Nội dung cụng việc thực tập

Một phần của tài liệu Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Đại Việt (Trang 26 - 30)

Với thời gian thực tập gần 3 thỏng (từ 7/2 – 30/4) tại phũng lữ hành của cụng ty Đại Việt, tuy khụng phải là quỏ dài nhưng tụi đã được tiờ́p xỳc và làm việc trong một mụi trường năng động và hũa đụ̀ng của cỏc anh chị nhõn viờn trong phũng và cỏc bạn trong nhúm thực tập. Chỳng tụi nhận được sự hướng dẫn trực tiờ́p rất tận

tỡnh, chu đỏo của anh Đặng Văn Dũng – Phú Giỏm đụ́c cụng ty. Một điều đặc biệt khi chỳng tụi được biờ́t, anh là cựu sinh viờn của khoa Văn húa Du lịch. Do vậy, anh hiểu rõ về cỏc chương trỡnh đào tạo, mụn học của khoa, vậy nờn anh đã tạo điều kiện cho chỳng tụi thực hành cỏc nội dung sỏt với chương trỡnh đào tạo.

Mụi trường làm việc của Cụng ty Đại Việt rất năng động, tạo điều kiện cho sinh viờn tiờ́p cận, cọ xỏt nhiều với thực tờ́, nờn cú rất nhiều sinh viờn mong muụ́n được thực tập trong mụi trường này. Và được sự giỳp đỡ từ phớa cụng ty và phũng lữ hành nội địa, nờn trong đợt thực tập này cú khỏ nhiều sinh viờn thực tập tại đõy. Để thuận tiện cho cụng việc thực tập và khụng gian làm việc của phũng lữ hành, chỳng tụi được phõn chia thành hai nhúm, mỗi nhúm 5 người, một nhúm thực tập vào cỏc ngày 3,5,7 và nhúm cũn lại là 2,4,6. Tụi được thực tập vào cỏc ngày 3,5,7. Trong những ngày thực tập tại đõy, tụi được sự chỉ dẫn rất tận tỡnh của anh Dũng và cỏc anh chị trong phũng lữ hành nội địa. Khụng khớ làm việc rất nghiờm tỳc, thể hiện tớnh chuyờn nghiệp trong cụng tỏc tổ chức, điều hành tour.

Cỏc cụng việc tụi được thực hiện tại doanh nghiệp cụ thể như sau:

- Tỡm hiểu về lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty, về nội quy, quy định và cỏc điều lệ của cụng ty.

- Tham gia lớp tập huấn và đào tạo nghiệp vụ do cụng ty tổ chức tại phũng hành chớnh nhõn sự.

- Tỡm hiểu về cỏc lĩnh vực mà cụng ty đang hoạt động kinh doanh: lữ hành. - Liờn hệ với cỏc nhà cung cấp dịch vụ : khỏch sạn - nhà hàng, cỏc trung tõm điều hành du lịch tại cỏc điểm du lịch, cỏc cụng ty vận chuyển,…xin bảng bỏo giỏ cỏc dịch vụ ( buụ̀ng phũng, giỏ vộ, cước vận chuyển, giỏ thực đơn,…) của mùa du lịch năm 2021.

- Nghiờn cứu tài liệu về cỏc điểm du lịch cú trong cỏc chương trỡnh du lịch của Cụng ty

- Cùng cỏc cỏn bộ điều hành lập những chương trỡnh du lịch với đụ́i tượng đã khoanh vùng tiờ́p thị. Tiờ́p đú là cỏc cụng việc như chuẩn bị chương trỡnh du lịch, cỏc tờ rơi, tập gấp, cỏc giấy tờ cú liờn quan… Và cùng nhõn viờn của cụng ty đi tiờ́p xỳc với khỏch hàng, giới thiệu cỏc sản phẩm du lịch mới của cụng ty, qua đú, nắm bắt được nhu cầu, thị hiờ́u của khỏch hàng và đề ra chiờ́n lược phỏt triển sản phẩm của cụng ty.

