Trong những năm vừa qua, cùng với sự tăng trưởng của kinh tế đất nước, ngành Du lịch cũng có những bước nhảy vọt đáng tự hào, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn góp phần lớn trong công cuộc xây dựng và phát triển của nước nhà. Cùng với đà tăng trưởng ấy, hàng loạt các công ty du lịch ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của đông đảo du khách trong và ngoài nước, góp phần vào sự phát triển chung của toàn ngành và tạo công ăn việc làm cho đông đảo tầng lớp nhân dân.
Báo cáo thực tập năm MỤC LỤC Lời cảm ơn…… ………….………………….………………………… Phần mở đầu………………………………………………………………… Phần nội dung……………………………………………………………… Chương : Gới thiệu chung doanh nghiệp…………………………… 1.1 Q trình hồn thiện phát triển…………………………………… 1.2 Hình thức kinh doanh………………………………………………… 1.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………… 1.4 Chức năng, nhiệm vụ………………………………………………… Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp…………14 2.1 Phương thức hoạt động nghiệp vụ công ty………………………… 14 2.2 Hoạt động kinh doanh………………………………………………… 16 2.3 Nhận xét hoạt động, phương thức kinh doanh công ty……… 21 2.4 Nội dung công việc thực tập…………………………………………… 26 Chương 3: Một số kiến nghị với doanh nghiệp nhà trường…………… 29 3.1 Với doanh nghiệp……………………………………………………… 29 3.2 Với nhà trường………………………………………………………… 39 Phần kết luận……………………………………………………………… 40 Nhật kí thực tập…………………………………………………………… 42 Báo cáo thực tập năm Lời Cảm ơn! Được đồng ý Ban giám đốc Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tơi đã được nhận vào thực tập công ty từ ngày 7/2 đến 30/4/2021 Trong thời gian thực tập, đã nhận được chỉ đạo trực tiếp anh Đặng Văn Dũng- Phó Giám đớc cơng ty cùng giúp đỡ tận tình cán nhân viên cơng ty Trong q trình thực tập, tơi đã có hội tiếp xúc thực hành trực tiếp kiến thức đã học vào môi trường thực tế Công ty Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực ngành du lịch, song thân thực u thích mong ḿn được làm việc phận kinh doanh lữ hành( touroperatorbuisiness) Bởi lĩnh vực phản ánh rõ rệt lực công ty, lĩnh vực cạnh tranh lớn giữa công ty du lịch nước q́c tế Đón, đưa được nhiều khách du lịch, cơng ty có phát triển vững bền hay khơng chủ ́u phụ thuộc vào phận Vì vậy, tơi đã lựa chọn thực tập phận lữ hành công ty Kết thúc thời gian thực tập đã học hỏi rút nhiều học kinh nghiệm, kỹ bổ ích tổng kết lại báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường Khoa Văn hoá Du lịch - Đại học Văn hố Hà Nội, đờng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần phát triển thương mại dịch vụ Đại Việt đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập, cũng cung cấp nguồn tư liệu giúp hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt anh ………………………… – Phó Giám đớc, người trực tiếp hướng dẫn, đã chỉ bảo tận tình phân công công việc hợp lý phù hợp với chuyên ngành được học tơi trường Bên cạnh đó, cũng cảm ơn anh chị nhân viên phịng, đã giúp tơi làm quen với mơi trường làm việc Báo cáo thực tập năm động cũng hịa đờng cơng ty, đưa nhiều lời khuyên bổ ích cho hành trang tới mình! Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo – ………………………… đã nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình thực tập cũng q trình hồn thành báo cáo thực tập này! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Báo cáo thực tập năm PHẦN MỞ ĐẦU Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội phát triển nhu cầu chân trời lạ, tìm hiểu những văn hố độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau những phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao khát khao tìm hiểu thế giới mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội Hoà chung vào xu thế phát triển nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong những năm gần đây, sớ lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn thu lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế - xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách q́c tế, cịn khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người, đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 được coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ, Năm 2003, mặc dù gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước thế giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ có giảm giữ mức ổn định Đó cớ gắng nỗ lực lớn ngành du lịch Việt Nam Định hướng năm 2004, tồn ngành du lịch Việt Nam đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ Và đặc biệt, năm 2010 với nhiều kiện, Đại lễ 1000 năm Thăng Long, Báo cáo thực tập năm ngành Du lịch Việt Nam đã đón triệu lượt khách q́c tế Đây số cho thấy ngành Du lịch Việt Nam nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam cũng đáp ứng nhu cầu khách nội địa Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi thế điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thớng văn hố lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn q́c lần thứ IX) cần có nỗ lực phấn đấu nhiều nữa toàn ngành Du lịch Việt Nam đứng trước những vận hội thách thức Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành những hướng chủ yếu du lịch nước ta Trong đó, việc thực chương trình du lịch, đặc biệt chương trình Outbound đơn vị ngành, đóng vai trị then chớt đới với hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng thực tớt chương trình du lịch thoả mãn được nhu cầu đa dạng khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty cũng tăng nguồn thu cho đất nước Một những công ty du lịch đà phát triển Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt Thật may mắn, đợt thực tập năm này, tơi đã có dịp được trực tiếp tiếp xúc với công việc phận lữ hành, hướng dẫn trực tiếp anh Đặng Văn Dũng – Phó Giám đớc cơng ty Báo cáo thực tập năm PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG V DOANH NGHIP 1.1 Quá trình hoàn thiện phát triển Công ty Cổ phần Phát triển Th-ơng mại Du lịch i Vit Tên giao dịch: daiviet travel ,JSC Địa chỉ: C1 - Nh C - Hoàng Cầu - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: 84- 35378760 * 35378761* 62957758 Fax: 84- 45378761 Hotline: 0913.555.468 - 0976.669.686 - 0982.331.993 - 0986.819.188 E- mail: daiviet@daiviettravel.com.vn Website: www.daiviettravel.com.vn * daiviettravel.net 1.2 Hình thức kinh doanh Cơng ty cổ phần phát triển thương mại du lịch Đại Việt dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn được thành lập tồn độc lập với chủ sở hữu Vớn cơng ty được chia nhỏ thành những phần gọi cổ phần được phát hành huy động vốn tham gia nhà đầu tư thuộc thành phần kinh tế Các nhà đầu tư trở thành cổ đơng thức công ty thực mua cổ phần công ty phát hành Cổ đông được quyền tham gia quản lý, kiểm sốt, điều hành cơng ty thơng qua việc bầu cử ứng cử vào vị trí Ban Quản Lý, Ban Kiểm Soát, Ban Điều Hành Ngồi ra, cổ đơng cịn được hưởng khoản lợi nhuận công ty tạo cũng chịu lỗ tương ứng với khoản góp vớn 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Công ty đảm nhiệm chức kinh doanh số lĩnh vực chủ yếu sau: - Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch Báo cáo thực tập năm - Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách ô tô, đường thủy nội địa, đường sông, ven biển viễn dương - Tư vấn đầu tư, Tư vấn du học - Dịch vụ tư vấn, giới thiệu việc làm - Môi giới thương