Đại Việt là một cụng ty hoạt động khỏ năng động trờn thị trường với nhiều chiờ́n lược phỏt triển thương hiệu. Tuy nhiờn, trong quỏ trỡnh thực tập ở Cụng ty, được tiờ́p xỳc với mụi trường hoạt đụng của phũng nội địa, tụi cũng xin mạnh dạn đưa ra một sụ́ ý kiờ́n để đưa ra chiờ́n lược cạnh tranh cho doanh nghiệp như sau:
3.1.1. Nõng cao chất lượng sản phẩm
* Đa dạng hoỏ và nõng cao chất lượng cỏc chương trình du lịch
Để thu hỳt khỏch đờ́n với Cụng ty Cổ phần phỏt triển Thương mại và Du lịch Đại Việt ngày một nhiều hơn thỡ việc cần thiờ́t phải làm là đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh hiện cú, kờ́t hợp nõng cao chất lượng của cỏc chương trỡnh này:
Thứ nhất, với loại hỡnh du lịch biển, Việt Nam cú đường bờ biển dài 3260km, là một thuận lợi với ngành Du lịch Việt Nam núi chung và Cụng ty Đại việt núi riờng. Cụng ty đã tổ chức cỏc tour đi biển cho du khỏch ở cỏc bói biển đẹp nổi tiờ́ng như Thiờn Cầm, Cửa Lũ…Tuy nhiờn, cỏc tour này mới chỉ dừng lại ở việc đưa khỏch tới tắm biển, gõy nờn sự nhàm chỏn, đơn điệu đụ́i với du khỏch. Để trỏnh sự trựng lặp nhàm chỏn, cụng ty nờn liờn kờ́t với cỏc cơ sở kinh doanh tại bói biển để tổ chức cỏc hoạt động thể thao như: canụ, kộo dự, lặn biển ngắm san hụ…Đụ̀ng thời kờ́t hợp tham quan theo tuyờ́n ngắn ngày để lưu giữ khỏch nghỉ dài ngày hơn, đụ̀ng nghĩa với việc mức chi tiờu của khỏch sẽ tăng lờn.
Loại hỡnh du lịch thỏm hiểm cũng là một loại hỡnh mà cụng ty nờn lưu ý và phỏt triển bởi những thuận lợi mà thiờn nhiờn ban tặng cho Việt Nam cả về khớ hậu lẫn địa hỡnh. Tuy nhiờn, để tổ chức những chuyờ́n đi thỏm hiểm thành cụng thỡ cụng
ty phải cử nhõn viờn đi khảo sỏt thực tờ́ cũng như kờ́t hợp với chớnh quyền và ban quản lớ điểm tham quan để chuyờ́n đi được đảm bảo an toàn nhất.
Loại hỡnh du lịch tham quan nghỉ dưỡng kờ́t hợp chữa bệnh cũng đang được khỏch quan tõm, nhất là đụ́i tượng khỏch lớn tuổi. Bờn cạnh đú, thiờn nhiờn việt Nam ban tặng nhiều suụ́i nước khoỏng cú tỏc dụng tụ́t với sức khỏe như: Kim Bụi (Hoà Bỡnh), Quang Hanh (Quảng Ninh), Mỹ Lõm (Tuyờn Quang)…Chớnh vỡ vậy, để đa dạng hoỏ cỏc chương trỡnh của mỡnh, cụng ty nờn khai thỏc cỏc nguụ̀n tài nguyờn này phục vụ cho hoạt động du lịch của mỡnh.
* Thiờ́t kờ́ cỏc chương trình du lịch mới
Đời sụ́ng của con người ngày càng nõng cao tạo điều kiện cho du lịch phỏt triển. Nhu cầu du lịch của con người rất đa dạng. Cỏc hóng lữ hành phải nhạy bộn nắm bắt được sự thay đổi đỏp ứng kịp thời nhu cầu của du khỏch. Vỡ du khỏch chớnh là yờ́u tụ́ quyờ́t định sự tụ̀n tại và phỏt triển của mỗi doanh nghiệp du lịch. Cỏc chương trỡnh du lịch cũ sẽ khú hấp dẫn khỏch vỡ quỏ quen thuộc. Cỏi du khỏch mong muụ́n là khỏm phỏ những điều mới lạ. Do vậy, việc xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới đụ́i với cụng ty Đại Việt núi riờng và cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung là rất quan trọng khi muụ́n đứng vững trờn thị trường đang cạnh tranh rất gay gắt này.
