mi quan h tt vi nh cung cp Nh cung cp cú vai trũ quan trng úng gúp cho s thnh cụng khõu t chc mt chng trỡnh du lch Ch cn mt khõu no ú khụng t yờu cu thỡ rt cú th s dn n s v c mt chng trỡnh dy cụng dn dng Nh vy cn phi ũi hi cú s phi hp ng b t nhiu phớa Do vy mi quan h tt vi nh cung cp phn no l li gii cho thnh cụng ca doanh nghip Nh cung cp ca cụng ty l hnh bao gm lnh vc (Vn chuynn ung - Lu trỳ, dch v khỏc nh Tham quan, Bo him) Mun cú c mi quan h tt cn gi gỡn v cng c uy tớn, thng hiu ca cụng ty mt thi gian di, thng t nh cung cp ũi hi c hai bờn phi xõy dng c lũng tin kinh doanh xuyờn s dng sn phm ca i tỏc v toỏn y nhng chi phớ s dng dch v, ngoi cũn phi xõy ng mi quan h tht tt vi ngi ch doanh nghip, ban qun lớ v nhõn viờn ca phớa i tỏc, cú nh vy cụng ty s c u tiờn mua sn phm dch v, c hng giỏ chit khu u ói v c quan tõm phc v vi cht lng tt nht, nhanh chúng v tin li nht 39 KT LUN Du lch ngy cng c tha nhn l ngnh kinh t dch v cú hiu qa kinh t xó hi cao Trờn th gii c ngi lao ng cú ngi lm lnh vc du lch Du lch phỏt trin thu hỳt lc lng ln lao ng, ú trc tip gúp phn gii quyt nn tht nghip hn ch s gia tng t nn xó hi Vỡ vy phỏt trin du lch núi chung v phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni i núi riờng s mang li li ớch kinh t xó hi c bit quan trng i vi cỏc khu nụng thụn hay nỳi, vựng sõu, vựng xa cú tim nng du lch gúp phn rỳt ngn khong cỏch v trỡnh phỏt trin gia thnh th v nhng khu vc ú Qua nghiờn cu ti Gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ti Cụng ty c phn dch v thng mi l hnh quc t Vit Nam, tụi ó nhn thy hiu qu kinh doanh l mt quan tõm hng u ca cỏc doanh nghip l hnh núi riờng v ton ngnh du lch núi chung Nõng cao hiu qu kinh doanh l mc tiờu hng u ca b mỏy qun lý cng nh hot ng kinh doanh du lch Quỏ trỡnh nõng cao hiu qu kinh doanh l mt quỏ trỡnh liờn tc, khụng ngng ngh v khụng phi l nhim v riờng l ca bt c m l trỏch nhim chung cho ton b nhõn viờn cụng ty Thc s, õy khụng phi l mt ti mi nhng nú luụn l mang tớnh cp bỏch v thi s hon cnh hin ca ngnh du lch v cụng ty Vinatourist.,JSC Vic nõng cao hiu qu kinh doanh quyt nh n s tn ti ca ton doanh nghip, bờn cnh ú nú cũn l li th cnh tranh v cú tỏc ng tớch cc n xó hi To u th cho doanh nghip trờn th trng du lch Trong khong thi gian thc ti Vinatourist.,JSC, tụi c tip cn cụng vic thc t, c cỏc anh ch cụng ty ch bo tn tỡnh, c th sc vi phong cỏch lm vic chuyờn nghip v ỏp lc cụng vic vy s rt cú ớch cho qua trỡnh lm vic trng 40 TI LIU THAM KHO Nguyn Trng ng, Nguyn Th Doón Liu, V c Minh, Trn Th Phựng (2010), Qun tr nh hng khỏch sn- du lch, NXB i Hc Quc Gia Nguyn Vn ớnh, Phm Hng Chng (1998), Giỏo trỡnh qun tr kinh doanh l hnh, NXB Thng kờ inh Trung Kiờn (2000), Nghip v hng dn du lch,NXB i hc Quc Gia -H Ni Nguyn Vn Lu (1998), Th trng du lch, NXB, i hc Quc Gia, H Ni Tp du lch Vit Nam, Nm 2015 Mt s trang Web https://www.facebook.com/vinatourist.jsc/posts/1510438409269718 https://www.google.com/webhp?sourceid=chromeinstant&rlz=1C1GNAM_enVN677VN677&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=c%C3%B4ng+ty+c%E1%BB%95+ph%E1%BA%A7n+d%E1%BB %8Bch+v%E1%BB%A5+th%C6%B0%C6%A1ng+m%E1%BA%A1i+l %E1%BB%AF+h%C3%A0nh+qu%E1%BB%91c+t%E1%BA%BF+vi% E1%BB%87t+nam&start=10 41 PH LC Mt s hỡnh hot ng ca Cụng ty Vinatourist.,JSC Giy phộp ng kớ kinh doanh 42 Tr s cụng ty Hot ng l hnh ca cụng ty 43 Hot ng l hnh du lch ca cụng ty 44 ... kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần dịch vụ thƣơng mại lữ hành quốc tế Việt Nam - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần dịch vụ thƣơng mại lữ hành. .. luận kinh doanh dịch vụ lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần dịch vụ thương mại lữ hành quốc tế Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ. .. TẾ VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần dịch vụ thƣơng mại lữ hành quốc tế Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Tên giao dịch: CÔNG TY CP DỊCH VỤ- THƢƠNG MẠI- LỮ HÀNH QUỐC TẾ VIỆT NAM (Vinatourist.,JSC)