mại, xúc tiến thương mại - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh - Tư vấn xây dựng, xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi - Kinh doanh khách sạn - Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo - Quảng cáo dịch vụ liên quan đến quảng cáo - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu 1.3 C¬ cÊu tỉ chøc Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hình thức liên kết, tác động toàn sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu để đặt mục tiêu đặt Với mô hình doanh nghiệp vừa nhỏ, daiviet travel đà chọn cho mô hình trực tuyến - chức Với mô hình Đại việt đà linh hoạt nhiều hoạt động, đảm bảo định quản lý đ-ợc thực hiện, thông tin phận đ-ợc thông suốt, phối hợp nhịp nhàng công việc giúp cho công ty hoạt động đạt hiệu cao Bỏo cỏo thc tập năm Đại Hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Board of management Giám đớc Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phó Giám đớc Vice Director Phịng điều hành Operator Dep.t Phịng kinh doanh Business Dep.t Chi nhỏnh Branchs Bộ phận Điều hành Bộ phận Kinh doanh Nội địa Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh quốc tế Thái Bình 1.4.Chức năng, nhiệm vụ + Giám đốc: Là ng-ời đứng đầu doanh nghiệp, bao quát toàn công việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban giải vấn đề mang tính chiến l-ợc, kế họach công ty, đồng thời cần thiết giám đốc đ-a định giải tình cần thiết mang tính chất định Bỏo cỏo thc nm + Phịng Hành – Nhân Là phận quan trọng cơng ty, phịng hành - nhân có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý hồ sơ, tài liệu công ty: Quản lý văn bản, quyết định quan cấp đới với cơng ty, quản lí hờ sơ, lí lịch cán bơ nhân viên cơng ty, quản lí hờ sơ tài liệu khác công ty - Tham mưu cho giám đốc công ty số vấn đề nghiệp vụ: vấn đề sách Nhà nước đới với người lao động,về việc tuyển dụng lao động ngành nghề phù hợp cho công ty, nội quy quy chế công ty, - Tuyển dụng lao động theo yêu cầu giám đốc công ty, thảo hợp đồng lao động cho người lao động trình giám đớc cơng ty kí, xử lí vi phạm nội quy công ty - Giải quyết công việc hành chính: Chấm cơng lao động hàng ngày; đón khách, đánh máy văn đối nội đối ngoại cơng ty Thực chế độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty Thực nhim vu khỏc c giao + Phòng điều hành : * Bộ phận điều hành tour Đ-ợc coi nh- phận tổ chức sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Phòng điều hành nh- cầu nối công ty lữ hành với thị tr-ờng cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: - Là đầu mối triển khai toàn công điều hành ch-ơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng Nội địa phòng Quốc tế gửi tới Bỏo cỏo thc nm - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực ch-ơng trình du lịch nh- đăng ký chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển, đảm bảo yêu cầu thời gian chất l-ợng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ( Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín chất l-ợng - Theo dõi trình thực hiên ch-ơng trình du lịch - Phối hợp với phận kế toắn thực hoạt động toán với công ty gửi khách nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng sử lý tr-ờng hợp bất th-ờng xảy trình thực ch-ơng trình du lịch * Bộ phận Hành chính, kế toán Có nhiệm vụ sau đây: - L cụng c qun ly ca cụng ty - Là phận giúp việc giám đốc công ty quản lý tài theo quy chế hoạt động tài cơng ty Pháp luật Nhà nước, giúp giám đốc công ty quản lý nghiệp vụ hệ thớng hạch tốn kế tốn, quản lí tài sả sản, tiền vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, xác biến động tài cơng ty - Trưởng phịng làm nhiệm vụ kế tốn trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty hoạt động tài kế tốn tồn cơng ty - Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty nh- theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà n-ớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời - Theo dõi thị tr-ờng, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lÃnh đạo Bỏo cỏo thc tập năm khách rộng lớn mà công ty cần khai thác, địi hỏi cơng ty phải đưa những chiến lược sách đắn để đáp ứng tốt nữa nhu cầu khách cạnh tranh với hãng lữ hành khác Hiện nay, công ty mở rộng thị trường khách quốc tế, nên, chiến lược liên kết với nhà cung cấp hay hãng lữ hành số thi trường Châu Á đặc biệt thị trường khối ASEAN nhằm đưa khách nội địa nước ngoaif, cở sở cho sản phẩm lữ hành ngày đa dạng thu hút nhiều khách tới công ty Như vậy, phát huy thế mạnh khách nội địa đạt hiệu cao làm tảng vững để tiến tới kinh doanh khách lữ hành quốc tế 3.2.3 Xâm nhập thị trường khách giới Hiện nay, thi trường hầu hết công ty du lịch có hai chức kinh doanh khách lữ hành nội địa kinh doanh khách lữ hành quốc tế Cơng ty Đại Việt cũng nằm sớ Tuy nhiên, thực tế, công ty khai thác được khách nội địa khách outbound, khách inbound chưa phải thế mạnh công ty Đây điều mà cơng ty cần phải có sách phù hợp để khắc phục kinh doanh lữ hành q́c tế mang lại nhiều lợi nhuận thị trường rộng lớn Thu hút được nhiều khách quốc tế cũng cách quảng bá tớt hình ảnh đất nước người Việt Nam với bạn bè thế giới Theo số liệu thống kê, số lượng khách Trung Quốc Hàn Quốc đến Việt Nam ngày tăng Đây hai thi trường khách rộng lớn mà nhiều công ty lữ hành nước ta tiến hành khai thác Một lợi thế khác Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, nhiều hãng lữ hành quốc tế vào việt Nam để tìm đới tác Đây hội cho cơng ty giới thiệu quảng cáo chương trình du lịch Tiếp đến thiết lập mới quan hệ bền vững với thị trường khách Để nắm bắt được thời trở thành công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa có uy tín thị trường cơng ty phải có sách tiếp thi sản phẩm cách có tổ chức, khoa học, gửi chương trình tới thi trường cần khai Báo cáo thực tập năm thác thiết lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế để gửi khách nhận khách thị trường Mục tiêu trước tiên thị trường Trung Quốc nước Đông Nam Á 3.2.4 Triển khai marketing hỗn hợp Nhà nước ta đã có nhiều sách khún khích phát triển du lịch, coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước Ngành du lịch Việt Nam thành viên Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) từ tháng 9/1981, thành viên Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) năm 1989, thành viên Hiệp hội Du lịch Đơng Nam Á (ASEANTA) năm 1995, những thuận lợi lớn cho du lịch nước ta phát triển bạn bè khắp năm châu Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam lại đa dạng phong phú, kể tài nguyên nhân văn tự nhiên Đây điều kiện thuận lợi để hãng lữ hành xây dựng chương trình du lịch Các nhân viên cơng ty Đại Việt đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Bộ phận điều hành đã thiết lập mối quan hệ rộng rãi với nhiều đới tác nước Ngồi ra, cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên đơng ham học hỏi Tuy nhiên, khả tài cơng ty cịn hạn hẹp, chưa thể xây dựng được trung tâm hay đại lí kinh doanh lĩnh vực khác Cơng ty kinh doanh dựa hoàn toàn vào nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định chất lượng sản phẩm Nguồn khách chủ yếu Đại Việt khách nội địa Khách thân tín sớ lượng khơng nhiều lại chưa có phịng marketing thật Chính vậy, giải pháp tối ưu cho hoạt động marketing công ty triển