Chương trỡnh du lịch mới cú thể được thiờ́t kờ́ là kờ́t quả của việc nghiờn cứu thị trường, khảo sỏt cỏc điểm du lịch mới, hành trỡnh khỏm phỏ miền đất lạ…Để thiờ́t kờ́ được một chương trỡnh du lịch mới đũi hỏi phải cú sự khảo sỏt kĩ lưỡng, cỏc thụng tin chớnh xỏc để cú thể đảm bảo cho khỏch cú sự tin tưởng và yờn tõm ở sản phảm của cụng ty.
* Cải tiờ́n chất lượng cỏc chương trình hiện cú
Trong mụi trường sụ́ng căng thẳng như hiện nay, khỏch du lịch cú nhu cầu đi đờ́n những điểm cú cảnh quan thiờn nhiờn đẹp để tham quan và nghỉ dưỡng. Mặc dự vậy, nhu cầu ngày càng được nõng cao và mở rộng với xu hướng muụ́n tham gia vào
cỏc hoạt động thể thao, giao lưu kờ́t bạn…bờn cạnh hoạt động tham quan nghỉ dưỡng đơn thuần.
Để nắm bắt được nhu cầu đú, cỏc cụng ty lữ hành cũng như Đại Việt phải thường xuyờn cải tiờ́n cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh. Cụng ty cú thể cải tiờ́n chất lượng tour bằng cỏch thờm vào cỏc yờ́u tụ́ mới lạ gắn liền với hoạt động của địa phương- đõy là yờ́u tụ́ thay đổi thời gian làm cho chương trỡnh sụ́ng động hơn. Bờn cạnh đú, trong việc vận chuyển du khỏch, cụng ty cú thể kờ́t hợp cỏc phương tiện hiện đại với cỏc phương tiện truyền thụ́ng như xe đạp, xe ngựa, bũ…tạo nờn sắc thỏi riờng cho từng vựng, quụ́c gia mà du khỏch quụ́c tờ́ rất thớch.
3.1.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
* Duy trì và khai thỏc tốt thị trường truyờ̀n thống
Đụ́i với cụng ty Đại Việt, thị trường khỏch nội địa vẫn là mục tiờu chớnh và thờ́ mạnh của cụng ty. Cụng ty cần chu ý tới thủ đụ Hà Nội, nơi hàng năm cung cấp cho cụng ty lượng khỏch rất lớn chiờ́m tới 80% lượt khỏch. Đụ̀ng thời phải tiờ́n hành tiờ́p cận cỏc thị trường khỏch ở cỏc tỉnh, thành phụ́ lõn cận như Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phỳc, Phỳ Thọ…bằng cỏc biện phỏp chiờ́n lược marketing của mỡnh. Sở dĩ coi đú là thị trường khỏch tiềm năng vỡ hiện nay hệ thụ́ng giao thụng từ cỏc địa phương tới Hà Nội rất thuận tiện, do vậy nhu cầu tới thủ đụ tham quan của khỏch càng ngày càng tăng, nhất là đụ́i tượng khỏch học sinh- thị trường mà cụng ty rất chỳ trọng. Nhưng để thực hiện được chương trỡnh du lịch này thỡ cụng ty phải cú sự liờn kờ́t với cỏc hóng lữ hành ở cỏc tỉnh, thành phụ́ để thiờ́t lập những văn phũng nhỏ ở cỏc điểm du lịch trọng điểm, tạo thành mắt xớch, mạng lưới trờn toàn lónh thổ Việt Nam.
Khỏch hàng trung thành hay tớn nhiệm sản phẩm du lịch của cụng ty trong những năm qua được coi là bậc thềm vững chắc cho cụng ty để thực hiện chiờ́n lược mở rộng thị trường. Trờn cơ sở đú, cụng ty khai thỏc thị trường khỏch mới đã từng sử dụng hoặc chưa từng sử dụng sản phẩm lữ hành của cụng ty. Đõy là thị trường
khỏch rất rộng lớn mà cụng ty cần khai thỏc, đũi hỏi cụng ty phải đưa ra những chiờ́n lược và chớnh sỏch đỳng đắn để đỏp ứng tụ́t hơn nữa nhu cầu của khỏch và cạnh tranh với cỏc hóng lữ hành khỏc.