Trong thời gian thực tập tại đõy, tụi được tiờ́p xỳc trực tiờ́p với hoạt động hướng dẫn du lịch. Đõy là hoạt động mà tụi được tham gia nhiều và trực tiờ́p ỏp dụng những kiờ́n thức, nghiệp vụ đã được học. Tụi được đi kốm cùng cỏc anh chị hướng dẫn viờn giàu kinh nghiệm của cụng ty. Đụ́i tượng khỏch chủ yờ́u là cỏc em học sinh cấp 1 và cấp 2. Qua sự chỉ dẫn và thuyờ́t minh của cỏc anh chị, tụi càng thấy rằng giữa sỏch vở và thực tờ́ là một khoảng cỏch rất xa và đũi hỏi mỗi người phải tự nỗ lực hờ́t mỡnh mới mong đạt được kờ́t quả như mong muụ́n. Tụi đã được tham gia hướng dõn cỏc tour học sinh cấp 1 của một sụ́ trường trờn địa bàn Hà Nội đờ́n một sụ́ điểm vui chơi và học tập như: làng gụ́m Bỏt Tràng, khu sinh thỏi Tõy Thiờn, thắng cảnh Ao Vua – Suụ́i Tiờn, thiờn đường Bảo Sơn. Đờ́n với mỗi điểm du lịch, tụi đều nhận thấy cỏc phương phỏp thuyờ́t minh khỏc nhau phù hợp với mục đớch chuyờ́n đi của cỏc em: học tập, vui chơi…Qua mỗi chuyờ́n đi, tụi rỳt ra được nhiều kinh nghiệm quý bỏu cho hành trang làm nghề hướng dẫn sau này của mỡnh. Đặc biệt là với đụ́i tượng học sinh – luụn luụn muụ́n tỡm tũi, khỏm phỏ những cỏi mới lạ của điểm đờ́n để cú thể vừa học vừa chơi, mang lại hiệu quả tớch cực, do vậy, cỏc sản phẩm du lịch đỏp ứng nhu cầu của đụ́i tượng này phải luụn đổi mới, hấp dẫn, phù hợp với cỏc em.

Với thời gian tập và cỏc cụng việc như trờn, mặc dù được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tỡnh của cỏc anh chị trong cụng ty, nhưng tụi vẫn gặp nhiều khú khăn, bỡ ngỡ trong cụng tỏc văn phũng và nghiệp vụ hướng dẫn.

Trước hờ́t, do chưa cú kinh nghiệp thực tờ́, nờn trong quỏ trỡnh đi tiờ́p xỳc khỏch hàng tụi cũn lỳng tỳng, thiờ́u tự tin và chưa thật sự thuyờ́t phục khỏch hàng. Trong quỏ trỡnh hướng dẫn, gặp một sụ́ tỡnh huụ́ng bất ngờ chưa biờ́t cỏch xử lý dứt khoỏt, nhanh chúng. Và trong qua trỡnh thuyờ́t minh, tụi chưa thực sự tự tin. Đú là một trở ngại lớn trong nghề hướng dẫn đũi hỏi mỡnh phải tự cụ́ gắng và hoàn thiện hơn.

Trong cụng tỏc văn phũng, nghiệp vụ tin học cũng là một khú khăn. Do chỉ thực hành nhiều về cụng tỏc soạn thảo văn bản mà chưa cú kinh nghiệm về thiờ́t kờ́, trỡnh bày sản phẩm trờn mỏy. Tuy nhiờn, tụi đã được cỏc chị chỉ bảo tận tỡnh.

Với những khú khăn và hạn chờ́ trờn là những bài học, những kinh nghiệm thực tờ́ cho hành trang bước vào nghề sắp tới của tụi. Đú là:

- Việc thực hiện nghiờm tỳc kỉ luật, nội quy nơi làm việc

- Phải luụn nỗ lực hờ́t mỡnh để hoàn thành tụ́t cỏc cụng việc được giao - Cỏch giao tiờ́p ứng xử với cấp trờn và đụ̀ng nghiệp

- Tự tin, bỡnh tĩnh và nhanh chúng đưa ra quyờ́t định trong cỏc tỡnh huụ́ng bất ngờ của quỏ trỡnh hướng dẫn

- Trau dụ̀i nhiều hơn cỏc kĩ năng, nghiệp vụ tin học văn phũng

Những kinh nghiệm trờn, tuy chưa thể đủ nhưng cũng giỳp tụi cú những trải nghiệm thực tờ́ để cú thể hoàn thiện hơn khi khụng cũn ở mụi trường thực tập mà là mụi trường mỡnh sẽ theo nghiệp với nhiều khú khăn và thỏch thức hơn.

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ TRƯỜNG

Một phần của tài liệu Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại và Du lịch Đại Việt (Trang 26 - 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(47 trang)