khai marketing hỗn hợp * Chính sách sản phẩm Khi xây dựng chương trình du lịch, công ty phải dựa sở kết hợp hài hoà giữa điểm du lịch, thời gian du lịch khả tài khách Các chương trình du lịch xây dựng phải sinh động để tránh nhàm chán, tạo Báo cáo thực tập năm cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Công ty cần cử nhân viên thường xuyên khảo sát để xây dựng tour hay bổ sung thêm sản phẩm phụ cho chương trình để làm đa dạng hố sản phẩm du lịch Ngồi chương trình du lịch có, cơng ty nên xây dựng thêm chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, di tích chiến tranh, lịch sử cách mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh tour du lịch khám phá Để khai thác khách q́c tế cơng ty phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi chương trình tới tận tay họ thông qua hội chợ du lịch nước ngồi hay hãng lữ hành mà cơng ty liên kết * Chính sách giá cả Giá vấn đề quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tính chất cạnh tranh thi trường Do vậy,vấn đề đặt cho công ty phải định giá cách linh hoạt cho khách hàng chấp nhận, đờng thời tạo thế mạnh kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty Do vậy, thời gian tới, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, công ty cần xác định khách hàng làm sở cho việc định giá Cụ thể là: Xác định giá cho loại chương trình : Giá cho loại hình du lịch ngắn ngày dài ngày Xác định giá theo hình thức đồn: Giá cho đồn đơng đồn Đồn đơng thíap dụng chương trình giảm giá Xác định giá theo mùa vụ du lịch: Có chương trình kích cầu du lịch mùa thấp điểm khuyến mại, giảm giá… Tuy nhiên, đới với sách giá cần có linh hoạt thời điểm cụ thể, khơng được định giá theo tính chất áp đặt, dập khn mà phải bám sát phân tích đới tượng khách để đưa mức giá khác Đây chìa khố mở thành cơng doanh nghiệp Báo cáo thực tập năm * Chính sách phân phối Chính sách phân phới những nhân tố quan trọng hoạt động marketing Việc thiết lập được kênh phân phới hợp lí, đa dạng làm cho chương trình du lịch có hiệu hơn, đảm bảo nguồn khách cho công ty giảm bớt cạnh tranh hãng lữ hành khác thị trương mục tiêu Trong sách phân phối, công ty nên sử dụng hai kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp: Kênh phân phối trực tiếp:(không qua trung gian) công ty sử dụng đội ngũ nhân viên cộng tác viên trực tiếp tới quan, xí nghiệp, nàh trường để giới thiệu, chào bán kí hợp đờng du lịch Với kênh phân phới này, cơng ty tìm hiểi nhu cầu du khách để từ đưa mức giá phù hợp với chương trình đã chọn Kênh phân phối gián tiếp: (qua trung gian) công ty cần mở thêm sớ văn phịng đại diện thị trường trọng điểm Hạ Long, Sầm Sơn…để thu hút được nhiều khách hàng Và thông qua đại lí du lịch để đưa thơng tin sản phẩm tới khách hàng mạnh mẽ Ngồi ra, công ty cần thiết lập tạo mối quan hệ liên kết tôt với hãng lữ hành quốc tế để sử dụng họ kênh phân phới gián tiếp Đặc biệt hãng lữ hành Trung Quốc, Hàn Quốc, khối ASEAN Thông qua đó, cơng ty khai thác thị trường khách inbound * Chính sách xúc tiến Hoạt động marketing được coi thành cơng sách xúc tiến thành cơng, được coi chìa khố hoạt động marketing hỗn hợp Xuất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch vơ hình nên nhiệm vụ xúc tiến hỗn hợp làm cho trở nên hữu hình, nhằm tiêu dùng sản phẩm Trong thời gian tới, công ty cần phải tăng cường công tác xúc tiến hỗn hợp với biện pháp như: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng, trưng bày triển lãm Quảng cáo: Báo cáo thực tập năm Hoạt động quảng cáo được coi hoạt động có hiệu nhất, có vị trí quan trọng sách xúc tiến cơng ty Trong hoạt động này, công ty nên mở rộng thị trường