Hiện nay, cụng ty đang mở rộng thị trường khỏch quụ́c tờ́, vậy nờn, chiờ́n lược liờn kờ́t với cỏc nhà cung cấp hay cỏc hóng lữ hành ở một sụ́ thi trường Chõu Á và đặc biệt là thị trường khụ́i ASEAN nhằm đưa khỏch nội địa ra nước ngoaif, trờn cở sở đú là cho sản phẩm lữ hành ngày một đa dạng và thu hỳt nhiều khỏch tới cụng ty. Như vậy, phỏt huy thờ́ mạnh khỏch nội địa đạt hiệu quả cao sẽ làm nền tảng vững chắc để tiờ́n tới kinh doanh khỏch lữ hành quụ́c tờ́.
3.2.3. Xõm nhập thị trường khách thế giới
Hiện nay, trờn thi trường hầu hờ́t cỏc cụng ty du lịch đều cú hai chức năng là kinh doanh khỏch lữ hành nội địa và kinh doanh khỏch lữ hành quụ́c tờ́. Cụng ty Đại Việt cũng nằm trong sụ́ đú. Tuy nhiờn, trờn thực tờ́, cụng ty mới khai thỏc được khỏch nội địa và khỏch outbound, cũn khỏch inbound chưa phải là thờ́ mạnh của cụng ty. Đõy là điều mà cụng ty cần phải cú chớnh sỏch phự hợp hơn để khắc phục vỡ kinh doanh lữ hành quụ́c tờ́ mang lại nhiều lợi nhuận và đõy là một thị trường rộng lớn. Thu hỳt được nhiều khỏch quụ́c tờ́ cũng là cỏch quảng bỏ tụ́t nhất hỡnh ảnh đất nước và con người Việt Nam với bạn bố thờ́ giới.
Theo sụ́ liệu thụ́ng kờ, sụ́ lượng khỏch Trung Quụ́c và Hàn Quụ́c đờ́n Việt Nam ngày càng tăng. Đõy là hai thi trường khỏch rộng lớn mà rất nhiều cụng ty lữ hành ở nước ta đang tiờ́n hành khai thỏc. Một lợi thờ́ khỏc là Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thờ́ giới WTO, nhiều hóng lữ hành quụ́c tờ́ vào việt Nam để tỡm đụ́i tỏc. Đõy là cơ hội cho cụng ty giới thiệu và quảng cỏo cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh. Tiờ́p đờ́n là thiờ́t lập mụ́i quan hệ bền vững với thị trường khỏch đú.
Để nắm bắt được thời cơ và trở thành một cụng ty kinh doanh lữ hành quụ́c tờ́ và nội địa cú uy tớn trờn thị trường thỡ ngay bõy giờ cụng ty phải cú chớnh sỏch tiờ́p thi sản phẩm một cỏch cú tổ chức, khoa học, gửi chương trỡnh tới thi trường cần khai
thỏc và thiờ́t lập cỏc mụ́i quan hệ với cỏc hóng lữ hành quụ́c tờ́ để gửi khỏch và nhận khỏch tại thị trường đú. Mục tiờu trước tiờn là thị trường Trung Quụ́c và cỏc nước Đụng Nam Á.
3.2.4. Triển khai marketing hỗn hợp
Nhà nước ta đã cú nhiều chớnh sỏch khuyờ́n khớch phỏt triển du lịch, coi du lịch là ngành kinh tờ́ mũi nhọn đem lại nhiều lợi ớch cho đất nước. Ngành du lịch Việt Nam là thành viờn của Tổ chức Du lịch thờ́ giới (UNWTO) từ thỏng 9/1981, thành viờn của Hiệp hội Du lịch chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương (PATA) năm 1989, thành viờn của Hiệp hội Du lịch Đụng Nam Á (ASEANTA) năm 1995, đú là những thuận lợi rất lớn cho du lịch nước ta phỏt triển cựng bạn bố khắp năm chõu. Nguụ̀n tài nguyờn du lịch Việt Nam lại rất đa dạng và phong phỳ, kể cả tài nguyờn nhõn văn và tự nhiờn. Đõy là điều kiện rất thuận lợi để cỏc hóng lữ hành xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch.
Cỏc nhõn viờn của cụng ty Đại Việt đã cú nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Bộ phận điều hành đã thiờ́t lập mụ́i quan hệ rộng rói với nhiều đụ́i tỏc trong nước. Ngoài ra, cụng ty cũn cú đội ngũ cộng tỏc viờn rất đụng và ham học hỏi. Tuy nhiờn, khả năng tài chớnh của cụng ty cũn rất hạn hẹp, do đú chưa thể xõy dựng được cỏc trung tõm hay cỏc đại lớ kinh doanh ở cỏc lĩnh vực khỏc. Cụng ty kinh doanh dựa hoàn toàn vào cỏc nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều đú làm tăng giỏ thành sản phẩm, khụng ổn định về chất lượng sản phẩm.
Nguụ̀n khỏch chủ yờ́u của Đại Việt là khỏch nội địa. Khỏch thõn tớn sụ́ lượng khụng nhiều lại chưa cú một phũng marketing thật sự. Chớnh vỡ vậy, giải phỏp tụ́i ưu nhất cho hoạt động marketing của cụng ty là triển khai marketing hỗn hợp.
* Chớnh sỏch sản phõ̉m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khi xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch, cụng ty phải dựa trờn cơ sở kờ́t hợp hài hoà giữa cỏc điểm du lịch, thời gian đi du lịch và khả năng tài chớnh của khỏch. Cỏc chương trỡnh du lịch khi xõy dựng phải sinh động để trỏnh sự nhàm chỏn, tạo sự
cạnh tranh mạnh mẽ trờn thị trường. Cụng ty cần cử nhõn viờn thường xuyờn đi khảo sỏt để xõy dựng cỏc tour mới hay bổ sung thờm cỏc sản phẩm phụ cho chương trỡnh để làm đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm du lịch của mỡnh.
Ngoài cỏc chương trỡnh du lịch hiện cú, cụng ty nờn xõy dựng thờm cỏc chương trỡnh du lịch thăm chiờ́n trường xưa, cỏc di tớch chiờ́n tranh, lịch sử cỏch mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kờ́t hợp chữa bệnh và cỏc tour du lịch khỏm phỏ.
Để khai thỏc khỏch quụ́c tờ́ thỡ cụng ty phải cú chiờ́n lược marketing cụ thể, gửi cỏc chương trỡnh tới tận tay họ thụng qua cỏc hội chợ du lịch ở nước ngoài hay cỏc hóng lữ hành mà cụng ty liờn kờ́t.
* Chớnh sỏch giỏ cả
Giỏ cả là một vấn đề rất quan trọng đụ́i với hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tớnh chất cạnh tranh trờn thi trường. Do vậy,vấn đề đặt ra cho cụng ty là phải định giỏ một cỏch linh hoạt nhất sao cho khỏch hàng cú thể chấp nhận, đụ̀ng thời tạo thờ́ mạnh kinh doanh và đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho cụng ty. Do vậy, trong thời gian tới, bờn cạnh mục tiờu kinh doanh, cụng ty cần xỏc định khỏch hàng của mỡnh làm cơ sở cho việc định giỏ. Cụ thể là:
Xỏc định giỏ cho từng loại chương trỡnh : Giỏ cho loại hỡnh du lịch ngắn ngày và dài ngày.
Xỏc định giỏ theo hỡnh thức đi của đoàn: Giỏ cho đoàn đụng và đoàn ớt. Đoàn đụng thớap dụng chương trỡnh giảm giỏ
Xỏc định giỏ theo mựa vụ du lịch: Cú chương trỡnh kớch cầu du lịch trong mựa thấp điểm như khuyờ́n mại, giảm giỏ…
Tuy nhiờn, đụ́i với chớnh sỏch giỏ cần cú sự linh hoạt trong từng thời điểm cụ thể, khụng được định giỏ theo tớnh chất ỏp đặt, dập khuụn mà phải bỏm sỏt phõn tớch đụ́i tượng khỏch để đưa ra cỏc mức giỏ khỏc nhau. Đõy chớnh là chỡa khoỏ mở ra sự thành cụng của mỗi doanh nghiệp.
* Chớnh sỏch phõn phối
Chớnh sỏch phõn phụ́i là một trong những nhõn tụ́ quan trọng của hoạt động marketing. Việc thiờ́t lập được kờnh phõn phụ́i hợp lớ, đa dạng sẽ làm cho chương trỡnh du lịch cú hiệu quả hơn, đảm bảo nguụ̀n khỏch cho cụng ty và giảm bớt sự cạnh tranh của cỏc hóng lữ hành khỏc trờn cựng thị trương mục tiờu.