mục tiêu đã lựa chọn với công cụ như: tập gấp, chương trình, tờ rơi, tập ảnh, báo chí, truyền hình… Đới với chương trình có ưu điểm cung cấp thông tin cụ thể giới thiệu được nhiều chương trình tới khách hàng Cơng ty cần đưa hình ảnh đẹp, lạ mắt để gây ý du khách Bên cạnh cũng gửi tập chương trình đến thị trường trọng điểm Một điều cần lưu ý thông tin sản phẩm du lịch công ty cần phải được chọn lọc, nhấn mạnh tới yếu tố hấp dẫn, tiện lợi sản phẩm nhằm tạo hình ảnh hoặc ấn tượng với khách hàng Khuyến mại: Đây công cụ tốt cho nhóm khách hàng tín nhiệm sản phảm để khún khích sức mua Bên cạnh hình thức khún mại tặng nước, khăn lạnh, mũ có biểu tượng cơng ty cho du khách cơng ty áp dụng sách như: + Giảm giá chương trình du lịch đới với khách hàng quen + Tằng quà cho du khách sau chuyến ( móc khố có in tên lơg cơng ty…) + Hạ giá sản phẩm mùa thấp điểm + Tặng phiếu mua hàng + Áp dụng hình thức dự giải thưởng cho khách hàng mua chương trình, may mắn trúng chún miễn phí… Chào hàng Chào hàng công cụ hữu hiệu đới với những káhch hàng cụ thể Hình thức công ty tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng qua phương tiện như: gửi thư, điện thoại…, mục đích thơng tin, chào mời thút phục khách hàng sử Báo cáo thực tập năm dụng sản phẩm Đờng thời, cơng ty cũng sử dụng phương pháp chào hàng trực tiếp thông qua việc cử nhân viên đến gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục mua Việc chào hàng không chỉ áp dụng với khách hàng mà với những khách hàng thân tín, kèm theo q lễ tết, tạo tin tưởng khách hàng với công ty Trưng bày triển lãm Công ty nên tích cực tham gia hội chợ du lịch, hội thảo du lịch, thơng qua giới thiệu cơng ty sẩn phẩm tới đơng đảo khách hàng khác Đông thời, cũng dịp để công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm với hãng lữ hành khác Tóm lại, với đa dạng công cụ hoạt động xúc tiến, cơng ty truyền đạt thơng tin tới thi trường khách khác nhau, giúp khách hàng tiếp cận dẽ dàng với sản phẩm công ty Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng cũng ưu điểm công cụ cũng khách nhau, địi hỏi cơng ty phải có điều chỉnh linh hoạt giai đoạn thời điểm cho phù hợp để đạt hiệu cao 3.1.3 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn Công tác điều hành thể vai trò kiểm tra, giám sat hoạt động kinh doanh hướng dẫn, từ đưa những quyết định đắn cuối đối với chương trình đã xây dựng Yêu cầu đặt cho phận điều hành bớ trí chương trình hướng dẫn viên hợp lý làm thoả mãn nhu cầu du khách cách tôt Hướng dẫn viên người cuối cũng người quan trọng quyết định thành công hay thất bại chương trình du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cơng tác đào tạo hướng dân viên cần được đăc biệt trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách cách tốt Bên cạnh Báo cáo thực tập năm đó, hướng dẫn viên cũng cần tự trau dồi kiến thức tất lĩnh vực để tự hoàn thiện đáp lại kì vọng du khách 31.4 Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng Trong kinh doanh lữ hành, liên kết với nhà cung ứng sản phẩm du lịch đómg vai trị quan trọng với doanh nghiệp, mới quan hệ rộng sản phẩm đa dạng, thu hút du khách Quan hệ công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch yếu tố quyết định tới hiệu mỗichương trình du lịch, đờng thời tạo uy tín cho cơng ty Cơng ty cần trì mở rộng mới quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí…đảm bảo lợi nhuận chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách Mối quan hệ giữa công ty với sở cung ứng dịch vụgiúp cơng ty có những thuận lợi như: + Ưu tiên giữ chỗ mùa đông khách: vào mùa cao điểm, việc cháy phòng, vé tàu xe…thường xày Điều gây khó khăn rát nhiều cho hãng lữ hành Vì vậy, mới quan hệ tớt giúp cơng ty được ưu tiên, tạo điều kiện cho việc đáp ứng nhu cầu du khách cách dễ dàng mùa cao điểm + Được hưởng hoạt động khuyến mại nhà cung ứng dịch vụ đối với công ty Mối quan hệ được thông qua dựa sở hợp tác hai bên có lợi: tín nhiệm cơng ty chất lượng giá sở cung ứng dịch vụ ngược lại công ty phải thường xuyên sử dụng dịch vụ nhà cung ứng Trên số đề xuất cho chiến lược cạnh tranh công ty Đại Việt Các chiến lược chủ yếu tập trung vào nâng cao chất lượng chương trình du lịch tiến hành hoạt động xúc tiến marketing để thu hút nhiều khách hàng cho công ty cũng nhận biết số thi trường khách mục tiêu để cơng ty có những Báo cáo thực tập năm phương thức tiến hành kinh doanh đạt hiệu cao Với những kiến thức cịn hạn hẹp mình, nên những đề xuất cịn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận được góp ý cơng ty! 3.2 Với nhà trường Nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, truờng cũng tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên những sở thực tập đáng tin cậy Điều đã giúp sinh viên Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin tập Trong trình dạy học, giảng viên cùng sinh viên nên dành nhiều thời gian cho việc giải q́t tình h́ng thường gặp phải thực tế để sinh viên không khỏi bỡ ngỡ trường Việc học slide với địa điểm, nội dung cụ thể nên được tiếp tục thơng qua những hình ảnh đó, sinh viên hình dung cụ thể nắm bắt thông tin dễ dàng vào thực tế Trên số ý kiến em chương trình đào tạo thực tập khoa, em mong nhận được những góp ý thầy cô khoa bạn Trước tập, sinh viên đã được thông báo chi tiết, cụ thể thời gian quy định cho tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn trình thực tập Các thầy phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Em xin cảm ơn thầy cô khoa, đặc biệt cô giáo -Thạc sĩ Nguyễn Thị Quỳnh Trang đã giúp em tận tình q trình học tập hồn thành tớt tập mình! Báo cáo thực tập năm PHẦN KẾT LUẬN Đã từ lâu du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội ngày phát triển nhu cầu du lịch người cũng tăng theo Họ du lịch để khám phá những chân trời lạ, tìm hiểu những văn hoá độc đáo, khác lạ cũng hội để người được nghỉ ngơi thư giãn sau những ngày lao động căng thẳng cũng dịp để họ tự khẳng định, hồn thiện Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kĩ thuật công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người Đất nước Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho những phong cảnh thiên nhiên kì thú, cộng với bàn tay khéo léo, chuyên cần người Việt Nam đã tạo kho báu chứa đầy vẻ đẹp bí ẩn mà chỉ đặt chân đến Việt Nam du khách cảm nhận được Vì thế, du lịch Việt Nam những năm gần trở nên sôi động với số lượng khách ngày tăng tương ứng với số lượng phát triển mạn mẽ cơng ty, hãng lữ hành tồn q́c Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt cũng những đơn vị lữ hành được thành lập kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển thị trường, công ty đã đưa chiến lược phát triển thương hiệu Đại Việt đến gần với khách hàng nước Từ những hoạt động thực tập thời gian ngắn công ty Đại Việt, đã rút nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trường làm việc động Thực tập doanh nghiệp hoạt động thiết thực quan trọng cho sinh viên nói chung sinh viên khoa Văn hóa Du lịch, trường Đại học Văn hóa Hà Nội nói riêng cho hành trang trước trường mình! Báo cáo thực tập năm Báo cáo những thu nhận được trình thực tập Đại Việt Rất mong nhận được đóng góp công ty, thầy cô bạn! Báo cáo thực tập năm NHẬT KÝ THỰC TẬP Trong trình thực tập cơng ty, tơi đã được giao những