Trong chớnh sỏch phõn phụ́i, cụng ty nờn sử dụng cả hai kờnh phõn phụ́i: trực tiờ́p và giỏn tiờ́p:
Kờnh phõn phụ́i trực tiờ́p:(khụng qua trung gian) cụng ty sử dụng đội ngũ nhõn viờn và cộng tỏc viờn trực tiờ́p tới cơ quan, xớ nghiệp, nàh trường để giới thiệu, chào bỏn và kớ cỏc hợp đụ̀ng du lịch. Với kờnh phõn phụ́i này, cụng ty cú thể tỡm hiểi nhu cầu của du khỏch để từ đú đưa ra mức giỏ phự hợp với chương trỡnh đã chọn.
Kờnh phõn phụ́i giỏn tiờ́p: (qua trung gian) cụng ty cần mở thờm một sụ́ văn phũng đại diện ở cỏc thị trường trọng điểm như Hạ Long, Sầm Sơn…để thu hỳt được nhiều khỏch hàng. Và thụng qua cỏc đại lớ du lịch để đưa thụng tin về cỏc sản phẩm của mỡnh tới khỏch hàng mạnh mẽ hơn.
Ngoài ra, cụng ty cần thiờ́t lập và tạo mụ́i quan hệ liờn kờ́t tụt với cỏc hóng lữ hành quụ́c tờ́ để cú thể sử dụng họ trong kờnh phõn phụ́i giỏn tiờ́p của mỡnh. Đặc biệt là cỏc hóng lữ hành ở Trung Quụ́c, Hàn Quụ́c, khụ́i ASEAN. Thụng qua đú, cụng ty cú thể khai thỏc thị trường khỏch inbound.
* Chớnh sỏch xỳc tiờ́n
Hoạt động marketing được coi là thành cụng khi chớnh sỏch xỳc tiờ́n thành cụng, nú được coi là chỡa khoỏ trong hoạt động marketing hỗn hợp. Xuất phỏt từ đặc điểm của sản phẩm du lịch là vụ hỡnh nờn nhiệm vụ của xỳc tiờ́n hỗn hợp là làm cho nú trở nờn hữu hỡnh, nhằm tiờu dựng cỏc sản phẩm đú. Trong thời gian tới, cụng ty cần phải tăng cường cụng tỏc xỳc tiờ́n hỗn hợp với cỏc biện phỏp như: quảng cỏo, khuyờ́n mói, chào hàng, trưng bày triển lóm.
Hoạt động quảng cỏo được coi là hoạt động chớnh và cú hiệu quả nhất, cú vị trớ quan trọng trong chớnh sỏch xỳc tiờ́n của cụng ty. Trong hoạt động này, cụng ty nờn mở rộng thị trường mục tiờu đã lựa chọn với cỏc cụng cụ như: tập gấp, quyển chương trỡnh, tờ rơi, tập ảnh, bỏo chớ, truyền hỡnh…
Đụ́i với quyển chương trỡnh cú ưu điểm là cung cấp thụng tin cụ thể và giới thiệu được nhiều chương trỡnh tới khỏch hàng. Cụng ty cần đưa ra cỏc hỡnh ảnh đẹp, lạ mắt để cú thể gõy sự chỳ ý của du khỏch. Bờn cạnh đú cũng cú thể gửi tập chương trỡnh này đờ́n cỏc thị trường trọng điểm.
Một điều cần lưu ý là cỏc thụng tin về sản phẩm du lịch của cụng ty cần phải được chọn lọc, nhấn mạnh tới cỏc yờ́u tụ́ hấp dẫn, tiện lợi của sản phẩm nhằm tạo ra hỡnh ảnh hoặc ấn tượng với khỏch hàng.
Khuyờ́n mại:
Đõy là một cụng cụ rất tụ́t cho nhúm khỏch hàng tớn nhiệm sản phảm của mỡnh để khuyờ́n khớch sức mua. Bờn cạnh hỡnh thức khuyờ́n mại hiện nay là tặng nước, khăn lạnh, mũ cú biểu tượng của cụng ty cho du khỏch thỡ cụng ty cú thể ỏp