công việc sau: Thời gian Công việc thực - Gặp gỡ Ban giám đốc công ty thực tập phịng ban khác cơng ty Tuần (713/2/2021) - Nhận hướng dẫn trực tiếp anh Đặng Văn Dũng nhân viên phòng Nội địa - Tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển công ty, nội quy, quy định điều lệ công ty - Làm quen với cơng việc phịng Nội địa - Lập kế hoạch thực tập chi tiết cho thân Tuần - Chuẩn bị kiến thức để phục vụ hoạt động thực tập thực tế: (14- tuyến- điểm du lịch, marketing Du lịch, công nghệ lữ hành, nghiệp 20/2/2021) vụ hướng dẫn - Trình bày kế hoạch thực tập với cấp - Nhận công việc Ban Giám đớc cơng ty giao - Nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức tổng quan tuyến- điểm du lịch Việt Nam -Tham gia lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ công ty tổ chức phịng hành nhân - Đọc tài liệu lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh Tuần doanh: lữ hành (21- - Cùng nhân viên công ty tiếp xúc với khách hàng,giới thiệu 27/2/2021) sản phẩm cùng chương trình ưu đãi…, chủ yếu trường Báo cáo thực tập năm tiểu học thủ đô Hà Nội - Nghiên cứu tài liệu điểm du lịch có chương trình Tuần (285/3/2021) du lịch Cơng ty - Thực công việc được giao - Tìm hiểu thực hành hoạt động thiết kế, đăng tin, rao bán, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty website công ty website du lịch khác - Đi kèm hướng dẫn cùng hướng dẫn viên công ty tuyến Hà Nội – Tây Thiên – Hà Nội cho học sinh cấp Tuần - Khảo sát thực tế thiết kế số tour mới, lên kế hoạch (6-13/2/2021) marketing cho tour - Viết thuyết minh cho số điểm, tuyến du lịch - Thực công việc được giao - Thu thập tư liệu, tìm hiểu điểm tham quan trước thực tế qua ( báo chí, sách vở, internet…) Tuần (1423/4/2021) - Khảo sát thực tế theo nhóm thực hành hướng dẫn - Thực công việc được giao - Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn thực tế học tập kỹ tác nghiệp hướng dẫn viên chuyên nghiệp thực tế Tuần (24- -Thực hành hướng dẫn khách tham quan số tuyến: Hà Nội 31/3/2021) city tour, Hà Nội- Thiên đường Bảo Sơn – Hà Nội, Hà Nội – Bát Tràng – Hà Nội Báo cáo thực tập năm Tuần Hồn tất báo cáo cơng việc đã thực lên Ban giám đốc công ty Xin ý kiến đóng góp, nhận xét hướng dẫn Ban giám đớc Xin xác nhận, chữ kí dấu Ban giám đốc công ty Kết thúc thời gian thực tập cơng ty Trên tồn những công việc mà đã làm thời gian thực tập công ty Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập công ty Xác nhận công ty Sinh viên thực tập Báo cáo thực tập năm CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự –Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP NĂM Kính gửi: Ban chủ nhiệm Khoa Văn hóa Du lịch, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Căn vào Được đồng ý Ban lãnh đạo công ty Cổ phẩn Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt, phòng nội địa tiếp nhận sinh viên Đỗ Thị Thanh Mai – VHDL 15C đến thực tập từ ngày 07/02 – 30/04/2021 Trong trình thực tập sinh viên Mai chúng tơi có sớ ý kiến nhận xét sau: XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY Báo cáo thực tập năm ... công ty Kết thúc thời gian thực tập cơng ty Trên tồn những công việc mà đã làm thời gian thực tập công ty Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch. .. cáo thực tập năm Báo cáo những thu nhận được trình thực tập Đại Việt Rất mong nhận được đóng góp cơng ty, thầy cô bạn! Báo cáo thực tập năm NHẬT KÝ THỰC TẬP Trong trình thực tập công ty, .. .Báo cáo thực tập năm Lời Cảm ơn! Được đồng ý Ban giám đốc Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch Đại Việt giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch trường Đại học Văn hóa